COMMENT CONVERTIR
VOS VISITEURS EN CLIENTS ?
MARKETING AUTOMATION !
SALON DU E-COMMERCE Paris 2013 – Mercredi 25 septembre...
Présentation de NokéWeb & Copernica
Bonnes pratiques de l'e-mailing
Automatisation de la relation client
 Type de campagn...
NokéWeb – Agence Web Globale
Copernica – Plateforme d’e-mailing
 1 - Envoyer le bon message
 2 - Atteindre le bon destinataire
 3 - Choisir le bon moment
… analyser et s'améliorer !
L...
1 - Envoyer le bon message
 Compatibilité et délivrabilité
No spam, multi-support
 Design et ergonomie
Attrait, facilité...
Exemple 1
Exemple 2
2 - Atteindre le bon destinataire
 Qualification de la base
Langue, localisation, date de naissance
 Attente des clients...
3 - Choisir le bon moment
 Date et heure
Disponibilité du client
 Saisonnalité
Timing de l'acte d'achat
 Automatisation...
… analyser et s'améliorer !
 Suivi et statistiques
 Analyse des données
 Corrections et affinage
Automatisation de la relation client
Mise en place
d'envois d'emails
automatisés,
déclenchés en
fonction de
scénarios pré-...
Automatisation de la relation client
Plateforme d'e-mailing
synchronisée avec la base
clients du site marchand
=> mise en ...
 Newsletters
Fidélisation, affirmation de l'image de marque
 Programme de bienvenue
Amélioration de la relation client
...
 Relance des clients inactifs
Réactivation de clients dormants
 Jeux concours et offres spéciales
Communication virale, ...
EthosParis.com, site de vente de
vêtements éthiques et écologiques
Cas Pratique : EthosParis.com
Mise en place
d'une campa...
EthosParis.com, site de vente de
vêtements éthiques et écologiques
Cas Pratique : EthosParis.com
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d'une campa...
PrestaShop : Installation du plugin
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Copernica : Mise en place de la campagne
Copernica : Mise en place de la campagne
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Rendu du message chez le client
Rendu du message chez le client
Augmentation du chiffre d’affaires du site
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Jour2 @ECOMParis - comment convertir visiteurs en clients - marketing automation ! par Nokéweb

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- Présentation Nokéweb et Copernica
- Les Bonnes Pratiques de l'Emailing
- Automatiser la relation client - les types de campagnes
- Cas Pratique : EthosParis.com - campagnes de paniers abandonnés

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Jour2 @ECOMParis - comment convertir visiteurs en clients - marketing automation ! par Nokéweb

  1. 1. COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS ? MARKETING AUTOMATION ! SALON DU E-COMMERCE Paris 2013 – Mercredi 25 septembre 2013 L'automatisation de la relation client par email Intervenant : Ben Oechsel Directeur de l’agence NokéWeb
  2. 2. Présentation de NokéWeb & Copernica Bonnes pratiques de l'e-mailing Automatisation de la relation client  Type de campagnes Cas pratique : EthosParis.com  Campagne de paniers abandonnés SOMMAIRE
  3. 3. NokéWeb – Agence Web Globale
  4. 4. Copernica – Plateforme d’e-mailing
  5. 5.  1 - Envoyer le bon message  2 - Atteindre le bon destinataire  3 - Choisir le bon moment … analyser et s'améliorer ! Les bonnes pratiques
  6. 6. 1 - Envoyer le bon message  Compatibilité et délivrabilité No spam, multi-support  Design et ergonomie Attrait, facilité d'utilisation  Contenu du message Message, ton
  7. 7. Exemple 1
  8. 8. Exemple 2
  9. 9. 2 - Atteindre le bon destinataire  Qualification de la base Langue, localisation, date de naissance  Attente des clients Produits, promos, relation client  Intérêts des clients Historique de commandes, envies
  10. 10. 3 - Choisir le bon moment  Date et heure Disponibilité du client  Saisonnalité Timing de l'acte d'achat  Automatisation Gain de temps, multiplicité des scénarios
  11. 11. … analyser et s'améliorer !  Suivi et statistiques  Analyse des données  Corrections et affinage
  12. 12. Automatisation de la relation client Mise en place d'envois d'emails automatisés, déclenchés en fonction de scénarios pré-définis
  13. 13. Automatisation de la relation client Plateforme d'e-mailing synchronisée avec la base clients du site marchand => mise en place de campagnes automatisées
  14. 14.  Newsletters Fidélisation, affirmation de l'image de marque  Programme de bienvenue Amélioration de la relation client  Anniversaires, Evènements, Fêtes Ciblage personnalisé, Fidélisation  Paniers abandonnés Augmentation taux de conversion Exemples de messages automatisés
  15. 15.  Relance des clients inactifs Réactivation de clients dormants  Jeux concours et offres spéciales Communication virale, Qualification et segmentation des clients  Enquêtes de satisfaction, sondages Qualification et segmentation des clients, Amélioration de la relation client Automatisation de la relation client
  16. 16. EthosParis.com, site de vente de vêtements éthiques et écologiques Cas Pratique : EthosParis.com Mise en place d'une campagne de paniers abandonnés - CMS PrestaShop - Plugin Direct Marketing Copernica
  17. 17. EthosParis.com, site de vente de vêtements éthiques et écologiques Cas Pratique : EthosParis.com Mise en place d'une campagne de paniers abandonnés - CMS PrestaShop - Plugin Direct Marketing Copernica
  18. 18. PrestaShop : Installation du plugin
  19. 19. PrestaShop : Installation du plugin
  20. 20. Copernica : Mise en place de la campagne
  21. 21. Copernica : Mise en place de la campagne
  22. 22. Copernica : Mise en place de la campagne
  23. 23. Rendu du message chez le client
  24. 24. Rendu du message chez le client
  25. 25. Augmentation du chiffre d’affaires du site de 4,25% sur 1 mois Résultat
  26. 26. Merci de votre attention Des Questions ? www.nokeweb.fr www.copernica.com

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