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Transformation numérique :
quoi ? pourquoi ? comment ?
dans le cadre de la cohorte
VIRAGE NUMÉRIQC
Jeudi 12 août 2021
Annie Chénier
cpour.ca
Transformation et stratégie numériques
Pratiques collaboratives
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publiques comme gestionnaire.
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« Uber, la plus grande société de taxis de la planète, n’est propriétaire
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Une place publique
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Économique : la réorganisation des activités autour de l’économie
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Politique : la place publique citoyen qui refuse ou propose de
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● Impact économique : fermeture des lieux publics, fermeture
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● Impact sur les relations de travail : émergence du télétravail
● Impact sur le revenu direct des entreprises : baisse de
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Transformation numérique
« Le terme se réfère à la fois aux changements liés à l’arrivée de
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activités et nos actions qu’à la façon d’interagir
avec les publics et clientèles.
Les outils et avancées technologiques ont des répercussions sur
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(et sa gouvernance) et sur la création, la production et la
diffusion. »
Source : Lab culturel - Culture pour tous
« La transformation numérique,
c’est l’utilisation de la technologie
pour améliorer l’expérience client
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Source : Daniel Lafrenière, De kessé la transformation numérique ?
Où en êtes-vous?
● Le retardataire - Il n’a pas de plan et n’a pas passé à l’action
9% des entreprises - 4% au Canada
● Le suiveur - Il a mis en place quelques actions (un peu
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● L’évaluateur - Il a un plan et progresse
39% des entreprises - 41% au Canada
● Le pionnier - Il a un plan numérique, il investit et innove.
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● Le leader - Le numérique est dans son ADN
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Le processus
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et planification stratégique.
Quoi ?
● mobiliser et consulter le personnel
● mettre en place une équipe solide en mesure de
mener à bien ces changements, projet par projet.1
● identifier toutes les parties prenantes1
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● s’assurer que la transformation proposée s’inscrit
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● attribuer le temps [...] des ressources1
● maintenir un climat de travail qui donne le droit à
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adéquatement et, surtout, au
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● permettre aux employés d’expérimenter et de
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DÉFINIR ENSEMBLE
Quoi ?
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DIAGNOSTIC COLLECTIF
Interne : évaluation de la maturité dite
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2 niveaux de maturité
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Source : évaluation de la maturité numérique Cpour.ca / Frédéric Vincent, consultant en stratégie et planification stratégique.
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Sur une échelle de 1 à 10, quel est
votre niveau de maturité
numérique (humain) ?
Sur une échelle de 1 à 10, quel est
votre niveau de maturité
technologique ?
Quoi ?
Mettre en place des espaces de
rétroaction.
La solution ne sera pas toujours numérique!
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Quoi ?
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pas : viser l’action !
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Un bon garagiste pour vous accompagner
dans vos premiers pas.
La Cohorte Virage NumériQC permet un
accompagnement sur toutes les questions
concernant votre transformation numérique.
Si vous avez un projet numérique associé à
votre transformation numérique, consulter vos
organismes de développement de
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accompagnement, une formation ou du
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Annie Chénier | cpour.ca
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  • 1. Transformation numérique : quoi ? pourquoi ? comment ? dans le cadre de la cohorte VIRAGE NUMÉRIQC Jeudi 12 août 2021 Annie Chénier cpour.ca Transformation et stratégie numériques Pratiques collaboratives
  • 2. À propos de moi ! 17 années d’expérience en gestion et relations publiques comme gestionnaire. Ancienne technouille ou technonulle. Gestionnaire de communautés. Technomanique (geek) à mes heures. Amoureuse de « co-co » Propriétaire d’entreprise gaspésienne Cpour.ca. Consultante, formatrice et accompagnatrice en transformation numérique. www.cpour.ca
  • 4.
  • 7. Lien électronique en 1/3 de sept milliards d’êtres humains 50% ont moins de 25 ans
  • 8. Une réorganisation des activités autour de l’économie immatérielle ue en 1/3 de sept milliards d’êtres humains une réorganisation des activités autour de l’économie immatérielle UBERISATION GAFA …M
  • 9. « Uber, la plus grande société de taxis de la planète, n’est propriétaire d’aucun véhicule. Facebook, propriétaire du média le plus populaire de la planète, ne crée aucun contenu. Alibaba, le détaillant qui a le plus de valeur, n’a pas de stocks. Et Airbnb, le plus grand fournisseur de services d’hébergement du monde, n’est propriétaire d’aucun bien immobilier. Il se produit là quelque chose d’intéressant. » - Kevin Kelly (journaliste)
  • 10. Une place publique pour les citoyens ... pour accepter ou refuser les modèles
  • 11. En résumé, 3 changements «impacts» Sociale : le lien électronique entre 2 - 3 milliards humains connectés Économique : la réorganisation des activités autour de l’économie immatérielle. Ce qu’on appelle «uberisation» de l’économie. Politique : la place publique citoyen qui refuse ou propose de nouveaux modèles.
  • 12. ...et encore plus de bouleversements !
  • 13. ● Impact économique : fermeture des lieux publics, fermeture de commerces, chaîne de production, etc. ● Impact sur les relations de travail : émergence du télétravail ● Impact sur le revenu direct des entreprises : baisse de fréquentation et/ou pénurie ● Impact social etc.
  • 14. Transformation numérique « Le terme se réfère à la fois aux changements liés à l’arrivée de nouvelles plateformes technologiques qui influencent nos activités et nos actions qu’à la façon d’interagir avec les publics et clientèles. Les outils et avancées technologiques ont des répercussions sur l’organisation interne de votre équipe de travail (et sa gouvernance) et sur la création, la production et la diffusion. » Source : Lab culturel - Culture pour tous
  • 15. « La transformation numérique, c’est l’utilisation de la technologie pour améliorer l’expérience client et l’expérience employé.» Source : Daniel Lafrenière, De kessé la transformation numérique ?
  • 16. Où en êtes-vous? ● Le retardataire - Il n’a pas de plan et n’a pas passé à l’action 9% des entreprises - 4% au Canada ● Le suiveur - Il a mis en place quelques actions (un peu d’investissement) et il a une vision à court terme 13% des entreprises - 16% au Canada ● L’évaluateur - Il a un plan et progresse 39% des entreprises - 41% au Canada ● Le pionnier - Il a un plan numérique, il investit et innove. 39% des entreprises - 36% au Canada ● Le leader - Le numérique est dans son ADN 6% des entreprises - 4% au Canada Source: Dell / Intel (4600 personnes dans 40 pays)
  • 17. Comment ? Par où commencer ? Le processus : étape par étape
  • 18.
  • 19. ● Changer votre état d'esprit ● Développer de nouveaux réflexes (communication, partage, collaboration, etc.) tant avec vos clients qu'avec vos employés ● Ne chercher pas à tout prix le WOW (théorie des petits pas) ● Développer une culture de l’expérimentation
  • 20. Le processus Source : Développé par Cpour.ca Stratégie numérique : Le processus en collaboration avec Frédéric Vincent, consultant en stratégie et planification stratégique.
  • 21. Quoi ? ● mobiliser et consulter le personnel ● mettre en place une équipe solide en mesure de mener à bien ces changements, projet par projet.1 ● identifier toutes les parties prenantes1 et «faire AVEC» ● s’assurer que la transformation proposée s’inscrit dans le cadre de la planification stratégique1 ● attribuer le temps [...] des ressources1 ● maintenir un climat de travail qui donne le droit à l’erreur, le temps de s’approprier les changements et de former le personnel1 adéquatement et, surtout, au bon moment. ● permettre aux employés d’expérimenter et de proposer des solutions nouvelles et des améliorations.1 1 Source de quelques citations : MEI
  • 22.
  • 23. DÉFINIR ENSEMBLE Quoi ? ● Le processus qui permet de créer des espaces de rétroaction : client + employé ● Un projet qui a la possibilité de créer la plus grande valeur : client + employé 1 Source de quelques citations : MEI
  • 24.
  • 25. DIAGNOSTIC COLLECTIF Interne : évaluation de la maturité dite organisationnelle et technologique 2 niveaux de maturité Externe : tendances, concurrence, marchés (impacts pour votre secteur) FFOM et identification des noeuds
  • 26. Maturité dite numérique ou organisationnelle : L’humain ! ● La mobilisation des administrateurs, des gestionnaires et du personnel; ● Les habitudes de planification, de gestion et de communication; ● Les pratiques en lien avec le travail collectif et l’ouverture. Maturité technologique : La techno ! ● La littératie et l’appropriation par l’ensemble des employés; ● Les outils de communication internes et externes; ● Les outils liés à l’administration et la gestion des données; ● L’intégration des outils technologiques dans les processus de création, de production ou de diffusion (produit ou service associé à votre mission ou modèle d’affaires) Source : évaluation de la maturité numérique Cpour.ca / Frédéric Vincent, consultant en stratégie et planification stratégique.
  • 27. Source : évaluation de la maturité numérique réalisée en 2019 par Cpour.ca et Frédéric Vincent, consultant en stratégie et planification stratégique.
  • 28. Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre niveau de maturité numérique (humain) ?
  • 29. Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre niveau de maturité technologique ?
  • 30. Quoi ? Mettre en place des espaces de rétroaction. La solution ne sera pas toujours numérique! ● Expérience client = faciliter les interactions ● Expérience employé = soutenir la réalisation de la tâche
  • 31.
  • 32.
  • 33. Quoi ? ● Rédaction du plan ou de la stratégie ● Déploiement (mise en oeuvre) ● Évaluation et rétroaction Rappelez-vous de la théorie des petits pas : viser l’action !
  • 34. Les clés du succès ● Leadership ● Être prêt à vivre le changement ● Consulter et «faire avec» ● Se placer dans une posture d’expérimentation ● Rappelez-vous de la théorie des petits pas, mais visez l’action! « 100 fois 1% (petite action) vaut mieux que 1 fois 100 % (wow !) »
  • 35. Le coffre à outils...
  • 36. Les bons guides «automobiles» Source : Transformation numérique et enjeux humains : que faut-il savoir? Une stratégie numérique n’est pas une stratégie marketing ! Stratégie numérique : prêt, pas prêt, j’y vais... pas! Stratégie numérique; une définition collaborative Stratégie numérique : Le processus Apprentissage sur l’évaluation de la maturité numérique
  • 37. L’évaluation de votre voiture Source : Évaluation de la maturité numérique réalisée par le Réseau ADN et le Hub numérique de l’Estrie
  • 38. L’évaluation de votre voiture Source : Évaluation de la maturité numérique
  • 39. Un bon garagiste pour vous accompagner dans vos premiers pas. La Cohorte Virage NumériQC permet un accompagnement sur toutes les questions concernant votre transformation numérique. Si vous avez un projet numérique associé à votre transformation numérique, consulter vos organismes de développement de l’entrepreneuriat afin de recevoir un accompagnement, une formation ou du financement. Ne pas oublier vos portes d’entrée ministérielles (MAPAQ, tourisme, MCC, etc.) ...et les organisations dédiées au développement de l’entreprenariat
  • 40. Investissement Québec / MEI Pour qui ? Entreprises manufacturières et entreprises d’économie sociale qui ont une approche marchande Quoi ? Accompagne dans les différentes phases des projets de transformation numérique pour les grandes entreprises ● Planification stratégique ● Audit ● Plan de mise en oeuvre ● Implantation
  • 41. (14) espaces régionaux d’accélération et de croissance du Québec (ERAC) Une communauté de pratique professionnelle forte, formée de plus de 45 agentes et agents (ADN). Engagée dans une démarche d'appropriation du numérique dans plus de 50 organisations culturelles nationales, sectorielles et régionales.
  • 42. Annie Chénier | cpour.ca Transformation et stratégie numériques Pratiques collaboratives anniechenier@me.com En collaboration avec :