Speech a SEND Insights di Massimo Fubini, CEO & Founder Contactlab

1. #SEND16
WHY TO USE DATA DRIVING PERSONALIZATION
TO GROW COMMERCE?
Massimo Fubini, CEO & Founder

2. #SEND16is an event organized by
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Perché i consumatori si aspettano una esperienza personalizzata?
«Ogni cliente può
ottenere una
Ford T colorata
di qualunque colore
desideri, purché
sia nero»Henry Ford

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http://www.ford.com/cars/mustang/customizer/

4. #SEND16is an event organized by
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Fonte: Cisco
La customer journey di ogni individuo è complessa e non lineare

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Fino a ieri mandare
una comunicazione
personalizzata
creava un
effetto WOW,
oggi il rischio è che
essere generici risulti
banale
È cambiato il metro di giudizio

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Poca
non percepita
Il giusto equilibrio
Troppa
fastidiosa
PERSONALIZZAZIONE

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L’importanza del riconoscer(si)
Entrambe rocker,
entrambe mamme,
coetanee
Emma
donna
32 anni
mamma
Lucia
donna
31 anni
mamma

8. #SEND16is an event organized by
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…E di considerare il contesto
Dipende dal contesto e il contesto va sempre verificato
LuciaEmma

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Content is king.
Context is queen..

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Dati + contenuti
I segmenti sono la rappresentazione di clienti
che hanno caratteristiche simili a cui destinare messaggi simili
La personalizzazione alle fondamenta

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Il livello di personalizzazione è variabile
Nessuna personalizzazione
Segmentazione socio-demo
Segmentazione non behavioural
Segmentazione behavioural

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Il modello di Gartner
Type of Data
Demographic
Transactional
Behavioral
Psychographic

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Non usare la personalizzazione solo perché hai i dati.
Fallo con un obiettivo.
Pensa alle implicazioni di quello che stai personalizzando:
che effetto farà? L’essenziale è che ogni tua comunicazioni
aggiunga valore all’esperienza dell’utente.
La segmentazione è un bisogno del marketer

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Per tradurre i dati in informazioni actionable

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La combinazione di diverse fonti di dati può essere complessa; i dati possono trarre in
inganno…
La personalizzazione richiede collaborazione cross-aziendali e risorse esterne.
Con un piano di contatto articolato, la struttura dei contenuti dev’essere ben
architettata.
Nuove professioni, nuove competenze

16. #SEND16is an event organized by
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16
Come affrontare questa sfida?
Testing & learning

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Una formazione sul campo
2 giorni di formazione
full immersion
6 moduli di approfondimento sul
customer engagement
+10 esperti a completa
disposizione
7-8 luglio 2016
Cascina Erbatici (PV)

18. #SEND16is an event organized by
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L’appartenenza al cluster di un
consumatore è soggetta al
cambiamento di abitudini:
una persona può ‘cambiare’
cluster nel tempo
I consumatori sono SEMPRE in cambiamento

19. #SEND16is an event organized by
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Valuta il loro Engagement Level*

20. #SEND16is an event organized by
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E l’evoluzione della relazione nel tempo

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Misurare i cambiamenti dei consumatori fa parte delle sfide della
personalizzazione.
Capirne il perché non può essere affidato solo agli algoritmi.
Integra la scientificità di un algoritmo con la valutazione human.
Non affidarti solo agli algoritmi…

22. #SEND16is an event organized by
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I contenuti dinamici ti aiuteranno a
creare relazioni durature (con il tuo brand)

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I contenuti dinamici hanno un impatto reale e misurabile
Quanto vale la personalizzazione?
+88%
click
Con contenuto
personalizzato
sul comportamento
(CTOR: click to open rate)
+42%
acquisti
Acquisti effettuati dagli
utenti contattati da un
programma di engagement
+25% Budget Saving +60% Revenues

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Check: stai già segmentando le tue comunicazioni?
1. Dai una priorità alle tue azioni di marketing
2. Identifica i cluster che hanno un valore per il tuo business
3. Scegli la tecnologia per la gestione di campagne (realmente) personalizzate
4. Verifica le competenze interne e se c’è necessità di formazione
Action plan

25. SEND Insights
is an event
organized by
Grazie
massimo.fubini@contactlab.com
@massimofubini