1. Estudo de Caso
Banco Vista
Francisco A. Barbosa Costa – RA 1011354

2. Problemas
 Problemas na identificação dos recursos
 Controlar Licenças dos Softwares
 Descentralização dos servidores de email
 Cada agência tem seu servidor de email local
 Problemas de Backups
 Backups armazenados na sala dos sócios
 Não tem uma Estratégia de Continuidade do negócios
 A empresa não possui uma estratégia estruturada de Continuidade de Negócios
 Problemas no Suporte ao Usuário
 Chamados recebidos são anotados em uma ficha em papel
 As Fichas são armazenadas em arquivo

3. Solução
 Servidor de email Centralizado em um único CPD.
 Backup programado e armazenado em local seguro e em
prédio distante do CPD, assim como as Imagens das
estações de cada operação.
 Implantação de uma central de Help Desk para atender
todos os usuário.
 Desenvolver e da treinamento de uma metodologia de
boas práticas como o ITIL e cadastrar todos os itens de
configuração em um Banco de Dados (CMDB).

4. Plano de Continuidade do Negócio
Contratado uma empresa de Cloud Computing com
suporte a todos os serviços do banco como
Servidor Web, Servidor de Email, Servidor de
Arquivos e Banco de Dados, desenvolvido scripts
em caso de descontinuidade do serviço as estações
passa a se logar nos servidores remoto.

5. Pontos Positivos
Com a Implementação do ITIL todos os processos foram padronizados e
documentados, com o CMDB ficou mais fácil conhecer todos os recursos de TI
disponível.
Com a contratação de um serviço externo de Cloud Computing para contingência
ficou tecnicamente mais seguro a disponibilidade dos serviços em caso de desastres e
economicamente viável já que o serviço é pago somente quando usado (on demand).
Com a Centralização dos serviços possibilitou um melhor gerenciamento e controle
aumentando sua eficiência.
Com a implantação do Help Desk para atender os usuários ficou muito mais rápido
tanto os chamados de incidentes como novas solicitações de serviços melhorando a
qualidade e eficiente dos serviços.
Com essas medidas principalmente relacionado a back up e plano de continuidade
do negócio o banco ficou mais seguro e confiável perante o mercado.