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VENDRE SES PRODUITS SUR INTERNET : 
MODE D’EMPLOI 
Martigny, le 07.11.2013
Agence marketing et internet 
10 
collaborateurs 
13 
années 
d’existence 
350 
sites internet 
réalisés
Nos prestations 
Conseil en 
marketing et 
communication 
OFFLINE 
ONLINE 
Création de 
sites internet
Présentation 
Evolution du commerce en ligne 
Etapes de création d’un site e-commerce 
Conseils sur l’ergonomie du site 
F...
1. Evolution du commerce en ligne
Evolution du commerce en ligne 
dans le monde 
1’000 milliards de dollars 
dépensés dans le monde en 2012 sur le marché e-...
Evolution du commerce en ligne 
dans le monde 
 Les Etats-Unis représentent 33% du chiffre d’affaire mondial 
 La plus f...
Evolution du commerce en ligne 
dans le monde 
 Le nombre d’e-acheteurs devrait dépasser le milliards d’individus 
en 201...
 En 2012, un consommateur a dépensé en moyenne 1’240 dollars. 
 Ce budget devrait grimper et atteindre 1’300 dollars en ...
Evolution du commerce en ligne 
en Suisse 
94% des Suisses 
ont effectué au moins un achat 
sur internet. 
25% des Suisses...
Evolution du commerce en ligne 
en Suisse 
 Jusqu’en 2005, les dépenses de e-commerce en Suisse représente 
moins de 20% ...
Evolution du commerce en ligne 
en Suisse 
 L’importance du e-commerce varie beaucoup selon le type de 
produit/service. ...
Exemple : l’évolution des ventes 
de Zalando 
100’000 produits 
chaussures, vêtements, sport, accessoires, luxe, 
maison. ...
Exemple : l’évolution des ventes 
de Zalando 
510millions d’euros 
de chiffre d’affaire en 2011. 
1,15milliards d’euros 
d...
2. Etapes de création d’un site e-commerce
Etapes de création d’un site e-commerce 
Analyse Graphisme Montage technique 
Publication Formation Mise en ligne
Etapes de création d’un site e-commerce 
Analyse 
 Fixation du cadre du projet. 
 Conseil sur les informations à affiche...
Etapes de création d’un site e-commerce 
Graphisme 
 Définition de la base graphique du site 
(environnement visuel, plac...
Etapes de création d’un site e-commerce 
technique 
 Configuration du CMS 
 Intégration du design 
 Affichage des menus...
Etapes de création d’un site e-commerce 
Publication 
 Mise en place du système de navigation et des 
pages d’information...
Etapes de création d’un site e-commerce 
Formation 
 Formation à l’utilisation du système de gestion 
 Gestion du conten...
Etapes de création d’un site e-commerce 
Mise en ligne 
 Une fois le site validé, il est mis en production 
sur un serveu...
3. Conseils sur l’ergonomie du site
Conseils sur l’ergonomie du site 
 Page d’accueil avec 
produits/offres 
 Importance de l’image 
 Facilité la recherche...
Conseils sur l’ergonomie du site 
 Informations en pied 
de page 
 Conditions de vente 
 Payement sécurisé
Conseils sur l’ergonomie du site 
 Possibilité d’affiner la 
recherche 
 Liste des produits en 
images 
 Affichage du p...
Conseils sur l’ergonomie du site 
 Précision des 
informations 
 Description détaillées 
du produit 
 Différentes vues ...
Conseils sur l’ergonomie du site 
Gestion du panier d’achat et processus d’achat facilité 
(achat en 3 clics).
Conseils sur l’ergonomie du site 
 Recommandations 
personnalisées 
 Cross-selling
Conseils sur l’ergonomie du site 
 Compte-client 
 Création de compte 
 Important pour le 
service après-vente 
 Impor...
Conseils sur l’ergonomie du site 
 Facilité du processus 
de payement 
 Nombre d’option de 
payement : choix 
 Payement...
 Compte-client 
 Aperçu de toutes les 
commandes 
 Suivi des commandes 
(transport, retours,..) 
 Moyens de payements ...
Conseils sur l’ergonomie du site 
Ergonomie générale 
 Facilité de navigation du site 
 Accès simple et rapide 
Produits...
4. Facteurs-clés pour développer 
ses ventes en ligne
Facteurs-clés pour développer 
ses ventes en ligne 
C’est seulement maintenant que le travail commence !
Service-client 
Facteurs-clés pour développer 
ses ventes en ligne 
Professionnalisme Confiance
Facteurs-clés pour développer 
ses ventes en ligne 
Le référencement : ensemble des actions qui visent à améliorer 
le pos...
Facteurs-clés pour développer 
ses ventes en ligne 
SE 
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Facteurs-clés pour développer 
ses ventes en ligne 
SEO : Référencement naturel sur les moteurs de recherches 
 Optimisat...
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ses ventes en ligne 
SEA : Référencement payant sur les moteurs de recherches 
 Développem...
Facteurs-clés pour développer 
ses ventes en ligne 
SMO : Référencement social 
 Ajout des fonctionnalités sociales : 
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Facteurs-clés pour développer 
ses ventes en ligne 
E-mailing : méthode de marketing direct par courrier électronique 
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Facteurs-clés pour développer 
ses ventes en ligne 
Réussir une campagne e-mailing : Personnalisation 
 Informations liée...
Facteurs-clés pour développer 
ses ventes en ligne 
Réussir une campagne e-mailing : Contenu de l’e-mail
Facteurs-clés pour développer 
ses ventes en ligne 
Réussir une campagne e-mailing : Délivrabilité soignée 
 Liste de des...
5. Le futur e-marketing
Le Big Data 
2’837 de milliards de gigaoctets 
de données numériques dans le monde en 2012. 
90%des données 
dans le monde...
Le Big Data 
Le Big Data au service du marketing 
 Etudier les profils des internautes 
 Analyser les comportements des ...
Le remarketing 
Toucher les utilisateurs ayant visités votre site et leur proposer 
des annonces pertinentes.
Le remarketing 
Le fonctionnement du remarketing 
Internaute E-Shop Suivi Quitte le 
site 
Autres sites 
Rediriger l’inter...
Le remarketing 
Le remarketing dans le futur 
 Utilisation des informations sociales emmagasinées (centres 
d’intérêts, p...
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  1. 1. VENDRE SES PRODUITS SUR INTERNET : MODE D’EMPLOI Martigny, le 07.11.2013
  2. 2. Agence marketing et internet 10 collaborateurs 13 années d’existence 350 sites internet réalisés
  3. 3. Nos prestations Conseil en marketing et communication OFFLINE ONLINE Création de sites internet
  4. 4. Présentation Evolution du commerce en ligne Etapes de création d’un site e-commerce Conseils sur l’ergonomie du site Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne Le futur 1 2 3 4 5
  5. 5. 1. Evolution du commerce en ligne
  6. 6. Evolution du commerce en ligne dans le monde 1’000 milliards de dollars dépensés dans le monde en 2012 sur le marché e-commerce B2C. 21% 2011 2012
  7. 7. Evolution du commerce en ligne dans le monde  Les Etats-Unis représentent 33% du chiffre d’affaire mondial  La plus forte croissance a été mesurée en Asie-Pacifique
  8. 8. Evolution du commerce en ligne dans le monde  Le nombre d’e-acheteurs devrait dépasser le milliards d’individus en 2013, contre 900 millions en 2012.  L’Asie-Pacifique regroupe environ 390 millions d’acheteurs en 2012
  9. 9.  En 2012, un consommateur a dépensé en moyenne 1’240 dollars.  Ce budget devrait grimper et atteindre 1’300 dollars en 2013. = 850 dollars = 1’750 dollars = 2’230 dollars Evolution du commerce en ligne dans le monde
  10. 10. Evolution du commerce en ligne en Suisse 94% des Suisses ont effectué au moins un achat sur internet. 25% des Suisses effectue au moins un achat en ligne par semaine. 20% 2010 2013 Source : Magazine Bilan
  11. 11. Evolution du commerce en ligne en Suisse  Jusqu’en 2005, les dépenses de e-commerce en Suisse représente moins de 20% : environ 1 milliard de francs.  Ces dépenses ont augmenté pour atteindre 4,4 milliards en 2010.
  12. 12. Evolution du commerce en ligne en Suisse  L’importance du e-commerce varie beaucoup selon le type de produit/service.  Il existe encore une forte marge de croissance.
  13. 13. Exemple : l’évolution des ventes de Zalando 100’000 produits chaussures, vêtements, sport, accessoires, luxe, maison. 1’500 marques des marques populaires aux grandes marques de luxe. 14pays européens Allemagne, Autriche, Pays-Bas, France, Italie, Royaume-Uni, Suisse, Belgique, Suède, Espagne, Danemark, Finlande, Norvège, Pologne. Source : Communiqué de presse de Zalando
  14. 14. Exemple : l’évolution des ventes de Zalando 510millions d’euros de chiffre d’affaire en 2011. 1,15milliards d’euros de chiffre d’affaire en 2012. 74%croissance du chiffre d’affaire au premier trimestre 2013 par rapport à la même période en 2012. Source : Journal du Net
  15. 15. 2. Etapes de création d’un site e-commerce
  16. 16. Etapes de création d’un site e-commerce Analyse Graphisme Montage technique Publication Formation Mise en ligne
  17. 17. Etapes de création d’un site e-commerce Analyse  Fixation du cadre du projet.  Conseil sur les informations à afficher sur le site internet et la mise en évidence des thèmes principaux.  Définition du type de navigation, de l’arborescence du site, de son ergonomie et des fonctions à développer.  Document décrivant les concepts, les écrans et les fonctions qui leur sont associés.
  18. 18. Etapes de création d’un site e-commerce Graphisme  Définition de la base graphique du site (environnement visuel, placement des éléments, mise en forme des textes).  Conception d’un système de navigation simple et intuitif, permettant d’atteindre la quasi-totalité des informations en 3 clics.  Un aspect visuel dynamique et moderne  Un graphisme différent pour la page d’accueil, permettant de hiérarchiser l’information et de donner une place prépondérante à l’image.
  19. 19. Etapes de création d’un site e-commerce technique  Configuration du CMS  Intégration du design  Affichage des menus  Mise en place des fonctionnalités de base Montage
  20. 20. Etapes de création d’un site e-commerce Publication  Mise en place du système de navigation et des pages d’informations (textes, photos, listes, documents PDF, formulaires, etc.).
  21. 21. Etapes de création d’un site e-commerce Formation  Formation à l’utilisation du système de gestion  Gestion du contenu de votre site web de manière autonome  Interface d’administration du site intuitive et simple d’utilisation  Gestion facilitée et symétrique du multilinguisme
  22. 22. Etapes de création d’un site e-commerce Mise en ligne  Une fois le site validé, il est mis en production sur un serveur, sur le nom de domaine choisi.
  23. 23. 3. Conseils sur l’ergonomie du site
  24. 24. Conseils sur l’ergonomie du site  Page d’accueil avec produits/offres  Importance de l’image  Facilité la recherche et la navigation  Accès simple et clair
  25. 25. Conseils sur l’ergonomie du site  Informations en pied de page  Conditions de vente  Payement sécurisé
  26. 26. Conseils sur l’ergonomie du site  Possibilité d’affiner la recherche  Liste des produits en images  Affichage du panier d’achat
  27. 27. Conseils sur l’ergonomie du site  Précision des informations  Description détaillées du produit  Différentes vues du produit
  28. 28. Conseils sur l’ergonomie du site Gestion du panier d’achat et processus d’achat facilité (achat en 3 clics).
  29. 29. Conseils sur l’ergonomie du site  Recommandations personnalisées  Cross-selling
  30. 30. Conseils sur l’ergonomie du site  Compte-client  Création de compte  Important pour le service après-vente  Important pour me répondre au besoin du client
  31. 31. Conseils sur l’ergonomie du site  Facilité du processus de payement  Nombre d’option de payement : choix  Payements sécurisés
  32. 32.  Compte-client  Aperçu de toutes les commandes  Suivi des commandes (transport, retours,..)  Moyens de payements  Données personnelles  Newsletters Conseils sur l’ergonomie du site
  33. 33. Conseils sur l’ergonomie du site Ergonomie générale  Facilité de navigation du site  Accès simple et rapide Produits  Description précise et complète avec illustrations  Catalogue et recherche facile et intuitive  Mise au panier, modifications et acte d’achat facilité Payement  Transaction facilitée pour éviter l’abandon du panier  Coûts liés aux frais de livraison  Nombre d’options de payement
  34. 34. 4. Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne
  35. 35. Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne C’est seulement maintenant que le travail commence !
  36. 36. Service-client Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne Professionnalisme Confiance
  37. 37. Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne Le référencement : ensemble des actions qui visent à améliorer le positionnement et la visibilité d’un site. SEM Search Engine Marketing Marketing sur les moteurs de recherche SEO Search Engine Optimization SEA Search Engine Advertising SMO Search Media Optimization
  38. 38. Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne SE O SE A
  39. 39. Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne SEO : Référencement naturel sur les moteurs de recherches  Optimisation de la structure du site.  Travail sur le contenu du site : choix des mots clés.  Création de liens entrants.  Dénomination des balises <titles>.
  40. 40. Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne SEA : Référencement payant sur les moteurs de recherches  Développement du trafic par l’achat de mots-clés.  Acquisition d’espaces publicitaires positionnés aux endroits où le taux de clic est le plus élevé.  Coût par clic : système d’enchères, plus la demande est forte, plus le clic est cher.
  41. 41. Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne SMO : Référencement social  Ajout des fonctionnalités sociales : flux RSS, boutons de partages.  But : diffusion et promotion des contenus à travers les medias sociaux.  Toucher le plus grand nombre de visiteurs possibles.  Rapide et efficace
  42. 42. Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne E-mailing : méthode de marketing direct par courrier électronique  Renforcer la relation entre l’annonceur et ses clients.  Fidélisation des clients actuels.  Acquérir de nouveaux clients.  Proposer des offres personnalisées
  43. 43. Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne Réussir une campagne e-mailing : Personnalisation  Informations liées au compte client : historique d’achat, points fidélité.  Géolocalisation : offres de proximité  Centres d’intérêt : adapter les offres promotionnelles selon les objets / pages consultées.  Trigger Marketing : utiliser les données liées à une activité (ex: abandon de panier) ou un événement (ex : anniversaire) = offres pertinentes et ciblées.
  44. 44. Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne Réussir une campagne e-mailing : Contenu de l’e-mail
  45. 45. Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne Réussir une campagne e-mailing : Délivrabilité soignée  Liste de destinataires : doivent être d’accord pour être sollicités  Message : adapté à la cible, le contenu ne doit pas passer pour un spam = attention aux mots utilisés.  Infrastructure de l’envoi : bien choisir les services de routages professionnels.  Fréquence d’envoi : éviter une politique agressive.
  46. 46. 5. Le futur e-marketing
  47. 47. Le Big Data 2’837 de milliards de gigaoctets de données numériques dans le monde en 2012. 90%des données dans le monde ont été créées au cours des deux dernières années seulement.
  48. 48. Le Big Data Le Big Data au service du marketing  Etudier les profils des internautes  Analyser les comportements des consommateurs en ligne  Faire des analyses : sectoriels, géographiques,…  Permet à une entreprise de suivre l’activité de leurs clients et d’anticiper ses besoins/envies en se basant sur le passé
  49. 49. Le remarketing Toucher les utilisateurs ayant visités votre site et leur proposer des annonces pertinentes.
  50. 50. Le remarketing Le fonctionnement du remarketing Internaute E-Shop Suivi Quitte le site Autres sites Rediriger l’internaute vers le shop en ligne
  51. 51. Le remarketing Le remarketing dans le futur  Utilisation des informations sociales emmagasinées (centres d’intérêts, pays visités, évènements prévus,…)  Aller plus loin dans la relation avec le client avec des recommandations encore plus personnalisées.  Mise en place d’un vrai « remarketing de l’instant ».
  52. 52. MERCI POUR VOTRE ATTENTION Martigny, le 07.11.2013

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