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Arianna Galante – Managing Director France, Director of Agency Dept., ContactLab Paris, le 9 décembre 2014
European Digital Behaviour Study 2014 | 
ECOMMERCE & FASHION 
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2 
Objectif : analyser l’évolution des comportements digitaux des internautes dans le temps, par pays 
-en France 
-au Royaume-Uni 
-en Allemagne 
-en Italie 
-en Espagne Et par secteur 
E-COMMERCE & FASHION 
Dans l’étude réalisée pour hybris, ContactLab a analysé et comparé les comportements des internautes français et européens ayant effectué, en ligne ou offline, au moins un achat mode. 
LE EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY
European Digital Behaviour Study 2014 | 
ECOMMERCE & FASHION 
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L’E-COMMERCE EN FRANCE 
3 
•33 millions utilisateurs réguliers d’internet, âgés de 16 à 65 ans (Eurostat) (qui se connectent au moins une fois par semaine, indépendamment du dispositif et des occasions d’utilisation) 
•80% des internautes français ont acheté en ligne dans les 12 derniers mois vs 93% > ont utilisé leur boite email vs 87% > se sont renseignés en ligne sur des produits ou services qu’ils souhaitent acheter 
… et ailleurs . 
93% 
90% 
52% 
40%
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PC 96% 
43% 
Tablette 32% 
Smartphone 47% 
1% 
7% 
0.% 
24% 
22% 
Pénétration 
Population estimée (millions) 
Pc uniquement 
43 
14,2 
Total mobile 
54 
17,8 
Utilisateurs des 3 types de dispositifs 
24 
7,9 
« MOBILE » 54% 
Utilisateurs des 3 types de dispositifs 
•10 
•36 
•21 
•22 
4 
0.% 
UN CONSOMMATEUR HYPER-CONNECTÉ MAIS LE PC RÈGNE MÉTHODES DE CONNEXION DANS LES 4 DERNIÈRES SEMAINES Base : total utilisateurs 16-65 ans, n=1 060; %
European Digital Behaviour Study 2014 | 
ECOMMERCE & FASHION 
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LA MODE EN TÊTE En France, la mode représente le secteur le plus important en termes de nombre d’acheteurs en ligne : 
-17,5 millions de personnes 
-50% des internautes et 66% des acheteurs en ligne français ont acheté au moins un article de mode en ligne dans le 12 derniers mois 
-dépensant en moyenne 274 € sur l’année 
-soit + 43 % par rapport à 2013 La mode est clé pour l’e-commerce français vs les autres catégories : seul 33% des cyber- acheteurs ont eu recours à l’e-commerce pour l’achat de livres ou de produits de beauté. 
5 
UK : 81% des acheteurs en ligne ont acheté au moins un article de mode en ligne dans le 12 derniers mois Italie : 45%
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6 
FRANCE 
(80%) 
ITALIE 
(40%) 
ROYAUME-UNI 
(93%) 
ALLEMAGNE 
(90%) 
ESPAGNE 
(52%) 
(n=812) 
(n=7.393) 
(n=986) 
(n=901) 
(n=496) 
% 
% 
% 
% 
% 
Mode / habillement 
66 
45 
81 
74 
58 
Livres papier 
33 
26 
40 
45 
19 
Produits de beauté/cosmétique 
33 
20 
31 
28 
26 
Transports 
31 
36 
33 
20 
36 
Produits technologiques 
31 
35 
28 
38 
27 
Billets/réservations 
30 
26 
31 
33 
35 
Cd, dvd 
27 
25 
43 
39 
15 
Séjours et vacances 
27 
24 
30 
20 
20 
Articles pour la maison 
23 
16 
29 
27 
16 
Produits alimentaires, boissons 
18 
10 
34 
15 
15 
Jouets /modélisme 
17 
12 
21 
18 
15 
Ebooks 
16 
23 
24 
18 
16 
Fichiers musicaux/ multimédia 
14 
16 
31 
21 
9 
Montres, bijoux 
13 
8 
18 
17 
9 
Jeux de hasard, poker etc. 
13 
4 
15 
14 
11 
… 
… 
… 
… 
… 
… 
L’EUROPE EST D’ACCORD SUR LA MODE ACHETEURS EN LIGNE DANS LES 12 DERNIERS MOIS PAR CATÉGORIE Base : utilisateurs 16-65 ans, acheteurs en ligne dans les 12 derniers mois d’au moins un produit ou service; n=812; %
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PÉNÉTRATION DE L’E-COMMERCE 
FRANCE 
ITALIE 
ROYAUME-UNI 
ALLEMAGNE 
ESPAGNE 
Base : total utilisateurs 16-65 ans, % 
(n=1.060) 
=100 
(n=20,258) 
=100 
(n=1.075) 
=100 
(n=1.028) 
=100 
(n=1.026) 
=100 
Acheteurs en ligne dans les 12 derniers mois 
80% 
40% 
93% 
90% 
52% 
Base : acheteurs en ligne d’au moins un produit ou service 
(n=812) 
=100 
(n=7.393) 
=100 
(n=986) 
=100 
(n=901) 
=100 
(n=496) 
=100 
Acheteurs en ligne mode/ habillement dans les 12 derniers mois 
66% 
45% 
81% 
74% 
58% 
Dépense moyenne en ligne par an 
274€ 
478€ 
507€ 
339€ 
347€ 
Variation dépense en ligne (vs 2013) 
+43% 
+138% 
+110% 
+17% 
+75% 
7 
L’EUROPE DES FASHION VICTIMS ACHETEURS EN LIGNE « MODE / HABILLEMENT » : CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES Base : total utilisateurs 16-65 ans, %
European Digital Behaviour Study 2014 | 
ECOMMERCE & FASHION 
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8 
LES CANAUX DE VENTE DE LA MODE EN FRANCE 
-Le point de vente physique reste prépondérant 
-31% des acheteurs mode / habillement des quatre dernières semaines ont utilisé un point de contact digital 
-En France, les sites de ventes privées représentent 36% des achats en ligne, soit le pourcentage le plus élevé d’Europe 
-Suivent les sites spécialisés par produit, les sites des marques et les boutiques en ligne des retailers qui possèdent aussi des points de vente physiques 
ACHETEURS MODE/ HABILLEMENT DANS LES 4 DERNIÈRES SEMAINES 
FRANCE 
ITALIE 
ROYAUME-UNI 
ALLEMAGNE 
ESPAGNE 
Base : total utilisateurs 16-65 ans, % 
(n=1.060) 
=100 
(n=20.258) 
=100 
(n=1.075) 
=100 
(n=1.028) 
=100 
(n=1.026) 
=100 
En ligne 
31% 
12% 
60% 
50% 
18% 
Offline 
53% 
59% 
65% 
56% 
56%
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62 
31 
38 
22 
9 
9 
TOT. ACHETEURS «MODE/ HABILLEMENT» 
Acheteurs e-commerce seulement 
Tot. acheteurs OFFLINE = 53% 
Acheteurs «cross-canal»: offline et en ligne 
Utilisateurs réguliers d’Internet (n=1.060) 
Tot. Acheteurs EN LIGNE = 31% 
Acheteurs en magasin seulement 
DES ACHETEURS ON, OFF ET ON + OFF ANALYSE DES TYPES D’ACHETEURS « MODE / HABILLEMENT » DANS LES 4 DERNIÈRES SEMAINES Base : total utilisateurs 16-65 ans, %
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FRANCE ITALIE ROYAUME-UNI ALLEMAGNE ESPAGNE 
(50%) (16%) (74%) (65%) (28%) 
(n=532) (n=3.342) (n=796) (n=669) (n=290) 
100 100 100 100 100 
… sites de ventes privées 36 23 19 6 32 
…des sites spécialisés par type de produit ou service, 
avec différentes offres et marques 
33 46 38 20 36 
...les magasins en ligne de détaillants qui possèdent 
également des magasins / points de vente physiques 
32 43 56 43 27 
…des sites de fabricants ou fournisseurs de services 32 35 38 28 35 
…des portails e-commerce avec différentes catégories 
de produits 
22 44 30 31 33 
…des comparateurs de promotions et prix 13 14 25 14 13 
...à partir des annonces en ligne des particuliers 12 10 10 10 17 
…des groupes d'achats, des coupons en ligne 10 17 13 12 11 
Total canal d'achat en ligne utilisé: 
Acheteurs mode/ vêtements 
DES FANS DE VENTES PRIVÉES 
ACHETEURS EN LIGNE « MODE / HABILLEMENT » 12 DERNIERS MOIS : LES CANAUX DE VENTE EN LIGNE 
Base : utilisateurs 16-65 ans, acheteurs en ligne dans les 12 derniers mois dans les catégories relevées, %
European Digital Behaviour Study 2014 | 
ECOMMERCE & FASHION 
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11 
LA RECHERCHE D’INFORMATIONS EN LIGNE DANS LA MODE 
-Les consommateurs qui effectuent un achat dans un point de vente physique prennent leur décision au sein même du magasin (60% l’indiquent comme facteur d’influence très important) 
-Sans pourtant exclure des passages sur Internet : site de la marque ou comparateurs de prix 
-Lors d’un achat sur un site marchand, le consommateur est plus enclin à utiliser les canaux d’information digitaux pour effectuer son choix
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12 
Acheteurs en ligne (n=324) (31%) =100 
Acheteurs offline (n=559) (53%) =100 
En pensant à votre dernier achat de «mode/ habillement» où et comment vous êtes-vous informé pour décider de votre achat ? 
DES CANAUX D’INFORMATION ON ET OFF CANAUX D’INFORMATION PRÉ-ACHAT « MODE / HABILLEMENT » DANS LES 4 DERNIÈRES SEMAINES Base : total utilisateurs 16-65 ans, % 
40 
23 
19 
18 
16 
15 
14 
12 
11 
8 
6 
5 
5 
site Web du produit ou de la marque 
newsletter 
site e-commerce montrant la fiche 
produit/service 
site web pour comparer les prix et les 
caractéristiques 
publicité du produit 
conseils d'amis 
avis sur les sites spécialisés 
magasin/ point de vente (où j'ai demandé 
des infos) 
forum en ligne/blog 
page Facebook du produit/marque 
service client de la marque 
événement parrainé par la marque 
revues spécialisées 
60 
22 
20 
15 
14 
10 
10 
10 
7 
7 
7 
4 
4 
magasin/point de vente 
site Web du produit ou de la marque 
conseils d'amis 
publicité du produit 
site web pour comparer les prix et les 
caractéristiques 
site e-commerce montrant la fiche 
produit/service 
avis sur les sites spécialisés 
newsletter 
revues spécialisées 
page Facebook du produit/marque 
forum en ligne/blog 
événement parrainé par la marque 
service client de la marque
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ECOMMERCE & FASHION 
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13 
L’EMAIL VECTEUR DE CONFIANCE 
-L’email est dans toute l’Europe l’outil de communication le plus efficace pour suivre l’actualité d’une marque ou d’une entreprise 
-57% des cyber-acheteurs se fient aux contenus des newsletters reçues 
-La confiance incite les cyber-acheteurs à fournir plus d’informations personnelles et ils s’attendent ainsi à bénéficier d’avantages grâce à des newsletters personnalisées et plus ciblées
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19 
11 
13 
6 
38 
21 
25 
21 
25 
20 
24 
24 
9 
15 
12 
18 
4 
24 
17 
18 
5 
10 
9 
13 
…la communication par email, newsletter 
…la communication par chat (Whatsapp, Skype, etc.) 
…la communication sur une page d'un réseau social 
…la communication sur une appli par notification / messages push 
Très utile 
Assez utile 
Plus ou moins utile 
Peu utile 
Pas du tout utile 
Je ne sais pas 
Pensez aux marques, entreprises ou organisations que vous seriez intéressés à suivre en particulier, d'après vos exigences personnelles, quels sont pour vous les moyens efficaces pour communiquer? 
TOP2 
MOY 
TOP2 
MOY 
57 
3,6 
53 
3,5 
32 
2,8 
28 
2,7 
38 
3,0 
35 
3,0 
27 
2,8 
26 
2,7 
Acheteurs en ligne mode 
Acheteurs en ligne 
14 
LA COMMUNICATION PAR EMAIL JUGÉE PLUS EFFICACE EFFICACITÉ DES DIFFÉRENTES MODES DE COMMUNICATION Base : acheteurs en ligne 16-65 ans «mode/habillement» dans les 12 derniers mois, n=532, (50%); %
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15 
Tot. 
abonnés newsletters 
(n=782) 
(74%) 
50 
25 
EMAIL : SIGNE DE CONFIANCE, ÉCHANGE DE VALEUR LES ACHETEURS EN LIGNE « MODE / HABILLEMENT » : CONFIANCE ET OUVERTURE DES NEWSLETTERS Base : abonnés newsletters 16-65 ans, « très + assez »; % 
57 
26 
53 
26 
...vous sentez que vous faites confiance au 
contenu des newsletters auxquelles vous êtes 
inscrits 
…vous seriez prêt à fournir plus d'informations sur vous-même et vos intérêts afine de recevoir des messages plus pertinents et personnalisés 
Abonnés newsletters et acheteurs en ligne mode (n=457) (43%) 
Abonnés newsletters et acheteurs en ligne (n=697) (66%)
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ECOMMERCE & FASHION 
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16 
L’EMAIL ESSENTIEL DANS LE PROCESSUS DE DÉCISION D’ACHAT 
-L’email représente un moyen de communication essentiel pour favoriser l’acte d’achat pour les cyber-acheteurs mode / habillement abonnés à des newsletters 
o75% ont déclaré avoir réalisé un achat en ligne à partir d’un lien dans un email 
o55% s’être rendus en magasin afin de conclure l’achat
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88 
75 
58 
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82 
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55 
51 
22 
...trouvé des promotions intéressantes dans 
la newsletter 
...acheté en ligne après avoir accedé au site 
Web du produit / service à partir d'un lien 
dans la newsletter 
...lorsque vous recevez une offre dans une 
newsletter, vous êtes déjà allé au magasin et 
acheter les produits / services présentés 
dans le message 
...gagné du temps lors de l'achat d'un 
produit, grâce aux suggestions et 
informations contenues dans la newsletter 
...partagé une newsletter sur les réseaux 
sociaux, quand elle contenait des 
promotions intéressantes 
Abonnés newsletters et acheteurs en ligne mode (n=457) (43%) 
Abonnés newsletters et acheteurs en ligne (n=697) (66%) 
17 
Tot. Abonnés newsletters (n=782) 
(74%) 
79 
61 
53 
49 
22 
EMAIL : APPEL À L’ACTION ON ET OFF LES ACHETEURS EN LIGNE « MODE / HABILLEMENT »: RÉPONSES GÉNÉRALES AUX NEWSLETTERS Base : abonnés newsletters 16-65 ans, %
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18 
Merci ! Arianna Galante DG France / Director of Agency Dept. Arianna.galante@contactlab.com 
L’étude complète est disponible sur notre site http://www.contactlab.fr/

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e-Fashion 2014 - Habitudes et comportements des acheteurs en ligne de produits mode

  • 1. Arianna Galante – Managing Director France, Director of Agency Dept., ContactLab Paris, le 9 décembre 2014
  • 2. European Digital Behaviour Study 2014 | ECOMMERCE & FASHION This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 2 Objectif : analyser l’évolution des comportements digitaux des internautes dans le temps, par pays -en France -au Royaume-Uni -en Allemagne -en Italie -en Espagne Et par secteur E-COMMERCE & FASHION Dans l’étude réalisée pour hybris, ContactLab a analysé et comparé les comportements des internautes français et européens ayant effectué, en ligne ou offline, au moins un achat mode. LE EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY
  • 3. European Digital Behaviour Study 2014 | ECOMMERCE & FASHION This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. L’E-COMMERCE EN FRANCE 3 •33 millions utilisateurs réguliers d’internet, âgés de 16 à 65 ans (Eurostat) (qui se connectent au moins une fois par semaine, indépendamment du dispositif et des occasions d’utilisation) •80% des internautes français ont acheté en ligne dans les 12 derniers mois vs 93% > ont utilisé leur boite email vs 87% > se sont renseignés en ligne sur des produits ou services qu’ils souhaitent acheter … et ailleurs . 93% 90% 52% 40%
  • 4. This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. PC 96% 43% Tablette 32% Smartphone 47% 1% 7% 0.% 24% 22% Pénétration Population estimée (millions) Pc uniquement 43 14,2 Total mobile 54 17,8 Utilisateurs des 3 types de dispositifs 24 7,9 « MOBILE » 54% Utilisateurs des 3 types de dispositifs •10 •36 •21 •22 4 0.% UN CONSOMMATEUR HYPER-CONNECTÉ MAIS LE PC RÈGNE MÉTHODES DE CONNEXION DANS LES 4 DERNIÈRES SEMAINES Base : total utilisateurs 16-65 ans, n=1 060; %
  • 5. European Digital Behaviour Study 2014 | ECOMMERCE & FASHION This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. LA MODE EN TÊTE En France, la mode représente le secteur le plus important en termes de nombre d’acheteurs en ligne : -17,5 millions de personnes -50% des internautes et 66% des acheteurs en ligne français ont acheté au moins un article de mode en ligne dans le 12 derniers mois -dépensant en moyenne 274 € sur l’année -soit + 43 % par rapport à 2013 La mode est clé pour l’e-commerce français vs les autres catégories : seul 33% des cyber- acheteurs ont eu recours à l’e-commerce pour l’achat de livres ou de produits de beauté. 5 UK : 81% des acheteurs en ligne ont acheté au moins un article de mode en ligne dans le 12 derniers mois Italie : 45%
  • 6. This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 6 FRANCE (80%) ITALIE (40%) ROYAUME-UNI (93%) ALLEMAGNE (90%) ESPAGNE (52%) (n=812) (n=7.393) (n=986) (n=901) (n=496) % % % % % Mode / habillement 66 45 81 74 58 Livres papier 33 26 40 45 19 Produits de beauté/cosmétique 33 20 31 28 26 Transports 31 36 33 20 36 Produits technologiques 31 35 28 38 27 Billets/réservations 30 26 31 33 35 Cd, dvd 27 25 43 39 15 Séjours et vacances 27 24 30 20 20 Articles pour la maison 23 16 29 27 16 Produits alimentaires, boissons 18 10 34 15 15 Jouets /modélisme 17 12 21 18 15 Ebooks 16 23 24 18 16 Fichiers musicaux/ multimédia 14 16 31 21 9 Montres, bijoux 13 8 18 17 9 Jeux de hasard, poker etc. 13 4 15 14 11 … … … … … … L’EUROPE EST D’ACCORD SUR LA MODE ACHETEURS EN LIGNE DANS LES 12 DERNIERS MOIS PAR CATÉGORIE Base : utilisateurs 16-65 ans, acheteurs en ligne dans les 12 derniers mois d’au moins un produit ou service; n=812; %
  • 7. This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. PÉNÉTRATION DE L’E-COMMERCE FRANCE ITALIE ROYAUME-UNI ALLEMAGNE ESPAGNE Base : total utilisateurs 16-65 ans, % (n=1.060) =100 (n=20,258) =100 (n=1.075) =100 (n=1.028) =100 (n=1.026) =100 Acheteurs en ligne dans les 12 derniers mois 80% 40% 93% 90% 52% Base : acheteurs en ligne d’au moins un produit ou service (n=812) =100 (n=7.393) =100 (n=986) =100 (n=901) =100 (n=496) =100 Acheteurs en ligne mode/ habillement dans les 12 derniers mois 66% 45% 81% 74% 58% Dépense moyenne en ligne par an 274€ 478€ 507€ 339€ 347€ Variation dépense en ligne (vs 2013) +43% +138% +110% +17% +75% 7 L’EUROPE DES FASHION VICTIMS ACHETEURS EN LIGNE « MODE / HABILLEMENT » : CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES Base : total utilisateurs 16-65 ans, %
  • 8. European Digital Behaviour Study 2014 | ECOMMERCE & FASHION This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 8 LES CANAUX DE VENTE DE LA MODE EN FRANCE -Le point de vente physique reste prépondérant -31% des acheteurs mode / habillement des quatre dernières semaines ont utilisé un point de contact digital -En France, les sites de ventes privées représentent 36% des achats en ligne, soit le pourcentage le plus élevé d’Europe -Suivent les sites spécialisés par produit, les sites des marques et les boutiques en ligne des retailers qui possèdent aussi des points de vente physiques ACHETEURS MODE/ HABILLEMENT DANS LES 4 DERNIÈRES SEMAINES FRANCE ITALIE ROYAUME-UNI ALLEMAGNE ESPAGNE Base : total utilisateurs 16-65 ans, % (n=1.060) =100 (n=20.258) =100 (n=1.075) =100 (n=1.028) =100 (n=1.026) =100 En ligne 31% 12% 60% 50% 18% Offline 53% 59% 65% 56% 56%
  • 9. This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 62 31 38 22 9 9 TOT. ACHETEURS «MODE/ HABILLEMENT» Acheteurs e-commerce seulement Tot. acheteurs OFFLINE = 53% Acheteurs «cross-canal»: offline et en ligne Utilisateurs réguliers d’Internet (n=1.060) Tot. Acheteurs EN LIGNE = 31% Acheteurs en magasin seulement DES ACHETEURS ON, OFF ET ON + OFF ANALYSE DES TYPES D’ACHETEURS « MODE / HABILLEMENT » DANS LES 4 DERNIÈRES SEMAINES Base : total utilisateurs 16-65 ans, %
  • 10. This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 10 FRANCE ITALIE ROYAUME-UNI ALLEMAGNE ESPAGNE (50%) (16%) (74%) (65%) (28%) (n=532) (n=3.342) (n=796) (n=669) (n=290) 100 100 100 100 100 … sites de ventes privées 36 23 19 6 32 …des sites spécialisés par type de produit ou service, avec différentes offres et marques 33 46 38 20 36 ...les magasins en ligne de détaillants qui possèdent également des magasins / points de vente physiques 32 43 56 43 27 …des sites de fabricants ou fournisseurs de services 32 35 38 28 35 …des portails e-commerce avec différentes catégories de produits 22 44 30 31 33 …des comparateurs de promotions et prix 13 14 25 14 13 ...à partir des annonces en ligne des particuliers 12 10 10 10 17 …des groupes d'achats, des coupons en ligne 10 17 13 12 11 Total canal d'achat en ligne utilisé: Acheteurs mode/ vêtements DES FANS DE VENTES PRIVÉES ACHETEURS EN LIGNE « MODE / HABILLEMENT » 12 DERNIERS MOIS : LES CANAUX DE VENTE EN LIGNE Base : utilisateurs 16-65 ans, acheteurs en ligne dans les 12 derniers mois dans les catégories relevées, %
  • 11. European Digital Behaviour Study 2014 | ECOMMERCE & FASHION This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 11 LA RECHERCHE D’INFORMATIONS EN LIGNE DANS LA MODE -Les consommateurs qui effectuent un achat dans un point de vente physique prennent leur décision au sein même du magasin (60% l’indiquent comme facteur d’influence très important) -Sans pourtant exclure des passages sur Internet : site de la marque ou comparateurs de prix -Lors d’un achat sur un site marchand, le consommateur est plus enclin à utiliser les canaux d’information digitaux pour effectuer son choix
  • 12. This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 12 Acheteurs en ligne (n=324) (31%) =100 Acheteurs offline (n=559) (53%) =100 En pensant à votre dernier achat de «mode/ habillement» où et comment vous êtes-vous informé pour décider de votre achat ? DES CANAUX D’INFORMATION ON ET OFF CANAUX D’INFORMATION PRÉ-ACHAT « MODE / HABILLEMENT » DANS LES 4 DERNIÈRES SEMAINES Base : total utilisateurs 16-65 ans, % 40 23 19 18 16 15 14 12 11 8 6 5 5 site Web du produit ou de la marque newsletter site e-commerce montrant la fiche produit/service site web pour comparer les prix et les caractéristiques publicité du produit conseils d'amis avis sur les sites spécialisés magasin/ point de vente (où j'ai demandé des infos) forum en ligne/blog page Facebook du produit/marque service client de la marque événement parrainé par la marque revues spécialisées 60 22 20 15 14 10 10 10 7 7 7 4 4 magasin/point de vente site Web du produit ou de la marque conseils d'amis publicité du produit site web pour comparer les prix et les caractéristiques site e-commerce montrant la fiche produit/service avis sur les sites spécialisés newsletter revues spécialisées page Facebook du produit/marque forum en ligne/blog événement parrainé par la marque service client de la marque
  • 13. European Digital Behaviour Study 2014 | ECOMMERCE & FASHION This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 13 L’EMAIL VECTEUR DE CONFIANCE -L’email est dans toute l’Europe l’outil de communication le plus efficace pour suivre l’actualité d’une marque ou d’une entreprise -57% des cyber-acheteurs se fient aux contenus des newsletters reçues -La confiance incite les cyber-acheteurs à fournir plus d’informations personnelles et ils s’attendent ainsi à bénéficier d’avantages grâce à des newsletters personnalisées et plus ciblées
  • 14. This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 19 11 13 6 38 21 25 21 25 20 24 24 9 15 12 18 4 24 17 18 5 10 9 13 …la communication par email, newsletter …la communication par chat (Whatsapp, Skype, etc.) …la communication sur une page d'un réseau social …la communication sur une appli par notification / messages push Très utile Assez utile Plus ou moins utile Peu utile Pas du tout utile Je ne sais pas Pensez aux marques, entreprises ou organisations que vous seriez intéressés à suivre en particulier, d'après vos exigences personnelles, quels sont pour vous les moyens efficaces pour communiquer? TOP2 MOY TOP2 MOY 57 3,6 53 3,5 32 2,8 28 2,7 38 3,0 35 3,0 27 2,8 26 2,7 Acheteurs en ligne mode Acheteurs en ligne 14 LA COMMUNICATION PAR EMAIL JUGÉE PLUS EFFICACE EFFICACITÉ DES DIFFÉRENTES MODES DE COMMUNICATION Base : acheteurs en ligne 16-65 ans «mode/habillement» dans les 12 derniers mois, n=532, (50%); %
  • 15. This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 15 Tot. abonnés newsletters (n=782) (74%) 50 25 EMAIL : SIGNE DE CONFIANCE, ÉCHANGE DE VALEUR LES ACHETEURS EN LIGNE « MODE / HABILLEMENT » : CONFIANCE ET OUVERTURE DES NEWSLETTERS Base : abonnés newsletters 16-65 ans, « très + assez »; % 57 26 53 26 ...vous sentez que vous faites confiance au contenu des newsletters auxquelles vous êtes inscrits …vous seriez prêt à fournir plus d'informations sur vous-même et vos intérêts afine de recevoir des messages plus pertinents et personnalisés Abonnés newsletters et acheteurs en ligne mode (n=457) (43%) Abonnés newsletters et acheteurs en ligne (n=697) (66%)
  • 16. European Digital Behaviour Study 2014 | ECOMMERCE & FASHION This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 16 L’EMAIL ESSENTIEL DANS LE PROCESSUS DE DÉCISION D’ACHAT -L’email représente un moyen de communication essentiel pour favoriser l’acte d’achat pour les cyber-acheteurs mode / habillement abonnés à des newsletters o75% ont déclaré avoir réalisé un achat en ligne à partir d’un lien dans un email o55% s’être rendus en magasin afin de conclure l’achat
  • 17. This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 88 75 58 54 19 82 66 55 51 22 ...trouvé des promotions intéressantes dans la newsletter ...acheté en ligne après avoir accedé au site Web du produit / service à partir d'un lien dans la newsletter ...lorsque vous recevez une offre dans une newsletter, vous êtes déjà allé au magasin et acheter les produits / services présentés dans le message ...gagné du temps lors de l'achat d'un produit, grâce aux suggestions et informations contenues dans la newsletter ...partagé une newsletter sur les réseaux sociaux, quand elle contenait des promotions intéressantes Abonnés newsletters et acheteurs en ligne mode (n=457) (43%) Abonnés newsletters et acheteurs en ligne (n=697) (66%) 17 Tot. Abonnés newsletters (n=782) (74%) 79 61 53 49 22 EMAIL : APPEL À L’ACTION ON ET OFF LES ACHETEURS EN LIGNE « MODE / HABILLEMENT »: RÉPONSES GÉNÉRALES AUX NEWSLETTERS Base : abonnés newsletters 16-65 ans, %
  • 18. This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 18 Merci ! Arianna Galante DG France / Director of Agency Dept. Arianna.galante@contactlab.com L’étude complète est disponible sur notre site http://www.contactlab.fr/