15. Charlas abiertas a los empleados/as
sobre nutrición saludable
Consejos, recetas y factores
nutricionales de los alimentos.
Empresas colaboradoras:
-Danone
-Dietox
-Farmaconfianza
16. Córner de Alimentación dentro de las
oficinas RACC
Posibilidad de elegir menú
“saludable” entre una amplia gama
de productos.
Incluido dentro del programa
“FlexiRACC”, de retribución flexible
para el empleado/ada.
17. Taller de Hipnosis para dejar de
fumar.
Empresa colaboradora certificada:
Hipnocentro
18. Hábitos saludables
Deporte y empresa Gestión del estrés
Física y emocional,
dentro y fuera del entorno laboral
Vida
saludable
32. Certificación OHSAS 18.001 del
sistema de gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo de todas las
empresas del Grupo RACC
Certificado por la entidad APPLUS
(acreditada por ENAC)
Certificaciones
Seguridad
35. Acciones que fomentan la participación
del empleado/a y su compromiso con la
empresa
Ocio y
Cultura
36. Jornadas de puertas abiertas
RACC:
Día de actividades para toda la
familia en las instalaciones de la
Sede Central.
Ocio y
Cultura
37. Acciones de compromiso,
participación y reconocimiento:
-Visitas al Circuit de Catalunya
-Talleres
-Incentivos
-Celebraciones
-Reconocimiento 25 años
empleados/as
Ocio y
Cultura
40. - Nuevas oficinas de atención al
Cliente RACC.
-Espacios más cómodos, acordes a
una imagen más moderna y de
bienestar tanto para los
empleados/as como para los
clientes.
Espacios
41. -Nuevos usos y funciones de los
diferentes espacios comunes en la
Sede Central RACC.
-Actualizar la imagen y el diseño.
-Incrementar el bienestar de los
empleados al ofrecer nuevas
alternativas de uso y disfrute de
dichos espacios.
Espacios
42.
43. Sobre el RACC
El RACC es una entidad que ofrece servicios de alta calidad a más de un millón de personas y a sus
familias. Es especialista en la prestación de asistencia personal, familiar, mecánica, sanitaria urgente y en el
hogar, y tiene la red de autoescuelas más grande del Estado. Para cubrir sus necesidades la entidad realiza
900.000 asistencias al año y gestiona más de 600.000 pólizas de seguros de diferentes ramos.
A través de su Fundación promueve una nueva cultura de la movilidad, más ágil, fluida, segura, inteligente,
asequible y respetuosa con el medio ambiente. En el mundo del motor apoya a jóvenes pilotos fomentando
las habilidades para competir y los valores humanos del deporte. Goza de un reconocido prestigio
internacional como organizador riguroso de las tres pruebas puntuables para los campeonatos del mundo de
Fórmula 1, Moto GP y Rallies.
47. Transversal
Implicació en els continguts:
• Àrea de Salut Pública
• Àrea d’Esports
• Àrea de Desenvolupament Econòmic
• Recursos Humans
Implicació en la organització:
• Logística
• Disseny gràfic i vídeo
• Companys especialistes:
• Caminants
• Runners
• Nutricionistes
• Ada Parellada, restauradora
48. Participativa: 31 accions
9 a
Escales actives
Caminades: Urbana interedificis – dues als espais naturals
Vídeo Runners
Jornada: Mínim dues peces al dia
Consells menjar saludable
Menjar per a Carmanyola
Concurs de cuina mediterrània
Aliments Km 0
Exercicis d’estiraments inici jornada
Vídeo Ioga, Respiració profunda
50. Participativa: 31 accions
9 a
Escales actives
Tres Caminades urbana i espais naturals
Vídeo Runners
Jornada: Mínim dues peces al dia
Consells menjar saludable
Menjar per a Carmanyola
Concurs de cuina mediterrània
Aliments Km 0
Exercicis d’estiraments inici jornada
Vídeo Ioga, Respiració profunda
52. Amb recursos propis
Site específic a la IntraDiBa
12 vídeos
Decàleg hàbits saludables
Materials elaborats per la pròpia plantilla
• 12 menús setmanals per a Carmanyola
• 45 receptes de cuina mediterrània
• Vídeo Runners
53. Resultats
Enquesta d’avaluació : Participació, 26% plantilla
• 94% coneixen la campanya
• Canals: IntraDiBa, cartells, email
• Accions més recordades i canvi d’hàbits:
• pujar escales, caminades, menjar fruita i
estiraments
• Valoració global de la campanya:
• 91% positiva
• 4% No és necessària
• 4% No sap/No respon
• 1% Negativament
73. 1 de desembre de 200673
El TRAM en Barcelona
29
km
6
Líneas
56
estaciones
26,5
Millones
viajeros
/año
74. 1 de desembre de 200674
Plantilla Operador
206
164
42
79,61%
20,39%
0 50 100 150 200 250
PLANTILLA A 31 DE OCTUBRE
TOTAL HOMBRES
TOTAL MUJERES
PLANTILLA a 31 de Octubre
43
40
30 35 40 45 50 55 60
EDAD HOMBRES
EDAD MUJERES
PLANTILLA por edad y género
1,62%
3,88%
1,53%
3,59%
1,94%
1,04%
5,33%
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
ROTACIÓN
4,75% 4,68%
3,43%
4,40%
2,69%
3,56%
3,77%
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
2,00%
2,50%
3,00%
3,50%
4,00%
4,50%
5,00%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
(ENE-OCT)
ABSENTISMO 2010-2016
75. 1 de desembre de 200675
Valoración de los clientes
Segons les últimes enquestes de mobilitat en dia laborable de la Regió Metropolitana de Barcelona
el transport públic més ben valorat pels usuaris és el TRAM
Fuente: EMEF (Enquesta de Mobilitat en dia feiner 2015) – ATM
El TRAM es el transporte público mejor valorado por los usuarios de
transporte público en el área de Barcelona.
76. 1 de desembre de 200676
Capacidad de un tranvía y el
aprovechamiento del espacio urbano
2 autobuses
articulados
1 tranvía 32 m175 coches
200 viajeros
(Demostración Plataforma por la Defensa de la Diagonal, Barcelona 2/5/2010)
77. 1 de desembre de 200677
Transporte respetuoso con el medio ambiente
1 TRAMVIA
CO Emissió
8.248 gr
174 COTXES
CO Emissió
0 gr
3 AUTOBUSOS
CO Emissió
945 gr
Emissió directa de CO en el transport de 220 persones
del Baix Llobregat a Barcelona
1 TRAMVIA
3 BUSOS
174
COTXES
EL TRAMVIA ÉS UN SISTEMA
NO POLUCIONANT DE TRANSPORT
78. 1 de desembre de 200678
Modo adecuado para demandas intermedias
Transporte público ideal para demandas intermedias
79. 1 de desembre de 200679
El transporte más accesible
100% accesible
83. 1 de desembre de 200683
Los clientes no son
lo primero.
Los empleados son
lo primero.
Si cuidas de ellos,
ellos cuidarán a tus
clientes.
84. 1 de desembre de 200684
Objetivos del Plan de CI
Después de una fase de análisis y otra de diagnóstico, definimos un
Plan de Comunicación Interna con el OBJETIVO de:
Generar vínculos TRAM-trabajadores que fomentaran el
incremento de la motivación, el compromiso, la orientación
al cliente, el orgullo de pertenencia y la ilusión.
85. 1 de desembre de 200685
Comité de Comunicación Interna
No existe departamento de CI en TRAM. Todo lo que se realiza es con la
implicación de todas las áreas, bajo co-liderazgo de Recursos
Humanos y Marketing.
El Comité de CI lo componen representantes de cada colectivo
(conductores, inspectores, centro de control, mantenimiento, atención al
cliente, formación, marketing, recursos humanos y administración). Son
personas que destacan por su compromiso y su poder influenciador.
Se realizan reuniones trimestrales con ellos.
86. 1 de desembre de 200686
Intranet
Nueva intranet responsive
87. 1 de desembre de 200687
Intranet
Intranet Adaptable a
dispositivos móviles
88. 1 de desembre de 200688
Newsletter mensual
inTRAM
Boletín digital
interno mensual.
89. 1 de desembre de 200689
Infografías
Infografía semestral
Con información
relevante del negocio:
evolución de viajeros,
fraude, absentismo,
velocidad comercial,
accidentalidad, tipos de
quejas e incidencias,...
90. 1 de desembre de 200690
Reuniones internas
Reuniones con el Director Gerente
Objetivo:
Transparencia y
proximidad de la
dirección.
Cada seis meses
realizamos reuniones
internas abiertas a
toda la plantilla.
91. 1 de desembre de 200691
Reuniones internas
Desayunos con el Director Gerente
Objetivo: que todos
los empleados
puedan conversar
directamente con
el Director Gerente
y hacer más
cercana su figura.
Desayunos con
grupos reducidos
cada 15 días
durante 2 años.
92. 1 de desembre de 200692
Grupos Atención al cliente
Objetivo: Mejorar la
orientación al cliente
de inspectores,
conductores y personal
del centro de control.
Se realizaron unos
grupos de trabajo con
personas de
Operaciones y
Marketing para revisar
todos los
procedimientos.
Se creó una
formación específica
con vídeos de
situaciones reales
donde los actores eran
empleados.
93. 1 de desembre de 200693
Aumentar el grado de liderazgo interno
Objetivo: Mejorar el
liderazgo de
directores y mandos
intermedios.
Los mandos son
claves en la
comunicación interna.
Ellos, con su liderazgo,
han de transmitir los
valores de la
compañía al resto de
los trabajadores.
Todos ellos han
realizado una
formación específica
en liderazgo para
mejorar sus
habilidades directivas.
94. 1 de desembre de 200694
Conferencias TRAMsalud
Nutrición y
hábitos saludables
Neuroliderazgo e
inteligencia emocional
95. 1 de desembre de 200695
Proyecto diseño nuevo uniforme
Actualmente estamos
trabajando en el diseño
del nuevo uniforme, en
el que estamos
implicando al
personal.
96. 1 de desembre de 200696
Actos para conocernos un poco mejor
Cena de NavidadFiesta infantil con los
empleados y sus familias
97. 1 de desembre de 200697
Vídeo resumen del año
Vídeo con los momentos más destacados que se han vivido durante el
año. Se proyecta en el acto de celebración de la Navidad.
98. 1 de desembre de 200698
Encuesta interna
52%
de
participación
88%
cree que ha
mejorado la
comunicación96%
cree que
tiene los
medios para
comunicarse
100. 1 de desembre de 2006100
Los empleados donan sangre
Banc de Sang i de Teixits
101. 1 de desembre de 2006101
Día internacional contra el cáncer
FECEC Federación Catalana de
entidades contra el cáncer
102. 1 de desembre de 2006102
Una manzana por la vida
FEM Federación Esclerosis Múltiple
103. 1 de desembre de 2006103
TRAMeduca
Trabajadores del TRAM
colaborando en una actividad
sobre seguridad vial de la Guardia
Urbana de Barcelona.
Conductores e inspectores
enseñan cómo se conduce a los
niños.
Servicio educativo
104. 1 de desembre de 2006104
Los empleados colaboran comprando productos solidarios
en la tienda on line de merchandising del TRAM
Causa 2015: ayudar a los refugiados
de Siria que llegan a Cataluña.
Tienda solidaria
105. 1 de desembre de 2006105
Causa 2016
Tienda solidaria
106. 1 de desembre de 2006106
Los trabajadores participan en el vídeo
de la felicitación de Navidad
Algunos empleados y estudiantes de música fueron los
protagonistas de la felicitación de Navidad de 2015.
Felicitación de Navidad
107. 1 de desembre de 2006107
Si quieres que los
empleados abracen a los
clientes,
primero abraza a los
empleados.
114. Un clásico en un mundo nuevo
09/02/2017
Sector, origen y entorno
Jornada Anual ComInterna
115. Una plantilla con potencial
09/02/2017 115
Curva de antigüedad
Jornada Anual ComInterna
0
100
200
300
400
500
600
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46
Menos de 1.000
empleados de menos
de 5 años de
antigüedad
4.000 con más de 25
años en la empresa
46 años de media
117. El momento del salto
El 18 de noviembre de 2015 Enel plantea
el nuevo Plan Estratégico en el Capital
Markets Day en Londres.
El denominador común es Open Power,
un posicionamiento basado en entender el
entorno y operar con él.
De ahí surge un cambio total en el día a
día de la empresa.
Y un concepto básico: Digitalización.
09/02/2017 117
Definición estratégica
Jornada Anual ComInterna
118. La suma de ritmos
Se valoran acciones estratégicas a corto, medio y largo plazo:
- Acciones de evaluación para 67.000 empleados requiere gran tiempo de planificación y de
implementación.
- Acciones directas presenciales requieren menor tiempo de desarrollo, pero un público limitado.
- Acciones online requieren de una predisposición digital.
Una campaña única no permite cambiar actitudes, solo acciones.
09/02/2017 118
Visión general
Jornada Anual ComInterna
119. Estrategia 360º
09/02/2017 119
La campaña de la no-campaña
Jornada Anual ComInterna
Para llevar a cabo el cambio cultural, casi personal en los empleados, se requiere una suma de
enfoques en todos los ámbitos:
Áreas implicadas
Ámbitos
geográficos
Acciones distintas
120. Lo primero es lo primero
09/02/2017 120
Provisión de herramientas
Jornada Anual ComInterna
Varias de las acciones iniciales se basan en facilitar las herramientas digitales básicas
BYOD Cloud workingSkype empresarial
Mejorar el acceso a los
sistemas corporativos
con dispositivos
personales
Instalación y promoción del uso
de este programa para las
reuniones a distancia
Implementación de sistemas
que permitan el trabajo a
distancia y colaborativo como el
propio BigMail o el Office 360º,
aún en proceso
121. A andar se aprende andando
09/02/2017 121
Promoción y formación en el uso de herramientas digitales
Jornada Anual ComInterna
El siguiente paso es suavizar la transición y mostrar las mejoras que se derivan de estas herramientas.
Formación Open Power Space
Se trabaja en cursos
específicos, así como en
modelos de formación
tradicionales en formato
digital
El propio Director General de
Comunicación del Grupo envía
a los 67.000 empleados las
Social Media Individual
Guidelines como motor de la
promoción del uso de redes
En el espacio específico de
trabajo colaborativo de Madrid
se llevan a cabo decenas de
ponencias vinculadas a la
innovación y a la digitalización
Manual de
redes
122. Querer es poder, pero hay que querer
Impulso de la ‘actitud digital’
Acciones dirigidas a promover una predisposición hacia lo digital, no solo capacidad.
eTalent
Programa formativo
multiplataforma. 5
ediciones presenciales
con un total de 678
participantes. Parte de
la fase Digital
Inspiration para pasar
a Digital Tools y
Viralizadores
Hackathon
Iniciativa de
programación y
creación intensiva para
70 empleados con un
nivel alto en capacidad
digital. Destinado a
promover su desarrollo
y potenciar la
creatividad interna
Hackateen
Acción destinada a
hijos de empleados
con el objetivo de
mostrar las distintas
caras del mundo digital
aplicadas a entornos
profesionales de futuro
BeDigital
Conjunto de acciones
para la promoción de
la ‘actitud digital’
aplicada a los
procesos internos de
Comercialización
125. ¿Y ahora qué?
Después de múltiples iniciativas dentro de
una estrategia 360º, se ha podido
consolidar un ejercicio global de ‘mapeo’
del perfil digital de todos los empleados.
Esta encuesta da lugar a una imagen clara
de la situación después de las primeras
acciones y permite, a su vez, crear un
conjunto de actividades más específicas,
más selectivas y más adaptadas.
09/02/2017 125
Análisis de la masa social
Jornada Anual ComInterna
141. ¿Qué es BI Buzz?
Es el nuevo canal decomunicación
para los colaboradores deBI.
Un espacio que conecta a todoslos
colaboradores de la compañía enel
mundo.
142. ¿Por qué es útil BI
Buzz?
BI Buzz nos permite trabajar enred,
inspirándonos en otros
colaboradores, compartiendo
experiencias, dudas y todo tipode
informaciones relacionadascon
nuestra actividad.
143. ¿Por qué es útil BI
Buzz?
BI Buzz nos permite trabajar enred,
inspirándonos en otros
colaboradores, compartiendo
experiencias, dudas y todo tipode
informaciones relacionadascon
nuestra actividad.
144. ¡Conoce a los
BI Buzzers!
En BI hay 20 colaboradores que
son embajadores de BI Buzz.
Puedes preguntarles lo que
quieras y resolver todas las dudas
sobre su funcionamiento.
¡Estarán encantados deayudarte!
145. Infografía explicativa
de BI Buzz
Para ampliar el conocimiento de la herramienta y de su
funcionamiento entre todos los colaboradores de BI Buzz,
diseñamos una infografía explicativa que repartimos entrelos
BI Buzzers y que ellos van distribuyendo entre los
colaboradores.
La infografía es un resumen del qué y el cómo de BI Buzz que
se ha distribuido de forma digital eimpresa.
146. #SomosBIBuzz
El reto #SomosBiBuzz nos sirvió
para dar a conocer la herramienta
en el momento de sui lanzamiento
e incentivar su uso y la
participación en las conversaciones
que se crean.
147. Focus on people
Campaña de Human Pharmadonde
BI establece la nueva manerade
dirigirse a sus clientes y a todaslas
personas.
148. Lanzamiento
Prozinc
Acción especial para el lanzamiento
de Prozinc, primera insulina
exclusiva para gatos.
Los colaboradores de BI Buzz
subieron fotos a la herramientade
fotos de susmascotas.
149. Chat con
Olga Salomó
El pasado 23 de septiembre se
celebró un chat con OlgaSalomó,
directora de Recursos Humanosde
BI, para resolver con ella cualquier
duda que loscolaboradores
pudierantener.
RESULTADOS DE LA ACCIÓN
205 visitas a BIBuzz
654 páginasvistas
17 participantes
151. Carsharing
• A través de BI Buzz estamos a
punto de poner en marcha un
servicio para que los
colaboradores de BI compartan
trayectos en coche.
• Para ello hemos inventado un
logo y creado una normativade
uso y una guía de uso de la
herramienta.
• La iniciativa se comunicará a
través de BI Buzz y conposters
que se colgarán en distintos
espacios clave de laplanta.
152. BI, Poweredby People.
23
• Un90%delaplantillaconocelaherramienta,ydeestosun20%la
utilizahabitualmente
• 1.000visitasmediasmensualesalaherramienta.Másde1.500
páginasvistas
• Enelreto#SomosBiBuzzparticiparoncasi100colaboradores.
• BI BuzzEspañaeseltercersiteconmásvisitasdeBi Buzz,sólopor
detrásdelsiteglobalydelsitedeAlemania.
BI BUZZEspaña,encifras
156. En el contexto del objetivo global de digitalización de la compañía, y acorde a los
nuevos hábitos de consumo de información (via gadgets electrónicos como teléfonos
móviles, tablets, y a los temas de movilidad.
Aplicación electrónica sobre la compañía que ofrece información de interés y engaging a
los empleados.
Alcancar uno de los públicos objetivos que quedan más « colgados » con la
digitalización : los operarios.
Potenciar el rol de Embajador de marca de los empleados (orgullo de pertenencia a
SEAT; enfatizar el sentimiento de ser parte de la comunidad SEAT.
Objetivo dentro del plan de Comunicación Interna (después de la encuesta de CI)
15
6
157. / Un spin-off de la revista interna ‘mundoSEAT’ que recoge las historias de SEAT
así como nuestros valores de marca.magazine.
/ Atractivo diseño, fácil de usar, y posibilidad de incluir contenido multimedia.
15
7
158. / La app mundoSEAT es publica y no necesita password. En un mundo digital no hay
diferencia entre información interna y externa. El objetivo es promover el uso de esta app
no sólo entre los trabajadores de SEAT sino entre otros target groups:
mundoSEAT
App
Trabajadores
Familiares
trabajadores
Trabajadores
retirados
Proveedores
Trabajadores
de empresas
externas
Sindicatos
15
8
159. >> CarteleríaDigital
>> Mundo SEATApp >> My SEAT CLUB>> Google Hangout
NEW!
NEW!
>> Group Connect>> mundo SEAT flip book
NEW!
15
9
160. Más del 60% de las INSCRIPCIONES se
hicieron vía mundoSEAT App
Casi 12.000 asistentes al evento
16
0
mundoSEAT App / Prepared by Mª Antonia Fontiverio /4/20/2015
161. Durante el periodo de inscripción* a
través de la app en la León Eurocup
se registraron 894 descargas.
1.025 visitas a NOTIFICACIONES
868 visitas a VÍDEOS
760 visitas a IMÁGENES
742 visitas a NOTICIAS
RELACIONADAS
16
1
* Del 17 de octubre al 2 de noviembre
162. 100
0
300
200
600
500
400
Descargas 17 al 31
oct 2016
Usuarios únicos 17 al
31 octubre 2016
16
2
* Usuario único: usuario que se contabiliza sólo una vez
(aunque entre 40 veces a la app)
170. ‘La Conquista de la Convergencia’
‘Gestión del Cambio;
hacia un nuevo
sistema informático.
171. Convergencia = creación de una Plataforma internacional informática
para todas las entidades de Crédit Mutuel.
¿Qué es la Convergencia?
En Cofidis España implicó un CAMBIO COMPLETO
del sistema informático.
Nuevas herramientas Nuevos procedimientos Nuevos conocimientos
173. Nace el proyecto de ‘La Conquista de la Convergencia’
‘La Conquista de la Convergencia’
Acompañar a los colaboradores en
este cambio de sistema, asegurando
una adaptación positiva y exitosa al
nuevo sistema informático.
174. Objetivos de ‘La Conquista de la Convergencia’
1 Sensibilizar para alcanzar el objetivo corporativo.
2
3
Facilitar el conocimiento necesario para la
convergencia.
4 Incentivar la participación activa de los colaboradores.
5 Crear un ambiente positivo y abierto al cambio.
Acompañamiento al CAMBIO incidiendo en 5 campos:
Motivar para superar las resistencias que genera el
cambio.
R
A
Z
Ó
N
E
M
O
C
I
Ó
N
175. FormaciónGamificación Comunicación
Que asegurara
el traspaso de
conocimiento sobre las
nuevas herramientas.
Que fuera un proyecto
diferente, divertido, que
incitara a participar y que
reconociera el trabajo
bien hecho.
Que se viviera el
proyecto en interno. “Si
no se conoce no
existe”.
CONOCIMIENTO
HERRAMIENTAS
MOTIVACIÓN
PARTICIPACIÓN
RECONOCIMIENTO
PERSONAL
INFORMACIÓN
RECONOCIMIENTO
PÚBLICO
Las Bases del proyecto
ENGAGEMENT
176. Acciones
Acción: ‘Los 6 Retos’ Los equipos operacionales recibían semanalmente un reto
sobre conocimientos del nuevo sistema (Gamificación-formativa).
Cada respuesta se puntuaba para dar paso a un ranking.
• Plataforma Online, donde se divulgaba la información, se planteaban los retos
y se exponían los resultados (motivación).
• Reconocimiento personal, entregando un premio a cada miembro del equipo
ganador.
FormaciónGamificación Comunicación
177. Acciones
FormaciónGamificación Comunicación
Acción: el séptimo reto, abierto a toda la organización: ‘bautizar’ al nuevo sistema.
Implicación de toda la organización, proponiendo un nombre y realizando una
votación general para su elección.
Implicación de la Dirección, permitiendo que los finalistas defendieran sus
propuestas en una presentación oficial.
178. Acciones
Acción: Se realizó formación presencial a todos los equipos operacionales y
posteriormente se publicaron los documentos en la plataforma.
FormaciónGamificación Comunicación
179. Acciones
Acción: Todos nuestros canales de comunicación interna reportaban los avances del
proyecto: rankings semanales, fotos de los ganadores con sus premios, testimoniales
con opiniones de los colaboradores…
• Información continua en todos los canales.
• Reconocimiento público – Noticias de todas las novedades, de los proyectos
presentados en los retos, ¿quién es quién?
FormaciónGamificación Comunicación
180. El cierre del proyecto “La Conquista de la Convergencia”
Tres acciones para dar un sentido global al proyecto:
.
Mosaico Exposición en el
Hall
Revelación del
nombre ganador
Convocamos a toda la
organización en el hall
para desvelar el nombre
elegido.
Expusimos todos los
trabajos realizados en
el Hall del edificio.
Cada equipo contaba con
un hexágono, y
juntándolos todos se
formaba el logo del
proyecto.