1. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Intro : communiquer
• Pourquoi communiquer ? Pour
qui ? Enjeux de la
communication pour une
petite structure
• Avec quels supports ?
Communiquer à moindre coût
• Quels supports privilégier ?
Sur quels critères ?
• Zoom sur le web : bienvenue
dans l’ère de l’entrepreneur
2.0 !
Identifier les ressources
techniques à disposition des
TPE
• Présentation des logiciels
Intro : communiquer
« propriétaires » de graphisme
et mise en pages
• Présentation des logiciels
« libres » (philosophie, coût,
fonctionnalité, zoom)
• Présentation d’outils Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour
permettant la création et
l’administration de sites web : une petite structure
les CMS
Monter en compétences pour Avec quels supports ?
gérer la communication en
interne
• Se former aux techniques et
outils de communication
• Nature des formations
envisageables
1

2. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure
- Temps de crise ou pas, les 3 piliers d’une entreprise restent de tous temps :
- le commercial,
- la gestion,
- la communication.
- La communication doit être considérée comme un investissement dont
on peut attendre un retour.
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
2

3. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure
- 1/ POURQUOI communiquer ?
- Communiquer ne se résume pas à « faire de la pub ». Communiquer, c’est :
- ► Promouvoir un produit, un service, une offre commerciale (pub) pour pousser à
sa consommation ou son utilisation
- ► Modifier un comportement (achat responsable, nouveaux usages…)
- ► Façonner / améliorer / changer une image (réputation)
- ► Développer sa visibilité (augmenter sa notoriété)
- ► Mobiliser (des partenaires, actionnaires, salariés…)
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
3

4. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure
- 2/ POUR QUI ?
 Définition : Une cible en marketing est un ensemble d'acheteurs et d'acteurs
potentiels, que l'on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing,
après avoir réalisé une segmentation. Cela fait l'objet d'une politique de ciblage.
 Plus généralement, une cible correspond à une catégorie de
consommateurs/utilisateurs à laquelle un produit/service est destiné.
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
4

5. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure
• Chaque récepteur est soumis quotidiennement à plusieurs centaines de messages.
 Plus le destinataire est identifié précisément, plus le document sera adapté.
 ► Parler à tout le monde, c’est ne rien dire à personne.
 ► Quelle que soit votre taille, vous devez identifier une cible
pour adapter votre communication à ses caractéristiques.
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
5

6. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure
 Toute action de communication se fait en fonction d’une cible et de ses
caractéristiques :
- ► âge,
- ► sexe,
- ► lieu d’habitation
- ► niveau socio-culturel,
- ► habitudes de consommation / usage…
 Ces caractéristiques induisent la manière de communiquer :
 ► Choix du média (imprimé, web, presse etc)
- ► Sur le fond : choix de l’accroche (texte, visuel), niveau de vocabulaire, etc
- ► Sur la forme : nature du support, univers, couleurs, typographies
La cible doit être au cœur de toutes les attentions du
« communiquant ». Il faut savoir la caractériser finement pour
imaginer l’angle / la stratégie de communication qui sera efficace.
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
6

7. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure
- 3/ Enjeux de la communication pour une petite structure
 Notre société vit à l’ère de la sur-communication. On estime qu’une personne est
exposée à une moyenne de 300 à 1000 messages par jour !
 Sur l’ensemble, moins de 10 messages ont une chance d’avoir un impact au quotidien.
De ce fait :
 ► Ne pas communiquer, c’est ne pas exister.
 ► Mal communiquer, c’est ne pas exister non plus.
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
7

8. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure
- 3/ Enjeux de la communication pour une petite structure
 Mais communiquer a un coût et prend du temps.
 Les TPE et PME ont rarement un service de communication intégré.
 ► Il faut donc adapter sa stratégie de communication à sa taille, son budget, et
son temps. C’est le rôle du PLAN DE COMMUNICATION.
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
8

9. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure
- 3/ Enjeux de la communication pour une petite structure
 Le PLAN DE COMMUNICATION se compose des éléments suivants :
 - Objectifs de communication ? (promouvoir un produit ? Changer son image ?...)
 - Cibles de communication : caractéristiques
 - Moyens, outils : quels supports privilégier ?
 - Contenus, messages
 - Calendrier, échéancier
 - Personnes responsables de sa mise en œuvre (interne / externe ?)
 - Budget
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
9

10. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure
- 4/ Quels supports ?
 De plus en plus nombreux et diversifiés, tous les supports de communication ne sont
pas forcément adaptés. Il faut savoir les choisir avec pertinence selon ses objectifs, sa
cible, son budget, son temps, ses compétences… bref selon ce qu’on a déterminé
dans son plan de communication !
 Pour simplifier l’approche, nous distinguerons 3 catégories :
► Imprimés
► Web
► Relations publiques
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
10

11. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure
Imprimés Web Relations publiques
Identité visuelle : la base ! Site internet Presse
(communiqués / dossiers)
Plaquettes, dépliants Journal en ligne, blog Evénementiel
(salon, forum, soirée, repas, portes
ouvertes…)
Tracts Newsletter Actions de proximité
(jeux, loteries)
Affiches e-mailing Sponsoring, partenariat
Dossiers Réseaux sociaux Ventes privées
Mailing postaux Buzz , marketing viral Lobbying
Panneaux d’affichage E-pub & liens sponsorisés Stars ombrelles
Couponing
Produits dérivés
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
11

12. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Intro : communiquer
• Pourquoi communiquer ? Pour
qui ? Enjeux de la
communication pour une
petite structure
• Avec quels supports ?
Communiquer à moindre coût
• Quels supports privilégier ?
Sur quels critères ?
• Zoom sur le web : bienvenue
dans l’ère de l’entrepreneur
2.0 !
Identifier les ressources
techniques à disposition des
TPE
• Présentation des logiciels
« propriétaires » de graphisme
•
et mise en pages
Présentation des logiciels
« libres » (philosophie, coût,
Communiquer à moindre coût
fonctionnalité, zoom)
• Présentation d’outils Quels supports privilégier ? Sur quels critères ?
permettant la création et
l’administration de sites web
par les associations : les CMS
Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 !
Monter en compétences pour
gérer la communication en
interne
• Se former aux techniques et
outils de communication
• Nature des formations
envisageables
12

13. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
- 1/ Quels critères pour quels supports ?
• On peut déterminer 3 critères de choix :
►Economiques
►Valeurs
►Ressources humaines
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
13

14. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
- 1/ Quels critères pour quels supports ?
►Economiques :
• - coûts de fabrication des supports : en interne ou sous-traités ?
• En interne : par des salariés, des stagiaires, des bénévoles ?
• En sous-traitance : agences ou free-lances ?
- - coûts de diffusion (supports imprimés, mailings…) : imprimeurs locaux ou sur le web ?
Imprimante de bureau ? CRM ou prestataire ?
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
14

15. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
- 1/ Quels critères pour quels supports ?
►Valeurs :
• - écologie, responsabilité environnementale
• - « pro » ou « anti-pubs »
• -…
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
15

16. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
- 1/ Quels critères pour quels supports ?
►Ressources humaines :
• - Facteur temps
• - compétences
• - coût du salariat
• -…
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
16

17. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
Imprimés Web Relations publiques
Identité visuelle : la base ! Site internet Presse
(communiqués / dossiers)
Plaquettes, dépliants Journal en ligne, blog Evénementiel
(salon, forum, soirée, repas, portes
ouvertes…)
Tracts Newsletter Actions de proximité
(jeux, loteries)
Affiches e-mailing Sponsoring, partenariat
Dossiers Réseaux sociaux Ventes privées
Mailing postaux Buzz, marketing viral Lobbying
Panneaux d’affichage E-pub & liens sponsorisés Stars ombrelles
Couponing
Produits dérivés
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
17

18. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
- 2/ Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 !
- Web 2.0 : (d’après Wikipédia) L'expression désigne certaines technologies et des
usages du web qui ont suivi sa forme initiale, en particulier les interfaces
permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de
s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web. Ainsi, les internautes
peuvent interagir (partager, échanger, etc.) de façon simple, à la fois avec le
contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi notamment
le web social.
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
18

19. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
19

20. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
A l'heure ou plus d'un foyer sur deux est connecté à internet, le web reste un moyen accessible, très
pratique, et souvent peu coûteux, pour assurer la visibilité et la communication de son
entreprise.
Que privilégier sur le Web ?
► Site internet ?
► Journal en ligne, blog ?
► Newsletter ?
► e-mailing ?
► Réseaux sociaux ?
► Buzz, marketing viral ?
► E-pub ? Liens sponsorisés ?
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
20

21. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
► Site internet
- - De la carte de visite virtuelle à la boutique en ligne, un site associé à un bon référencement
offre de la visibilité
- - Des informations sans limite de quantité, actualisables en temps réel
- - Un « agent prospecteur »
- - Un outil commercial et de fidélisation
- Inconvénients : mises à jour, maintenance, qualité des contenus, référencement
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
21

22. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
► Journal en ligne ou blog
► journal numérique
- - Contenu éditorial pour le web permettant d’asseoir une expertise, de travailler son image
- - interactivité possible avec ses clients / prospects
- - pas de coût de diffusion
- - archivable
- Inconvénients : n’est lu que par les internautes qui le cherchent (sauf s’il est couplé avec des
flux RSS, ou autres systèmes d’alertes)
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
22

23. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
► Newsletter
- - rendez-vous de fidélisation, maintien de contact
- - faible coût
- - draine du trafic sur le site
- Inconvénients : mise en œuvre technique, chronophage, réglementation sur les
envois en nombre
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
23

24. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
► e-mailing
- - rendez-vous de fidélisation, maintien de contact
- - draine du trafic sur le site
- Inconvénients : mise en œuvre technique, réglementation sur les envois en
nombre
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
24

25. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
► Réseaux sociaux
Facebook, Viadeo, Twitter, Linkedin, Copains d’avant, Trombi.com, myspace…
- - interactivité, proximité
- - informations en temps réel
- Inconvénients : séparer le professionnel et le privé, usages et cibles différents,
chronophage, e-réputation
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
25

26. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
► Buzz & marketing viral
- déf. Wikipedia : Le buzz (anglicisme de bourdonnement) est une technique
marketing consistant, comme son nom l'indique, à faire du bruit autour d'un
nouveau produit ou d'une offre. Proche du marketing viral, il en diffère par la
maîtrise du contenu (message publicitaire).
- Le marketing viral se définit comme une action menée par une entreprise afin
de se faire connaître, d'améliorer ou de repositionner son image ou celle de ses
produits auprès d'un public cible. La spécificité de ce type de marketing est que
les consommateurs deviennent les principaux vecteurs de la communication de
la marque. Par intérêt, curiosité ou amusement, ils diffusent l'information à leur
réseau de connaissances .
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
26

27. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
► Buzz & marketing viral
- - promotion qui peut se répandre à grande échelle pour des coûts faibles en
proportion
- - image positive, effet de surprise
- Inconvénients : difficile à mettre en œuvre, une part d’aléatoire, de plus en plus
coûteux, non contrôlé
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
27

28. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
► e-pub
► Liens sponsorisés
- Votre publicité (animée) est en ligne : sous forme de bannières de divers
formats ou de liens sponsorisés.
- - Présence immédiate de votre site, visibilité
- Inconvénients : budget très fluctuant selon le type d’enchères et mots-clés
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
28

29. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
► e-pub
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
29

30. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web
► Liens sponsorisés
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
30

31. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Intro : communiquer
• Pourquoi communiquer ? Pour
qui ? Enjeux de la
communication pour une
petite structure
• Avec quels supports ?
Communiquer à moindre coût
• Quels supports privilégier ?
Sur quels critères ?
• Zoom sur le web : bienvenue
dans l’ère de l’entrepreneur
2.0 !
Identifier les ressources
techniques à disposition des
TPE
• Présentation des logiciels
« propriétaires » de graphisme
•
et mise en pages
Présentation des logiciels
« libres » (philosophie, coût,
Identifier les ressources techniques
fonctionnalité, zoom)
• Présentation d’outils Présentation de logiciels « propriétaires » de graphisme et mise en page
permettant la création et
l’administration de sites web :
les CMS
Présentation de logiciels « libres »
Monter en compétences pour
gérer la communication en
interne Présentation d’outils permettant la création et l’administration de sites
• Se former aux techniques et web : les CMS
outils de communication
• Nature des formations
envisageables
31

32. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Identifier les ressources techniques
• 1/ Logiciels libres vs logiciels propriétaires
• ► logiciel propriétaire = logiciel distribué sans fournir les moyens techniques
ou légaux de les modifier pour les améliorer. Ils contiennent des restrictions
d'utilisation, de diffusion, de modification et d'évolution. Généralement payant.
• ► logiciel libre* ou open source = logiciel dont l'utilisation, l'étude, la
modification et la duplication en vue de sa diffusion sont permises
(techniquement et légalement). Souvent gratuit.
• * Nombreuses informations sur le site http://www.framasoft.net/
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
32

33. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Identifier les ressources techniques
• 1/ Logiciels propriétaires pour le graphisme et la création :
• Parmi les plus utilisés par les professionnels :
• ► la suite Adobe : Photoshop, Illustrator, Indesign, Dreamweaver, Flash…
• ► QuarkXPress
• Avantages : usage professionnel, création illimitée, utilisable par tous les
acteurs de la chaîne graphique
• Inconvénients : coût, technicité (mais nombreuses formations disponibles)
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
33

34. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Identifier les ressources techniques
• 1/ Logiciels libres pour le graphisme et la création :
• Parmi les plus utilisés :
• ► Gimp, Scribus, Inkscape
• ► Blender
• Avantages : gratuits, assez performants
• Inconvénients : ne conviennent pas tous pour l’impression professionnelle,
interfaces moins ergonomiques, moins de formateurs spécialisés
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
34

35. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Identifier les ressources techniques
• 2/ Logiciels pour la création et l’administration de sites : les
CMS (Content Management Systems) :
• Parmi les plus utilisés :
• ► Joomla!, Drupal, Wordpress, Typo3, Spip…
• Gratuits, très performants, ils permettent de créer et gérer des sites sans
connaissance technique d’encodage, en séparant la forme du contenu.
• De nombreux tutoriels et guides sont disponibles. De plus en plus de formations
existent.
• Inconvénients : temps de prise en main, limites en l’absence de connaissances
techniques
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
35

36. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Intro : communiquer
• Pourquoi communiquer ? Pour
qui ? Enjeux de la
communication pour une
petite structure
• Avec quels supports ?
Communiquer à moindre coût
• Quels supports privilégier ?
Sur quels critères ?
• Zoom sur le web : bienvenue
dans l’ère de l’entrepreneur
2.0 !
Identifier les ressources
techniques à disposition des
TPE
• Présentation des logiciels
« propriétaires » de graphisme
Monter en compétences pour gérer
•
et mise en pages
Présentation des logiciels
« libres » (philosophie, coût,
la communication en interne
fonctionnalité, zoom)
• Présentation d’outils Se former aux techniques et outils de communication
permettant la création et
l’administration de sites web :
les CMS
Nature des formations envisageables
Monter en compétences pour
gérer la communication en
interne
• Se former aux techniques et
outils de communication
• Nature des formations
envisageables
36

37. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Se former aux techniques de communication. Nature des formations
• Un des moyens de diminuer les coûts de création ou de gestion de la
communication est de se former ou de former un salarié en interne.
• ► grâce au plan de formation de l’entreprise
• ► grâce au DIF
• ► grâce aux fonds de formation des professions non salariées
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
37

38. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Se former aux techniques de communication. Nature des formations
• Les interlocuteurs :
• ► pour les salariés : l’OPCA de l’entreprise.
 ► pour les TNS et professions libérales : Les sommes encaissées par
l’Urssaf au titre de la contribution à la formation sont centralisées par l’Acoss qui
les verse ensuite aux FAF de non-salariés (3) :
 - l’Association de gestion du financement de la formation des chefs d’entreprise
(Agefice) ;
 - le Fonds interprofessionnel des professions libérales (FIF-PL) ;
 - le FAF de la profession médicale (FAF-PM).
 La répartition est établie en fonction de la population des cotisants relevant du
champ d’intervention de chaque fond.
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
38

39. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
Se former aux techniques de communication. Nature des formations
• Quelles formations ?
• ► techniques : logiciels de graphisme (print/web)
• ► généralistes : stratégie de communication, réseaux
sociaux, plan de communication…
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
39

40. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?
 Communication, Formations, Conseil
 Toulouse
 Ingrid SEM-LE TESSIER
 06 17 09 59 51
ingrid.sem@com3elles.com
www.com3elles.com
CCI Tarn – 7.02.2011 ©
40