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Mediametrie, Juin 2013
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Twitter entre 2012 et 2013
Twitter, Janvier 2013
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iStrategyLabs, Décembre 2012
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PrDaily, Juin 2012
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Cyrille FRANK
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L’importance d’une
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réussir sur les médias
sociaux ?
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éditoriale pour les
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mediaculture.fr
mediaculture.fr
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La technologie
a multiplié les médias
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La numérisation
a fait exploser l’offre de
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Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
L’avalanche des contenus
chaque jour…
e-mails envoyés
sites web créés
billets Wordpress publiés
partages Facebook
tweets envoyés
Source : http://mashable.com/2012/06/22/data-created-every-minute
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La révolution 2.0
a démocratisé la parole
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La révolution mobile
a rendu la communication
permanente
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La publicité
est devenue omniprésente
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Conséquence ?
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La concurrence de
l’attention
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Intéresser les lecteurs
aujourd’hui ?
=
parler aux automobilistes,
sur le bord de l'autoroute
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Bâtir une
stratégie éditoriale
est devenu
incontournable
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Pour avoir une chance
d’émerger…
Choisir et
connaître
sa cible
1
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Il est crucial de savoir
à qui
l’on souhaite s’adresser
en priorité
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
vouloir plaire à tous
c’est se condamner à
ne parler à personne
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Jeunes actifs 25-35 ans
Etudiants 18-26 ans
Ados 13-17 ans
Seniors actifs +50 ans
Amateurs éclairés de vins (+40 ans)
Etc.
Une cible plus ou moins large
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Mais attention aux cibles floues
Qui touchent des publics très différents
Ex : hommes et femmes urbains de 18-45 ans
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Il faut ensuite bien connaître sa
cible : ses besoins, ses attentes,
son mode de vie…
Profil par âge des VU 'info'
02-11
2%
12-17
7%
18 - 34
29%
35 - 49
34%
50 - 64
24%
65 et +
4%
collège
2%
lycée
25%
baccalauréat
19%
université
4%
Bac+2/3
18%
Bac +4
14%
BAC +5 et +
17%
NSPP
1%
Audience info par niveau scolaire
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Cela permettra de déterminer la
bonne offre de contenus et le ton juste
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Connaître le
marché et la
concurrence2
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
1- Quel est l’état du marché-cible et ses
perspectives de développement ?
Outils : études, chiffres, tendances
2- Quelles sont les forces en présence et les
positionnements des concurrents ?
Outils : benchmark, mappings positionnels…
3- Comment notre marque peut-elle
s’insérer dans cet environnement ?
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La cible des concurrents
Source : Nielsen-Netratings – Octobre 05 – Profil CSP de l’audience d’AOL et ses concurrents
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Benchmark contenus Strong / Deep Content
Weak / No ContentL
D
M
Light Content
Moderate Content
Deep Content
EU3
US
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Quels contenus et services proposés ?
> Articles, diaporamas, quiz, réductions jeux concours …
Quel ton employé ?
> Sérieux, décontracté, décalé ?...
Quelle fréquence d’actualisation ?
> 5 à 10/jour, 1 à 2 fois par jour, moins d’une fois par jour etc.
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
3Définir la
proposition
éditoriale
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Non aux contenus
auto-centrés sur la marque dont
l’internaute se moque !
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
En quoi mon offre
éditoriale va-t-elle se
distinguer de la
concurrence ?
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Quel nouveau service
j’apporte?
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
• Du plaisir ?
• De l’émotion ?
• Des infos pratiques ?
• Du l’attention, du lien social ?
• Des avantages concrets ? (cadeaux,
réductions, produits exclusifs…)
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Tout cela à la fois ?
D’accord, mais dans quelle
proportion ?
Il faut choisir une dominante pour
créer sa personnalité
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Faire ce travail en amont permet
de créer des contenus
•En phase avec l’image de la marque
•Cohérents sur l’ensemble des plateformes sociales
•Qui renforcent l’impact global de la communication
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Exemple : le positionnement “plaisir” d’Oasis qui repose principalement sur
l’humour (jeux de mots, visuels comiques, photos insolites…)
Plus de 3 millions de
likes !
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Contre-exemple : le positionnement de Perrier, plus flou, repose sur la mise en
ligne des pubs et photos de la marque (prises parfois par les internautes). C’est
en fait une autocélébration via le regard d’autrui : le service rendu faible.
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
4Formats et
scénarisation
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Quels sont les différents « produits éditoriaux » qui vont permettre
de répondre à la promesse d’explication, de divertissement, de
socialisation de la marque ?
Sous quelle forme faudra-t-il les proposer : quelle mise en scène,
quelles informations… ?
Ce n’est pas parce que l‘on peut techniquement le faire, qu’il
faut le faire
C’est toujours le propos qui détermine le format
-
Quels formats éditoriaux ?
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
-
Sujets de curiosité / culture générale Curation
Infographies (antisèches) Sondages, quiz, tests…
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
L’importance de la scénarisation
Qu’apporte ma video ? Du plaisir visuel ? Du divertissement ? Un
service pratique ? Si c’est juste la mise en scène égocentrique de
la marque, mieux vaut renoncer.
-
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
5Qualité,
rendement et
process
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Qualité versus rendement ?
Dépend du nombre de journalistes/rédacteurs,
de leur expérience, des formats choisis…
Proposer des vidéos, c’est très bien, mais attention
au temps et coût de production (tournage,
dérushage, montage, intégration…)
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Définir les process
Quels horaires de travail ?
Et le week-end ? En cas d’actu chaude ?
Qui relit avant publication ? (flux de la copie)
Qui gère la Home page ?
Quelles sont les règles d’éditing ?
Qui met à jour l’agenda évènementiel ?
Quels outils collaboratifs ?
Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Il vaut mieux ne pas faire, que faire mal
Cf le lipdub raté d’Auchan en décembre 2012
10 chiffres-clés du Social Media
Jeremy BENMOUSSA
Fondateur de Locita.com
et SoShake.com
@JeremyBenmoussa
Comment obtenir des
retours concrets avec un
petit budget ?
jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
LES RÉSEAUX SOCIAUX
jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
DÉFINIR SES OBJECTIFS
jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
LE CONTENU EST ROI
jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
LE CONTENU EST ROI
jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
PAGE FACEBOOK
jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
OPENGRAPH
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VOTRE PROFIL
Déclaratif
Actions liées à FacebookActions sur Facebook
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VOTRE PROFIL
Vous
Vos amis Votre famille
Un inscrit a en moyenne
130 amis sur Facebook
Il y a plus d’un milliard d’insrits
Il y a plus d’un trillion de connexions
jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
OPENGRAPH
UTILISATEUR ACTION OBJET
cuisine recette
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LE CAS FAB.COM
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LE CAS SOUNDCLOUD
jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
LE CAS SOUNDCLOUD
10 chiffres-clés du Social Media
Patrice Hillaire
Community Manager du
Groupe La Poste
@hillairepatrice
Comment La Poste
rencontre et fédère ses
publics grâce à sa
stratégie sur les médias
sociaux ?
La Poste et les médias sociaux
La proximité pour enrichir notre relation client
et moderniser notre image
La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
Écouter…
La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
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09/07/13
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La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
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@klaire:Le Mickey Énigme qui DÉNONCE
09/07/13
PAGE 91
La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
09/07/13
PAGE 92
Nuage de tags
* Nuage de mots réalisé à
partir des titres des 1026
publications en ligne relevées
en mai 2013.
Visibilité du Groupe La Poste sur les médias sociaux – mai 2013
Médias & blogs
1026
publications
Twitter
18 007
Tweets publiés
YouTube
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vidéos
La Poste et les médias sociaux
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Visibilité de La Poste sur Twitter
09/07/13
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Nuage de tags
* Nuage de mots réalisé à
partir des titres des 18007
tweets émis en fmai 2013.
Twitter
18007
Tweets publiés
La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
Nos objectifs
• Accompagner la modernisation de l’entreprise (image,
notoriété)
• Développer et installer une nouvelle forme de relation
clients (proximité, transparence…) plus responsable et
améliorer notre connaissance clients (échanges)
09/07/13
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La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
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Notre tactique
• Segmentation de nos approches (La Poste et La
Banque Postale pour nos clients, le groupe La Poste
pour le corporate )
• Twitter first ! Et Facebook résolument orienté Grand
Public
• Intégration de services à valeur ajoutée (suivi des
envois…)
09/07/13
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Un crédo
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TransparenceTransparence
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EngagementEngagement
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Personnalité et implication
EnthousiasmeEnthousiasme
Ecoute et partage pertinent
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SOCIALISATION DES
CENTRES D’APPELS
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La Poste et les médias sociaux
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La RC sur les médias sociaux
•Inscrire la dimension sociale dans nos process
de RC sans renoncer à la proximité
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bénéfice de nos clients
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Tout pour réussir sa stratégie social media

  • 1.
  • 2. Laboratoire d’idées et d’échange, LabCom est le lieu de rencontre des professionnels de la Communication et du Digital, autour de conférences aux thématiques innovantes, tendances et prospectives.
  • 3. Les conférences LabCom sont organisées par : @MouniraHamdi www.mounira-hamdi.com @AdrienRosier www.adrienrosier.com @AnthonyBabkine www.anthonybabkine.com @ADoreau www.alexisdoreau.com Quatres professionnels et passionnés de la communication, du digital et de l’événementiel.
  • 5.
  • 6.
  • 7. Loukouman AMIDOU Directeur de l'agence Mediaventilo @loukouman Les 10 chiffres clés du Social Media
  • 8. Cyrille FRANK Journaliste et blogueur Mediaculture @cyceron L’importance d’une stratégie éditoriale pour réussir sur les médias sociaux ?
  • 9. Jeremy BENMOUSSA Fondateur de Locita.com et SoShake.com @JeremyBenmoussa Comment obtenir des retours concrets avec un petit budget ?
  • 10. Patrice Hillaire Community Manager du Groupe La Poste @hillairepatrice Comment La Poste rencontre et fédère ses publics grâce à sa stratégie sur les médias sociaux ?
  • 12.
  • 13. Tout le monde nous parle D’ENGAGEMENT
  • 14. Tendances à deux vitesses ?
  • 16. comment fédérer une COMMUNAUTE Contenus multiples ? Opérations / Jeux concours ? Bons plans / Promotions ?
  • 17. COMMENT FAIRE INTERAGIR SA COMMUNAUTE ?
  • 18. • Illu addition contenant et contenu • Chacun doit manger à sa faim Existe-t’il une potion magique Social Media ?
  • 19. Loukouman AMIDOU Directeur de l'agence Mediaventilo @loukouman Les 10 chiffres clés du Social Media
  • 20. Page 2010 chiffres-clés du Social Media 10 chiffres-clés du Social Media Loukouman AMIDOU - Directeur Mediaventilo
  • 21. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr - Dunechaser 80% Des internautes français sont inscrits à un ou plusieurs réseaux sociaux en 2013 Commun Mediametrie, Juin 2013
  • 22. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – Jason A. Howie 788 Millions d’utilisateurs accèdent aux réseaux sociaux via leur mobile au moins une fois par jour LightSpeed Research, Mai 2012 Mobile
  • 23. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – methodshop.com 2,7 milliards De Likes par jours sur Facebook Facebook, décembre 2012 Massif
  • 24. 10 chiffres-clés du Social Media 4 Milliard Photo : Flickr – abelmon007 4 Milliards De vidéos vues par jours sur Youtube YouTube, décembre 2012 Multiformats Multiecrans
  • 25. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – kopp0041 100 % d’augmentation du nombre d’utilisateurs français mensuels Twitter entre 2012 et 2013 Twitter, Janvier 2013 Dynamique
  • 26. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – docpop 500 Millions d’images partagées sur les réseaux sociaux par jours Cabinet KPCB , mai 2013 Visuel
  • 27. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – leeander 57 % des utilisateurs Pinterest réagissent à du contenu sur la gastronomie iStrategyLabs, Décembre 2012 Orienté Contenu
  • 28. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – RevNaomi 80% des photos sur Pinterest sont des Repins iStrategyLabs, Décembre 2012 Catalyse le partage
  • 29. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr - huasonic 3 Millions de blogs voient le jour tous les mois PrDaily, Juin 2012 Contenu de Référence
  • 30. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – jezarnold 57 % Des Français inquiets par le développement de Facebook Ifop/ Les echos, Juin 2013 Touchy
  • 31. 10 chiffres-clés du Social Media Cyrille FRANK Journaliste et blogueur Mediaculture.fr @cyceron L’importance d’une stratégie éditoriale pour réussir sur les médias sociaux ?
  • 32. Bâtir une stratégie éditoriale pour les réseaux sociaux mediaculture.fr mediaculture.fr
  • 33. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La technologie a multiplié les médias
  • 34. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La numérisation a fait exploser l’offre de contenus
  • 35. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 L’avalanche des contenus chaque jour… e-mails envoyés sites web créés billets Wordpress publiés partages Facebook tweets envoyés Source : http://mashable.com/2012/06/22/data-created-every-minute
  • 36. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La révolution 2.0 a démocratisé la parole
  • 37. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La révolution mobile a rendu la communication permanente
  • 38. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La publicité est devenue omniprésente
  • 39. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Conséquence ?
  • 40. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La concurrence de l’attention
  • 41. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Intéresser les lecteurs aujourd’hui ? = parler aux automobilistes, sur le bord de l'autoroute
  • 42. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Bâtir une stratégie éditoriale est devenu incontournable
  • 43. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Pour avoir une chance d’émerger…
  • 45. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Il est crucial de savoir à qui l’on souhaite s’adresser en priorité
  • 46. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 vouloir plaire à tous c’est se condamner à ne parler à personne
  • 47. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Jeunes actifs 25-35 ans Etudiants 18-26 ans Ados 13-17 ans Seniors actifs +50 ans Amateurs éclairés de vins (+40 ans) Etc. Une cible plus ou moins large
  • 48. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Mais attention aux cibles floues Qui touchent des publics très différents Ex : hommes et femmes urbains de 18-45 ans
  • 49. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Il faut ensuite bien connaître sa cible : ses besoins, ses attentes, son mode de vie… Profil par âge des VU 'info' 02-11 2% 12-17 7% 18 - 34 29% 35 - 49 34% 50 - 64 24% 65 et + 4% collège 2% lycée 25% baccalauréat 19% université 4% Bac+2/3 18% Bac +4 14% BAC +5 et + 17% NSPP 1% Audience info par niveau scolaire
  • 50. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Cela permettra de déterminer la bonne offre de contenus et le ton juste
  • 51. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Connaître le marché et la concurrence2
  • 52. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 1- Quel est l’état du marché-cible et ses perspectives de développement ? Outils : études, chiffres, tendances 2- Quelles sont les forces en présence et les positionnements des concurrents ? Outils : benchmark, mappings positionnels… 3- Comment notre marque peut-elle s’insérer dans cet environnement ?
  • 53. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La cible des concurrents Source : Nielsen-Netratings – Octobre 05 – Profil CSP de l’audience d’AOL et ses concurrents
  • 54. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Benchmark contenus Strong / Deep Content Weak / No ContentL D M Light Content Moderate Content Deep Content EU3 US
  • 55. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Quels contenus et services proposés ? > Articles, diaporamas, quiz, réductions jeux concours … Quel ton employé ? > Sérieux, décontracté, décalé ?... Quelle fréquence d’actualisation ? > 5 à 10/jour, 1 à 2 fois par jour, moins d’une fois par jour etc.
  • 56. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 3Définir la proposition éditoriale
  • 57. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Non aux contenus auto-centrés sur la marque dont l’internaute se moque !
  • 58. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 En quoi mon offre éditoriale va-t-elle se distinguer de la concurrence ?
  • 59. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Quel nouveau service j’apporte?
  • 60. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 • Du plaisir ? • De l’émotion ? • Des infos pratiques ? • Du l’attention, du lien social ? • Des avantages concrets ? (cadeaux, réductions, produits exclusifs…)
  • 61. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Tout cela à la fois ? D’accord, mais dans quelle proportion ? Il faut choisir une dominante pour créer sa personnalité
  • 62. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Faire ce travail en amont permet de créer des contenus •En phase avec l’image de la marque •Cohérents sur l’ensemble des plateformes sociales •Qui renforcent l’impact global de la communication
  • 63. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Exemple : le positionnement “plaisir” d’Oasis qui repose principalement sur l’humour (jeux de mots, visuels comiques, photos insolites…) Plus de 3 millions de likes !
  • 64. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Contre-exemple : le positionnement de Perrier, plus flou, repose sur la mise en ligne des pubs et photos de la marque (prises parfois par les internautes). C’est en fait une autocélébration via le regard d’autrui : le service rendu faible.
  • 65. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 4Formats et scénarisation
  • 66. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Quels sont les différents « produits éditoriaux » qui vont permettre de répondre à la promesse d’explication, de divertissement, de socialisation de la marque ? Sous quelle forme faudra-t-il les proposer : quelle mise en scène, quelles informations… ? Ce n’est pas parce que l‘on peut techniquement le faire, qu’il faut le faire C’est toujours le propos qui détermine le format - Quels formats éditoriaux ?
  • 67. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 - Sujets de curiosité / culture générale Curation Infographies (antisèches) Sondages, quiz, tests…
  • 68. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 L’importance de la scénarisation Qu’apporte ma video ? Du plaisir visuel ? Du divertissement ? Un service pratique ? Si c’est juste la mise en scène égocentrique de la marque, mieux vaut renoncer. -
  • 69. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 5Qualité, rendement et process
  • 70. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Qualité versus rendement ? Dépend du nombre de journalistes/rédacteurs, de leur expérience, des formats choisis… Proposer des vidéos, c’est très bien, mais attention au temps et coût de production (tournage, dérushage, montage, intégration…)
  • 71. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Définir les process Quels horaires de travail ? Et le week-end ? En cas d’actu chaude ? Qui relit avant publication ? (flux de la copie) Qui gère la Home page ? Quelles sont les règles d’éditing ? Qui met à jour l’agenda évènementiel ? Quels outils collaboratifs ?
  • 72. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Il vaut mieux ne pas faire, que faire mal Cf le lipdub raté d’Auchan en décembre 2012
  • 73. 10 chiffres-clés du Social Media Jeremy BENMOUSSA Fondateur de Locita.com et SoShake.com @JeremyBenmoussa Comment obtenir des retours concrets avec un petit budget ?
  • 74.
  • 81. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com VOTRE PROFIL Déclaratif Actions liées à FacebookActions sur Facebook
  • 82. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com VOTRE PROFIL Vous Vos amis Votre famille Un inscrit a en moyenne 130 amis sur Facebook Il y a plus d’un milliard d’insrits Il y a plus d’un trillion de connexions
  • 87. 10 chiffres-clés du Social Media Patrice Hillaire Community Manager du Groupe La Poste @hillairepatrice Comment La Poste rencontre et fédère ses publics grâce à sa stratégie sur les médias sociaux ?
  • 88. La Poste et les médias sociaux La proximité pour enrichir notre relation client et moderniser notre image
  • 89. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX Écouter…
  • 90. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 90
  • 91. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX @klaire:Le Mickey Énigme qui DÉNONCE 09/07/13 PAGE 91
  • 92. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 92 Nuage de tags * Nuage de mots réalisé à partir des titres des 1026 publications en ligne relevées en mai 2013. Visibilité du Groupe La Poste sur les médias sociaux – mai 2013 Médias & blogs 1026 publications Twitter 18 007 Tweets publiés YouTube 25 vidéos
  • 93. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX Visibilité de La Poste sur Twitter 09/07/13 PAGE 93 Nuage de tags * Nuage de mots réalisé à partir des titres des 18007 tweets émis en fmai 2013. Twitter 18007 Tweets publiés
  • 94. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX Nos objectifs • Accompagner la modernisation de l’entreprise (image, notoriété) • Développer et installer une nouvelle forme de relation clients (proximité, transparence…) plus responsable et améliorer notre connaissance clients (échanges) 09/07/13 PAGE 94
  • 95. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX Notre tactique • Segmentation de nos approches (La Poste et La Banque Postale pour nos clients, le groupe La Poste pour le corporate ) • Twitter first ! Et Facebook résolument orienté Grand Public • Intégration de services à valeur ajoutée (suivi des envois…) 09/07/13 PAGE 95
  • 96. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX Un crédo 09/07/13 PAGE 96 TransparenceTransparence Honnêteté et sincérité EngagementEngagement Disponibilité et réactivité ConversationConversation Personnalité et implication EnthousiasmeEnthousiasme Ecoute et partage pertinent
  • 97. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 97 @Groupelaposte : 5223 @Lisalaposte : 6 897 @Suivi_avec_lisa : 9 872 au 4 jjuillet 2013
  • 98. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 98
  • 99. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 99 Facebook : 92 000 au 4 juillet 2013
  • 100. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 100
  • 101. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 101
  • 102. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUXPAGE 102
  • 103. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX SOCIALISATION DES CENTRES D’APPELS 09/07/13 PAGE 103
  • 104. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX La RC sur les médias sociaux •Inscrire la dimension sociale dans nos process de RC sans renoncer à la proximité •Faire jouer à plein les effets cross canal pour le bénéfice de nos clients •Un dispositif multi-acteurs piloté par le CM, un plan de formation pour les conseillers 09/07/13 PAGE 104

Notes de l'éditeur

  1. ordinateurs, consoles de jeu, smartphones, baladeurs numériques, tablettes … se sont ajoutées aux médias traditionnels de la presse, radio, tv.
  2. Les chaînes de tv se sont multipliées sur le câble, satellite, la TNT, aujourd’hui sur le web (ex. les chaînes Youtube), les sites médias,
  3. Blogs, Facebook, Twitter, Youtube … Tout le monde peut désormais s’exprimer
  4. Mobiles, tablettes, ordinateurs portables, wifi, 3G et maintenant 4G nous connectent en permanence
  5. Mobiles, tablettes, ordinateurs portables, wifi, 3G et maintenant 4G nous connectent en permanence
  6. Q ue ce soit sur Twitter, Facebook, Youtube, un blog, un site web …
  7. Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
  8. Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
  9. Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
  10. Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
  11. Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
  12. Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
  13. Sites féminins Europe (2007)
  14. http://www.flickr.com/photos/istolethetv/7452177626/sizes/l/
  15. Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
  16. Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
  17. http://www.mediaculture.fr/2011/01/03/la-presse-doit-repondre-aux-motivations-plurielles-de-ses-lecteurs/
  18. http://www.mediaculture.fr/2011/01/03/la-presse-doit-repondre-aux-motivations-plurielles-de-ses-lecteurs/
  19. http://www.mediaculture.fr/2011/01/03/la-presse-doit-repondre-aux-motivations-plurielles-de-ses-lecteurs/
  20. http://www.mediaculture.fr/2011/01/03/la-presse-doit-repondre-aux-motivations-plurielles-de-ses-lecteurs/
  21. http://www.dailymotion.com/video/xvormx_lipdub-auchan-noel_news#.UdAYcz7AVWw
  22. http://www.dailymotion.com/video/xvormx_lipdub-auchan-noel_news#.UdAYcz7AVWw
  23. Il existe un grand nombre de réseaux sociaux Chacun a sa spécificité En fonction des contenus que vous allez créer, vous devez choisir quels sont les réseaux les plus utiles
  24. Être présent sur les médias sociaux n’est pas un objectif. L’objectif est de gagner du trafic, des clients ... L’étape nécessaire : la création de communauté
  25. L’essentiel est de créer du contenu intelligent / utile / drole ... Chats / girls / fun Ne pas viser le buzz
  26. Contenu + intelligent Valider expertise Choix des types de contenus Textes, images, vidéos, ...
  27. Différents types de contenu, un seul objectif Images, questions, jeux concours