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Note-liminaire    Cette présentation est une version « light » issue de la conférence « ROI     de l’Entreprise 2.0 », or...
« Ce qui ne se mesure pas     n’existe pas ! »        - Niels BohrDeux écoles de pensée sur le ROI 2.0…                   ...
« Tout ce qui peut être mesuré ne                        compte pas nécessairement et                        tout ce qui c...
Étude Poste de travail du futur, 2011  Lab des usages de VOIRIN Consultants / Atelya   90% des                            ...
Notre position : Il est possible d’estimer le ROI 2.0  (mais il n’est pas simple de le faire avec des mesures traditionnel...
Bénéfices tangibles et intangiblesBé n é f ice s t a n g ib le s              Bé n é f ice s in t a n g ib le sRéduction d...
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D’abord, qu’est-ce que le ROI ?Le ROI est un ratio financier                  (Retour – Investissement)            ROI =  ...
…Et le ROI « 2.0 » ?  C’est exactement la même formule!  Mais celle-ci ne tient pas compte de…  1. Un lien indirect entre ...
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La Chaîne de cause à effet liée à l’utilisation d’outils 2.0    « Aucun actif intangible ne peut être mesuré séparément ou...
Investissement « traditionnel »      Nouvelle chaine de montage deux fois plus rapide      Deux fois plus d’unités produit...
Versus investissement « 2.0 »      Nouvelle plateforme de collaboration      Nouvelles formes de collaboration interne    ...
…Et le ROI « 2.0 » ?  C’est exactement la même formule!  Mais celle-ci ne tient pas compte de…  1. Un lien indirect entre ...
Valeur d’usage La valeur d’usage désigne la valeur d’un bien ou d’un service pour un individu en fonction de l’utilité qu’...
…Et le ROI « 2.0 » ?  C’est exactement la même formule!  Mais celle-ci ne tient pas compte de…  1. Un lien indirect entre ...
On ne devient pas « 2.0 » du jour au lendemain… Le passage vers le modèle 2.0 est d’abord et avant tout un changement huma...
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Comment justifier votrebusiness case 2.0, sachant que… Il existe un lien indirect entre  l’investissement et le retour   ...
Modèles de business case    Modèles « classiques »       ROI monétaire    Modèles ajustées ou qualitatifs       Estimati...
Modèle de la pyramide ROI 2.0                                © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 22
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Retour attendu = Génération de revenus          C’est quoi :              La capacité à générer du chiffre d’affaires en ...
Retour attendu = Génération de revenus      Quelques exemples d’externalisation ouverte                                  ...
Retour attendu = Satisfaction          C’est quoi :              La capacité d’une entreprise à intéressé ses consommateu...
Retour attendu = Satisfaction    Corrélation entre satisfaction et rendement ?           Les « 100 meilleurs employeurs a...
Retour attendu = Collaboration          C’est quoi :               Capacité à travailler inter-silos               Dévelo...
Retour attendu = Innovation          C’est quoi :              La capacité à faire évoluer les processus de l’organisatio...
Retour attendu = Innovation        Corrélation entre innovation et rendement ?              Les entreprises les plus inno...
Retour attendu = Agilité           C’est quoi :               Sommet de la pyramide !                  Correspond au beso...
Retour attendu = Agilité                           © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 32
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Modèle de la pyramide ROI 2.0                                © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 34
Synthèse des retours sur l’entreprise                                       ROI intangible                                ...
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Luc LespéranceConsultantluc.lesperance@atelya.com                            © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 37
Rappel de la note-liminaire     Cette présentation est une version « light » issue de la conférence « ROI de      l’Entre...
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Le ROI de l'Entreprise 2.0 VOIRIN Consultants - ATELYA

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VOIRIN Consultants et Conseils Atelya vous propose de démystifier le ROI de l’Entreprise 2.0 en exposant ses bénéfices tangibles et intangibles, notamment à l’aide du modèle de la Pyramide ROI 2.0 (Hutch Carpenter, 2010).

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Le ROI de l'Entreprise 2.0 VOIRIN Consultants - ATELYA

  1. 1. ROI del’Entreprise 2.0 Enterprise 2.0 www.atelya.com / www.voirin- consultants.com . Organization transformation . Collaboration © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 1
  2. 2. Note-liminaire  Cette présentation est une version « light » issue de la conférence « ROI de l’Entreprise 2.0 », organisée par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA www.voirin-consultants.com www.atelya.com  Cette présentation est distribuée sous la licence Creative Commons « CC BY-NC » : http://creativecommons.org/licenses/  Pour plus d’informations concernant les réseaux sociaux d’entreprise ou pour assister aux conférences et journées séminaires organisées par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA, merci de contacter : Alexia MARJOLET au bureau de Paris : +33 01 70 61 11 70 Stéphanie KLEIN au bureau de Strasbourg : +33 03 88 62 23 00 Patrice LETOURNEAU au bureau de Montréal : +1 514-575-2903 © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 2
  3. 3. « Ce qui ne se mesure pas n’existe pas ! » - Niels BohrDeux écoles de pensée sur le ROI 2.0… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 3
  4. 4. « Tout ce qui peut être mesuré ne compte pas nécessairement et tout ce qui compte ne peut pas forcément être mesuré » - Albert EinsteinDeux écoles de pensée sur le ROI 2.0… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 4
  5. 5. Étude Poste de travail du futur, 2011 Lab des usages de VOIRIN Consultants / Atelya 90% des Type(s) de ROI attendu(s) décideurs 90,2 % attendent des bénéfices de nature qualitative 49,0 % d’un projet 2.0 Qualitatif Quantitatif © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 5
  6. 6. Notre position : Il est possible d’estimer le ROI 2.0 (mais il n’est pas simple de le faire avec des mesures traditionnelles) © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 6
  7. 7. Bénéfices tangibles et intangiblesBé n é f ice s t a n g ib le s Bé n é f ice s in t a n g ib le sRéduction de nombre d’emails Meilleure gestion des connaissancesRéduction des coûts de voyage Satisfaction des employésRéduction des coûts téléphoniques Meilleure capacité d’innovationRéduction des budgets TI Compétitivité renforcéeStratégies de marketing plus efficace Relation client amélioréeDéveloppement de produits plus rapide Veille économiqueFidélisation de clients Meilleure intégration et communicationMeilleure performance individuelle Renforcement de marqueDéveloppement professionnel des individus Meilleure rétention des collaborateurs © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 7
  8. 8. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 8
  9. 9. D’abord, qu’est-ce que le ROI ?Le ROI est un ratio financier (Retour – Investissement) ROI = Investissement Objectif: Justifier le rendement d’un investissement © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 9
  10. 10. …Et le ROI « 2.0 » ? C’est exactement la même formule! Mais celle-ci ne tient pas compte de… 1. Un lien indirect entre l’investissement et le retour 2. Les outils 2.0 ont une valeur d’usage seulement 3. L’Entreprise 2.0 implique un changement culturel © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 10
  11. 11. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 11
  12. 12. La Chaîne de cause à effet liée à l’utilisation d’outils 2.0 « Aucun actif intangible ne peut être mesuré séparément ou indépendamment ; Ces actifs ont rarement un impact direct sur le bilan financier ; Lamélioration de ces actifs se reflète plutôt à travers une chaîne de cause à effet » David Norton et Robert Kaplan Harvard Business School © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 12
  13. 13. Investissement « traditionnel » Nouvelle chaine de montage deux fois plus rapide Deux fois plus d’unités produites Deux fois plus d’unités vendues Résultat sur le bilan financier = Deux fois plus de profit © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 13
  14. 14. Versus investissement « 2.0 » Nouvelle plateforme de collaboration Nouvelles formes de collaboration interne Meilleure communication inter-silos Développement d’une mémoire organisationnelle Résultat sur le bilan financier = ??? © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 14
  15. 15. …Et le ROI « 2.0 » ? C’est exactement la même formule! Mais celle-ci ne tient pas compte de… 1. Un lien indirect entre l’investissement et le retour 2. Les outils 2.0 ont une valeur d’usage seulement 3. L’Entreprise 2.0 implique un changement culturel © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 15
  16. 16. Valeur d’usage La valeur d’usage désigne la valeur d’un bien ou d’un service pour un individu en fonction de l’utilité qu’il en retire © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 16
  17. 17. …Et le ROI « 2.0 » ? C’est exactement la même formule! Mais celle-ci ne tient pas compte de… 1. Un lien indirect entre l’investissement et le retour 2. Les outils 2.0 ont une valeur d’usage seulement 3. L’Entreprise 2.0 implique un changement culturel © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 17
  18. 18. On ne devient pas « 2.0 » du jour au lendemain… Le passage vers le modèle 2.0 est d’abord et avant tout un changement humain et organisationnel © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 18
  19. 19. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 19
  20. 20. Comment justifier votrebusiness case 2.0, sachant que… Il existe un lien indirect entre l’investissement et le retour  Les outils 2.0 ont une valeur d’usage  L’Entreprise 2.0 implique un changement culturel © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 20
  21. 21. Modèles de business case  Modèles « classiques » ROI monétaire  Modèles ajustées ou qualitatifs Estimations qualitatives Bénéfices intangibles: apprentissage, valeur d’usage, perceptions, etc.  Modèles mixtes Quel est le « Retour » attends-on du ROI ? Est-ce une valeur monétaire ou plutôt l’atteinte d’objectifs visés par l’Entreprise 2.0 ? © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 21
  22. 22. Modèle de la pyramide ROI 2.0 © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 22
  23. 23. Retour attendu = Économie de coûts  C’est quoi : Bénéfice le plus visible Bénéfice le plus facile à quantifier L’un des moyens les plus simples pour justifier un investissement 2.0 … mais c’est le bénéfice qui a le moins d’impact à long terme  Exemples de métriques associés : Gain de temps Gain de productivité Réduction du nombre de voyages Réduction des budgets TI Etc… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 23
  24. 24. Retour attendu = Génération de revenus  C’est quoi : La capacité à générer du chiffre d’affaires en utilisant efficacement les outils « 2.0 » Bénéfice facile à quantifier …mais plus subtil que l’économie de coûts  Exemples de métriques associés : Augmentation des ventes Réduction des cycles de production Développement de nouvelles stratégies de commercialisation Conversion de leads sur les réseaux sociaux Données web analytic Etc. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 24
  25. 25. Retour attendu = Génération de revenus  Quelques exemples d’externalisation ouverte Métriques utilisées •Nombre d’idées •Nombre de commentaires •Nombre de votes •Nombre de membres actifs VS. Inactifs •Taux de réponse des membres Source : http://dominiquehind.wordpress.com/2008/10/12/dell- ideastorm-the-snapshot/ http://mindstorms.lego.com/en-us/Default.aspx www.innocentive.com/ © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 25
  26. 26. Retour attendu = Satisfaction  C’est quoi : La capacité d’une entreprise à intéressé ses consommateurs et ses employés La capacité à développer une relation de confiance Notion d’influence sociale Plus difficile à mesurer…  Exemples de métriques associés : Fidélisation de la marque (Nombre de fans, nombre de pages vues, etc…) Engagement des consommateurs ou des employés (nombre et pertinence des contributions) Loyauté des clients (commentaires positifs, …) Sentiment d’appartenance (taux de rétention des employés, …) Sondage de satisfaction Etc… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 26
  27. 27. Retour attendu = Satisfaction  Corrélation entre satisfaction et rendement ? Les « 100 meilleurs employeurs aux Etats-Unis » ont générés des rendements financiers 8% plus élevés que la moyenne de l’industrie Meilleurs rendement financiers Satisfaction des employés Source : Edmans (2008, 2010) - Does the Stock Market Fully Value Intangibles? Employee Satisfaction and Equity Prices © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 27
  28. 28. Retour attendu = Collaboration  C’est quoi : Capacité à travailler inter-silos Développement de l’intelligence collective Coordination des collaborateurs, de façon organisée ou désorganisée, dans l’atteinte d’objectifs communs et partagés Très difficile à mesurer… en valeur monétaire  Exemples de métriques associés : Retour sur la collaboration Meilleure communication Meilleure compétitivité sur les marchés Travail solitaire Processus de création isolé Travail solidaire Processus de co-création © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 28
  29. 29. Retour attendu = Innovation  C’est quoi : La capacité à faire évoluer les processus de l’organisation La capacité à s’adapter plus rapidement aux demandes des clients La capacité à produire mieux que ses compétiteurs Mesurable sur le long terme…  Exemples de métriques associés : Nombre d’idées développées Réduction du cycle de vie des produits et services Performances collectives Etc… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 29
  30. 30. Retour attendu = Innovation  Corrélation entre innovation et rendement ? Les entreprises les plus innovantes ont connu une croissance annuelle de leur marge bénéficiaire (3,4 % contre 0,4 %) et un retour sur investissement dans les marchés (14,3 % contre 11,3 %) supérieurs à celles qui ne présentent pas de caractéristiques innovantes… En moyenne le rendement est 3% plus élevésSource : http://www.businessweek.com/interactive_reports/innovative_companies_2010.html © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 30
  31. 31. Retour attendu = Agilité  C’est quoi : Sommet de la pyramide ! Correspond au besoin d’actualisation (Maslow) La capacité à répondre à un environnement de plus en plus complexe La capacité de voir les changements et de s’y adapter Apprendre de ses expériences Évoluer vers le modèle d’organisation apprenante 2.0  Exemples de métriques associés : Survie de l’entreprise ! © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 31
  32. 32. Retour attendu = Agilité © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 32
  33. 33. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 33
  34. 34. Modèle de la pyramide ROI 2.0 © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 34
  35. 35. Synthèse des retours sur l’entreprise ROI intangible ROI tangible ROI intangible ROI tangible © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 35
  36. 36. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 36
  37. 37. Luc LespéranceConsultantluc.lesperance@atelya.com © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 37
  38. 38. Rappel de la note-liminaire  Cette présentation est une version « light » issue de la conférence « ROI de l’Entreprise 2.0 », organisée par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA www.voirin-consultants.com www.atelya.com  Cette présentation est distribuée sous la licence Créative Commons « CC BY- NC » : http://creativecommons.org/licenses/  Pour plus d’informations concernant les réseaux sociaux d’entreprise ou pour assister aux conférences et journées séminaires organisées par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA, merci de contacter : Alexia MARJOLET au bureau de Paris : +33 01 70 61 11 70 Stéphanie KLEIN au bureau de Strasbourg : +33 03 88 62 23 00 Patrice LETOURNEAU au bureau de Montréal : +1 514-575-2903 © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 38

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