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@Connect_Startup
Connecting Startups
Marketing & Communication des startups
Animé par :
Gilles DANDEL & Lucille Dauwe
Consultant Digital Marketing Master
Franchisé chez WSI
11 juin 2013
• Attirer plus de prospects
qualifiés
• Convertir ses prospects
en clients
• Fidéliser les clients
• Optimiser le CA et
réduite les coûts
• Valoriser votre image
1er réseau Mondial de
consultants en Web
Marketing
• Fondé en 1995 à Toronto Canada
• Franchise depuis 1997
• 1 200 consultants à travers le monde
• +50 consultants en France
Objectif: Aider nos clients à
réussir sur Internet
Qui sommes nous ?
RESEAU WSI FRANCE
VOS INTERLOCUTEURS
• Directeur de l’Agence WSI OBIWEB:
 Consultant en Marketing Internet – Réseau
WSI
 Conseil stratégique en Marketing Internet et réseaux sociaux
 Mise en place de solutions web attractives, génération de trafic
optimisation des conversions…
 Marketing digital opérationnel (emailing, PPC, netlinking, mobile...)
• Mail: g.dandel@wsi-marketing-internet.fr
VOS INTERLOCUTEURS
• Responsable Animation
& Digital Marketing:
 Management & Animation de réseau
 Gestion de projets webMarketing, Marketing de contenu, SEO, Social
Media, Inbound Marketing…
• Mail: l.dauwe@wsi-marketing-internet.fr
INTRODUCTION
• COMMUNIQUER ET MARKETER C’EST BIEN MAIS
AVEC INTERNET C’EST MIEUX
• Pas besoin de casser sa tirelire INTERNET s’adapte aux petits
budgets: Idéal pour des startups
• ATTENTION: le Marketing Internet outil performant & efficace MAIS
penser à définir une stratégie adaptée
• Connaitre son marché
• Connaitre ses concurrents
• Connaitre sa cible
• Connaître ses forces & faiblesses
• Comprendre ce que les gens recherchent
• Être en vielle (Internet, réseaux sociaux)
• ET MESURER
AGENDA
ETUDE DE MARCHE & DE LA
CONCURRENCE VIA INTERNET
ÊTRE VISIBLE SUR INTERNET:
- Faire un site, le rendre visible en SEO et s’'assurer qu'il converti (architecture de conversion, Google
Analytics)
- Réseaux Sociaux
FAIRE DES CAMPAGNES DE PUB:
- SEM, SMO, Display, Retargeting
- Emailing
CAS B2B: IDENTIFIER LES SOCIETES QUI VISITENT VOTRE SITE
1
2
3
4
ETUDE & ENVIRONNEMENT
Etude de marché & de la
concurrence via Internet
ETUDE & ENVIRONNEMENT
• Avant de démarrer ou de continuer sur Internet il est
IMPORTANT de savoir se situer dans son Environnement:
Mon
entreprise
& mes
objectifs
Mes
concurrents
Ma cible
Mon marché:
Offre/demande
Mon
environnement
global
ANALYSE DE MARCHE
• Google Trends:
Recherches possibles
par:
Termes de recherches
Lieux
Période
SEMRUSH
GENERATEUR DE
MOTS CLES
ADWORDS
# MOTEUR RECHERCHE
Quelle est votre
visibilité dans
les moteurs de
recherche ?
PPC
Top 20 SEO
PAGES INDEXED
LINKS
SUCCES
IMPACT MEDIA SOCIAUX
Quelle est
votre présence
dans les
médias
sociaux ?
BLOG
TWITTER
FACEBOOK
LINKEDIN
TECHNOLOGIE WEB
Quelle est la
qualité
technique de
votre site ?
ACCESSIBILITY
CONTENT
MARKETING
TECHNOLOGY
CONTENU MARKETING
Quelle est la
qualité et la
quantité du
contenu de votre
site web ?
SUBJECTS
KEYWORDS
STRATEGY
VISIBILTY
Les 4 pilliers du succès sur Internet
Webscan Audit
Nom de l’entreprise
Audit Webscan est un mix des
meilleurs outils d’analyse:
SEO
PPC
Links
Contenu
Positionnement concurrentiel…
EXEMPLE DE SOMMAIRE DE RAPPORT
 Contexte, objectif de l’audit et bénéfices
 Méthodologie
 Résultats
 Audit de site
 Votre site
 Votre site comparé à ceux de vos 6 concurrents
 Notoriété, Référencement et Niveau de Visibilité vs concurrence (Google.fr)
 Notoriété du site
 Les mots clefs
 Référencement naturel
 Niveau de Visibilité vs concurrence
 Conversion en ligne
 Mapping sur trois pages essentielles
 Les données clefs de Google Analytics
 Analyse, Recommandations et Plan d’actions
 Les 4 piliers du succès sur Internet
 Analyse et Recommandations
 Plan d’actions à définir ensemble
PRESENCE WEB
ÊTRE VISIBLE SUR INTERNET
Pour éviter de ce perdre dans cette jungle
©2012 RAM. All rights reserved.
Choisir une plateforme :
-« SEO Friendly »
-Facile à mettre à jour (CMS)
-Adaptée aux objectifs (blog, eCommerce, intranet, extranet, …)
-Avec beaucoup de référence clients satisfaits
-Un guide de formation complet
-Une assistance efficace
-Une communauté de développeurs & utilisateurs
-…
-Quelques exemples : WordPress, Joomla, DotNetNuke, Drupal,
PrestaShop, Magento, …
-Prévoir un budget nécessaire et suffisant pour créer un site qui vous
ressemble (charte graphique, logo, images, videos, …) et pas le même
site que tout le monde => Important de se différentier !
Rien n’est acquis !
Qu’est ce que le SEO ?
Référen
cement
Naturel
(SEO)
74.3%
Pay Per Click
13.5%
PPC– 12.2%
2013 : Google évolue sans cesse...
- 200 critères de pertinence
- 500 changements d'algorithme par an, et des filtres de nettoyage qui "karcherisent"
l'index : Panda (2011), Penguin (2012), EMD (2012)…
Google évolue …
Stratégie de référencement en 2013 :
Plus la problématique du référencement est prise en
compte en amont, et mieux cela vaut.
Un site web “prévu pour le référencement” a déjà fait
80% du travail !
Une optimisation de site web sans projet de refonte
profonde consistera à rajouter des “rustines”, mais cela
peut très bien fonctionner… En attendant…
Moins de 10% des sites web sont conçus pour être
réactifs aux critères de pertinence de Google.
Répartition « idéale » du trafic sur un site web
- 1/3 : Liens
- 1/3 : Accès direct et favoris
- 1/3 : Outils de recherche
Le pourcentage du trafic
"moteurs" par rapport au trafic
total est la première mesure
de l'efficacité d'un
référencement.
Idéalement : 30 à 40%
Choisir le moteur en function de la cible
Source : http://www.atinternet-institute.com/
Le choix des moteurs se
fera
selon la cible
géographique visée
Répartition du trafic sur
un site web
- 1/3 : Outils de recherche
SOCIAL MEDIA
La Planète
Réseaux sociaux
SOCIAL WORLD
6 usages principaux :
– Publication (content marketing)
– partage
– rencontre
– gaming
– localisation
– achat
Aujourd’hui on passe du marketing à 360 à un
marketing 37,2° l’être humain est au centre
des préoccupations
SOCIAL MEDIA: B2C
• FACEBOOK
• TWITTER
• GOOGLE+
• FLICKR…
7 Etapes clés
1. Identifiez le profil et le comportement de vos clients
2. identifiez & priorisez vos actions
3. Bloggez
4. Créez vos différents profils… et interconnectez les
5. Mutualisez (partages de liens, de contenu, QR
Code…)
6. Animez (recruter des fans, échanger, inciter,
fidéliser…)
7. Mesurez
SOCIAL MEDIA B2B
• LINKEDIN
• VIADEO
• SLIDESHARE
• GOOGLE +
1 Optimiser son profil
LINKEDIN/VIADEO
2 Présenter son entreprise
Construire et étendre
son réseau
3
4
5
6
Obtenir des recommandations
Construire son territoire de chasse
Participer à des groupes de discussion
7 Chasser, prendre des RDV
Facteurs clés de succès
1 - Taille critique 150-200 contacts
2 - Ne pas vendre
3 - Préparer les fondations webmarketing (appels à
l’action, webanalyse, profiling)
4 - Se fixer des objectifs (plan à 90 jours)
5 - Contenu, Contenu, Contenu
6 – Implication du management
QU’EST-CE QUE LA E-
REPUTATION?
28
E-réputation
Ce que
vous faites
Ce que
vous dites
Ce que les autres
disent de vous
Votre business
ETAPE 1 – LA VEILLE
29
• Google and Yahoo Alerts
• Social Mention
• Radian6
• HootSuite
• Technorati
• Addict-O-Matic
• ReputationDefender
• WSI ReachCast
2.
ANALYSE
3. ACTION
1-
VEILLE
ETAPE 2: ANALYSE & ACTION
30
• Les conversations ont des origines positives ou
négatives
– Ecouter le client / prospect
– Comprendre l’origine du sujet soulevé (se remettre en cause)
– Réagir
• Votre analyse permettra :
 De modifier votre stratégie de communication en ligne
 Et de créer d’autres conversations appropriées
 Et surtout de remettre en cause d’éventuels dysfonctionnements internes
(service client, service qualité, SAV, …)
 Dans l’immédiat , quand la situation est critique:
Ce sont les opinions des clients qui comptent avant tout
Choisir des réponses via l’Online plutôt que via le offline
L’Online est une réponse immédiate
Il ne faut pas attendre pour réagir
Ne pas négliger le offline ( selon ampleur de la crise)
2.
ANAL
YSE
3. ACTION
1-
VEILL
E
ADVERT
FAIRE DE LA PUBLICITÉ SUR
INTERNET
Besoin de faire des économies ?
• En période de crise, les
entreprises ont tendance à
– Réduire : R&D, Communication,
Marketing, Production, Effectifs,
…
– Faire des économies :
Transports, Restaurants, ...
• Pourtant, il est essentiel de
continuer à communiquer,
voire communiquer encore
plus !
• C’est la raison pour laquelle le
Marketing Internet continue à
se développer, malgré (à
cause) de la crise.
Seul le Ref. Payant permet de contrôler sa
visibilité
• La publicité Digitale va
croitre de 8% cette
année pour atteindre
$3.76 milliards.
• Un potentiel de $4.26
milliards en 2016.
IMPACT D’INTERNET SUR LES PME
©2012 RAM. All rights reserved.
• “ Internet permet de réaliser des gains
de rentabilité “
• 15% de gains de rentabilité en moyenne
• ROI élevé :
• Investissement Internet : + 200%.
1 € investi = 2 € de profit
• Investissement marketing en ligne : +
250%.
1 € investi = 2,5 € de profit
• “ Internet constitue un accélérateur de
développement pour les PME “
• Les entreprises qui ont fortement investi
dans les technologies du web
connaissent une croissance deux fois
plus rapide que les autres
Source: Gouvernement FR et Mac Kinsey
4 Meilleures Tactiques
Pay-Per-Click
Pub / Réseaux Sociaux
Display Advertising
Retargeting
Bénéfices du Pay-Per-Click
Location de
visibilité
Ciblage précis Rentable Visibilité
Instantanée
Résultats
Immédiats
Tests facilités Contrôlable Mesurable
4 conseils / PPC
1. Prendre en compte
le marché
2. Une liste de mots
clés efficaces
3. Optimiser les
enchères
4. Travailler les pages
d’atterrissage
5. Pas d’optimisation
sans mesure
L’utilisation des réseaux sociaux
• Env 1.63 milliard d’utilisateurs
• Soit env 1 personne sur 4 sur la
planète
• Les Marketeurs utilisent de plus en
plus ces médias
Avantages des réseaux sociaux
Profile targeting Economique Viral
Recommandations Complète les
autres techniques
Qu’est ce que le Display Advertising?
• C’est un moyen permettant
d’augmenter votre visibilité
en affichant vos produits,
services, promotions,… via
des annonces, bannières
graphiques, … sur des sites
à fortes affluences
Cibler vos prospects qui “surfent”
• Les internautes passent
– 3% de leur temps “web” sur les moteurs de recherche
– 97% sur des sites
Consultent des
sites populaires
Cliquent sur votre
Publicité
Visitent votre
Site web
Avantages du Display Advertising
Augmente la
notoriété de
votre marque
Touche un large
public
Solution
économique
Ciblage
puissant
Augmente
votre visibilité
Qu’est ce que le Remarketing?
• Présentez votre marque, vos produits &
services, aux prospects qui ont manifesté un
intérêt
• Inciter les prospects qui n’ont pas converti à
revenir votre site
PROSPECT VOTRE SITE
PROSPECT
EST
IDENTIFIE
PROSPECT
QUITE
VOTRE SITE
VOTRE PUB
SUR
AUTRES
SITES
PROSPECTS REVIENNENT
SUR VOTRE SITE
Les ramener vers votre site …
Le pouvoir des “Cookies”.....
En
Recherchant
Le prospect
clique sur votre
annonce
Le prospect
visite votre
site et identifie
des pages
Grace aux
Cookies, les
prospects sont
“tagués”
En Surfant
Nous affichons
vos bannières sur
les sites pour les
inciter à revenir
vers votre site.
©Reach
Bénéfices de ces techniques
•Une bannière bien conçue peut attirer le regard et diriger immédiatement l’internaute vers votre
site alors qu’il surfait
Stimuler l’intérêt de votre marque et augmentez le trafic vers votre site
•Internet n’a pas de frontière et permet d’être rapidement visible partout dans le monde à
moindre coût.
Toucher un large public avec un budget limité
•Toutes les techniques (PPC, Social, Display, Remarketing) permettent de cibler vos prospects d’une
façon bien plus précise que n’importe quelles autres techniques online ou offline
Cibler les bonnes personnes
•Toutes ces techniques héritent des capacités du Web à tout mesurer de façon à identifier ce qui
marche ou pas afin d’optimiser les campagnes
Mesurer tout jusqu’au « click »
« L’email est-il amené à mourir à cause
des réseaux sociaux ? Non pas du tout,
il est complémentaire… »
Forces et faiblesses de l’e-mailing
47
Forces
•Excellent moyen de convertir des prospects
qualifiés
•Très rentable sur les clients susceptibles de
racheter
•¼ partagent leur email
Faiblesses
•Pb technique comme l’affichage des images
•Si trop fréquent ou non pertinent  considéré
comme spam
Opportunités
•Les mobiles et les tablettes ont donné une 2ème
jeunesse à l’e-mailing
•Consultation quotidienne des emails
Menaces
•Les e-mails commerciaux ne sont pas encore tous
adaptés au mobile
SWOT
Le cycle à respecter
48
2. Construire sa base
de contacts
3. Segmenter sa base
de contacts
4. Créer et
personnaliser
l’e-mail
5. Exécuter l’envoi de
la campagne
6. Analyser les
résultats de la
campagne
1. Définir ses
objectifs qualitatifs et
quantitatifs
OBJET & CONTENU
• OBJET IMPACTANT
1. Dire aux lecteurs ce qu’ils vont trouver
2. Ne pas tomber dans le piège du Spam (ponctuation
excessive, majuscules,nom du destinataires dans le
sujet…)
3. Motivez……mais tenez vos promesses!
4. Faîtes ressentir l’urgence
5. Utiliser des nombres (Ex: «12 jours de cadeaux »)
6. Testez, retestez: Ex sur 10 000 contacts
- Envoyer un email version A sur 1000 @
- Envoyer un email version B sur 1000 @
Au bout de quelques heures, envoyer le meilleur des 2
versions sur le reste de la base de données
1. Accroche forte en
haut du message
2. Personnalisez le
message si c’est
pertinent, créez
l’intimité avec votre
interlocuteur
3. « call to action »
doit être visible
4. Avancer les
bénéfices client
5. Utilisez des listes à
puces plutôt que de
rédiger de longs
paragraphes
6. En B2B une
signature
professionnelle
7. Intégrer du social:
viralité
• LE CONTENU EST ROI
Entonnoir de conversion
50
Taux de résultat entre les envois et les clics : entre
0,4% et 4%
Cliqué
5%-15%
Lu 10%-
30%
Délivré
90%-
99%
CONCLUSION SUR LES EMAILINGS
Les 12 points-clés à retenir pour les e-mailings
1.L’expéditeur doit s’afficher clairement par le nom de l’entreprise
2.L’objet doit parler du contenu, et ce, dès les 1ers mots
3.Proposer le lien miroir, pour accéder à la version en ligne
4.L’accroche, seule phrase centrée, doit résumer l’essentiel du message. Elle ne doit pas faire plus de 2 lignes. Les autres textes
doivent être justifiés à gauche
5.Alterner textes et images pour donner envie de lire
6.Utiliser un maximum de fois, les listes à puces
7.Mettre en gras ce qu’il est important de lire en diagonal
8.Aérer les paragraphes qui doivent être courts (pas plus de 3 ou 4 lignes et pas trop larges (difficile de revenir sur la bonne ligne)
9.Limiter le nombre de couleurs utilisées dans l’ensemble de l’e-mailing (idéalement 3 ou 4, pas plus)
10.Mettre de appels à l’action sous forme de boutons à cliquer, idéalement avec un fond de couleur
11.Proposer un lien de désabonnement qui fonctionne
12.Mettre l’adresse physique de l’entreprise
B2B LEAD GEN
Cas B2B, identifier
les société qui
visitent votre site
Ex: Cas client
Comment recruter des Leads B2B via Internet ?
Témoignage de Catherine Granell
Dirigeante et fondatrice de CG Traduction &
Interprétation
Client WSI depuis le 17/04/2009
+3 200 Objectifs / 3 ans
Plus de 90% de devis sont des demandes sont B2B
Taux de conversion de 3,61% / objectif
Le cout d’acquisition d’un visiteur coute de + en + cher
*E-consultancy conversion optimisation report 2012
96,4% des visiteurs de CG ne convertissent pas
Même si on doublait le taux de conversion, il resterait + de
90% des visiteurs qui ne convertiraient pas !
Résultats 4 mois de Test / CG
Plus de 400 entreprises identifiées
257 sont des prospects potentiels
Mise en place d’un processus
• Identification des leads intéressants / CG
– Type d’entreprise
– Nb visite
– Mots clefs recherchés
– Pages consultés
• Recherche du « contact » au sein de la société
• Qualification du lead et prise du RdV pour CG
Identification de vos 100 1er leads offert !
Il suffit de nous indiquer
l’url de votre site
www.???????????.com
N’ignorez plus les prospects qui
sont venus sur votre site
QUESTIONS ???
Contactez nous !
Gilles Dandel
Email : g.dandel@wsi-marketing-
internet.fr
Tél : 06.30.41.77.75
Lucille Dauwe
Email : l.dauwe@wsi-marketing-
internet.fr
Tél : 06.78.42.57.57

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Atelier start'up - Marketing et commuication des startups

  • 1. @Connect_Startup Connecting Startups Marketing & Communication des startups Animé par : Gilles DANDEL & Lucille Dauwe Consultant Digital Marketing Master Franchisé chez WSI 11 juin 2013
  • 2. • Attirer plus de prospects qualifiés • Convertir ses prospects en clients • Fidéliser les clients • Optimiser le CA et réduite les coûts • Valoriser votre image 1er réseau Mondial de consultants en Web Marketing • Fondé en 1995 à Toronto Canada • Franchise depuis 1997 • 1 200 consultants à travers le monde • +50 consultants en France Objectif: Aider nos clients à réussir sur Internet Qui sommes nous ? RESEAU WSI FRANCE
  • 3. VOS INTERLOCUTEURS • Directeur de l’Agence WSI OBIWEB:  Consultant en Marketing Internet – Réseau WSI  Conseil stratégique en Marketing Internet et réseaux sociaux  Mise en place de solutions web attractives, génération de trafic optimisation des conversions…  Marketing digital opérationnel (emailing, PPC, netlinking, mobile...) • Mail: g.dandel@wsi-marketing-internet.fr
  • 4. VOS INTERLOCUTEURS • Responsable Animation & Digital Marketing:  Management & Animation de réseau  Gestion de projets webMarketing, Marketing de contenu, SEO, Social Media, Inbound Marketing… • Mail: l.dauwe@wsi-marketing-internet.fr
  • 5. INTRODUCTION • COMMUNIQUER ET MARKETER C’EST BIEN MAIS AVEC INTERNET C’EST MIEUX • Pas besoin de casser sa tirelire INTERNET s’adapte aux petits budgets: Idéal pour des startups • ATTENTION: le Marketing Internet outil performant & efficace MAIS penser à définir une stratégie adaptée • Connaitre son marché • Connaitre ses concurrents • Connaitre sa cible • Connaître ses forces & faiblesses • Comprendre ce que les gens recherchent • Être en vielle (Internet, réseaux sociaux) • ET MESURER
  • 6. AGENDA ETUDE DE MARCHE & DE LA CONCURRENCE VIA INTERNET ÊTRE VISIBLE SUR INTERNET: - Faire un site, le rendre visible en SEO et s’'assurer qu'il converti (architecture de conversion, Google Analytics) - Réseaux Sociaux FAIRE DES CAMPAGNES DE PUB: - SEM, SMO, Display, Retargeting - Emailing CAS B2B: IDENTIFIER LES SOCIETES QUI VISITENT VOTRE SITE 1 2 3 4
  • 7. ETUDE & ENVIRONNEMENT Etude de marché & de la concurrence via Internet
  • 8. ETUDE & ENVIRONNEMENT • Avant de démarrer ou de continuer sur Internet il est IMPORTANT de savoir se situer dans son Environnement: Mon entreprise & mes objectifs Mes concurrents Ma cible Mon marché: Offre/demande Mon environnement global
  • 9. ANALYSE DE MARCHE • Google Trends: Recherches possibles par: Termes de recherches Lieux Période
  • 11. # MOTEUR RECHERCHE Quelle est votre visibilité dans les moteurs de recherche ? PPC Top 20 SEO PAGES INDEXED LINKS SUCCES IMPACT MEDIA SOCIAUX Quelle est votre présence dans les médias sociaux ? BLOG TWITTER FACEBOOK LINKEDIN TECHNOLOGIE WEB Quelle est la qualité technique de votre site ? ACCESSIBILITY CONTENT MARKETING TECHNOLOGY CONTENU MARKETING Quelle est la qualité et la quantité du contenu de votre site web ? SUBJECTS KEYWORDS STRATEGY VISIBILTY Les 4 pilliers du succès sur Internet
  • 12. Webscan Audit Nom de l’entreprise Audit Webscan est un mix des meilleurs outils d’analyse: SEO PPC Links Contenu Positionnement concurrentiel…
  • 13. EXEMPLE DE SOMMAIRE DE RAPPORT  Contexte, objectif de l’audit et bénéfices  Méthodologie  Résultats  Audit de site  Votre site  Votre site comparé à ceux de vos 6 concurrents  Notoriété, Référencement et Niveau de Visibilité vs concurrence (Google.fr)  Notoriété du site  Les mots clefs  Référencement naturel  Niveau de Visibilité vs concurrence  Conversion en ligne  Mapping sur trois pages essentielles  Les données clefs de Google Analytics  Analyse, Recommandations et Plan d’actions  Les 4 piliers du succès sur Internet  Analyse et Recommandations  Plan d’actions à définir ensemble
  • 15. Pour éviter de ce perdre dans cette jungle ©2012 RAM. All rights reserved. Choisir une plateforme : -« SEO Friendly » -Facile à mettre à jour (CMS) -Adaptée aux objectifs (blog, eCommerce, intranet, extranet, …) -Avec beaucoup de référence clients satisfaits -Un guide de formation complet -Une assistance efficace -Une communauté de développeurs & utilisateurs -… -Quelques exemples : WordPress, Joomla, DotNetNuke, Drupal, PrestaShop, Magento, … -Prévoir un budget nécessaire et suffisant pour créer un site qui vous ressemble (charte graphique, logo, images, videos, …) et pas le même site que tout le monde => Important de se différentier !
  • 17. Qu’est ce que le SEO ? Référen cement Naturel (SEO) 74.3% Pay Per Click 13.5% PPC– 12.2%
  • 18. 2013 : Google évolue sans cesse... - 200 critères de pertinence - 500 changements d'algorithme par an, et des filtres de nettoyage qui "karcherisent" l'index : Panda (2011), Penguin (2012), EMD (2012)… Google évolue … Stratégie de référencement en 2013 : Plus la problématique du référencement est prise en compte en amont, et mieux cela vaut. Un site web “prévu pour le référencement” a déjà fait 80% du travail ! Une optimisation de site web sans projet de refonte profonde consistera à rajouter des “rustines”, mais cela peut très bien fonctionner… En attendant… Moins de 10% des sites web sont conçus pour être réactifs aux critères de pertinence de Google.
  • 19. Répartition « idéale » du trafic sur un site web - 1/3 : Liens - 1/3 : Accès direct et favoris - 1/3 : Outils de recherche Le pourcentage du trafic "moteurs" par rapport au trafic total est la première mesure de l'efficacité d'un référencement. Idéalement : 30 à 40%
  • 20. Choisir le moteur en function de la cible Source : http://www.atinternet-institute.com/ Le choix des moteurs se fera selon la cible géographique visée Répartition du trafic sur un site web - 1/3 : Outils de recherche
  • 22. SOCIAL WORLD 6 usages principaux : – Publication (content marketing) – partage – rencontre – gaming – localisation – achat Aujourd’hui on passe du marketing à 360 à un marketing 37,2° l’être humain est au centre des préoccupations
  • 23. SOCIAL MEDIA: B2C • FACEBOOK • TWITTER • GOOGLE+ • FLICKR…
  • 24. 7 Etapes clés 1. Identifiez le profil et le comportement de vos clients 2. identifiez & priorisez vos actions 3. Bloggez 4. Créez vos différents profils… et interconnectez les 5. Mutualisez (partages de liens, de contenu, QR Code…) 6. Animez (recruter des fans, échanger, inciter, fidéliser…) 7. Mesurez
  • 25. SOCIAL MEDIA B2B • LINKEDIN • VIADEO • SLIDESHARE • GOOGLE +
  • 26. 1 Optimiser son profil LINKEDIN/VIADEO 2 Présenter son entreprise Construire et étendre son réseau 3 4 5 6 Obtenir des recommandations Construire son territoire de chasse Participer à des groupes de discussion 7 Chasser, prendre des RDV
  • 27. Facteurs clés de succès 1 - Taille critique 150-200 contacts 2 - Ne pas vendre 3 - Préparer les fondations webmarketing (appels à l’action, webanalyse, profiling) 4 - Se fixer des objectifs (plan à 90 jours) 5 - Contenu, Contenu, Contenu 6 – Implication du management
  • 28. QU’EST-CE QUE LA E- REPUTATION? 28 E-réputation Ce que vous faites Ce que vous dites Ce que les autres disent de vous Votre business
  • 29. ETAPE 1 – LA VEILLE 29 • Google and Yahoo Alerts • Social Mention • Radian6 • HootSuite • Technorati • Addict-O-Matic • ReputationDefender • WSI ReachCast 2. ANALYSE 3. ACTION 1- VEILLE
  • 30. ETAPE 2: ANALYSE & ACTION 30 • Les conversations ont des origines positives ou négatives – Ecouter le client / prospect – Comprendre l’origine du sujet soulevé (se remettre en cause) – Réagir • Votre analyse permettra :  De modifier votre stratégie de communication en ligne  Et de créer d’autres conversations appropriées  Et surtout de remettre en cause d’éventuels dysfonctionnements internes (service client, service qualité, SAV, …)  Dans l’immédiat , quand la situation est critique: Ce sont les opinions des clients qui comptent avant tout Choisir des réponses via l’Online plutôt que via le offline L’Online est une réponse immédiate Il ne faut pas attendre pour réagir Ne pas négliger le offline ( selon ampleur de la crise) 2. ANAL YSE 3. ACTION 1- VEILL E
  • 31. ADVERT FAIRE DE LA PUBLICITÉ SUR INTERNET
  • 32. Besoin de faire des économies ? • En période de crise, les entreprises ont tendance à – Réduire : R&D, Communication, Marketing, Production, Effectifs, … – Faire des économies : Transports, Restaurants, ... • Pourtant, il est essentiel de continuer à communiquer, voire communiquer encore plus ! • C’est la raison pour laquelle le Marketing Internet continue à se développer, malgré (à cause) de la crise.
  • 33. Seul le Ref. Payant permet de contrôler sa visibilité • La publicité Digitale va croitre de 8% cette année pour atteindre $3.76 milliards. • Un potentiel de $4.26 milliards en 2016.
  • 34. IMPACT D’INTERNET SUR LES PME ©2012 RAM. All rights reserved. • “ Internet permet de réaliser des gains de rentabilité “ • 15% de gains de rentabilité en moyenne • ROI élevé : • Investissement Internet : + 200%. 1 € investi = 2 € de profit • Investissement marketing en ligne : + 250%. 1 € investi = 2,5 € de profit • “ Internet constitue un accélérateur de développement pour les PME “ • Les entreprises qui ont fortement investi dans les technologies du web connaissent une croissance deux fois plus rapide que les autres Source: Gouvernement FR et Mac Kinsey
  • 35. 4 Meilleures Tactiques Pay-Per-Click Pub / Réseaux Sociaux Display Advertising Retargeting
  • 36. Bénéfices du Pay-Per-Click Location de visibilité Ciblage précis Rentable Visibilité Instantanée Résultats Immédiats Tests facilités Contrôlable Mesurable
  • 37. 4 conseils / PPC 1. Prendre en compte le marché 2. Une liste de mots clés efficaces 3. Optimiser les enchères 4. Travailler les pages d’atterrissage 5. Pas d’optimisation sans mesure
  • 38. L’utilisation des réseaux sociaux • Env 1.63 milliard d’utilisateurs • Soit env 1 personne sur 4 sur la planète • Les Marketeurs utilisent de plus en plus ces médias
  • 39. Avantages des réseaux sociaux Profile targeting Economique Viral Recommandations Complète les autres techniques
  • 40. Qu’est ce que le Display Advertising? • C’est un moyen permettant d’augmenter votre visibilité en affichant vos produits, services, promotions,… via des annonces, bannières graphiques, … sur des sites à fortes affluences
  • 41. Cibler vos prospects qui “surfent” • Les internautes passent – 3% de leur temps “web” sur les moteurs de recherche – 97% sur des sites Consultent des sites populaires Cliquent sur votre Publicité Visitent votre Site web
  • 42. Avantages du Display Advertising Augmente la notoriété de votre marque Touche un large public Solution économique Ciblage puissant Augmente votre visibilité
  • 43. Qu’est ce que le Remarketing? • Présentez votre marque, vos produits & services, aux prospects qui ont manifesté un intérêt • Inciter les prospects qui n’ont pas converti à revenir votre site PROSPECT VOTRE SITE PROSPECT EST IDENTIFIE PROSPECT QUITE VOTRE SITE VOTRE PUB SUR AUTRES SITES PROSPECTS REVIENNENT SUR VOTRE SITE
  • 44. Les ramener vers votre site … Le pouvoir des “Cookies”..... En Recherchant Le prospect clique sur votre annonce Le prospect visite votre site et identifie des pages Grace aux Cookies, les prospects sont “tagués” En Surfant Nous affichons vos bannières sur les sites pour les inciter à revenir vers votre site. ©Reach
  • 45. Bénéfices de ces techniques •Une bannière bien conçue peut attirer le regard et diriger immédiatement l’internaute vers votre site alors qu’il surfait Stimuler l’intérêt de votre marque et augmentez le trafic vers votre site •Internet n’a pas de frontière et permet d’être rapidement visible partout dans le monde à moindre coût. Toucher un large public avec un budget limité •Toutes les techniques (PPC, Social, Display, Remarketing) permettent de cibler vos prospects d’une façon bien plus précise que n’importe quelles autres techniques online ou offline Cibler les bonnes personnes •Toutes ces techniques héritent des capacités du Web à tout mesurer de façon à identifier ce qui marche ou pas afin d’optimiser les campagnes Mesurer tout jusqu’au « click »
  • 46. « L’email est-il amené à mourir à cause des réseaux sociaux ? Non pas du tout, il est complémentaire… »
  • 47. Forces et faiblesses de l’e-mailing 47 Forces •Excellent moyen de convertir des prospects qualifiés •Très rentable sur les clients susceptibles de racheter •¼ partagent leur email Faiblesses •Pb technique comme l’affichage des images •Si trop fréquent ou non pertinent  considéré comme spam Opportunités •Les mobiles et les tablettes ont donné une 2ème jeunesse à l’e-mailing •Consultation quotidienne des emails Menaces •Les e-mails commerciaux ne sont pas encore tous adaptés au mobile SWOT
  • 48. Le cycle à respecter 48 2. Construire sa base de contacts 3. Segmenter sa base de contacts 4. Créer et personnaliser l’e-mail 5. Exécuter l’envoi de la campagne 6. Analyser les résultats de la campagne 1. Définir ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • 49. OBJET & CONTENU • OBJET IMPACTANT 1. Dire aux lecteurs ce qu’ils vont trouver 2. Ne pas tomber dans le piège du Spam (ponctuation excessive, majuscules,nom du destinataires dans le sujet…) 3. Motivez……mais tenez vos promesses! 4. Faîtes ressentir l’urgence 5. Utiliser des nombres (Ex: «12 jours de cadeaux ») 6. Testez, retestez: Ex sur 10 000 contacts - Envoyer un email version A sur 1000 @ - Envoyer un email version B sur 1000 @ Au bout de quelques heures, envoyer le meilleur des 2 versions sur le reste de la base de données 1. Accroche forte en haut du message 2. Personnalisez le message si c’est pertinent, créez l’intimité avec votre interlocuteur 3. « call to action » doit être visible 4. Avancer les bénéfices client 5. Utilisez des listes à puces plutôt que de rédiger de longs paragraphes 6. En B2B une signature professionnelle 7. Intégrer du social: viralité • LE CONTENU EST ROI
  • 50. Entonnoir de conversion 50 Taux de résultat entre les envois et les clics : entre 0,4% et 4% Cliqué 5%-15% Lu 10%- 30% Délivré 90%- 99%
  • 51. CONCLUSION SUR LES EMAILINGS Les 12 points-clés à retenir pour les e-mailings 1.L’expéditeur doit s’afficher clairement par le nom de l’entreprise 2.L’objet doit parler du contenu, et ce, dès les 1ers mots 3.Proposer le lien miroir, pour accéder à la version en ligne 4.L’accroche, seule phrase centrée, doit résumer l’essentiel du message. Elle ne doit pas faire plus de 2 lignes. Les autres textes doivent être justifiés à gauche 5.Alterner textes et images pour donner envie de lire 6.Utiliser un maximum de fois, les listes à puces 7.Mettre en gras ce qu’il est important de lire en diagonal 8.Aérer les paragraphes qui doivent être courts (pas plus de 3 ou 4 lignes et pas trop larges (difficile de revenir sur la bonne ligne) 9.Limiter le nombre de couleurs utilisées dans l’ensemble de l’e-mailing (idéalement 3 ou 4, pas plus) 10.Mettre de appels à l’action sous forme de boutons à cliquer, idéalement avec un fond de couleur 11.Proposer un lien de désabonnement qui fonctionne 12.Mettre l’adresse physique de l’entreprise
  • 52. B2B LEAD GEN Cas B2B, identifier les société qui visitent votre site Ex: Cas client
  • 53. Comment recruter des Leads B2B via Internet ? Témoignage de Catherine Granell Dirigeante et fondatrice de CG Traduction & Interprétation Client WSI depuis le 17/04/2009
  • 54. +3 200 Objectifs / 3 ans Plus de 90% de devis sont des demandes sont B2B Taux de conversion de 3,61% / objectif
  • 55. Le cout d’acquisition d’un visiteur coute de + en + cher *E-consultancy conversion optimisation report 2012
  • 56. 96,4% des visiteurs de CG ne convertissent pas Même si on doublait le taux de conversion, il resterait + de 90% des visiteurs qui ne convertiraient pas !
  • 57. Résultats 4 mois de Test / CG Plus de 400 entreprises identifiées 257 sont des prospects potentiels
  • 58. Mise en place d’un processus • Identification des leads intéressants / CG – Type d’entreprise – Nb visite – Mots clefs recherchés – Pages consultés • Recherche du « contact » au sein de la société • Qualification du lead et prise du RdV pour CG
  • 59. Identification de vos 100 1er leads offert ! Il suffit de nous indiquer l’url de votre site www.???????????.com N’ignorez plus les prospects qui sont venus sur votre site
  • 61. Contactez nous ! Gilles Dandel Email : g.dandel@wsi-marketing- internet.fr Tél : 06.30.41.77.75 Lucille Dauwe Email : l.dauwe@wsi-marketing- internet.fr Tél : 06.78.42.57.57