[ Conduite du changement à l’ère du 2.0]<br />Résumé du séminaire VOIRIN Consultants du 29/09/11<br />
L’entreprise collaborative : perspectives et enjeux<br />Réal JACOB<br />HEC Montréal<br />
The rise of the networked enterprise:Web 2.0 finds its paydayMcKinsey Quarterly, December, 2010<br />A new class of compan...
Cartographie des enjeux de l’entreprise collaborative :<br />Ce que l’on doit absolument réussir pour gagner<br />Enjeux R...
Des logiques à réconcilier<br />Stratégique : Changer pour créer de la valeur<br /><ul><li>S’adapter à un environnement de...
Faire les bons choix, qui créent de la valeur à moyen et long terme
Faire face aux cycles de vie de plus en plus courts des solutions choisies</li></ul>Fonctionnel : Changer en continuant de...
Adapter les pratiques de gestion et les processus d’affaires
Faire face à l’incohérence (manque de planification, d’intégration)
Développer des talents, de la compétence
Évaluer les progrès</li></ul>Opérationnel : Changer en développant l’appropriation<br /><ul><li>Mobiliser les troupes, fai...
Développer la loyauté, l’engagement, la responsabilisation
Changer la culture, aligner les intérêts
Faire face à l’incohérence des discours à travers les niveaux
Faire face à la résistance, au scepticisme, aux habitudes ancrées
Gérer la surcharge, l’insécurité, la cadence, les luttes de pouvoir
S’occuper des victimes, être à l’écoute des besoins</li></ul>Logique<br />Affaires<br />Logique<br />Système<br />Logique<...
Tableau de bord en 5 questions<br />Pourquoi se transformer et vers quoi: construire la légitimité, comprendre les enjeux,...
Éléments concrets pour le changement de l’entreprise collaborative<br />Patrice Létourneau<br />Atelya Conseil<br />
Outils - 4 familles d’usages collaboratifs <br />Copyright Patrice Létourneau<br />
L’implantation des plateformes collaboratives 2.0<br />
Étape 1 - Diagnostic : <br />Qu’est-ce que le changement remet en cause pour les destinataires ? <br />Analyse d’impacts (...
Outils de communication : présentation .ppt, vidéos, plateformes échange d’idées ou de mise en relation 2.0, etc. <br />Ou...
E-learning comme levier de changement  et de développement des usages  ;<br />Jeux sérieux ; <br />….volets ludiques.<br /...
Le e-learning en 2011<br />Hugues Foltz<br />Ellicom<br />
D’hier à aujourd’hui<br />Communitiesof Practice<br />OnlineVideo<br />YouTube, Dailymotion, Google video <br />Performanc...
Les PRINCIPAUX USAGES DU E-LEARNING dans les organisation<br />
LE leitmotiv des concepteursSe fier à son instinct et oser<br />Pour rendre des expériences d’apprentissage : <br />Signif...
Assistance en matière de contenu<br />Accès aux outils disponibles (FAQ, glossaire, boîte à outils)<br />Assistance méthod...
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Séminaire conduite du changement ère20 by_voirin_consultants

  1. 1. [ Conduite du changement à l’ère du 2.0]<br />Résumé du séminaire VOIRIN Consultants du 29/09/11<br />
  2. 2. L’entreprise collaborative : perspectives et enjeux<br />Réal JACOB<br />HEC Montréal<br />
  3. 3. The rise of the networked enterprise:Web 2.0 finds its paydayMcKinsey Quarterly, December, 2010<br />A new class of company is emerging — one that uses collaborative Web 2.0 technologies intensively to connect the internal efforts of employees and to extend the organization’s reach to customers, partners, and suppliers.<br />Results from our analysis of proprietary survey data show that the Web 2.0 use of these companies is significantly improving their reported performance.<br />
  4. 4. Cartographie des enjeux de l’entreprise collaborative :<br />Ce que l’on doit absolument réussir pour gagner<br />Enjeux RATIONNELS<br />Construire un système plus performant<br />Enjeux HUMAINS<br />Mobiliser les personnes impliquées<br />« Capacités à contribuer »<br />« Capacités à s’améliorer »<br />« Capacités à coopérer »<br />« Capacités à s’identifier »<br />Enjeux CULTURELS<br />Donner du sens au changement<br />Enjeux POLITIQUES<br />Susciter la participation d’acteurs divergents<br />
  5. 5. Des logiques à réconcilier<br />Stratégique : Changer pour créer de la valeur<br /><ul><li>S’adapter à un environnement de plus en plus complexe (rareté de ressources – hétérogénéité de la demande)
  6. 6. Faire les bons choix, qui créent de la valeur à moyen et long terme
  7. 7. Faire face aux cycles de vie de plus en plus courts des solutions choisies</li></ul>Fonctionnel : Changer en continuant de performer<br /><ul><li>Innover malgré les contraintes, changer tout en continuant de performer, vivre plusieurs changements à la fois
  8. 8. Adapter les pratiques de gestion et les processus d’affaires
  9. 9. Faire face à l’incohérence (manque de planification, d’intégration)
  10. 10. Développer des talents, de la compétence
  11. 11. Évaluer les progrès</li></ul>Opérationnel : Changer en développant l’appropriation<br /><ul><li>Mobiliser les troupes, faire participer, faire accepter
  12. 12. Développer la loyauté, l’engagement, la responsabilisation
  13. 13. Changer la culture, aligner les intérêts
  14. 14. Faire face à l’incohérence des discours à travers les niveaux
  15. 15. Faire face à la résistance, au scepticisme, aux habitudes ancrées
  16. 16. Gérer la surcharge, l’insécurité, la cadence, les luttes de pouvoir
  17. 17. S’occuper des victimes, être à l’écoute des besoins</li></ul>Logique<br />Affaires<br />Logique<br />Système<br />Logique<br /> Humaine<br />Alain Rondeau, CETO, HEC Montréal, 2010<br />
  18. 18. Tableau de bord en 5 questions<br />Pourquoi se transformer et vers quoi: construire la légitimité, comprendre les enjeux, l’ampleur et la nature du changement anticipé.<br />D’où partons-nous : la capacité à changer au point de départ.<br />Comment y arriver : le pilotage stratégique; la démarche de changement et la gestion de la transition.<br />Comment prendre en compte les acteurs touchés: destinataires, cadres, « stakeholders ».<br />Comment progresse-t-on : la mesure des effets du changement.<br />
  19. 19. Éléments concrets pour le changement de l’entreprise collaborative<br />Patrice Létourneau<br />Atelya Conseil<br />
  20. 20. Outils - 4 familles d’usages collaboratifs <br />Copyright Patrice Létourneau<br />
  21. 21. L’implantation des plateformes collaboratives 2.0<br />
  22. 22. Étape 1 - Diagnostic : <br />Qu’est-ce que le changement remet en cause pour les destinataires ? <br />Analyse d’impacts (i.e. Desjardins)<br />Étape 2 - Mise en œuvre : <br />L’orientation : donner un sens au changement, <br />La sensibilisation : expliquer le contexte et les motivations, <br />L’habilitation : formation, soutien, ressources, etc., <br />L’intégration : formalisation des structures organisationnelles, <br />La régénération : révision constante des pratiques, vigie. <br />Étape 3 - Suivis et corrections : <br />Ajustements par rapport à l’organisation cible et aux retours des destinataires. <br />Les étapes de la conduite du changement 2.0<br />
  23. 23. Outils de communication : présentation .ppt, vidéos, plateformes échange d’idées ou de mise en relation 2.0, etc. <br />Outils de promotion : objets promotionnels, flyers, évènement, etc. <br />Outils d’animation : feuille de route, sondages, Q & A, etc. <br />Outils d’incitation : tirages, « token », inscription à la fiche de poste, évaluation, etc. <br />Outils de pilotage (remontée de signaux faibles, inquiétudes, etc.) : wikis, RSE, plateforme de dialogue <br />Outils de mesure : statistiques, tableaux de bords, indicateurs ex: KLOUT <br />Les outils pour faciliter le changement 2.0 :<br />
  24. 24. E-learning comme levier de changement et de développement des usages ;<br />Jeux sérieux ; <br />….volets ludiques.<br />Utilisation d’approches innovantes : <br />
  25. 25. Le e-learning en 2011<br />Hugues Foltz<br />Ellicom<br />
  26. 26. D’hier à aujourd’hui<br />Communitiesof Practice<br />OnlineVideo<br />YouTube, Dailymotion, Google video <br />Performance<br />Support<br />ApplicationSimulations<br />BlendedLearning<br /><ul><li> Duke University – 1650</li></ul> iPod aux nouveaux<br /> étudiants<br /><ul><li> Police de NY</li></ul>iPod<br />iPad <br />Livee-Learning<br />Gaming<br />Rapide-Learning<br />LCMS<br />Social<br />Networking<br />Facebook, Twitter<br />LinkedIn<br />LMS<br />Courseware<br />(Text, Images and Audio)<br />Source : Bersin, 2009<br />
  27. 27. Les PRINCIPAUX USAGES DU E-LEARNING dans les organisation<br />
  28. 28. LE leitmotiv des concepteursSe fier à son instinct et oser<br />Pour rendre des expériences d’apprentissage : <br />Significatives (Meaningful) | Émotions<br />Est-ce que le contenu a du sens pour l’apprenant ? Bien connaitre le public cible. Est-ce proche de la réalité de l’apprenant ? <br />Mémorables<br />Est-ce que le contenu crée un impact chez l’apprenant pour qu’il se souvienne des connaissances. (Laisser une trace…) Image, surprise, étonnement, pratique …<br />Motivantes<br />Est-ce que l’expérience est motivante pour l’apprenant ? (Tourne page)<br />Et un 4e : Mesurables (Post et pré-test) : performance<br />Source : Micheal Allen<br />
  29. 29. Assistance en matière de contenu<br />Accès aux outils disponibles (FAQ, glossaire, boîte à outils)<br />Assistance méthodologique<br />Utilisation du matériel<br />Lien entre le guide et l’environnement en ligne<br />Assistance motivationnelle<br />Encouragement<br />Détecter les besoins<br />Assistance logistique et administrative<br />Inscription des participants<br />Gestion des rapports<br />Assistance technologique <br />Des interventions sont ciblées pour chaque module, en fonction du niveau de difficulté des UA. Il est question d’interventions par courriel et par téléphone.<br />Les types d’encadrement<br />Types d’encadre-ment privilégiés<br />
  30. 30. Quel est le problème majeur lors de l’implantation du e-learning?<br />e-learning magazine (US)<br />
  31. 31. Une vision des SI<br />Jean-Pierre Desbenoit<br />DGAC<br />
  32. 32. Trophées Oracle 2009 Catégorie technologie <br />Le portail bravo victor de la DGAC<br />Un projet sur 4 ans<br /> Un budget de 6 millions €(hors masse salariale)<br />Une équipe projet de 20 personnes<br />Un groupe d’usage de 200 personnes<br />
  33. 33. Clés de réussite<br />De l’idée à la production ...<br />Le rôle des sponsors internes de haut niveau<br />La construction collégiale d’une cible partagée ancrée dans la culture DGAC<br />Lancement de la conduite du changement dès le début du projet avec l’élaboration d’un modèle « La maison »<br />L’association d’un groupe d’usage de 200 personnes représentant l’écosystème<br />La stratégie de rendre le portail « incontournable »<br />Lancer le projet Portail V2<br />
  34. 34. La maison<br />Nouvelles briques<br />Clés de réussite<br />« La maison » de la conduite du changement<br />
  35. 35. Les impacts sur le management <br />L’obligation d’un management transversal dans un contexte historiquement vertical<br />La gestion des communautés du « Web 0.2 au Web 2.0 »<br />Une source d’innovations managériales inventer un nouveau management intermédiaire<br />La création de nouveaux métiers Web 2.0<br />Les systèmes d’information au centre du chantier de modernisation et de transformation<br />Une transversalité respectant les objectifs métier des verticalités<br />
  36. 36. Les mesures concrètes d’accompagnement<br />Annie Flaugnatti<br />VOIRIN Consultants<br />
  37. 37. Pourquoi changer <br />Être au clair avec le pourquoi<br />Se fixer des objectifs réalistes et adaptés :<br />Echanger de l’information,<br />Introduire de la convivialité,<br />Faciliter la recherche de compétences,<br />Optimiser le travail collaboratif,<br />Développer souplesse et réactivité,<br />Capitaliser les connaissances,<br />Développer l’intelligence collective,<br />Développer l’efficience sur le plan organisationnel,<br />Favoriser la créativité et l’innovation,<br />Tout cela à la fois …<br />
  38. 38. Entendre les représentations<br />Encadrement<br />Encadrement<br /><ul><li>Nouvel outil de management,
  39. 39. Valorisation du / par le collectif,
  40. 40. Responsabilisation via l’autorégulation, création de valeur,
  41. 41. Crainte de perte de contrôle,
  42. 42. Appréhension de perte de pouvoir,
  43. 43. Crainte des dérives,</li></ul>Collaborateurs<br />Collaborateurs<br /><ul><li>Forte attente des utilisateurs qui pratiquent dans la sphère privée,
  44. 44. Espace d’égalité et de liberté en matière de participation,
  45. 45. Opportunité d’enrichissement mutuel,
  46. 46. Appréhension de l’outil pour les moins initiés,
  47. 47. Perception du RSE comme un nouveau gadget,
  48. 48. Crainte de diffuser une expertise,</li></ul>Prendre en compte la perception des impacts<br />
  49. 49. L’ adhésiondes futurs utilisateurs est sollicitée dès la définition des besoins et des objectifs opérationnels,<br />Le climat de confianceest un facteur très largement facilitateur,<br />L’appui sur des community manager, ‘curator’, des référents de communautés, des animateurs locaux, … est essentiel,<br />Le managementdoit être impliqué pour jouer un rôle moteur en matière d’évolution des usages,<br />Quelques principes d’accompagnement<br />
  50. 50. Accompagner la démarche d’ appropriationpar les utilisateurs :<br /><ul><li>Une démarche graduelle, à petits pas selon le niveau de maturité,</li></ul>Montrer les bénéfices:<br /><ul><li>Viser des apports simples,pratiques, rapides,</li></ul>Prendre en compte les freins:<br /><ul><li>Y répondre,
  51. 51. Les traiter</li></ul>Mettre en place une démarche d’ améliorationcontinue <br />Ecouter / observer -> analyser -> réajuster<br />Quelques principes d’action<br />Une démarche à la fois structurante et structurée<br />
  52. 52. Quelques enseignements proposés par des managers<br />Eviter le dogmatisme, garder de la souplesse<br />Miser sur la confiance.<br />Ancrage dans le quotidien et les préoccupations concrètes<br />Préparation<br />Donner une ambition et la faire partager.<br />Tirer la substance des collaborations transversales<br />Faire preuve de bon sens<br />Souplesse et fermeté<br />Etre soi même convaincu et montrer son enthousiasme<br />Donner l’exemple<br />Projet commun<br />Valorisation des avancées<br />Positiver<br />

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