Anatomie d'un email - Mode et Luxe

ANATOMIE D'UN EMAIL
LUXE ET MODE
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab_fr
Paris, le 20 mai 2014

2@contactlab_fr @digitalzia
100% MARKETING DIRECT DIGITAL
100% ENGAGEMENT CLIENTS
100% RESULTATS MESURABLES

CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
Technologie : plateforme de routage
Créativité : agence
Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
80 millions d’emails et 800 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich

LAISSEZ-VOUS GUIDER…
ACCOMPAGNEMENT
COMPLET
STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT
ET TESTING
REPORTING
ET ANALYSE

AU-DELÀ DE L’EMAIL
STRATÉGIES
DE COMMUNICATION DIGITALE
EMAILS - SMS
NOTIFICATIONS PUSH
SONDAGES
RECHERCHES
MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX

EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013
Une recherche inédite sur les comportements digitaux des internautes européens
2008 : étude sur les comportements des internautes vis-à-vis de l'email marketing, lancée
pour la première fois en Italie
2009 : 2ème édition, 5 pays européens (Italie, France, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni)
2010 : volet sur l’e-commerce en Italie, en collaboration avec Netcomm
2013 : une édition entièrement renouvelée dans les 5 pays
2014 : coming soon…

Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour
6 000 000 de newsletters
17 000 announceurs
5 langues
25 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email
marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à
des dizaines de newsletters
Disponible en version beta gratuite
un site www.newslettermonitor.com
un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)

L’EMAIL MARKETING MARCHE !
L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,
battant Facebook et les sms.
Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013
L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.
La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23%
Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013
L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :
près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.
Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,
la panier moyen est plus élevé de 17%.
McKinsey & Company – janvier 2014
2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Mobile = $ 11.37
Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)

BEAUCOUP
DE PRATIQUE

L’INFLUENCE DES EMAILS SUR LES ACHATS
Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter
En France, près de la moitié
des inscrits aux newsletters ont
effectué un achat
dans un point de
vente après avoir été
sollicités par un message de la
marque par email.
43% reconnaissent que leur
achat en ligne a été
directement influencé
par la lecture de la
newsletter(en accédant
au site après avoir cliqué sur
un lien figurant sur l’email).
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Je trouve des promotions intéressantes dans les newsletters
Quand je reçois une offre dans une newsletter, il m'arrive d'aller
dans le magasin et d'acheter les produits/services qui sont signalés
dans le message
J'achète en ligne après avoir navigué sur le site du produit/service
à partir d'un lien qui se trouve dans la newsletter
ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640)

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17
... connaître des promotions en cours ou des offres spéciales
... recevoir des informations sur des produits ou des services, sur les nouveautés
... me tenir au courant sur un certain sujet qui m'intéresse
... recevoir des bons de réduction ou des coupons (à imprimer ou des codes à
utiliser en ligne)
... recevoir des avantages exclusifs réservés aux inscrits
... savoir quand il y a des événements, des spectacles, des manifestations, etc.,
auxquels pouvoir participer
... la commodité de recevoir périodiquement une sélection de produits ou services
qui m'intéressent
... rester en contact avec ma marque préférée, suivre son histoire et ses
nouveautés
ITALIE (n= 46.387)
ROYAUME-UNI (n= 811)
ALLEMAGNE (n= 851)
FRANCE (n= 835)
ESPAGNE (n= 640)
POURQUOI S’INSCRIRE
Je m’inscris pour…
Promotions
Recevoir des bons de
réduction
Etre à jour
Recevoir des avantages
exclusifs

LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL
CORPS
Pre-header
Visualisation
Hiérarchie des informations
Appels à l’action
OBJET
EXPÉDITEUR
Footer
Désinscription

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J'active/télécharge les images seulement si je reconnais l'expéditeur de la
newsletter
Si l’objet ne m'intéresse pas, je n'ouvre même pas la newsletter
J'active/télécharge les images contenues dans la newsletter, même si au
début je ne les vois pas
J'introduis l'adresse de l'expéditeur dans mon carnet d'adresses, pour
éviter de perdre les communications (qui peuvent finir dans la boîte à
spam)
COMMENT L’ANATOMIE D’UN EMAIL INFLUENCE LE COMPORTEMENT

L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message
Élément souvent sous-estimé
Détermine en grande partie le taux d’ouverture

Expéditeur Objet
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3 SUISSES FEMME ❤ Les tendances les plus en vue, et si vous osiez Madame?
3 SUISSES ACTUAMODE Dernier jour pour profiter du chèque de 13€ sur les nouveautés !
3 SUISSES Loisirs Et si on vous offrait un calendrier photos?
3 SUISSES BIENVENUE Dès aujourd'hui, livraison gratuite de mes soldes !
Cartier Cartier vous souhaite une belle année 2013
Rouge Cartier E-magazine n°26 : Salon Internationalde la Haute Horlogerie 2013
Cartier La Saint Valentin, l'occasion pour lui de se sentir exceptionnel
Rouge Cartier E-magazine Rouge Cartier n°27 : Spécial diamant
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Liu Jo News Decouvrez le nouveau liujo.com
Liu Jo Promotions Les Soldes Continuent En Ligne
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Pimkie Alerte Soldes : encore plus de produits démarqués!
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Expéditeur Objet
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Stéphanie de Blancheporte Soldes : êtes-vous prête pour mercredi ?
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Le Père Noël Cuir-city Choix de chaussures tout style et tout prix !
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Elodie de Dymastyle Soldes Dymastyle jusqu' - 70 % Femme - Homme - Enfant
Ludo de Freeride Destockage wakeboard 2013 : -20% et livraison gratuite
Nathalie de Gsell.fr Dernier jour de soldes, c'est maintenant ou jamais !
Julie de Jeanstory Préparez votre panier pour les soldes !
Nathalie de laFraise Jeu, set et match !
Katinka de laFraise Invasion de robots chez laFraise !
Chloé de Lafuma Boutique Exclu Week-End : 10 euros Offerts sur tout le site
Chloé from MonShowroom Soldes J-1 sur les starting blocks + Vente VIP, dernières heures
Zoé de pacificpeche.com S.O.L.D.E.S, ça continue...
Julie de S-factory Frais de port à 2euros pendant les soldes !
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Alice de Sacby.com Vos achats sur Internet : partagez votre expérience
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L’EXPÉDITEUR : suscitez un personnage ?
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tout prix !
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chez vous en livraison gratuite!
Soldes J-1 sur les starting blocks +
Vente VIP, dernières heures
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Chloé de MonShowroom

L’OBJET : 30 caractères pour convaincre
Une promesse faite aux ouvreurs
La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet :
l’essentiel doit être dit dans les 30 premiers

L’OBJET : très long…
Newsletter Caractères Objet
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Princesse tam.tam, Esprit, Ice-Watch, MacGregor, Miam Miam : Distillerie La Salamandre, Thalasso, République Dominicaine,
eDarling, Salsa Jeans, Monnier Frères, Vertigo, Restopolitan, Domaines Piron, Sicile, Zanzibar, Vacanciel, Pirelli, Trasluz, Punto
Bl
vente-privee.com 225
American Apparel, Vanessa Tugendhaft, Tommy Hilfiger, Tom Tom, Eau Ecarlate, Stabilo, Charlott'lingerie, Pascal Morabito,
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lingerie (-65%), LOVELY MAT paillassons, LITTLE MARCEL grands et petits (-60%), REFRIGUE casual homme femme (-68%),
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VISITES SPECTACLES Billetterie : vendredi 25 avril à 7h

L’OBJET : …vs très court
Newsletter Caractères Objet
achatvip.com 5 Merci
agnesb.fr 5 punk +
hermes.com 6 Enfin !
bershka.com 6 SOLDES
chanel.com 7 Un style
chanel.com 7 CHUT...
hermes.com 9 Surprise !
hermes.com 9 Boum boum !
armani.com 9 The It Girl
ferragamo.com 9 Flash Sale

L’OBJET : la tendance des symboles
♥[Sarenza 2014.01.19]
I ♥ Soldes : jusqu’à -60% et -10% EN PLUS ce
weekend. Viiiite !
[Swarovski 2014.05.12]
Une étole gratuite - On ♥ les mamans
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[Mim 2013.01.31]
★★★ Les best : shoppez-les vite !
[Armand Thiery 2013.01.17]
★ SOLDES ★ : 2ème démarque, c'est parti !
☼
[Petit Bateau 2014.03.04]
☼ Vive le printemps ! ☼
[3 Suisses 2014.05.02]
☼ En mai, comme un air de vacances et d'envie de
nouveautés ... ☼
❄
[Triumph 2014.01.08]
❄ SOLDES !
[Glisshop 2013.12.11]
☃ Crazy Days ❄❄❄ : cadeaux Rossignol, Promo
textile et chaussures chez glisshop.com
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[Bonprix 2014.02.14]
✿ Shopping de printemps
[La Maison Du Jersey 2013.02.08]
✿ Nouvelle collection, nouvelle réduction ✿
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[Mim 2014.02.28]
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[Walz Kidzz 2014.04.15]
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de réduction pour tous les temps ☂
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modèles
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Facile à copier : ❶ T-shirt = ❷ looks + bottes pour la
nouvelle saison
[Promod 2014.01.08]
❸❷❶... Top départ des soldes d’hiver Promod !
http://fr.blog.newslettermonitor.com/symbole-objet-pratique

L’OBJET : suscitez de l'intérêt / curiosité
2014.02.07
Boum boum !
2013.07.02
Surprise !

2014.05.07
What’s better than a fairy godmother?
2013.05.29
so this is love…

2014.04.30
We're Feeling BLUE & Loving It!
2013.09.20
Problème : Solution.

2014.04.10
Enviede fraîcheur ?
2014.04.07
Êtes-vous prêtes à craquer ?

2014.03.26
New at Prada.com
2014.04.10
NEW AT PRADA.COM
2014.04.17
New at Prada.com

LE PRE-HEADER : complétez votre objet
Texte éditable entre objet et corps de l’email
Visualisation
premier texte immédiatement lisible
sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outlook on le voit même
s’il n’y a pas d’ouverture
Élément clé du message
concentré de l’email
sous-titre
sommaire
appel à l’action avec lien direct

2014.05.06
Objet : Faites collection de
chaussures à partir de 7,99€ la paire!
Pre-header : Partir du bon pied en
toutes circonstances!
2014.06.30
Objet : Adoptez le pantalon couleur
à partir de 2,99€
Pre-header : Pour donner de la
couleur à vos gambettes!

2013.05.24
Objet : On mise sur la couleur
pour un coup de peps !
Pre-header : Zoom couleur:
mettez de la vitamine C dans
votre vestiaire!
2013.05.16
Objet : Le dimanche 26 mai, c'est la
fête des mères ! Découvrez notre
sélection pour ce jour particulier...
Pre-header : Le 26 mai, c’est la fête
des mères |

2014.03.04
Objet : Destination: Japan
#WhatsInYourKors
Pre-header : See What’s In Your Kors
on Destination Kors & Shop Online &
In Stores
2014.04.28
Objet : The Colorblock Canvas
Collection
Pre-header : Designed With the
Beach in Mind. Shop Now.00

LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu
Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique
Le message
tel qu’il a été conçu
Ce que certains contacts
verront
Un compromis

L’UTILISATION DE L’EMAIL : CONSULTATION QUOTIDIENNE VIA SMARTPHONE
Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %
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90
100
ITALIE (n= 57.336) ROYAUME-UNI (n= 1.158) ALLEMAGNE (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) ESPAGNE (n= 1.003)
EMAIL via Smartphone EMAIL - tout dispositif fixe ou mobile
22% des internautes français
consultent quotidiennement
leur boîte email avec un
smartphone.
En tenant en compte les
consultations d’email depuis
tout autre dispositif fixe ou
mobile, le taux atteint 84%.

LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile
Identification des dispositifs utilisés - ContactLab

LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile
Passer au responsive ?

2014.03.27
Step on to the women's catwalk and enjoy free standard shipping
LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil
Un consommateur décide en
quelques secondes si et où
cliquer
The wedding style guide: the
perfect ceremony look
2014.04.29

2014.03.10
Jules dit non au look pingouins au
boulot
2013.05.27
Lancement de la collection
Ziegfeld
2014.03.19
Voyez la vie en bleu
2014.03.14
Libérez le pingouin de la
photocopieuse
LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : rythmez vos messages

2014.05.02
Découvrez le secret d'un sillage
exceptionnel
2014.03.24
Dior recrée pour vous l'émotion de
son premier bouquet
2014.01.20
Découvrez la nouvelle Collection
Trianon Printemps 2014
2014.03.12
Offrez-vous une peau parfaite
LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : créez des repères

2013.01.24
The new bags for Spring
2013.02.14
The new watches collection
2013.03.13
Spring Bags
2013.04.18
Discover the new Vanitas
Soft Bags
2013.05.09
Sexy heels - Spring
Summer 2013 Shoes
Collection
LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : créez des repères

2013.12.23 2014.01.24 2014.02.21
2014.03.25
Exclusivité en ligne : La Pierre
de naissance
L'adorable Pierre de
naissance Février
Un cadeau parfait pour un anniversaire en
mars | Livraison GRATUITE
NouvelAnge Pierre de Naissance
en Edition limitée
2014.04.15
NouvelAnge Pierre de Naissance
en Edition limitée
2014.05.08
Un cadeau idéal pour un
anniversaire en juin
LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : créez des rendez-vous

2013.04.22
Hommage au luxe et au jazz
2013.05.27
Lancement de la collection
Ziegfeld
2013.05.13
La collection Gatsby le Magnifique,
par Tiffany & Co.
2013.05.06
Bienvenue au cabaret

2013.11.19
Gentleman Classique - Guide Cadeaux
& Style | Livraison Gratuite
2013.11.25 2013.12.02
Guide cadeaux & Style - Mr
Minimal | Livraison gratuite
2013.12.09
Guide cadeaux & Style - Penseur
créatif | Livraison gratuite
2013.12.17
Guide cadeaux & Style - Looks de
soirée | Livraison Express Gratuite
2013.12.21
Une gamme de cadeaux exclusifs -
Livraison Express gratuite
Acteur dynamique - Guide cadeaux &
Style | Livraison gratuite

2014.04.30
Must-have de Printemps | Livraison Gratuite
LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous du consommateur ?
Votre email est un pont vers toutes vos
initiatives, multipliez les occasions et
donc les probabilités de clic

2013.12.13
La bague Quatre se pare d'or jaune et
de diamants

2014.12.10
Vos Best-sellers en cadeau !

2013.05.03
Circuit Gastronomique

2014.05.02
Un carré de jardin
2014.04.02
À la bonne heure !

2013.07.29
Rendez-vous exclusif : les Soldes en ligne continuent
& Livraison Standard Gratuite
2013.06.26
Soldes en ligne
LES APPELS À L’ACTION : rappelez sans vous répéter

2014.02.19
Save the Date: Fashion Show Live February 21 2014
2014.02.21
Take your seat, the show is about to start!

2014.04.03
HR vous offre 100 points de fidélité pour tout achat
2014.04.11
Derniers jours : profitez de 100 points de fidélité offerts

2012.12.24
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last-minute gift
2012.12.07
Only 18 days left! Must-have
bags for her
2012.12.06
Only 19 days left! Sporty
watches for him
2012.12.02
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leather cases for him
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Only 25 days left! Stylish
scarves & gloves for him
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Only 15 days left!

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SOLDES : jusqu'à - 60% sur une sélection d'articles !
LE FOOTER : rassurez
2013.03.27
A découvrir : une collection de
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J'élimine les newsletters sans les lire, quand je ne reconnais pas l'expéditeur
J’efface les newsletters sans même les ouvrir, quand j’en ai assez de les
recevoir
Je demande l'élimination de mon adresse (désinscription), quand j’en ai assez
de les recevoir
Je mets les newsletters dans la boîte à spam pour ne plus les voir, quand j’en
ai assez de les recevoir
ATTITUDES VIS-À-VIS DES NEWSLETTERS PEU PERTINENTES

LA DÉSINSCRIPTION : facilitez
Un lien de désinscription bien visible en
haut et en bas de l’email

YOU ARE WHAT YOU EMAIL.

MERCI
ET BON EMAIL MARKETING !
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr
www.contactlab.fr
www.contactlab.fr/digitalhub/
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PROCHAIN RENDEZ-VOUS :
4 juin 14h30 : Analyse et optimisation | Le bilan de milieu d’année de vos campagnes email marketing
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