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Dynamiser votre E-Commerce avec Compario, Datasolution & Intershop

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Dynamiser votre E-Commerce avec Compario, Datasolution & Intershop

  • 1. Plateforme e-commerce et solution de Merchandising personnalisé : Comment Datasolution, Intershop et Compario Booste un dispositif e-commerce multi- canal. Une heure pour comprendre Booster Intershop 7 avec les fonctionnalités de personnalisation avancées de Compario grâce à un connecteur standard. Intégration native dans la structure de pages Intershop des éléments de navigation, de merchandising et de recommandation produit (up et cross-selling) de Compario. Tirer parti des atouts des deux plates-formes : · Support des canaux web et digitaux · Multi-sites, multi-langues
  • 2. 2 Pour se connecter Pour se connecter : Composez le +33 (0) 182 880 271 Entrez votre 836-710-233 puis appuyer sur # Entrez votre code Pin puis appuyer # 350-456-908
  • 3. 3 Posez votre question et cliquez sur « send » Questions / Réponses
  • 4. Agenda • . Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario Toufik BOUDELLAL Sales Representative Intershop Thème du webinar Philippe Audibert Directeur Technique Datasolution Plateforme e-commerce et solution de Merchandising personnalisé : Comment Datasolution, Intershop et Compario Booste un dispositif e-commerce multi-canal. Booster Intershop 7 avec les fonctionnalités de personnalisation avancées de Compario grâce à un connecteur standard. Intégration native dans la structure de pages Intershop des éléments de navigation, de merchandising et de recommandation produit (up et cross-selling) de Compario. Tirer parti des atouts des deux plates-formes : · Support des canaux web et digitaux · Multi-sites, multi-langues
  • 5. 5 Des enjeux partagés : 1+1 =3 Intershop Pionnier des solutions de e-commerce intègre la technologie de Merchandising Personnalisée de Compario pour permettre d'offrir à chaque visiteur un contenu et une expérience encore plus personnalisés, tout en tirant parti des atouts de la plate- forme Intershop permettant une gestion de l’ensemble des canaux web et digitaux dans un contexte Multi-sites et multi-langues, associée à l’expertise de Datasolution dans l’intégration de solution best of bread. Les responsables métier disposent dorénavant d’une combinaison gagnante leur permettant d'améliorer la conversion, le panier moyen, la rentabilité de leur business en ligne par une pratique avancée de la personnalisation de l’expérience client, à travers les différentes interfaces de vente et de communication proposées par la marque ou l’enseigne », commente Stéphane Vendramini, VP Stratégie Produit de Compario. « Le partenariat que nous avons noué avec Intershop va dans ce sens, en permettant d’enrichir l'E-Merchandising avec la gestion de l’ensemble des canaux web et digitaux dans un contexte Multi-sites et multi-langues. L’expérience client devient unique non seulement au niveau des produits proposés, mais également pour les différents contenus de chaque page web personnalisée. »
  • 8. 8 Présentation Datasolution Intégrateur spécialisé de solutions eCommerce, Partenaire Intershop depuis 2004 • 50 personnes, toutes basées en France • Multi compétences (plates-formes eCommerce, moteurs de recherche, Mobile, Pim …) • Bureaux à Paris et à Lille • 3 datacenters
  • 9. 9 £$€ ? • Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du retail. • 400% de croissance en 5 ans. • Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays. • Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT. • Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets. Présentation de Compario solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins. Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center…
  • 10. 10 Quelques uns de nos clients Food & Distribution Car, Home & Garden Leisure & Beauty Services & B2B Clothing, Fashion & Sport
  • 11. 11 £$€ ? personnalisation de l’expérience client L’acheteur a pris le pouvoir. Your job is no longer to sell to customers. Your job is to help your customer buy from you !
  • 12. Puissance de la personnalisation “We have 6.2 million customers…..we should have 6.2 million stores” Jeff Bezos, Founder & CEO, Amazon 1999
  • 13. 14 £$€ ? Personnalisation basée sur des règles Aujourd’hui Différents clients un seul site-web Une seule stratégie de communication Demain Utiliser la connaissance client pour proposer une expérience unique sur tous les canaux de contact client (web , email, call center….) Customer segment, age, diagnostic code, wish list, Facebook like, product purchases…
  • 14. 15 £$€ ? Introduire la recommandation produit Produits similaires Produits en relation or Statistique Ceux qui ont acheté ont aussi ...
  • 15. 16Recommandation produits mais avec quelles données Basées sur la connaissance client Basées sur la navigation Basées sur la statistique Basées sur le panier Basées sur l’origine A/B Testing
  • 17. 18Les nouveaux enjeux • Passer de la relation client • A l’expérience client Collecter pour restituer sur les canaux (achats, visites, réactions…) 2 fans = 2 niveaux de promo sur 2 produits différents Gérer les interactions clients sur tous les canaux en temps réel
  • 18. 19 Combiner Plateforme et solution de Merchandising Pour faire décoller votre dispositif e-commerce !
  • 19. 20 Le Connecteur Compario d’Intershop  Intégré sous la forme de 3 services dans Intershop  Service de communication (échange les données avec Compario)  Service de recherche et de navigation  Service de merchandising et de personnalisation Délègue la gestion de la navigation et des recherches à Compario Obtient des contenus, mises en avant de produits auprès de Compario Propage les informations clients :  Origine du client, profil, segmentation client  Permet à Compario de personnaliser selon le comportement, l’origine etc… Entièrement intégré dans la prévisualisation à date d’Intershop  Etend les capacités de merchandising d’Intershop  Remplace de manière transparente le moteur natif
  • 20. 21 Périmètre géré par le connecteur Arborescence De navigation Zones de contenus / Bannières Zones de Push produits
  • 21. 22 Listing produit Listing produit Facettes de navigation  Propositions de cross selling, up selling  Recommandation de produits en fonction de la navigation  Push de produits sur le panier etc etc…
  • 22. 23 Intershop 7 en quelques fonctions
  • 23. Permet de créer et de modifier en wysiwyg Les contenus et la mise en page Editez les pages et la disposition des blocs-- Aucune connaissance HTML n’est requise! Storefront Editing
  • 24. Top Sellers Modifiez le titre Storefront Editing L’inspecteur permet de sélectionner le bloc À éditer, l’édition se fait dans le panneau de contenus
  • 25. Storefront Editing Le résultat de l’édition de contenu est Directement visible dans le panneau de prévisualisation Le même mécanisme permet de déplacer des blocs, éditer les informations produits etc Top Sellers Le titre est modifié En temps réel
  • 26. Content Management With Easy Storefront Preview Prévisualisation à date : Choisissez la période
  • 28. Targeted Tests Tester des contenus/dispositions différentes pour chaque segment Maîtriser l’échantillonnage, et le nombre de segments (example with three test segments) Test Groupe A (20%) Test Group B (20%) Test Group C (20%) Control Group (40%)
  • 29. Mise en place simplifiée dans le backoffice Réglage de la durée, du nombre de participants Free Regular Shipping vs. % Off Spend $100 Receive Free Regular Shipping versus Spend $100 and Receive 10% Off 05/10/2011 3:16 pm 07/10/2011 3:16 pm 50 250
  • 30. Totalement intégré à la Design View Affecter des variantes de mise en page, de comportement etc à l’aide de l’éditeur Wysiwyg de la Design View Select test and test group x
  • 31. Analyser pour comprendre Les meilleurs taux de transformation, pour adopter la meilleure solution Side-by-side test group tracking and reporting Reporting
  • 32. 33Avis de l’expert • Intégration de Compario sur une plateforme Intershop existante • Le mécanisme de service permet de substituer Compario au moteur existant • En quelques clics, le service de base est activé et configuré, le service de recherche Compario peut être configuré pour remplacer le service existant • Les données sont uploadées dans Compario, et la configuration dans le BackOffice de Compario peut démarrer (catalogue, navigations, facettes…) • Ensuite les emplacements de Merchandising, de push produit, sont progressivement remplacés par des contenus et push poussés par les règles de merchandising de Compario. Ceci peut se faire dans un deuxième temps. • Démarrage d’un projet avec Intershop et Compario • Une fois le zoning du site établi, la provenance des contenus des différents emplacements du site est définie (listing produit, fiche produit, home page, contenu merch etc…) • Les emplacements de merchandising et de push (produits, contenus etc) sont définis conjointement dans Compario et dans le CMS d’Intershop. • Le montage du site en pagelets (composants CMS Intershop) est réalisé, et l’assemblage des pages peut démarrer.
  • 33. Merci de votre attention Vos questions? Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario Pascal.morvan@compario.com 0617074238 Toufik BOUDELLAL Sales Representative Intershop tboudellal@intershop.com 0617546486 Philippe Audibert Directeur Technique Datasolution paudibert@datasolution.fr 0645406350