Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Путь клиента. Как собрать хороший урожай клиентов

441 vues

Publié le

Саммит Websarafan 27 марта 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://websarafan.ru/courses/start/?redirected
Спикер: Андрей Гавриков
Видео: https://websarafan.ru/lesson/start-den-1/

- Фишкинговый подход vs. Системный подход
- Концепция customer journey, из каких шагов она состоит и что должно быть до неё
- Путь клиента. Какие инструменты электронного маркетинга могут быть применимы на каждом шаге пути клиента? Как и в какой последовательности внедрять эти инструменты?
----------------------------------------­--------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.

Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru

“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
----------------------------------------­--------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
----------------------------------------­--------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.

Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!

Publié dans : Internet
  • Soyez le premier à commenter

Путь клиента. Как собрать хороший урожай клиентов

  1. 1. Путь клиента как собрать хороший урожай клиентов Андрей Гавриков
  2. 2. • совладелец и генеральный директор маркетинговой группы «Комплето» • Основатель центра-онлайн обучения «Маркетинговое образование» • представитель Нидерландского Института Маркетинга в России • состою в Совете Гильдии Маркетологов • награжден орденом «За заслуги в маркетинге» в 2015г. • опыт в электронном маркетинге с 1999 года • более 400 маркетинговых проектов в Интернете
  3. 3. О чем буду сегодня вещать? • Фишкинговый подход vs. Системный подход • Концепция customer journey и что должно быть до неё. • Из каких шагов состоит Путь клиента. • Какие инструменты электронного маркетинга могут быть применимы на каждом шаге пути клиента. • Как и в какой последовательности внедрять эти инструменты.
  4. 4. Мы откроем тебе истину!
  5. 5. Волшебная таблеточка! Да сколько угодно!
  6. 6. Съели таблеточку и побежали!
  7. 7. Больше жести! Больше таблеток!
  8. 8. Больше таблеток! Больше дел!
  9. 9. Вынужден огорчить. Готовых рецептов, которые всем подходят нет. Надо работать и вкладывать своё время, деньги и энергию, тестировать гипотезы. Халявы не будет! Если собственник маленького и среднего бизнеса не хочет разбираться в маркетинге, будет грустно.
  10. 10. Стратегия без тактики – это самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии – это просто суета перед поражением. Сунь Цзы
  11. 11. Что нужно для разработки стратегии электронного маркетинга? • Наличие бизнес-стратегии и маркетинговой стратегии • Конкретные бизнес-цели для электрокоммуникаций • Текущие показатели маркетинговой активности • Финансовые показатели
  12. 12. • Сегментация аудитории • Модель поведения каждого сегмента • Факторы влияющие на поведение потребителей • Анализ конкурентов • Емкость рынка • Сильное УТП и четкое позиционирование • Аудит текущего электронного маркетинга • И после этого… Что нужно для разработки стратегии электронного маркетинга?
  13. 13. Задача – посеять зерно!
  14. 14. Спецпроекты
  15. 15. Конкурсы
  16. 16. Вирусные видеоhttp://vsmetane.ru/
  17. 17. В погоне за трендами
  18. 18. Тесты
  19. 19. Партнерский маркетинг
  20. 20. Свой инфопортал/блог
  21. 21. Свой инфопортал/блог Встраивание примеров “случаев из жизни”, “как бывает”, “надо же такому случиться” в смежные порталы/блоги/видеоканалы/конференции/обзоры.
  22. 22. Задача – дать ответ, показать экспертность, получить контакт!
  23. 23. Исследования
  24. 24. Статьи, книги, вебинары, видео, методички В формате “как сделать”, “что выбрать”, “чем отличаются” и т.д.
  25. 25. Точки контакта • Рассылка • Группы в социальных сетях • Видеоканал на Youtube • Канал на slideshare • Профильные порталы • и т.д.
  26. 26. Ретаргетинг на полезный контент
  27. 27. Активности из предыдущего шага Охватные мероприятия, партнерский маркетинг, использование собственных ресурсов
  28. 28. Задача – показать что вы лучше подходите под задачи клиента!
  29. 29. Качественный контент на сайте Качественный контент у вас на сайте: каждая страница сайта - посадочная. Значит, должна быть верстка текста, иллюстрации, визуализация данных, преимущества, примеры расчетов стоимости, выгоды, скачиваемые материалы, видео.
  30. 30. Захват конкурентного трафика
  31. 31. Не продавать, а обучать!
  32. 32. Вести на сторонние источники
  33. 33. Активно работать в «несезон» 1. Активно работать в «несезон», когда идет сбор информации (обычно в это время все конкуренты вялые, и бюджетов никто не выделяет).
  34. 34. Традиционные рекламные инструменты • SEO • Контекстная реклама • Медийная реклама • Таргетированная реклама • RTB • и т.д.
  35. 35. Прогрев по текущим точкам контакта • Социальные сети • Рассылка • Ретаргетинг • Call-центр • Вебинары и другие ивенты • Полезный контент
  36. 36. Задача – подвести клиента к продаже!
  37. 37. Товар лицом 1. Представить“товар лицом” (качественные фото, видео, тур, 3D-модель).
  38. 38. Показать процесс использования
  39. 39. Отзывы реальных клиентов
  40. 40. Дайте потестировать продукт
  41. 41. Предложение купить!
  42. 42. Ретаргетинг на продукт
  43. 43. Задача – клиентов осчастливить, недовольных успокоить, тех кому не продали, продать
  44. 44. Клиентские клубы (контент)
  45. 45. Не сдаваться! Всех посетителей, обратившихся в компанию, но не купивших товар, отнести к отдельному сегменту и определить затраты на их привлечение; потенциально ценных клиентов “взять
  46. 46. Работа с негативом Всех клиентов, негативно настроенных после использования вашего продукта - алгоритм отработки, мониторинг отзывов и сглаживание негатива.
  47. 47. Cross-sell & Up-sell Всех положительно настроенных клиентов - email-маркетинг, прозвон, формат “с этим
  48. 48. Работа с отзывами 1. Положительные отзывы - алгоритм сбора, публикация, рассылка, “прокачка” для SEO
  49. 49. Задача – получить рекомендации и новых клиентов через уже существующих
  50. 50. Сбор рекомендаций 1. Заготовить механики для рекомендаций - email рассылка, приглашение в группу через
  51. 51. Партнерская программа
  52. 52. Аналитика У нас будет несколько типов клиентов. Соответственно: ●В каждой из групп могут быть разные цели и KPI, так что и отслеживать их нужно по отдельности ●В итоге это приводит к нескольким воронкам продаж ●К разным способам ведения клиентов (соответственно разные системы, либо по разному настроенные) ● К разным отчетам по каждому из сегментов. Розничные покупатели Розничные точки Отделочные бригады Такие воронки надо настроить как в CRM (жизненные циклы), так и в системе аналитики (принятие решений по стадиям) для понимания конверсионности сайта и потенциала ваших будущих клиентов.
  53. 53. https://goo.gl/nyp531
  54. 54. Составить план работ 1. Выбираем сначала инструменты и сегменты, которые относительно быстро дадут ощутимую отдачу и для обработки которых есть ресурсы в компании 2. Запускаем работы по сбору баз для будущего (email-маркетинг, ретаргетинг) 3. Исправляем ошибки на сайте 4. Настраиваем веб-аналитику и коллтрекинг 5. Далее итерациями тестируем и подключаем всё более сложные инструменты «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата» Вильфредо Парето
  55. 55. Все сложно! Давайте просто запустим рекламу!
  56. 56. Немного грустной статистики
  57. 57. 94% выключают прероллы в первые 5 секунд. 28% скрывают свою активность в интернете, потому что знают, что рекламодатели их трекают. 2.8% считают, что онлайн-реклама релевантна Миллениалы игнорируют интернет-рекламу больше, чем любую другую рекламу. 50% кликов по мобильным баннерам случайна. 54% не кликают, потому что просто не верят рекламе. Рост адблока: 41% за последние 12 месяцев. 198 миллионов АКТИВНЫХ пользователей адблоков в мире. 12% интернет-рекламы никогда не видели пользователи (только роботы), это 18,5 миллиардов долларов. 25% просмотров видео — фейковые. Автор исследования - https://twitter.com/lieblink
  58. 58. Только системный подход!
  59. 59. Хочешь? Не хочешь? Рынок заставит! Или уже заставил ;)
  60. 60. http://blog.completo.ru/videocourse/
  61. 61. Успеть за 72 часа • Шаг 1: Сформируйте сегменты ЦА и цели к ним (все есть в бесплатном видеокурсе) • Шаг 2: Сделайте Customer Journey в https://uxpressia.com/ по 1 сегменту (бесплатно) • Шаг 3: Проанализируйте что вы уже делаете, а что надо делать и берите в работу!
  62. 62. Жду ваших кейсов: добавляйтесь! Facebook: Андрей Гавриков https://www.facebook.com/gavrikov.andrey

×