SlideShare une entreprise Scribd logo

L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square

Compario devient Sparkow
Compario devient Sparkow
Compario devient SparkowCompario devient Sparkow

Webinaire 08 Juillet 2014 Intervenants : Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario Jonathan Cherki, CEO, Content Square Suivez le déplacement de la souris de vos internautes vous permet de comprendre ce qu’ils voient, ce qu'ils font, où ils passent du temps, à quel moment ils hésitent, pourquoi ils quittent votre site ou n'achètent pas un produit. Repérez en un coup d'œil les forces et faiblesses de vos pages grâce aux cartes de chaleurs synthétiques de mouvement, d’exposition, de temps passé, de clics..., et analyser le parcours type emprunté par vos utilisateurs pour adapter en permanence vos règles de Navigation, de Merchandising, de Ranking, de Mise en avant produit… Lors de ce webinaire, Compario et Content Square vous expliqueront comment associer des solutions connectées de tests d'optimisation et une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation pour améliorer le parcours client et booster votre performance commerciale.

L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square

1  sur  33
Télécharger pour lire hors ligne
Comment une gamme de solutions connectées de test
et d'optimisation associée à la performance d’une
solution de merchandising, de recommandation et de
personnalisation permet d'améliorer l'expérience
utilisateur, d'optimiser l'ergonomie des parcours clients
et d'augmenter votre performance commerciale
Pascal Morvan
Directeur Solutions,
Compario
Jonathan CHERKI
CEO
Content Square
Webinar 8 Juillet 2014
Comment une gamme de solutions connectées de test et
d'optimisation associée à la performance d’une solution de
merchandising, de recommandation et de personnalisation
permet d'améliorer l'expérience utilisateur, d'optimiser
l'ergonomie des parcours clients et d'augmenter votre
performance commerciale
Les outils « Analytics » donnent des valeurs de performance sur les pages : pages
vues, taux de rebond..
Mais comment navigue un client sur le site ?
Que voit t’il
Ses actions, ses réactions
Ou il passe du temps
Ses hésitations ce qui pousse ou freine son achat
…
Comprendre l’expérience utilisateur pour améliorer les parcours et augmenter la
transformation en adaptant son merchandising et le design du site.
Notre point de vue
4
Parmi nos investisseurs de renomDes récompenses prestigieuses
+ Gartner Cool Vendor Technology Ecommerce 2014
+ Lauréat Entreprise innovante 2013 de l’AFDEL
+ Lauréat Tremplin Sénat 2011& 2012
+ Vainqueur du Concours Accenture 2010
+ Lauréat aux E-marketing Awards 2010
Eric Bousteller
Président Microsoft Europe
Patrick Bertrand
Directeur Général Cegid
François Bourdoncle
CEO Dassault Systemes
Présentation ContentSquare
Audit Conception Pré-prod Production Optimisation
Une gamme complète de solutions connectées: All in One
6Présentation ContentSquare
Publicité

Recommandé

L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...
L'e-Merchandising personnalisé: Les enjeux de la recommandation pour le e-Com...ALTICS
 
E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web Transition
E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web TransitionE-Merchandising : méthodologie et best practices par Web Transition
E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web TransitionPierre Descamps
 
10 bonnes pratiques du e-merchandising personnalisé
10 bonnes pratiques du e-merchandising personnalisé10 bonnes pratiques du e-merchandising personnalisé
10 bonnes pratiques du e-merchandising personnaliséChristopherCarlier
 
E merchandising
E merchandisingE merchandising
E merchandisingvcatrain
 
Overview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBG
Overview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBGOverview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBG
Overview de l'E-Merchandising en 2013- Table ronde EBGNetwave
 
Etude sur le e-merchandising
Etude sur le e-merchandisingEtude sur le e-merchandising
Etude sur le e-merchandisingJérome Lucas
 
E-MERCHANDISING: Personnaliser et booster l'expérience d'achat client
E-MERCHANDISING: Personnaliser et booster l'expérience d'achat clientE-MERCHANDISING: Personnaliser et booster l'expérience d'achat client
E-MERCHANDISING: Personnaliser et booster l'expérience d'achat clientNetwave
 

Contenu connexe

Tendances

Webinar Searchandising par Web Transition
Webinar Searchandising par Web TransitionWebinar Searchandising par Web Transition
Webinar Searchandising par Web TransitionPierre Descamps
 
Techniques De Merchandising
Techniques De MerchandisingTechniques De Merchandising
Techniques De Merchandisingosauvage
 
Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactive
Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactiveAdetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactive
Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactivejpcrenn
 
Les bases du E-merchandising
Les bases du E-merchandisingLes bases du E-merchandising
Les bases du E-merchandisingLaurent Evain
 
Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérience
Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérienceWeb Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérience
Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérienceWeb Transition
 
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingMerchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
 
10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi
10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi
10 secrets by altics d'un e-Commerce réussiALTICS
 
Altics Etude Tunnel Achat Extrait
Altics Etude Tunnel Achat ExtraitAltics Etude Tunnel Achat Extrait
Altics Etude Tunnel Achat ExtraitALTICS
 
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifWebinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifEmarsys en francais
 
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...François Jourde
 
Thierry Bedoucha - les moteurs de recommandation
Thierry Bedoucha - les moteurs de recommandationThierry Bedoucha - les moteurs de recommandation
Thierry Bedoucha - les moteurs de recommandationWebCampDay
 
Baromètre personnalisation : Les pratiques du merchandising personnalisé
Baromètre personnalisation : Les pratiques du merchandising personnaliséBaromètre personnalisation : Les pratiques du merchandising personnalisé
Baromètre personnalisation : Les pratiques du merchandising personnaliséConverteo
 
Lb web mobile_slideshare
Lb web mobile_slideshareLb web mobile_slideshare
Lb web mobile_slideshareALTICS
 
Intervention Fabien Poulard - Dictanova
Intervention Fabien Poulard - Dictanova Intervention Fabien Poulard - Dictanova
Intervention Fabien Poulard - Dictanova WebCampDay
 
Altics Livre Blanc Emailing
Altics Livre Blanc EmailingAltics Livre Blanc Emailing
Altics Livre Blanc EmailingALTICS
 
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Compario devient Sparkow
 
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !altima°
 

Tendances (20)

E merchandising
E merchandisingE merchandising
E merchandising
 
Webinar Searchandising par Web Transition
Webinar Searchandising par Web TransitionWebinar Searchandising par Web Transition
Webinar Searchandising par Web Transition
 
Techniques De Merchandising
Techniques De MerchandisingTechniques De Merchandising
Techniques De Merchandising
 
Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactive
Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactiveAdetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactive
Adetem e-commerce et-e-merchandising-performance_interactive
 
Les bases du E-merchandising
Les bases du E-merchandisingLes bases du E-merchandising
Les bases du E-merchandising
 
Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérience
Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérienceWeb Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérience
Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérience
 
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingMerchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
 
Trigger Marketing
Trigger MarketingTrigger Marketing
Trigger Marketing
 
10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi
10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi
10 secrets by altics d'un e-Commerce réussi
 
Altics Etude Tunnel Achat Extrait
Altics Etude Tunnel Achat ExtraitAltics Etude Tunnel Achat Extrait
Altics Etude Tunnel Achat Extrait
 
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifWebinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing Prédictif
 
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...
E-commerçants, améliorez la confiance et la satisfaction de vos clients avec ...
 
Le point de vente....
Le point de vente....Le point de vente....
Le point de vente....
 
Thierry Bedoucha - les moteurs de recommandation
Thierry Bedoucha - les moteurs de recommandationThierry Bedoucha - les moteurs de recommandation
Thierry Bedoucha - les moteurs de recommandation
 
Baromètre personnalisation : Les pratiques du merchandising personnalisé
Baromètre personnalisation : Les pratiques du merchandising personnaliséBaromètre personnalisation : Les pratiques du merchandising personnalisé
Baromètre personnalisation : Les pratiques du merchandising personnalisé
 
Lb web mobile_slideshare
Lb web mobile_slideshareLb web mobile_slideshare
Lb web mobile_slideshare
 
Intervention Fabien Poulard - Dictanova
Intervention Fabien Poulard - Dictanova Intervention Fabien Poulard - Dictanova
Intervention Fabien Poulard - Dictanova
 
Altics Livre Blanc Emailing
Altics Livre Blanc EmailingAltics Livre Blanc Emailing
Altics Livre Blanc Emailing
 
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...
 
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !
L'ux design et la data : deux amis qui vous veulent du bien !
 

Similaire à L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square

Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !KONNECTOOS - Influence Marketing agency
 
Optimiser les taux de transformation de son site ecommerce (1/2)
Optimiser les taux de transformation de son site ecommerce (1/2) Optimiser les taux de transformation de son site ecommerce (1/2)
Optimiser les taux de transformation de son site ecommerce (1/2) Thierry Picard
 
KPI & acquisition de trafic - 2016
KPI & acquisition de trafic - 2016KPI & acquisition de trafic - 2016
KPI & acquisition de trafic - 2016Rollingbox
 
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017YOODx
 
Présentation brainify
Présentation brainifyPrésentation brainify
Présentation brainifyjpjaouen
 
La personnalisation : Comment y aller ?
La personnalisation : Comment y aller ?La personnalisation : Comment y aller ?
La personnalisation : Comment y aller ?Mathieu Fauveaux
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
 
Reussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerceReussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerceUpMyBiz
 
Emarketing 2009 - Conference Interwoven - Testing & Ciblage
Emarketing 2009 - Conference Interwoven  - Testing & CiblageEmarketing 2009 - Conference Interwoven  - Testing & Ciblage
Emarketing 2009 - Conference Interwoven - Testing & Ciblageguesta85a3f
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du webBusiness Aptitude
 
Comment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficaceComment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficaceCRM Conseil
 
Tracker, analyser, optimiser
Tracker, analyser, optimiserTracker, analyser, optimiser
Tracker, analyser, optimiserbsimon23
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
 
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2Café du E-Commerce
 
L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires
L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affairesL’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires
L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affairesGestion Websource inc.
 
Cours de E Marketing sur le e-produit
Cours de E Marketing sur le e-produitCours de E Marketing sur le e-produit
Cours de E Marketing sur le e-produitsmurff
 

Similaire à L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square (20)

Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion
 
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
 
Optimiser les taux de transformation de son site ecommerce (1/2)
Optimiser les taux de transformation de son site ecommerce (1/2) Optimiser les taux de transformation de son site ecommerce (1/2)
Optimiser les taux de transformation de son site ecommerce (1/2)
 
KPI & acquisition de trafic - 2016
KPI & acquisition de trafic - 2016KPI & acquisition de trafic - 2016
KPI & acquisition de trafic - 2016
 
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017
 
Présentation brainify
Présentation brainifyPrésentation brainify
Présentation brainify
 
Optimisation de la conversion
Optimisation de la conversionOptimisation de la conversion
Optimisation de la conversion
 
La personnalisation : Comment y aller ?
La personnalisation : Comment y aller ?La personnalisation : Comment y aller ?
La personnalisation : Comment y aller ?
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 
Reussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerceReussir un site ecommerce
Reussir un site ecommerce
 
Emarketing 2009 - Conference Interwoven - Testing & Ciblage
Emarketing 2009 - Conference Interwoven  - Testing & CiblageEmarketing 2009 - Conference Interwoven  - Testing & Ciblage
Emarketing 2009 - Conference Interwoven - Testing & Ciblage
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du web
 
E-commerce 2.0
E-commerce 2.0E-commerce 2.0
E-commerce 2.0
 
Comment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficaceComment faire un pitch commercial efficace
Comment faire un pitch commercial efficace
 
Tracker, analyser, optimiser
Tracker, analyser, optimiserTracker, analyser, optimiser
Tracker, analyser, optimiser
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
 
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
 
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
 
L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires
L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affairesL’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires
L’analytique web : Transformer les chiffres en intelligence d’affaires
 
Cours de E Marketing sur le e-produit
Cours de E Marketing sur le e-produitCours de E Marketing sur le e-produit
Cours de E Marketing sur le e-produit
 

Plus de Compario devient Sparkow

Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'exp...
Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'exp...Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'exp...
Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'exp...Compario devient Sparkow
 
Congrès du cross canal compario et in store solution
Congrès du cross canal  compario et in store solutionCongrès du cross canal  compario et in store solution
Congrès du cross canal compario et in store solutionCompario devient Sparkow
 
CEC 10 Octobre 2013 : Passer de la Relation Client à l'Expérience Client
CEC 10 Octobre 2013 : Passer de la Relation Client à l'Expérience ClientCEC 10 Octobre 2013 : Passer de la Relation Client à l'Expérience Client
CEC 10 Octobre 2013 : Passer de la Relation Client à l'Expérience ClientCompario devient Sparkow
 
Assurer la cohérence de la mise en scène de votre offre sur l'ensemble des ca...
Assurer la cohérence de la mise en scène de votre offre sur l'ensemble des ca...Assurer la cohérence de la mise en scène de votre offre sur l'ensemble des ca...
Assurer la cohérence de la mise en scène de votre offre sur l'ensemble des ca...Compario devient Sparkow
 
Dynamiser votre E-Commerce avec Compario, Datasolution & Intershop
Dynamiser votre E-Commerce avec Compario, Datasolution & IntershopDynamiser votre E-Commerce avec Compario, Datasolution & Intershop
Dynamiser votre E-Commerce avec Compario, Datasolution & IntershopCompario devient Sparkow
 
Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreCompario devient Sparkow
 
Stratégies Cross-Canal: passez à l'action!
Stratégies Cross-Canal: passez à l'action!Stratégies Cross-Canal: passez à l'action!
Stratégies Cross-Canal: passez à l'action!Compario devient Sparkow
 
CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...
CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...
CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...Compario devient Sparkow
 

Plus de Compario devient Sparkow (14)

Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'exp...
Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'exp...Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'exp...
Retour d'Expérience de Damart sur son modèle cross-canal pour améliorer l'exp...
 
Congrès du cross canal compario et in store solution
Congrès du cross canal  compario et in store solutionCongrès du cross canal  compario et in store solution
Congrès du cross canal compario et in store solution
 
CEC 10 Octobre 2013 : Passer de la Relation Client à l'Expérience Client
CEC 10 Octobre 2013 : Passer de la Relation Client à l'Expérience ClientCEC 10 Octobre 2013 : Passer de la Relation Client à l'Expérience Client
CEC 10 Octobre 2013 : Passer de la Relation Client à l'Expérience Client
 
Déployer du Digital in Store
Déployer du Digital in StoreDéployer du Digital in Store
Déployer du Digital in Store
 
Assurer la cohérence de la mise en scène de votre offre sur l'ensemble des ca...
Assurer la cohérence de la mise en scène de votre offre sur l'ensemble des ca...Assurer la cohérence de la mise en scène de votre offre sur l'ensemble des ca...
Assurer la cohérence de la mise en scène de votre offre sur l'ensemble des ca...
 
Présentation Royal Eagle
Présentation Royal EaglePrésentation Royal Eagle
Présentation Royal Eagle
 
Dynamiser votre E-Commerce avec Compario, Datasolution & Intershop
Dynamiser votre E-Commerce avec Compario, Datasolution & IntershopDynamiser votre E-Commerce avec Compario, Datasolution & Intershop
Dynamiser votre E-Commerce avec Compario, Datasolution & Intershop
 
Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStore
 
Webinar gfk compario 23 mai 2013
Webinar gfk compario 23 mai 2013Webinar gfk compario 23 mai 2013
Webinar gfk compario 23 mai 2013
 
Webinar Eenox Compario 17 avril 2013
Webinar Eenox Compario 17 avril 2013Webinar Eenox Compario 17 avril 2013
Webinar Eenox Compario 17 avril 2013
 
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
 
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
 
Stratégies Cross-Canal: passez à l'action!
Stratégies Cross-Canal: passez à l'action!Stratégies Cross-Canal: passez à l'action!
Stratégies Cross-Canal: passez à l'action!
 
CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...
CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...
CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...
 

Dernier

Débrief CES 2024 by Niji
Débrief CES 2024 by NijiDébrief CES 2024 by Niji
Débrief CES 2024 by NijiNiji
 
Shelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave Manual
Shelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave ManualShelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave Manual
Shelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave ManualDomotica daVinci
 
JDN 2023 les applications de l'impression 3D.pdf
JDN 2023 les applications de l'impression 3D.pdfJDN 2023 les applications de l'impression 3D.pdf
JDN 2023 les applications de l'impression 3D.pdfAlexandre Contat
 
Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024
Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024
Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024Infopole1
 
Wave_Shutter_user_guide_multilang_print_V3.pdf
Wave_Shutter_user_guide_multilang_print_V3.pdfWave_Shutter_user_guide_multilang_print_V3.pdf
Wave_Shutter_user_guide_multilang_print_V3.pdfDomotica daVinci
 
Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)
Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)
Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)benj_2
 

Dernier (6)

Débrief CES 2024 by Niji
Débrief CES 2024 by NijiDébrief CES 2024 by Niji
Débrief CES 2024 by Niji
 
Shelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave Manual
Shelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave ManualShelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave Manual
Shelly Qubini Dry Contact Module Z-Wave Manual
 
JDN 2023 les applications de l'impression 3D.pdf
JDN 2023 les applications de l'impression 3D.pdfJDN 2023 les applications de l'impression 3D.pdf
JDN 2023 les applications de l'impression 3D.pdf
 
Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024
Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024
Extr4.0rdinaire - L'IA, on y va ! - 15/02/2024
 
Wave_Shutter_user_guide_multilang_print_V3.pdf
Wave_Shutter_user_guide_multilang_print_V3.pdfWave_Shutter_user_guide_multilang_print_V3.pdf
Wave_Shutter_user_guide_multilang_print_V3.pdf
 
Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)
Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)
Pour une Autorité française de l’Intelligence Artificielle (IA)
 

L'optimisation du parcours client avec Compario et Content Square

  • 1. Comment une gamme de solutions connectées de test et d'optimisation associée à la performance d’une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation permet d'améliorer l'expérience utilisateur, d'optimiser l'ergonomie des parcours clients et d'augmenter votre performance commerciale
  • 2. Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario Jonathan CHERKI CEO Content Square Webinar 8 Juillet 2014 Comment une gamme de solutions connectées de test et d'optimisation associée à la performance d’une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation permet d'améliorer l'expérience utilisateur, d'optimiser l'ergonomie des parcours clients et d'augmenter votre performance commerciale
  • 3. Les outils « Analytics » donnent des valeurs de performance sur les pages : pages vues, taux de rebond.. Mais comment navigue un client sur le site ? Que voit t’il Ses actions, ses réactions Ou il passe du temps Ses hésitations ce qui pousse ou freine son achat … Comprendre l’expérience utilisateur pour améliorer les parcours et augmenter la transformation en adaptant son merchandising et le design du site. Notre point de vue
  • 4. 4 Parmi nos investisseurs de renomDes récompenses prestigieuses + Gartner Cool Vendor Technology Ecommerce 2014 + Lauréat Entreprise innovante 2013 de l’AFDEL + Lauréat Tremplin Sénat 2011& 2012 + Vainqueur du Concours Accenture 2010 + Lauréat aux E-marketing Awards 2010 Eric Bousteller Président Microsoft Europe Patrick Bertrand Directeur Général Cegid François Bourdoncle CEO Dassault Systemes Présentation ContentSquare
  • 5. Audit Conception Pré-prod Production Optimisation Une gamme complète de solutions connectées: All in One
  • 7. Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du retail. 400% de croissance en 5 ans. Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays. Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT. Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets. Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center… Présentation Compario solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.
  • 8. Notre proposition de valeur Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center… • Trafic SEO: + 33% • Pages vues: +20% • Taux de conversion: +40% • Panier moyen: +14% • Productivité : +300%* * Échantillons de KPIs observés chez nos clients.
  • 9. Ils nous font confiance
  • 10. Prêt-à-porter et chaussure : un taux d'abandon de 64% Voyage : des tunnels de réservation aux performances disparates Ameublement : rebond important chez les pure players …. Quelques chiffres : Jdnet 2013
  • 11. Booster le chiffre d’affaires Merchandising Ergonomie
  • 12. Pour améliorer le nombre de fiches produits vues  Travailler l’accés à l’offre  Travailler le ranking produit  Corner de marque, de tendance  Personnalisation mise en avant  Recommandation personnalisée  Moteur de recherche  Facettes pertinentes  … Pour améliorer le nombre de produits mis au panier  Travailler l’ergonomie - photos  Recommandation produits similaires  Up sell Cross sell  … Merchandising Deux indicateurs simples % nombre de visite / nombre de pages vues % nombre de mise au panier / nombre de pages vues Ergonomie
  • 13. 13 Vous avez accès à énormément de données via vos Analytics. Savez-vous rationnellement Pourquoi un internaute quitte votre site ? Quels éléments de la page déclenchent l’achat ? Que font les internautes sur vos zones Crosseling ? Ou placer idéalement la zone d’Upselling ? Comment passer de la donnée au problème et à la recommandation en un temps record ? Contexte et besoin
  • 14. Partir du produit Connaitre sa cible client Agencer et exploiter travailler la présentation Tester Mesurer Connaître sa cible client (ressort d’achat, ton de communication, accessibilité) Agencer et exploiter l’espace de vente (densité, push pdt, ergonomie) Connaître son assortiment Produits : (bons pions, saisonnalité, gamme produit, rotation, etc…) Tester, Mesurer, Adapter : le cycle vertueux Optimiser la présentation de la gamme de produits pour maximiser la conversion Le rôle du merchandising
  • 15. Cartes de chaleur Analyse du déplacement de la souris et du surf des vrais internautes / Action tracking sur Mobile • Enregistrement des coordonnées (X, Y, T) de la position de la souris • Stockage des data toutes les 50 ms • Vidéo du surf de chaque utilisateur / Efficacité de chaque bloc / Synthèse visuelle • Parcours type / Optimisation de formulaire et mesure d’efficacité de chaque champ • Analyse de comportement par profil / Données rétroactives dans le temps Mouvement s Clics Exposition Temps Nouvelles données Ordre de survol / Visibilité réelle Temps d’hésitation Clic Transactionnel Impact visibilité contenu sur conversion Conversion Comprendre ce que font vos internautes sur votre site
  • 17. 17 Les internautes essayent de cliquer sur ces éléments, qui ne sont pas cliquables ! Le Header a une forte exposition > 90%. Mais les utilisateurs passent très peu de temps, peu d’interaction et quasiment aucun mouvement. Le Temps d’interaction est < 30 %. Recommandation possible : réduction de la taille du header. Exposition Temps Interaction Mouvement Exemple d’analyse de chaleur
  • 18. Carte d’exposition de la Home Page V1 100% Ligne de flottaison moyenne % Clics transactionnel 60% 30% 15% % Exposition Un exemple
  • 19.  30 - 50% des clients ne voient pas la seconde page liste  50 % des clients ne scrollent pas en bas de page liste  30% des clients ne voient pas la HP au cours de leur visite Combattre les idées reçues
  • 20. 100 % 50 % 60 % 80 % Fold trafic La barrière du scroll : Travailler le Ranking produit
  • 21. La disponibilité La disponibilité est le critère NUMERO 1 dans l’acte d’achat. Poussez en dehors de la première page liste tous les produits qui ne sont pas disponibles. Le stock doit être pondéré pour éviter les effets de bord liés aux surstocks. On peut introduire un coefficient de difficulté de vente (Stock/vente de la période) pour juger de la qualité du stock porté. Ecoulement : ventes sur 7 jours glissants Indicateur qui permet d’identifier les best ROTATIONS Visibilité : affichage sur 7 jours glissants Indicateur qui permet d’identifier les best ACTU, Permet également d’identifier les produits peu/pas visité (explication direct de la contre performance. Poids de la catégorie dans le Business global Critère pouvant être utilisé dans le Merch des opérations commerciales transversales Prix de vente En période de liquidation , pour des offres opérations commerciales très orientées prix, ce critère peut être très utile. Conversion Nombre de produits vendus / nombre d’affichage sur 7 jours glissants C’est le critère le plus populaire pour merchandiser l’offre. Utilisé seul, il peut avoir des effets de bord contre-productifs (slip en TG). Taux de démarque En période de liquidation , pour des offres opérations commerciales très orientées liquidation, ce critère peut être très utile. Travailler le ranking produit sur base de règles automatiques
  • 22. Travailler le ranking produit sur base de règles automatiques
  • 23. Capeline en paille Blouson en simili cuir Débardeur dégradés Robe bustier Sandales Taux de survols transformés en clics V1 V0 Carte de mouvements du bloc push produits Home Page VO Carte de mouvements du bloc push produits Home Page V1 Attention Attractivité du crosselling Home Page push produit
  • 24. Grid marketing Produits Produits + Actions de Merchandising Travailler la présentation des produits
  • 25. Le grid : mettre les produits dans les zones les plus visible
  • 26. Le grid Camaieu et 3 Suisses BE
  • 27. Suivi de l’efficacité de vos contenus éditoriaux / E-merchandising / User Experience en temps réel et de leur impact sur la conversion  Changez un Titre / un Push Produit / un contenu… et mesurer instantanément son efficacité dans le temps selon de nombreux KPIs • Visite / Exposition • Temps passé / Survol / Clic • Conversion / Revenu • Panier moyen • Survol to conversion • Click to conversion… Suivre en temps réel : Adapter en permanence ses actions de merchandising
  • 28. Créez dynamiquement différents scénarios de pages en quelques clics Testez-les en live et répartissez vos vrais internautes sur les différents scénarii Comparez et sélectionnez le scénario qui optimise la navigation et votre ROI 60 % du trafic sur la version initiale 20 % du trafic sur la version 2 20% du trafic sur la version 1 Vos vrais utilisateurs issus de vos différents canaux d’acquisitions Testing Live : Comparez plusieurs versions d’une même page
  • 30. Booster la conversion - les autres axes de travail
  • 31. Test de temps de chargement Test de navigateur 3,1 Sec3,1 Sec Sans script Avec script Test de différentes résolutions sur l’ensemble des devices
  • 32. Page liste Version initiale Home page Version initiale Fiche produit Version initiale Page liste Version 1 Home page Version 1 Fiche produit Version 1 80% Version initiale 20% Version 1 Un exemple

Notes de l'éditeur

  1. Les magasins physiques sont confrontés en permanence aux bouleversements des habitudes d’achat de leurs clients, il leur faut réinventer le magasin à l’heure de l’interactivité et du Digital en se focalisant sur l’expérience client. Cette gestion de l’expérience client repose en partie sur la bonne gestion des produits proposés, en effet, il convient de soumettre au client des produits cohérents et adaptés à ses attentes et ses besoins, quelle que soit l’interface sur laquelle il se trouve (Web, Mobile, bornes, tablettes, vitrines interactives, Murs d’écrans).
  2. les KPIs : Choisir les bons KPIs, les plus représentatif
  3. Cercle vertueux : tester, mesurer, adapter
  4. Un exemple de retargeting email ne pas ce contenter de relancer le panier abandonné mais aussi proposé des produits similaire…. Les exemples ne manquent pas Denier point Paul Emile pouvez vous nous parler de la mise en œuvre de la méthode