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So cosa hai fatto: dietro le quinte del Data-driven marketing

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Intervento in Tech Track di Marco Zambardi, Product Manager di Contactlab e Andrea Gioia, Partner di Quantyca

Publié dans : Marketing
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So cosa hai fatto: dietro le quinte del Data-driven marketing

  1. 1. #SENDSummit17 So cosa hai fatto: dietro le quinte del Data-driven marketing Marco Zambardi, Product Manager – Contactlab Andrea Gioia, Partner - Quantyca
  2. 2. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Contactplan: Segmentare per comportamenti multicanale alla velocità della luce 2
  3. 3. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 3 "Mi potete fare un'estrazione?"
  4. 4. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 4 Sempre più offline e online customer data socio-demo digital messages transazioni retail transazioni e-commerce web social eventi contesto
  5. 5. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 5 "NOI SIAMO QUELLO CHE FACCIAMO" Il customer è dinamico Le azioni marketing sono dinamiche Follow the Customer
  6. 6. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 6 Partiamo dai dati per creare valore
  7. 7. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 7 Right Message, Right Time. Right Customer Ottimizzazione Investimenti Riduzione Churn Aumento Revenue
  8. 8. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Segmenti e campagne sempre più mirati fino ad azioni 1:1 Da segmenti a personas 8
  9. 9. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Sfide “Il 44% degli intervistati considera l’incremento nella varietà dei tipi di dati non strutturati una sfida significativa, mentre il 35% si dichiara preoccupato dalla persistente esistenza di silos di dati e dalla mancanza di un allineamento tra l’IT e il Business”* 9 * Source: The Future Belongs To Those Who Monetize And Maximize Their Data, Forrester Consulting per Atos, Marzo 2017 Come attivare le informazioni estratte dai dati da parte del business? Come raccogliere e gestire elevati volumi di dati da molteplici fonti? Come estrarre informazioni dai dati in maniera efficace?
  10. 10. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Semplicità, Velocità, Efficienza La visione Contactlab 10 La visione Contactlab Efficienza Velocità Semplicità
  11. 11. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 La visione Contactlab Semplicità nell'integrazione con sorgenti dati esterne eterogenee 11 Velocità nel rendere i dati disponibili e immediatamente utilizzabili Efficienza nell'uso delle informazioni
  12. 12. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 12 Per la creazione di segmenti avanzati su base demografica e comportamentale e per la pianificazione e l’automazione di campagne marketing multicanale
  13. 13. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Contactplan e la piattaforma 13 Public REST API Data River / Data Lake Ext systems Custom Project • Gather • Aggregate • Enrich • Analyze • Visualize • Segment • Plan • Activate • Send• Deliver• Automation • Activate • Automate Oauth
  14. 14. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 14 "Mi potete fare un'estrazione?" Team di specialisti Tempi lunghi Data discovery oneroso Strumenti ad alto TCO Risultati statici
  15. 15. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 15 Contactplan: semplice, veloce, efficiente No linguaggi di query UI immediata Risposte in pochi secondi Workflow completo Risultati dinamici
  16. 16. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Astrazione delle risorse a livello human-readable Query avanzate di varie tipologie gestibili da UI, complessità gestita internamente da query engine API first: tutte le risorse e operazioni sulle risorse accessibili via REST API Semplicità by design (senza perdere potenza) 16
  17. 17. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 17 Fondamenta in IT, disegnato per il Business Call to Action chiare UI business-friendly Workflow non tecnico Operatività rapida
  18. 18. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Decoupling UI da database tramite API e query engine Flessibilità ed estensibilità 18 SELECT COUNT(*) FROM (( SELECT * FROM (( SELECT C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2.PK_ID FROM C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2 WHERE( EXTRACT(DAY FROM C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2.birthday_d ate) = EXTRACT(DAY FROM TO_TIMESTAMP(1496786399) ) and EXTRACT(MONTH FROM C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2.birthday_d ate) = EXTRACT(MONTH FROM TO_TIMESTAMP(1496786399) ) ) order by 1 ) UNION ( SELECT C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2.PK_ID FROM C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2 WHERE( C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2.source IN ('FACEBOOK','CRM') and
  19. 19. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 19 Tutti i tuoi dati, molteplici possibilità di query Socio-Demo Digital messages Acquisti offline e online Azioni su sito e-commerce …e molti altri Segmenti su ogni mix di dati Correlazione temporale Analisi behavioral Combinazione di segmenti Top/Worst customer
  20. 20. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 20 Risorse esposte tramite API REST Integrazione semplificata Tutte le funzioni accessibili
  21. 21. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 21 Attivazione di molteplici soluzioni Contactsend Marketing Automation Plugin on-demand Activate everywhere
  22. 22. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Ingestion dati batch e capacità di aggiornamento near real time Conteggio degli utenti selezionati in pochi secondi, anche per segmenti complessi Generazione della lista di utenti per azione marketing in secondi/minuti Elevato livello di accessi concorrenti ai dati La sfida della velocità… 22
  23. 23. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 8 Milioni: base utenti 2.5 Miliardi: eventi email 1 sec: conteggio utenti con click su specifica campagna 36 Milioni: base utenti 27 Milioni: eventi acquisto 2 sec: conteggio utenti con acquisto specifico prodotto … vinta ! 23
  24. 24. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 24
  25. 25. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 25 /me
  26. 26. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 La sfida tecnologica Velocità ma non solo … 26 Variability Variety Value Volume
  27. 27. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 La soluzione HPE Vertica rispetto ai tradizionali RDBMS garantisce: 1. Tempi di risposta più veloci 2. Una miglior capacità gestione della memoria 3. Una maggior flessibilità nello scalare orizzontalmente 4. Un set complete di funzioni analitiche 5. Meno costi di gestione 27 HPE Vertica è un database relazionale e colonnare, specificatamente progettato per analizzare in modo interattivo grossi volume di dati.
  28. 28. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Il contesto L’architettura della piattaforma era in evoluzione: da monolitica a ecosistema di prodotti e servizi integrati 28
  29. 29. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 L’elefante nella stanza Anche sotto la superficie l’infrastruttura di gestione del dato era in evoluzione: da singolo RDBMS (MySQL) a multi storage (MySQL + Hadoop) 29
  30. 30. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Dalla teoria alla pratica 30 Utilizzo di più database, non solo relazionali Focalizzati su uno specifico workload/caso d’uso: l’approccio «one size fits all» non funziona più In Contactplan sono stati utilizzati MySql e Vertica Visione Implementazione Vertica in particolare è stato scelto per garantire l’esecuzione di query anche molto complesse nei tempi desiderati
  31. 31. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Gioco di squadra 31 App2 App1
  32. 32. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Contactplan: architettura 32 Main schema Meta schema Data schema Customer Tenant IngestionPlugins Query Engine 1. Rec. abstract query 4. Returns results 2. Loads meta 3. Exec. statement RestAPI
  33. 33. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Contactplan: principi chiave Polyglot persitence Estensibilità per mezzo di plugin Meta query engine Più ELT che ETL Integrabile con kafka per l’ingestion dei dati in realtime REST API facili da utilizzare 33
  34. 34. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Risultati 2 TB: dati gestiti 100: client attivi 50: risorse interrogabili 3 sec: tempo esecuzione query complesse 5 minuti: tempo caricamento di un nuovo database cliente 34
  35. 35. SEND17 è un evento organizzato da GRAZIE
  36. 36. è un evento organizzato da © Copyright 2017 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. #SENDSummit17 Creare valore da tutti i dati online e offline disponibili Da segmenti a personas fino ad azioni 1:1 Semplice, Veloce, Efficiente Integrabile: REST API e Plugins TAKE AWAY 36

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