1.
Gestisci e automatizza le tue azioni di marketing su un’unica piattaforma.
Micaela Raimondi, Marketing Director, Contactlab
Marco Zambardi, Head of Product Management, Contactlab
Milano, 17 Maggio 2018

2.
10, 100 o 1.000.000 di contatti:
non c'è alcuna differenza.
Occorre interagire con ognuno di loro
come se fosse l'unico.

3.
Hanno comportamenti e preferenze di
contatto diverse, generano quantità di
dati ogni secondo.
Comportamenti differenti
Cambiamenti rapidi
Canali preferiti
= Journey personali

4.
4
Gestire singolarmente e secondo le loro
preferenze e abitudini un numero elevato
di contatti su più canali
contemporaneamente è complesso.
Creare journey ad hoc manualmente,
quasi impossibile.

5.
Eppure oggi puoi comunicare
con ognuno dei tuoi contatti
come se fosse l’unico.
Contactlab Marketing Cloud
è la piattaforma che riceve informazioni da più fonti e
ti permette di definire su quali canali eseguire azioni
automatizzate in base al comportamento di ogni
contatto.

6.
INSIGHTSCUSTOMER
DATA PLATFORM
MARKETING
AUTOMATION
MULTICHANNEL
1-TO-1 PERSONALIZATION
Gestisci e automatizza le tue azioni
di marketing su un'unica piattaforma.
Per far crescere i tuoi risultati.
CONOSCI
MEGLIO
I TUOI CONTATTI
CONOSCENZA
INTERAGISCI
OVUNQUE IN TEMPO
REALE
AUTOMAZIONE
VEICOLI
IL MESSAGGIO
PIÙ EFFICACE
PERSONALIZZAZIONE
FAI CRESCERE IL
VALORE DEI TUOI
CLIENTI
ANALYTICS

7.
Prendiamo l’esempio di Angela.

8.
Carrello abbandonato
Angela non
completa
l'acquisto sul
suo sito preferito
Ciao Angela,
hai lasciato dei
prodotti nel
carrello, vuoi
continuare con
lo shopping?
SEND EMAIL
HA APERTO
ENTRO 3gg?
NO
Angela non è
tornata sul sito
e non ha
completato
l'acquisto
SEND EMAIL
Angela, hai dei
prodotti nel
carrello, clicca
qui per vederli.
HA CLICCATO
ENTRO 1gg?
NO
SEND EMAIL
Angela,
hai il 10%
di sconto per
concludere i
tuoi acquisti
YES
Angela
acquista
NO
YES
YES
ACQUISTO
ENTRO 7gg?

9.
Tu decidi le strategie, Flow le automatizza e le applica ogni volta che un contatto
rientra nel journey disegnato.
Ora prova a gestire Angela come se fosse
unica tra i tuoi 100.000 contatti.
Saresti in grado senza uno strumento di
marketing automation?
+ FIDELIZZAZIONE + CONVERSIONI + RISULTATI

10.
Flow. Come funziona

11.
6
Ogni automazione può essere
attiva da subito o da una certa data
e può essere fermata manualmente
o a una data prefissata
QUANDO INIZIARE
CHECK: ATTENDI E CONTROLLA
5
Decidi quale percorso seguiranno i tuoi
contatti in base all'essersi verificato o meno
di un dato evento entro un determinato
intervallo di tempo
CHECK: REAZIONE
4
Definisci quale evento
scatena l'esecuzione dello
step successivo e cosa fare
se dopo tot tempo l'evento
non si è ancora verificato
ATTESA
Definisci quanto tempo
attendere dallo step
precedente prima di
eseguire il successivo
3
SORGENTE
Definisci quale evento
scatena l’inserimento (o
rimozione) di un contatto in
una automazione o se
importate i contatti da una
lista esterna (es. segmento
della CDP)
1
Definisci su quale canale e con
quali contenuti interagire con i
tuoi contatti. Email, SMS, FB CA
o integrazioni custom con altri
sistemi
2
AZIONE

12.
SORGENTE
Puoi inserire anche cluster di
utenti creati all’interno della
piattaforma o via API da
sistemi esterni.
Es: Evento di Carrello
Abbandonato oppure da
COntactplan tutti i contatti che
appartengono a un
determinato segmento.
Definisci quale evento scatena l’inserimento
(o rimozione) di un contatto in una automazione o
inserisci una audience creata in Contactplan
AUTOMATIONZONE

13.
AZIONE
Es. Mandi una email con i
prodotti nel carrello e l'invito a
continuare lo shopping.
Definisci su quale canale e con quali contenuti
interagire con i tuoi contatti. Email, SMS,
Push, FB CA o integrazioni custom con altri
sistemi.
@

14.
ATTESA
Definisci quanto tempo attendere
dallo step precedente prima di eseguire il successivo.
Es. Decidi di aspettare 3
giorni prima di inviare ad
esempio un’offerta speciale
se Angela è high spender.

15.
CHECK: REAZIONE
Definisci quale step eseguire non appena il tuo contatto
compie una determinata azione, ad es. Clicca sull'email
precedente, e scegli cosa fare se dopo un certo periodo
di tempo il tuo contatto non ha ancora compiuto l'azione
prescelta
Appena l’utente
compie quell’azione,
lo raggiungi con un’offerta
su quell’articolo.

16.
CHECK: ATTENDI E CONTROLLA
Scegli quale azione seguire se entro un dato intervallo
di tempo il tuo contatto ha eseguito una certa azione,
es. Controlla se dopo 5 giorni dall'invio ha aperto la tua
email, e decidi quale azioni eseguire per i contatti che
non hanno eseguito l'azione prescelta
Stabilisci di controllare
dopo 5 giorni se l’utente
ha aperto e reagito al
messaggio.

17.
QUANDO INIZIARE
Ogni automazione può essere attiva da subito o da
una certa data e può essere fermata manualmente o
a una data prefissata.
Puoi programmare
le tue automazioni
e la loro durata.
DICEMBRE

18.
Flow. In azione

19.
Gestisci tutti i tuoi journey in unico
punto

20.
Crea la tua automazione in pochi
semplici passi

21.
Disegna il journey step by step

22.
Journey complessi ma senza
complicazioni

23.
Statistiche e report a portata di mano

24.
Statistiche e report a portata di mano

25.
Quando usarlo ?
Welcome
Post-purchase
Abandoned Cart
Happy Birthday
(re-)Engagement
Anti-churn
….

26.
Ora moltiplica Angela per 1.000.000.
E scopri Flow.
Flow
è il sistema di marketing automation della piattaforma
Contactlab Marketing Cloud.
Disegna journey
personalizzati sui tuoi contatti
per trattare ognuno di loro
come fosse unico
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prestazioni dei journey
Migliora l'esperienza dei
tuoi contatti e i tuoi
risultati

27.
Grazie!