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Illy en bref    Société fondé en en1933 par Francesco Illy    Connue pour la haute qualité et le goût unique et velouté de...
Mission et visionMISSIONo Produire et proposer le meilleur café que la nature peut offrir aux connaisseurs  et à tous ceux...
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Stratégie et solutions Acquisition- Jeu concours              Fidélisation- Emails sur BDD externes                       ...
Anatomie d’un email illy : meilleures pratiques                                            Pre-header                     ...
Anatomie d’un email illy : meilleures pratiques                                   Equilibre entre textes et images :      ...
Anatomie d’un email illy : un mood pour chaque message     ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
Anatomie d’un email illy : un mood pour chaque message     ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
Anatomie d’un email illy : un mood pour chaque message     ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
Les fonctions de l’email pour illy                               Cycle de vie                             Lancements /    ...
Cycle de vie                        L’email de bienvenue :                            Un seul gabarit                     ...
Lancement de collection        Nouvelle collection illy Art Collection par Anish Kapoor     ContactLab @ E-Commerce Paris ...
Lancement de collection               Nouvelle collection illy Art Collection par Anish KapoorTaux de clic                ...
Lancement de produits          Nouvelle boîte décorée par Michelangelo Pistoletto     ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 –...
Lancement de produits               Nouvelle boîte décorée par Michelangelo PistolettoTaux de clic                        ...
Occasions spéciales                           Saint Valentin     ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
Promotions                                   Phase 1                  Cible : propriétaires de machines à café         Off...
Promotions                      Phase 2 Ŕ Email de rappel                       Plus que quelques jours                   ...
Promotions                        Phase 3 Ŕ Flash sale                         Promotion weekend                          ...
Evénements offline  Daniel Buren / Grand Palais -           Prix ARCOmadrid_2012             Paris     ContactLab @ E-Comm...
Evénements offline                                       Cours de l’Università del Caffè -      Art Rotterdam             ...
Sondage de satisfaction clientsEmail                                        Sondaged’invitation       ContactLab @ E-Comme...
Acquisition : concours illyPassion                                     Quiz                      Site                     ...
Acquisition : concours illyPassion     Look & feel   très proche du          site    institutionnel                       ...
Concours illyPassion Ŕ brand experience                                     Questions qui reflètent la                    ...
Concours illyPassion Ŕ share to socialPartage du profil et invitation à participersur les réseaux sociaux        Je suis u...
Ventes                                                           CampagnesL’email au cœur de la                           ...
Une infographie                  http://www.fr.contactlab.com/recette-email-marketing-illy     ContactLab @ E-Commerce Par...
Merci.             ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris   Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.cont...
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E-commerce Paris 2012 - L'email marketing au coeur de la relation client: la recette de l'email marketing

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“L'email marketing au coeur de la relation client: la recette de l'email marketing” présentation d’Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France

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E-commerce Paris 2012 - L'email marketing au coeur de la relation client: la recette de l'email marketing

  1. 1. LEMAIL MARKETING AU CŒUR DE LA RELATION CLIENT :LA RECETTE DE L’EMAIL MARKETING 20 septembre 2012 #ecp2012 @contactlab
  2. 2. CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus 40 millions d’emails et 400 campagnes par jour 12 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 120 spécialistes de l’email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  3. 3. NOS SERVICES : UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  4. 4. NOS SERVICES : AU-DELÀ DE L’EMAIL Email / sms Sondages Mini-sites Jeux concours Médias sociaux ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  5. 5. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  6. 6. ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  7. 7. Illy en bref Société fondé en en1933 par Francesco Illy Connue pour la haute qualité et le goût unique et velouté de son café, un mélange obtenu à partir de 9 variétés dArabica Distribution dans 140 pays sur les 5 continents Consommation dans plus de 50 000 établissements (hôtels, restaurants, cafés) mais aussi au bureaux et chez soi 7 sites marchands : Italie, France, Espagne, Hollande, Allemagne, Portugal, US Chiffre daffaires 2010 : 305 millions deuros ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  8. 8. Mission et visionMISSIONo Produire et proposer le meilleur café que la nature peut offrir aux connaisseurs et à tous ceux qui sauront lapprécier, en commençant par accorder une attention toute particulière aux méthodes de culture et de transformation les plus adaptées et durables.o Exalter le plaisir d‘un café illy à travers une expérience émotionnelle et culturelle, fruit de la quête de lesthétique, du goût et de la perfection.VISIONo Être une entreprise innovante, fière de son histoire, ancrée dans la contemporanéité et tournée vers lavenir.o Conjuguer art, science et expérience pour proposer les meilleurs produits, les meilleurs instruments et des lieux de dégustation uniques.o Devenir aux quatre coins du monde la référence en termes de culture et de qualité du café, le premier choix des vrais professionnels, le leader du café haut de gamme. ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  9. 9. Lorsque passion rime avec recherche, savoir et science. illy est à lorigine de 3 des 8 innovations qui ont révolutionné le monde du café au siècle dernier o 1934 : la conservation du café à lintérieur d’une boîte. La pressurisation au gaz inerte emprisonne les arômes, les fixe, les exalte et les protège dans le temps. o 1953 : Illetta, lancêtre des machines à espresso professionnelles, propose pour la première fois la formule de lespresso toujours utilisée de nos jours, une pression fixée à 9 atmosphères et une eau à 90 degrés pour 25 millilitres de café extraits en 30 secondes. o 1974 : la dosette en papier contenant une dose de café moulu et tassé juste comme il faut pour préparer un espresso parfait partout à travers le monde. ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  10. 10. L’univers illy Autour du plaisir dune petite tasse de café parfaite,illy a bâti un univers fondé sur lintelligence, lexpérience, le goût, la science et lart. ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  11. 11. Le brief Maximiser les résultats du programme d’email marketing tout en respectant le positionnement haut de gamme da la marque Café/ Luxe Accessoires Design/Art ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  12. 12. Le brief Suivre la nouvelle charte «Live HAPPilly» : le style de vie illy ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  13. 13. Objectifs UNE APPROCHE «GLOCAL» : un programme complet pour 5 pays des objectifs communs (global) des spécificités pour chaque marché (local) Acquisition • Alimenter la base de données • Augmenter le nombre de clients actifs Fidélisation • Créer un dialogue avec le consommateur • Augmenter les ventes • Faire connaitre la richesse de la marque au-delà du marché italien Satisfaction clients • Vérifier le niveau de satisfaction • Rectifier le tir sur les points faibles ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  14. 14. Stratégie et solutions Acquisition- Jeu concours Fidélisation- Emails sur BDD externes - Bienvenue Satisfaction clients - Promotions Sondage post-achat - Lancements - Magazine - Evénements et ouvertures Monitoring des résultats : • au-delà des ouvertures et des clicks • les conversions et le ROI ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  15. 15. Anatomie d’un email illy : meilleures pratiques Pre-header Étiquette sous-titre Menu de navigation qui reprend celui du site (alternatives de clic) Header en texte éditable Hiérarchie des informations Appel à l’action visible et éditable Partage et acquisition sur les réseaux sociaux Partage avec les amis ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  16. 16. Anatomie d’un email illy : meilleures pratiques Equilibre entre textes et images : même sans télécharger le message est clair Distinction entre Acquisition / follow Partage / share ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  17. 17. Anatomie d’un email illy : un mood pour chaque message ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  18. 18. Anatomie d’un email illy : un mood pour chaque message ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  19. 19. Anatomie d’un email illy : un mood pour chaque message ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  20. 20. Les fonctions de l’email pour illy Cycle de vie Lancements / nouvelles collections Email Occasions spéciales Promotions Evénements offline ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  21. 21. Cycle de vie L’email de bienvenue : Un seul gabarit Une séléction produits par pays ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  22. 22. Lancement de collection Nouvelle collection illy Art Collection par Anish Kapoor ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  23. 23. Lancement de collection Nouvelle collection illy Art Collection par Anish KapoorTaux de clic Dimension des cercles : emails envoyés Taux Intensité de la couleur : ROI d’ouverture ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  24. 24. Lancement de produits Nouvelle boîte décorée par Michelangelo Pistoletto ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  25. 25. Lancement de produits Nouvelle boîte décorée par Michelangelo PistolettoTaux de clic Dimension des cercles : emails envoyés Taux Intensité de la couleur : ROI d’ouverture ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  26. 26. Occasions spéciales Saint Valentin ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  27. 27. Promotions Phase 1 Cible : propriétaires de machines à café Offre : produit détartrant pour tout achat de plus de 60 € ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  28. 28. Promotions Phase 2 Ŕ Email de rappel Plus que quelques jours Quand l’offre a vraiment de la valeur, l’email de rappel devient un service pour le client qui peut simplement ne pas avoir lu le premier message ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  29. 29. Promotions Phase 3 Ŕ Flash sale Promotion weekend Les offres limitées dans le temps créent un sentiment d’urgence qui favorise le ROI rapide ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  30. 30. Evénements offline Daniel Buren / Grand Palais - Prix ARCOmadrid_2012 Paris ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  31. 31. Evénements offline Cours de l’Università del Caffè - Art Rotterdam Paris ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  32. 32. Sondage de satisfaction clientsEmail Sondaged’invitation ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  33. 33. Acquisition : concours illyPassion Quiz Site Formulaire d’inscription Invitation ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  34. 34. Acquisition : concours illyPassion Look & feel très proche du site institutionnel Détail des étapesMise en avant des du concours lots à gagner :- voyage à la Réduction Biennale d’art immédiate de Venise- machine Y1 avec café- machine X7 ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  35. 35. Concours illyPassion Ŕ brand experience Questions qui reflètent la personnalité de la marque et permettent à l’internaute d’interagir Un profil qui définit le niveau d’expertise en fonction des réponses ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  36. 36. Concours illyPassion Ŕ share to socialPartage du profil et invitation à participersur les réseaux sociaux Je suis un connaisseur du cafè, et vous? Tentez votre chance pour gagner un voyage a Venise: http:bit.ly197854 ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  37. 37. Ventes CampagnesL’email au cœur de la intégrées relation client L’email pont efficace Email vers toutes les Acquisitioninitiatives de la marque nouveaux contacts Dialogue avec les consommateurs ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  38. 38. Une infographie http://www.fr.contactlab.com/recette-email-marketing-illy ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  39. 39. Merci. ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com - @digitalziaContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

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