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me faire connaître ?
Aurélie Couvreur – Serendipities
Construire
un produit remarquable
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Une marque c’est la perception
qu’en ont les gens
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Proposition de valeur :
Bière artisanale, locale, bio et
élaborée en co-création
Valeurs:
Authenticité, transparence
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Connaître ses clients
Portrait-robot de mes clients
Profil :
Homme/femme
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Célibataire/marié/divorcé
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Education
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Check list de questions
• Profil personnel
• Quel type d’entreprise (PME, grande,..)
• Quel secteur ? (industrie, services...
STRATEGIEMARKETING
Processus de décision
STRATEGIEMARKETING
EXERCICE : carte d’empathie
Cibler les influenceurs
STRATEGIEMARKETING
STRATEGIEMARKETING
Processus de décision
STRATEGIEMARKETING
L’INFLUENCE COMME STRATEGIE
Opter pour des canaux
adaptés
Raconter une histoire
STRATEGIEMARKETING
◊
◊
Make the customer the hero of your story.
Ann Handley, Chief Content Officer, MarketingProfs
STRATEGIEMARKETING
Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de
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Winston Churchill
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Engager la conversation
STRATEGIEMARKETING
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1. Adressez-vous au
client
2. Proposez-lui de
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DELASTRATEGIEALATACTIQUE
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STRATEGIEMARKETING
Acquisition de clients
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POUR CONCLURE
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EXECUTION
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STRATEGIEMARKETING
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1. Identifier les déterminants de la
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2. Analyser le taux d...
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Winston Churchill
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Comment faire connaître mon produit/service ?

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Ce n'est pas tout d'avoir un projet qui tient la route, encore faut-il le porter à la connaissance des autres. Le marketing et la communication ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Voici comment aborder votre projet d'un point de vue marketing.
Mai 2014

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Comment faire connaître mon produit/service ?

  1. 1. omment me faire connaître ? Aurélie Couvreur – Serendipities
  2. 2. Construire un produit remarquable
  3. 3. Une marque ≠ logo ≠ une entreprise ≠ produit Une marque c’est la perception qu’en ont les gens Etre une purple cow une marque charismatique un produit remarquable = un produit/service/ une marque pour laquelle le consommateur ne voit pas de substitut
  4. 4. Proposition de valeur : Bière artisanale, locale, bio et élaborée en co-création Valeurs: Authenticité, transparence Goût, plaisir
  5. 5. Connaître ses clients
  6. 6. Portrait-robot de mes clients Profil : Homme/femme Age Célibataire/marié/divorcé Enfants ? Age ? Education Employé/indépendant/dirigeant… Revenus Connecté/nomade… Habitat (appart/maison) Proprio/locataire Ville/campagne… Loisirs (hockey, théatre,…) Alimentation (bio, fast-food,…) Causes (nature, sans abris,..)
  7. 7. Check list de questions • Profil personnel • Quel type d’entreprise (PME, grande,..) • Quel secteur ? (industrie, services aux personnes) • Fonction et titre • Responsabilités • Challenges • Processus de décision • Quels centres d’intérêt ? • Quelles lectures (blogs, magasines, TV,..) ?
  8. 8. STRATEGIEMARKETING Processus de décision
  9. 9. STRATEGIEMARKETING EXERCICE : carte d’empathie
  10. 10. Cibler les influenceurs
  11. 11. STRATEGIEMARKETING
  12. 12. STRATEGIEMARKETING Processus de décision
  13. 13. STRATEGIEMARKETING L’INFLUENCE COMME STRATEGIE
  14. 14. Opter pour des canaux adaptés
  15. 15. Raconter une histoire
  16. 16. STRATEGIEMARKETING ◊ ◊ Make the customer the hero of your story. Ann Handley, Chief Content Officer, MarketingProfs
  17. 17. STRATEGIEMARKETING Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de regarder le résultat Winston Churchill Make the customer the hero of your story. Ann Handley, Chief Content Officer, MarketingProfs
  18. 18. Engager la conversation
  19. 19. STRATEGIEMARKETING Engager la discussion 1. Adressez-vous au client 2. Proposez-lui de l’information 3. Posez-lui des questions 4. Répondez à ses attentes 5. Ecoutez-le
  20. 20. DELASTRATEGIEALATACTIQUE Site web
  21. 21. DELASTRATEGIEALATACTIQUE Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de regarder le résultat Winston Churchill  Have a STORY to tell  Make sure it is AUTHENTIC  It is all about PEOPLE  Share FIGURES  Be CREATIVE  LISTEN to feedback
  22. 22. STRATEGIEMARKETING Acquisition de clients
  23. 23. DELASTRATEGIEALATACTIQUE Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de regarder le résultat Winston Churchill
  24. 24. POUR CONCLURE
  25. 25. Derek Sivers, 1 idée est un multiplicateur de son exécution EXECUTION
  26. 26. QU’ESTCEQUELEMARKETING?
  27. 27. STRATEGIEMARKETING MESURER LA SATISFACTION CLIENTS 1. Identifier les déterminants de la satisfaction 2. Analyser le taux de satisfaction 3. Créer un baromètre de la satisfaction client 4. Se comparer aux concurrents Lendrevie-Levie, Mercator 2013 1. Ecouter 2. Etre fiable 3. Répondre aux attentes de base 4. Bien traiter les réclamations 5. Dépasser les attentes des clients 6. Etre équitable 7. Développer l’esprit d’équipe 8. Enquêter auprès du personnel 9. Montrer l’exemple Parasuraman et Zeithalm, 10 lessons for improving service quality AMELIORER LA SATISFACTION CLIENTS
  28. 28. Aussi belle soit la stratégie, n’oubliez pas de regarder le résultat Winston Churchill

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