Choisir la
meilleure
solution E-
commerce
2 5 o c t o b r e 2 0 1 6
Les métiers de Core-Techs
Digital Transformers
Intégration &
Développement
Consulting &
Stratégie
UX &
Design
Formation &
...
Au programme
Un petit aperçu de ces 30 minutes
Les critères de choix
faibles
Catalogue, paiement en ligne,
BtoB, CRM, …
Le...
Que faites-vous ? De la vente en ligne ? Oui, mais…
A destination des particuliers ? Entre des particuliers ? A destinatio...
Un classement par business model
B2C B2B pure
player
Produits physiques,
immatériels, services, …
avec une transaction
fin...
Un classement par business model
B2C B2B pure
player
Produits physiques,
immatériels, services, …
avec une transaction
fin...
Un classement par business model
B2C B2B pure
player
Produits physiques,
immatériels, services, …
avec une transaction
fin...
Un classement par business model
B2C B2B pure
player
Produits physiques,
immatériels, services, …
avec une transaction
fin...
Oubliez le magic quadrant du Gartner
Projets BtoB & BtoC
« Modèles traditionnels Ecommerce
Nous nous
intéressons aux
modèles
traditionnels,
avec les grandes
fo...
• Soit parce qu’ils sont bien traités par toutes les
solutions ;
• Soit parce que ce n’est pas le choix de la
solution qui...
Toutes les solutions répondent plutôt bien aux
exigences techniques d’un bon référencement.
C’est la qualité de votre stra...
Sauf pour les solutions prêtes à l’emploi,
aucune solution n’a de limite aux besoins
d’UX. Attention également aux délais
...
Comme pour l’UX, le responsive dépend de la
qualité de votre intégrateur et de l’attention
que vous y prêterez !
Adaptabil...
Toutes les solutions disposent à profusion
d’indicateurs statistiques. Sachez que lorsque
vous aurez besoin de tableaux de...
Les grands
enjeux
fonctionnels
Le catalogue
Combien de produits ? Sont-ils différents dans
leur structure ? Gérez-vous des déclinaisons, des
bundles ? S’...
Complexité du catalogue
Solutions clé en main : 2-3
structures de produits physiques
ou dématérialisés en saisie
manuelle
...
Prix par volume, prix par déclinaison, prix selon les droits client, gestion des différentes taxes, de quelles
règles de p...
Gestion des prix
Solutions clé en main :
gestion de règles panier –
promotion simples
Adaptabilité du
modèle des prix
Solu...
Si vous vous
adressez à des
clients
spécifiques avec
des processus
très métier, il
faudra
surveiller les
capacités
d’adapt...
Vos processus
de vente
Tunnel de commande, paiement,
Avez-vous besoin d’intégrer des solutions
de paiement « exotiques » ?...
Si vous n’avez pas d’ERP, pas de CRM, pas
de PIM (…), la facilité et les possibilités
d’administration en BO seront vitale...
Gérez-vous du multi-site ?
Multi-site avec catalogues
identiques ou différents, mais
même back-office, gestion des
droits ...
Avez-vous besoin de gérer plusieurs devises ? Comment devez-vous gérer les conversions ? Les fiches doivent-
elles être tr...
Mobiles, tablettes, télés connectés, bornes
interactives, digital in store, Liens avec point de
vente (POS) ?
L’expérience...
Dans un projet d’Ecommerce, les enjeux techniques sont similaires à ceux d’un projet Web,
mais avec une criticité accrue :...
La taille de votre site
Selon les métriques de votre site, certaines
solutions sont plus adaptées, d’autres vont
nécessite...
• Vélocité intrinsèque de la solution (volume
du catalogue, nombre de pages vues,
nombre de transactions, …) ;
• Solutions...
Les solutions Ecommerce ne s’envisagent plus comme
un tout monolithique, et doivent s’intégrer avec de
nombreux autres out...
BUDGETS
Les budgets en
-marketing, et coûts des plateformes tierces
Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 ...
Solutions Open Source vs propriétaires
Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 K€ 300 – 1 000 K€ 1 –...
Solutions Open Source vs propriétaires
Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 K€ 300 – 1 000 K€ 1 –...
Solutions Open Source vs propriétaires
Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 K€ 300 – 1 000 K€ 1 –...
Les budgets en
Budget de TMA, suivi, accompagnement technique hors e-marketing, et coûts des plateformes tierces
Budget de...
Adaptez la demarche SMART !
S
M
A
R
T
Spécifique – Simple : L’objectif doit être spécifique à la boutique en ligne
Mesurab...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

248 vues

Publié le

Vous avez un projet Ecommerce ?

Dans un projet d'Ecommerce, le choix de la bonne solution est un casse-tête qui mêle à la fois des dimensions stratégiques, fonctionnelles, techniques.

Si la solution parfaite n'existe pas, et qu'une solution technique bonne pour un type de projet ne l'est pas pour un autre projet digital, il est vital de pouvoir faire un choix éclairé.

Nous vous proposons de découvrir, lors de cette conférence, les 3 outils et les méthodes pour avant tout ne pas faire d'erreur :
- Les grandes typologies de solutions d'Ecommerce ;
- Les fonctionnalités clés à contrôler ;
- Les solutions adaptées selon les projets et leur maturité.

Conférence animée par : Marine SOROKO (Directrice associée, Core-Techs)

Publié dans : Internet
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
248
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
0
Actions
Partages
0
Téléchargements
17
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

  1. 1. Choisir la meilleure solution E- commerce 2 5 o c t o b r e 2 0 1 6
  2. 2. Les métiers de Core-Techs Digital Transformers Intégration & Développement Consulting & Stratégie UX & Design Formation & Coaching
  3. 3. Au programme Un petit aperçu de ces 30 minutes Les critères de choix faibles Catalogue, paiement en ligne, BtoB, CRM, … Le périmètre de votre projet Panier, commande, promotions, cXm, gestion client, … Les enjeux fonctionnels Pérennité, réversibilité, évolutivité, flexibilité, interopérabilité Les enjeux techniques 0-20 K€, 20-100K€, 100-300 K€, … Les budgets SMART
  4. 4. Que faites-vous ? De la vente en ligne ? Oui, mais… A destination des particuliers ? Entre des particuliers ? A destination des professionnels ? Avez-vous besoin de gérer des contenus ? Vos produits sont-ils des services ? Immatériels ? Comment doit fonctionner votre logistique ? Quels sont vos outils back-office ? …. Autant de questions qui doivent être définies en amont pour partir sur le bon cheval. Le périmètre de votre projet E-commerce : Un univers polysémique
  5. 5. Un classement par business model B2C B2B pure player Produits physiques, immatériels, services, … avec une transaction financière B2C, B2B Brick&Mortar Interfaces avec les magasins, avec le SI global : « expérience client unifiée » Marketplace Intermédiation & Affiliation. Middle office & interfaces techniques avec les vendeurs C2C, C2B « Uberisation ». Les particuliers vendent aux particuliers et la plateforme prélève une commission Autres modèles, émergents ou non Comparateurs de prix, modèles publicitaires, portails de contenu, ventes privées, achats groupés, enchères inversées, …
  6. 6. Un classement par business model B2C B2B pure player Produits physiques, immatériels, services, … avec une transaction financière B2C, B2B Brick&Mortar Interfaces avec les magasins, avec le SI global : « expérience client unifiée » Marketplace Intermédiation & Affiliation. Middle office & interfaces techniques avec les vendeurs C2C, C2B « Uberisation ». Les particuliers vendent aux particuliers et la plateforme prélève une commission Autres modèles, émergents ou non Comparateurs de prix, modèles publicitaires, portails de contenu, ventes privées, achats groupés, enchères inversées, … Solutions intégrées + Développement spécifique
  7. 7. Un classement par business model B2C B2B pure player Produits physiques, immatériels, services, … avec une transaction financière B2C, B2B Brick&Mortar Interfaces avec les magasins, avec le SI global : « expérience client unifiée » Marketplace Intermédiation & Affiliation. Middle office & interfaces techniques avec les vendeurs C2C, C2B « Uberisation ». Les particuliers vendent aux particuliers et la plateforme prélève une commission Autres modèles, émergents ou non Comparateurs de prix, modèles publicitaires, portails de contenu, ventes privées, achats groupés, enchères inversées, … Solutions de markeplace (Izberg, Mirakl Et/ou développement spécifique
  8. 8. Un classement par business model B2C B2B pure player Produits physiques, immatériels, services, … avec une transaction financière B2C, B2B Brick&Mortar Interfaces avec les magasins, avec le SI global : « expérience client unifiée » Marketplace Intermédiation & Affiliation. Middle office & interfaces techniques avec les vendeurs C2C, C2B « Uberisation ». Les particuliers vendent aux particuliers et la plateforme prélève une commission Autres modèles, émergents ou non Comparateurs de prix, modèles publicitaires, portails de contenu, ventes privées, achats groupés, enchères inversées, … Développement spécifique
  9. 9. Oubliez le magic quadrant du Gartner
  10. 10. Projets BtoB & BtoC « Modèles traditionnels Ecommerce Nous nous intéressons aux modèles traditionnels, avec les grandes fonctionnalités ci- contre : • Gestion de catalogue • Gestion des prix et promotions • Multilinguisme • Multi-boutique • Gestion client • Tunnel de commande • Cross-canal • Interfaces d’administration (BO)
  11. 11. • Soit parce qu’ils sont bien traités par toutes les solutions ; • Soit parce que ce n’est pas le choix de la solution qui détermine la réussite de l’objectif ; • Soit parce qu’ils doivent être adressés par d’autres solutions. Les critères de choix faibles Ces critères sont importants mais non discriminants :
  12. 12. Toutes les solutions répondent plutôt bien aux exigences techniques d’un bon référencement. C’est la qualité de votre stratégie éditoriale et l’accompagnement de votre référenceur qui vont faire la différence. Référencement Critère faible n°1
  13. 13. Sauf pour les solutions prêtes à l’emploi, aucune solution n’a de limite aux besoins d’UX. Attention également aux délais d’intégration graphique. Selon les solutions, la tâche est plus ou moins complexe. UX et Design Critère faible n°2
  14. 14. Comme pour l’UX, le responsive dépend de la qualité de votre intégrateur et de l’attention que vous y prêterez ! Adaptabilité mobile Critère faible n°3
  15. 15. Toutes les solutions disposent à profusion d’indicateurs statistiques. Sachez que lorsque vous aurez besoin de tableaux de bord personnalisés, il sera préférable de passer sur des solutions externalisées. Analytics Critère faible n°4
  16. 16. Les grands enjeux fonctionnels
  17. 17. Le catalogue Combien de produits ? Sont-ils différents dans leur structure ? Gérez-vous des déclinaisons, des bundles ? S’agit-il de produits physiques, dématérialisés ? De services ? L’accès au catalogue doit-il être spécifique d’après les droits & rôles utilisateurs ? D’après la localisation ? Les règles de cross-selling et d’up- selling vont-elles au-delà des produits similaires ? Faut-il gérer des règles de personnalisation d’après les données client ? La colonne vertébrale de votre site
  18. 18. Complexité du catalogue Solutions clé en main : 2-3 structures de produits physiques ou dématérialisés en saisie manuelle Complexité croissante Solutions intégrées : gestion de services, de bundles, multi-positionnement, fiches produits dédiées, … Volumétrie produit Développements spécifiques : cross-selling selon l’expérience utilisateur, produits paramétrés par les utilisateurs, moteur de recherche paramétrable …
  19. 19. Prix par volume, prix par déclinaison, prix selon les droits client, gestion des différentes taxes, de quelles règles de promotion avez-vous besoin ? Sur des familles de produit ? Sur des conditions liées au panier du client ? Devez-vous gérer des dates de début – fin de promotion ? Avez-vous besoin de gérer des coupons de réduction ? De quelle priorisation des promotions avez-vous besoin ? Les prix produit -commerce
  20. 20. Gestion des prix Solutions clé en main : gestion de règles panier – promotion simples Adaptabilité du modèle des prix Solutions intégrées : Paramétrage avancé de règles panier – promotion selon les utilisateurs, avec fonctions de parrainage et de fidélisation Périmètre fonctionnel Développements spécifiques : liberté complète dans la gestion des prix, des profils avec programme de fidélité adhoc et offres promotionnelles personnalisées selon les comportements
  21. 21. Si vous vous adressez à des clients spécifiques avec des processus très métier, il faudra surveiller les capacités d’adaptation de la solution : Avez-vous besoin de gérer des attributs spécifiques selon les clients ? Quelle gestion de newsletter est prévue ? Avez-vous besoin de gérer des points de fidélité ? Devez-vous vous intégrer à un CRM ? A un outil de personnalisation de l’expérience client ? Vos magasins doivent-ils accéder à un middle-office ? La gestion des retours est-elle critique ? Quels sont les processus associés ? La relation client
  22. 22. Vos processus de vente Tunnel de commande, paiement, Avez-vous besoin d’intégrer des solutions de paiement « exotiques » ? Devez-vous gérer des paiements récurrents ? Vos processus logistiques sont-ils particuliers ? Les frais de port sont-ils calculés ? Devez-vous gérer des statuts de commande ? Vous interfacer avec un logisticien ? Devez-vous avoir un accès en modification en back-office à toutes les commandes ? Externalisez-vous les e- mails transactionnels ? …
  23. 23. Si vous n’avez pas d’ERP, pas de CRM, pas de PIM (…), la facilité et les possibilités d’administration en BO seront vitales. Encore plus si différents acteurs (marketing, produit, logistique, …) sont amenés à interagir avec votre plateforme. Tout depuis le BO ? Vos besoins
  24. 24. Gérez-vous du multi-site ? Multi-site avec catalogues identiques ou différents, mais même back-office, gestion des droits et des affichages selon les comptes client, boutiques avec un design différent au sein d’un même site, règles de réécriture spécifiques pour optimiser le référencement naturel, … Dès lors que vous rentrez dans un tel questionnement, une solution intégrée est à minima nécessaire, avec souvent des développements spécifiques. Voire même, définissez précisément certains besoins en amont : certaines logiques de fonctionnement peuvent être un no- go pour certaines solutions intégrées.
  25. 25. Avez-vous besoin de gérer plusieurs devises ? Comment devez-vous gérer les conversions ? Les fiches doivent- elles être traduites entièrement ? Comment doivent être gérées les taxes ? Avez -vous besoin de gérer des transporteurs différents selon les pays ? Devez-vous gérer plusieurs noms de domaine ? Dans ce cas, tournez- vous à minima vers des solutions intégrées. Etes-vous à ? Fingerstache heirloom
  26. 26. Mobiles, tablettes, télés connectés, bornes interactives, digital in store, Liens avec point de vente (POS) ? L’expérience omnicanale est attendue par les clients. La solution permet-elle d’aller au-delà du « simple » responsive ? Pour proposer une expérience adaptée sur les points de vente ? Et créer du lien entre tous les supports digitaux de la boutique en ligne ? Gérez-vous le cross- canal ?
  27. 27. Dans un projet d’Ecommerce, les enjeux techniques sont similaires à ceux d’un projet Web, mais avec une criticité accrue : lorsque le site est en difficulté, c’est tout votre business model qui est en péril. Les enjeux techniques Allons voir un peu sous le capot
  28. 28. La taille de votre site Selon les métriques de votre site, certaines solutions sont plus adaptées, d’autres vont nécessiter une architecture technique plus dimensionnée. Des tests de charge sont impératifs. Nombre de transactions Combien de commandes / minute ? Nombre de visiteurs et pages vues 1 M de pages vues par jour ? 10 000 ? Les exigences de performance sont-elles compatibles avec le CA ? Chiffre généré Quelle volumétrie gérée de base ? Quels impacts sur le fonctionnement du moteur de recherche ? Quels KPI pour les temps d’affichage et de chargement ? Taille du catalogue
  29. 29. • Vélocité intrinsèque de la solution (volume du catalogue, nombre de pages vues, nombre de transactions, …) ; • Solutions de cache avancées en mode anonyme et connecté ; • Répartition de charge possible ; • Optimisation front-end. Les exigences de performance Vigilance !
  30. 30. Les solutions Ecommerce ne s’envisagent plus comme un tout monolithique, et doivent s’intégrer avec de nombreux autres outils : - Quelles API / Webservices disponibles ? - Quelles solutions déjà interfacées ? - Imports / Exports .csv ? - Implémentation asynchrone possible ? - Le socle technique (langage de développement et bases de données) est-il normalisé ? ERP CRM cXm CMS MDM PIM BI Ecommerce
  31. 31. BUDGETS
  32. 32. Les budgets en -marketing, et coûts des plateformes tierces Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 K€ 300 – 1 000 K€ 1 – 2 M€ > 2 M€ CA prévisionnel 0-500 K€ 500 – 1000 K€ 1 – 5 M€ 5 – 20 M€ 20 – 100 M€ 100 – 200 M€ > 200 M€ Inspiration : Neoxia
  33. 33. Solutions Open Source vs propriétaires Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 K€ 300 – 1 000 K€ 1 – 2 M€ > 2 M€ CA prévisionnel 0-500 K€ 500 – 1000 K€ 1 – 5 M€ 5 – 20 M€ 20 – 100 M€ 100 – 200 M€ > 200 M€ Inspiration : Neoxia Open Source entrée de gamme
  34. 34. Solutions Open Source vs propriétaires Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 K€ 300 – 1 000 K€ 1 – 2 M€ > 2 M€ CA prévisionnel 0-500 K€ 500 – 1000 K€ 1 – 5 M€ 5 – 20 M€ 20 – 100 M€ 100 – 200 M€ > 200 M€ Inspiration : Neoxia Open Source milieu de gamme
  35. 35. Solutions Open Source vs propriétaires Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 K€ 300 – 1 000 K€ 1 – 2 M€ > 2 M€ CA prévisionnel 0-500 K€ 500 – 1000 K€ 1 – 5 M€ 5 – 20 M€ 20 – 100 M€ 100 – 200 M€ > 200 M€ Inspiration : Neoxia Propriétaire Haut de gamme
  36. 36. Les budgets en Budget de TMA, suivi, accompagnement technique hors e-marketing, et coûts des plateformes tierces Budget de fonctionnement annuel 0-5 K€ 5 – 30 K€ 30 - 100 K€ 100 - 300 K€ 300 – 1 000 K€ 300 – 1 000 K€ > 1 M€ CA prévisionnel 0-500 K€ 500 – 1000 K€ 1 – 5 M€ 5 – 20 M€ 20 – 100 M€ 100 – 200 M€ > 200 M€ Inspiration : Neoxia
  37. 37. Adaptez la demarche SMART ! S M A R T Spécifique – Simple : L’objectif doit être spécifique à la boutique en ligne Mesurable : avec indicateurs chiffrés (impacts sur le CA, le taux de transformation) Atteignable et actionnable : on doit pouvoir agir sur l’indicateur Réaliste et rattaché à un responsable Temporellement défini Sachez définir des objectifs pour votre projet d’Ecommerce !

×