Segmentation comportementale :  comment mieux connaître ses contacts pour mieux répondre à leurs attentes ? 26 janvier 2010
<ul><ul><li>Société fondée en 2000, experte en solutions de marketing direct online (e-mails, sms, faxes, sondages) et lea...
NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE
EMAIL MARKETING: ANALYSE SWOT FORCES FAIBLESSES <ul><li>Rapport qualité prix </li></ul><ul><li>Flexibilité </li></ul><ul><...
<ul><li>Selon les e-marketeurs, le principal défi de 2009 et de 2010 est la  pertinence des contenus </li></ul>LE DEFIS DE...
QU’EST CE QUE LA PERTINENCE ? Rien que ça ! Une approche fondée sur la connaissance approfondie des contacts
POURQUOI EST-CE QUE LA PERTINENCE EST UN DEFI ?
QUE SAVEZ-VOUS DES CONTACTS DANS VOTRE BASE ? <ul><li>Ce qu’ils vous disent (déclaratif) </li></ul><ul><li>Ce qu’ils font ...
QUE SAVEZ-VOUS DES CONTACTS DANS VOTRE BASE ?
QUE SAVEZ-VOUS DES CONTACTS DANS VOTRE BASE ?
QUEL MESSAGE PERTINENT ENVERRIEZ-VOUS A…
POURQUOI LE CIBLAGE COMPORTEMENTAL ? 1. Les marchés sont des conversations. 2. Les marchés sont constitués d'êtres humains...
MAIS OU TROUVER LES INFORMATIONS COMPORTEMENTALES ? <ul><li>Emails </li></ul><ul><li>Site </li></ul><ul><li>CRM </li></ul>
EVOLUTION DANS L’UTILISATION DE LA PLATEFORME DE ROUTAGE
MAIS CA MARCHE VRAIMENT ? <ul><li>Intégrer email marketing et web analytics pour compléter les informations, avoir un cadr...
<ul><li>DES RESULTATS TRES POSITIFS </li></ul><ul><li>Augmentation du panier moyen  + 57% </li></ul><ul><li>Meilleure réte...
POURQUOI ?
METHODOLOGIE: SAUVES PAR L’AUTOMATISATION ! <ul><li>Le marketing c’est du bon sens  </li></ul><ul><li>Donc mettez-vous dan...
EXEMPLES DE MESSAGES CIBLES MESSAGE CIBLE MOMENT OBJECTIF <ul><ul><li>Bienvenue </li></ul></ul>Nouveaux inscrits Moment de...
UN PARCOURS DE COMMUNICATION COMPORTEMENTAL <ul><ul><li>Système  d’action / réaction  pour suivre le parcours du contact e...
EXTRAIT D’UN PARCOURS DE COMMUNICATION -  POST ACHAT Up/cross-selling Infos utiles Rappel itinéraire et conseils utiles So...
EXTRAITS D’UN PARCOURS DE COMMUNICATION – ACTIFS/INACTIFS Newsletter de base  personnalisée Newsletter inactifs Newsletter...
1 to many 1 to 1
DERNIERES CONSIGNES POUR CONCLURE <ul><li>Garde à l’effet BIG BROTHER :  </li></ul><ul><li>si le ciblage comportemental n’...
<ul><ul><li>Y a-t-il </li></ul></ul><ul><ul><li>des questions ? </li></ul></ul>
<ul><li>Merci. </li></ul><ul><li>ContactLab e-mail & e-marketing evolution </li></ul><ul><li>@ E-Marketing Paris 2010 – st...
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E-Marketing Paris 2010 - Segmentation comportementale : comment mieux connaître ses contacts pour mieux répondre à leurs attentes ?

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Arianna Galante's presentation at E-Marketing Paris 2010

Publié dans : Technologie, Business
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E-Marketing Paris 2010 - Segmentation comportementale : comment mieux connaître ses contacts pour mieux répondre à leurs attentes ?

  1. 1. Segmentation comportementale : comment mieux connaître ses contacts pour mieux répondre à leurs attentes ? 26 janvier 2010
  2. 2. <ul><ul><li>Société fondée en 2000, experte en solutions de marketing direct online (e-mails, sms, faxes, sondages) et leader sur le marché italien </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus de 800 clients tous secteurs confondus, en Italie et à l’international </li></ul></ul><ul><ul><li>400 campagnes et 25 millions d’e-mails envoyés chaque jour </li></ul></ul><ul><ul><li>Un logiciel simple, flexible et convivial développé en interne pour la gestion multi-canal du marketing direct </li></ul></ul><ul><ul><li>Une équipe internationale de commerciaux, chefs de projet, directeurs artistiques, concepteurs rédacteurs et programmeurs pour suivre tous les aspects d’une campagne, de la stratégie à la mise en œuvre à l’analyse des résultats et l’optimisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Une expertise Web à 360° pour proposer des solutions innovatrices qui intègrent mini-sites, jeux-concours, blogs et médias sociaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Déploiement international avec l’ouverture en 2009 de bureaux à Paris, Madrid, Londres e t Munich </li></ul></ul>CONTACTLAB EN BREF
  3. 3. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE
  4. 4. EMAIL MARKETING: ANALYSE SWOT FORCES FAIBLESSES <ul><li>Rapport qualité prix </li></ul><ul><li>Flexibilité </li></ul><ul><li>Analyse </li></ul><ul><li>Rapidité </li></ul><ul><li>Perception du consommateur (connotation négative du spam) </li></ul>OPPORTUNITES MENACES <ul><li>Direct marketing rockstar in recession (Advertising Age) </li></ul><ul><li>Compétition dans les boites mail et entre boites mail </li></ul><ul><li>3 secondes pour décider quels emails ouvrir </li></ul><ul><li>4 secondes pour lire </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Selon les e-marketeurs, le principal défi de 2009 et de 2010 est la pertinence des contenus </li></ul>LE DEFIS DE 2010
  6. 6. QU’EST CE QUE LA PERTINENCE ? Rien que ça ! Une approche fondée sur la connaissance approfondie des contacts
  7. 7. POURQUOI EST-CE QUE LA PERTINENCE EST UN DEFI ?
  8. 8. QUE SAVEZ-VOUS DES CONTACTS DANS VOTRE BASE ? <ul><li>Ce qu’ils vous disent (déclaratif) </li></ul><ul><li>Ce qu’ils font (comportemental) </li></ul>
  9. 9. QUE SAVEZ-VOUS DES CONTACTS DANS VOTRE BASE ?
  10. 10. QUE SAVEZ-VOUS DES CONTACTS DANS VOTRE BASE ?
  11. 11. QUEL MESSAGE PERTINENT ENVERRIEZ-VOUS A…
  12. 12. POURQUOI LE CIBLAGE COMPORTEMENTAL ? 1. Les marchés sont des conversations. 2. Les marchés sont constitués d'êtres humains, et non pas de cibles socio-démographiques. The Cluetrain Manifesto / Le Manifeste des Evidences
  13. 13. MAIS OU TROUVER LES INFORMATIONS COMPORTEMENTALES ? <ul><li>Emails </li></ul><ul><li>Site </li></ul><ul><li>CRM </li></ul>
  14. 14. EVOLUTION DANS L’UTILISATION DE LA PLATEFORME DE ROUTAGE
  15. 15. MAIS CA MARCHE VRAIMENT ? <ul><li>Intégrer email marketing et web analytics pour compléter les informations, avoir un cadre complet et obtenir des meilleurs résultats </li></ul><ul><ul><li>Meilleur taux de rétention des contacts </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus grande satisfaction vis-à-vis des performances des campagnes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Générer jusqu’à 4 fois plus de recettes </li></ul></ul><ul><ul><li>Multiplier par 18 les bénéfices nets </li></ul></ul>Forrester Consulting / Nedstat, février 2009
  16. 16. <ul><li>DES RESULTATS TRES POSITIFS </li></ul><ul><li>Augmentation du panier moyen + 57% </li></ul><ul><li>Meilleure rétention des contacts + 5% </li></ul><ul><li>MAIS UNE TECHNIQUE ENCORE PEU REPANDUE </li></ul><ul><li>96% des sociétés sondées reconnaissent l’importance de la personnalisation des messages </li></ul><ul><li>Seulement 16% l’appliquent </li></ul><ul><li>&quot;Email Marketing: Get Personal with Your Customers&quot; Aberdeen Group , 2008 </li></ul>CA MARCHE MAIS…
  17. 17. POURQUOI ?
  18. 18. METHODOLOGIE: SAUVES PAR L’AUTOMATISATION ! <ul><li>Le marketing c’est du bon sens </li></ul><ul><li>Donc mettez-vous dans la peau du consommateur, imaginez ses attentes et ses besoins à différents moments de son parcours </li></ul><ul><ul><li>Vous venez de vous inscrire </li></ul></ul><ul><ul><li>Vous n’ouvrez ou ne cliquez jamais </li></ul></ul><ul><ul><li>Vous venez de faire un achat </li></ul></ul><ul><ul><li>Vous avez failli acheter mais abandonné votre panier </li></ul></ul>
  19. 19. EXEMPLES DE MESSAGES CIBLES MESSAGE CIBLE MOMENT OBJECTIF <ul><ul><li>Bienvenue </li></ul></ul>Nouveaux inscrits Moment de l’inscription <ul><li>Confirmation </li></ul><ul><li>Première impression </li></ul><ul><ul><li>Post-clic </li></ul></ul>A cliqué sur un lien / catégorie de liens Quelques jours après clic <ul><li>Opportunité: expression d’intérêt précis </li></ul><ul><ul><li>Abandon de panier </li></ul></ul>A presque acheté Quelques jours après clic <ul><li>Récupérer achat « raté » </li></ul><ul><ul><li>Confirmation d’achat </li></ul></ul>Vient d’acheter Immédiatement après achat <ul><li>Confirmer, remercier </li></ul><ul><li>Occasion d’up / cross-selling </li></ul><ul><ul><li>Conseils d’achat </li></ul></ul>A déjà acheté Offre pertinente <ul><li>Upselling </li></ul><ul><ul><li>Gratification </li></ul></ul>A beaucoup acheté (top buyer) Atteinte de seuils <ul><li>Fidélisation </li></ul><ul><ul><li>Récupération </li></ul></ul>N’ouvre / ne clique pas Après x temps (cycle de vie) <ul><li>Motivation / congélation </li></ul>Newsletter / initiatives spéciales Tous Tous / segments Fréquence régulière En fonction des promotions <ul><li>Offre globales </li></ul><ul><li>Achats d’impulsion </li></ul>
  20. 20. UN PARCOURS DE COMMUNICATION COMPORTEMENTAL <ul><ul><li>Système d’action / réaction pour suivre le parcours du contact et saisir les opportunités de communication et de conversion de façon pertinente </li></ul></ul>
  21. 21. EXTRAIT D’UN PARCOURS DE COMMUNICATION - POST ACHAT Up/cross-selling Infos utiles Rappel itinéraire et conseils utiles Sondage de satisfaction
  22. 22. EXTRAITS D’UN PARCOURS DE COMMUNICATION – ACTIFS/INACTIFS Newsletter de base personnalisée Newsletter inactifs Newsletter inactifs chroniques
  23. 23. 1 to many 1 to 1
  24. 24. DERNIERES CONSIGNES POUR CONCLURE <ul><li>Garde à l’effet BIG BROTHER : </li></ul><ul><li>si le ciblage comportemental n’apporte pas de la valeur, s’il est gratuit et flagrant, il fait juste peur et nuit à votre réputation </li></ul><ul><li>N’oubliez pas le facteur humain : </li></ul><ul><li>automatiser ne signifie pas déshumaniser, au contraire ! </li></ul><ul><li>Evitez l’hyper-segmentation : </li></ul><ul><li>alternez contenus génériques et ciblés : les besoins et les gouts évoluent et trop segmenter peut vous priver de conversions </li></ul><ul><li>Testez, analysez, optimisez : </li></ul><ul><li>c’est la seule méthode pour identifier les segments plus captifs dans le temps </li></ul><ul><li>Songez toujours à la valeur de chaque message : </li></ul><ul><li>est-ce que votre message vaut le temps d’écoute du contact ? </li></ul>
  25. 25. <ul><ul><li>Y a-t-il </li></ul></ul><ul><ul><li>des questions ? </li></ul></ul>
  26. 26. <ul><li>Merci. </li></ul><ul><li>ContactLab e-mail & e-marketing evolution </li></ul><ul><li>@ E-Marketing Paris 2010 – stand 131 </li></ul><ul><li>www.fr.contactlab.com </li></ul><ul><li>Arianna Galante, Directrice de clientèle - [email_address] </li></ul>

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