Pour en savoir plus : http://www.connected-store.com/retour-dexperience-sur-les-magasins-connectes-milonga-1948

1. 1 Magasin connectéMilonga Retour d’expérience « Milonga connecte les musiciens et les aide à progresser, qu’ils soient en magasin ou devant un écran. » Jacques Antoine Mathiou : Resp. Cross-Canal Milonga Frédéric Gilbert : Consultant Expérience Client Forum distribution 360 – 21 juin 2010

2. 2 L’enseigne Milonga Leader du commerce d’instruments de musique en France Groupe SODIVA 20 magasins 70 000 références Site internet Milongamusic.com - 7000 visites jours – Première école de musique de France - 5000 élèves -

3. 3 Le multicanal, une réalité mesurée Enquête sur les pratiques des clients Milonga 52% se renseignent sur internet avant d’acheter : - en magasin : 70% - sur le site internet : 20 % - sur les sites concurrents : 8% 52 % = Achat web + magasins

4. 4 Quelle expérience digitale en magasin ? Affichage dynamique (écrans) ? Manque d’interactivité Applications pour téléphones mobiles ? Installation, écran trop petit, concurrence Utilisation de tablettes tactiles ? Encombrement, vol, réservé aux vendeurs

5. 5 Le choix de la borne tactile Libre utilisation par les clients Outil d’aide à la vente pour les équipes Accès à l’ensemble du catalogue online Conforme à la promesse Milonga

7. Des films publicitaires

11. 8 Choix de la solution : Les fournisseurs > Improveeze Conception du soft, accompagnement opérationnel, aide au choix et intégration du matériel et du meuble > Compario Plateforme de searchandising (site e-commerce)

12. 9 Un bilan positif Des bornes utilisées > 1600 fiches produits vues par mois Des bornes utiles > Pour les clients > Pour les vendeurs Des bornes 100% connectées > Un seul back office pour le marketing > Mises à jour en temps réel

13. 10 Quelques points à améliorer Au niveau de la sécurité > Modifications pour conformité aux normes Au niveau du matériel > Surchauffe du matériel (pb ventilation) Au niveau agencement et merchandising > Reflets sur l’écran > Bornes pas assez mise en valeur

14. 11 Quelques points à améliorer Au niveau logiciel > Scénarisation d’apparition des produits Au niveau des ventes > Possibilité de commande non perçue (client) > Pas d’incitation à vendre en ligne (vendeur)

15. 12 Effet du commerce connecté Sur les collaborateurs > Marketing > Ventes (Support, Formation) > Merchandising Organisation > CA du site pour les magasins Client & CA > Aide clairement à générer des ventes > Encore peu d’éléments pour analyser

16. 13 Vers un déploiement de nos magasins connectés Pas de problèmes majeurs ou insurmontables Phase de test jusqu’en 2012 Extensions aux 20 magasins prévu

17. 14 Merci de votre attention… … et n’hésitez pas à venir tester nos magasins connectés ! Jacques Antoine Mathiou : Resp. Cross-Canal Milonga ja.mathiou@milongamusic.com Frédéric Gilbert : Consultant Expérience Client [@]frederic.gilbert@netskyf.com [w] www.netskyf.com [m] +33 (0)6 75 21 77 16