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Congrès du cross canal compario et in store solution

  • 1. & Mettre en scène votre offre de manière cohérente sur l’ensemble des canaux et garantir une expérience client sans couture Stéphane Vendramini CEO stephane.vendramini@compario.com Raphaël Cambier CEO raphael.cambier@instore-solution.fr
  • 2. L’acheteur a pris le pouvoir. Your job is no longer to sell to customers. Your job is to help your customer buy from you !
  • 3. Compario est né pour amener la science du vendeur au web… • Nous sommes éditeur de services logiciels (SaaS), spécialisé dans le domaine de la gestion de l’expérience client digitale. • Nos solutions permettent d’optimiser les performances commerciales de la vente en ligne et de motoriser un parcours client cross canal efficace, cohérent et personnalisé. Congrès Cross Canal 21 Mai 21014 3 • Nous nous appuyons sur 3 pratiques clés du commerce, celles que chaque vendeur performant maîtrise: • Le Merchandising • La Recommandation • La Personnalisation
  • 4. InStore Solution Solutions innovantes pour l’affichage dynamique et les bornes interactives. • INSTORE SOLUTION est le premier intégrateur et fabricant de produits sur mesure entièrement dédiés au Digital Media. L’entreprise assure la conception, la fabrication, la distribution et l’intégration sur site de solutions d’affichage dynamique et de mobiliers interactifs. • Notre valeur ajoutée • Design & fabrication made in France • Solutions Innovantes & Fiables sur-mesure • Sourcing et R&D permanent (avec l’appui de notre bureau à Taiwan) • Services d’installation & de maintenance • Nous assurons un service global en France et à l’international. • La société est certifiée ISO 9001 depuis 2010 Congrès Cross Canal 21 Mai 21014 4
  • 5. La fusion On et Off Line se confirme, le client est omnicanal et le magasin reste clé ! • Le comportement omni-canal des consommateurs s’accentue encore avec 66% des visiteurs d’une enseigne qui visitent son site web alors que seuls 34 % ne visitent que le magasin. • Les achats se concrétisent encore principalement en magasin avec 78% des consommateurs n’achetant qu’en boutique, 12% à la fois sur le site et en boutique, et 10% seulement n’achetant qu’en ligne. • Le taux de conversion d’un visiteur omni-canal (Site + Magasin) est 30% plus élevé que celui d’un visiteur ne fréquentant que le magasin physique. • 43% des visiteurs d’un site internet d’enseigne se muent en acheteurs (taux de conversion) : seuls 7% le feront uniquement sur internet alors que 29% le feront seulement en magasin et 7% à la fois sur internet et en magasin. • En moyenne, pour une enseigne en France, le dispositif digital contribue directement à 44% des achats totaux de l’enseigne, alors que seuls 10% des achats se font en ligne. Congrès Cross Canal 21 Mai 21014 5 source: Fullsix, Observatoire du ROPO² S2 2013
  • 6. Agréger l’information produits et clients…. ERP, PIM & external Product data feeds E-commerce, DOM, WMS Social feeds CRM Analytics Collect data feeds from multiple sources
  • 7. …pour donner au marketing l’opportunité d’optimiser l’expérience d’achat cross-canal. Web & Email Mobile Call Center Store Social NetworksCollect behavioural and profile data to keep improving results Present right product, in right place, at right time ERP, PIM & external Product data feeds E-commerce, DOM, WMS Social feeds CRM Analytics Collect data feeds from multiple sources • Taux de conversion: +40%* • Panier moyen: +14% • Productivité : +300% * Moyennes des KPIs observés chez nos clients.
  • 8. Aujourd’hui le digital doit venir au secours de la vente en magasin (1/2) • Dans cinq ans, le commerce retail traditionnel mondial ne réalisera plus que 63% des ventes contre 91% aujourd’hui (source:Deloitte) • Les avantages du e-commerce (praticité, coûts plus faibles, catalogue produits plus large, etc) ont donné du pouvoir et de plus grandes attentes aux consommateurs • Avec ces « empowered consumer », il faut redonner du sens au point de vente et s’appuyer sur son atout principal: L’humain. Congrès Cross Canal 21 Mai 21014 8
  • 9. InStore Solution Des solutions in-store adaptées à vos objectifs stratégiques Congrès Cross Canal 21 Mai 21014 9
  • 10. Aujourd’hui le digital doit venir au secours de la vente en magasin (2/2) • La digitalisation ne consiste pas à multiplier la présence des écrans sur les points de vente. • Le taux de transformation magasin est perfectible, le panier moyen aussi. • La digitalisation du point de vente vient aussi au secours de la rentabilité. Congrès Cross Canal 21 Mai 21014 10
  • 11. Tout en ne reproduisant pas les erreurs du passé récent • Une application d’extension de gamme n’est pas une application viable en mode self-service. • L’attente des consommateurs, tous utilisateurs de devices tactiles, est élevée, mettre son site web sur une borne n’est pas une solution. • La connectivité du dispositif est cruciale. • Le déploiement du dispositif et sa maintenance doit être anticipé. • L’homme est clé dans la réussite des dispositifs magasins, il faut appréhender les processus magasins, la formation des vendeurs, ou encore leur mode de rémunération. Congrès Cross Canal 21 Mai 21014 11