SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  1
Télécharger pour lire hors ligne
L’entreprise altruiste :
Donner sans condition, clé du succès
Même dans le domaine économique ?
Intervenants
Isaac Getz
a théorisé la notion de l’entreprise libérée
Salariés libérés, performance assurée ?
auteur du best-seller « Liberté & Cie »
Laurent Marbacher
sherpa d’équipes apprenantes
projet de micro-crédit au Chili
initiateur de la Team Academy en France
expert APM
Contexte
Manifeste étudiant pour un réveil écologique
"En tant que citoyens, en tant que consommateurs, en tant que travailleurs, nous affirmons donc dans ce
manifeste notre détermination à changer un système économique en lequel nous ne croyons plus."
62% des millenials ne veulent travailler que dans les
entreprises qui profitent à la société au sens large
les meilleurs profils voudront cela
une grande partie de la population active sera issue de cette génération
89% des consommateurs envisagent de changer de marque pour une autre,
associée à une mission, si elle offre des prix et une qualité comparables
80% des personnes croient que les entreprises doivent attribuer un poids
équivalent aux intérêts de la société et à leurs intérêts économiques
54% de gens n’investiraient pas dans l’entreprise qui n’améliore pas la société au sens large
L'entreprise Altruiste
Problématiques
« S’enrichir en donnant tout ?! »
Et si donner sans condition était, dans le domaine économique, la clé du succès ?
Comment œuvrer vraiment pour le bien commun tout en prospérant ?
Et si c'était une question de bon sens ?
Définition
Une entreprise altruiste est une entrprise dont toutes les activités de coeur de métier servent ses interlocuteurs externes -
clients, fournisseurs, communauté locale, jeunes, anciens - de façon inconditionnelle et qui, grâce à cela prospère.
« L’entreprise altruiste » nous projette vers la nouveauté de l’engagement avec l’extérieur de l’entreprise
et les interactions avec son écosystème externe : clients, fournisseurs, communauté locale…
Philosophie et principes d'action
Le Bien commun comme unique ambition
sans le conditionner à la recherche du profit
un focus sur la valeur sociale de manière inconditionnelle
Agir pour le bien commun sans trop en parler
L'inconditionnalité
une forme de radicalité
en cohérence, avec un caractère non négociable
ne pas penser au résultat mais au service inconditionnel de ses interlocuteurs
clients
fournisseurs
communautés locales
anciens et leur savoir-faire
jeunes du territoire
actionnaire
L'autre d'abord
L'autre comme fin en soi et non moyen
De la tension intérieure au service inconditionnel de l’autre
servir l'autre
faire confiance Faire confiance en excluant le contrôle
Savoir donner avant de recevoir
Le principe d'obliquité
atteindre un but de façon indirecte, oblique
ex : le but de John Wooden était de faire des Hommes ; de façon
indirecte, il a remporté de nombreux titres en tant qu'entraineur
=> La valeur économique est une conséquence indirecte de la valeur sociale
cf livre Obliquity - John Kay
un raisonnement inversé
on ne va pas aimer le client pour le fidéliser
mais on va l'aimer et la fidélisation en sera une conséquence
de même que le servant leader d'abord serviteur avant d'être leader
Comment ?
S'arrêter - Commencer par se transformer
transformation du leader au préalable
anecdote dans le TGV
un véritable retournement
vers un alignement
exemplarité dans les acteurs
"Je me suis aperçu que j'étais une erreur comptable,
que j'ai détesté ce métier." Daniel Abittan
"J’éprouvais une tension entre deux ‘moi’. D’un côté, il y avait un moi professionnel, ce que je suis au
travail, ma façon de me comporter dans le monde de la haute finance. De l’autre, il y avait un moi
personnel, à savoir, mes valeurs et mes aspirations. » Mehdi Berrada, dirigeant de Poult
Transformer ses clients en amis fidèles
non pas le client roi mais le client ami car c'est une entreprise unique et exceptionnelle
"Qu'est-ce que c'est que la vie ? La vie c'est ;
tu me rends service et je te rends service."
« Je vous donne tous les droits pour satisfaire nos clients, quel qu’en soit le
coût et sans demander la permission à quiconque. » Daniel Abittan
Au lieu d’une transaction économique,
offrir une relation authentique
"Qu’est-ce qu’un client ?
Quelqu’un qui te fait l’honneur de venir chez toi. La moindre des choses, c’est alors
l’hospitalité, c’est de l’accueillir. Puis, il va demander quelque chose, car il a un besoin.
Il est venu pour une transaction. Et moi, je vais créer une relation : la relation, la
fidélité, la fidélisation. Je vais créer la richesse humaine." Daniel Abittan
une relation d'amour
altruisme et respect
une notion de gratuité
Exemples
The Fruitguyscréé par l'entrepreneur Chris Mittelstaedt
vers un service client exceptionnel
service inconditionnel de l'autre, du client
ex : avec un tout petit client, ce n'est pas toujours rentable
une relation client ou fournisseur comme un mariage
Since 2000, we’ve donated over 14,000,000 servings of fresh
fruit to hunger relief organizations across the country.
LSDHune importante laiterie française qui rémunère ses fournisseurs près du double du prix du marché
LSDH met en avant un terroir, le respect des animaux, de
l’environnement, des hommes et des femmes qui produisent ce laitC’est ainsi qu’est né le lait d’Île de France
Maison des routiers
"ça fait plaisir de se sentir respecter" Chauffeur Grimaud
"Quel bonheur de pouvoir retrouver un peu de dignité"
Chateauform'
une entreprise d’accueil de séminaires qui traite ses clients en amis
basée sur l'autonomie, l'implication
l'entreprise, c'est le site (en local)
simplicité, pas de chichi avec nos clients"vous êtes chez vous !"
la douceur des formes et de notre accueil
savoir donner avant de recevoir
Tous ne sont pas prêts à tout donner !
Staples
"Thank you for doing business with us"
Eisai
un grand labo pharmaceutique japonais coté en bourse qui a remplacé
dans ses statuts les profits par l’émotion des patients et de leurs familles
Conclusion
"Le visage n’est pas l’assemblage d’un nez, d’un front, d’yeux, etc., il est tout cela certes, mais prend la signification d’un visage par la dimension nouvelle qu’il ouvre
dans la perception d’un être. Par le visage, l’être n’est pas seulement enfermé dans sa forme et offert à la main – il est ouvert, s’installe en profondeur et, dans cette
ouverture, se présente en quelque manière personnellement. Le visage est un mode irréductible selon lequel l’être peut se présenter dans son identité. Les choses,
c’est ce qui ne se présente jamais personnellement et, en fin de compte, n’a pas d’identité. A la chose s’applique la violence." Emmanuel Levinas, Difficile liberté
Considérer l'autre comme une personne
Changer le monde visage après visage
pas des relations avec les parties prenantes mais de personne à personne, de visage à visage
Mind Map créée par Chris
Delepierre sous licence

Contenu connexe

Similaire à L'entreprise altruiste

Portrait de startuper #36 - AlloMarcel - Solenne Xavier
Portrait de startuper #36 - AlloMarcel - Solenne XavierPortrait de startuper #36 - AlloMarcel - Solenne Xavier
Portrait de startuper #36 - AlloMarcel - Solenne XavierSébastien Bourguignon
 
A quoi ça_sert_une_agence
A quoi ça_sert_une_agenceA quoi ça_sert_une_agence
A quoi ça_sert_une_agenceOpinion Valley
 
10 outils pour la croissance - CJD Aquitaine
10 outils pour la croissance - CJD Aquitaine10 outils pour la croissance - CJD Aquitaine
10 outils pour la croissance - CJD AquitaineBenjamin Rosoor
 
#PortraitDeStartuper #54 - Scylla - Alban Garrouste
#PortraitDeStartuper #54 - Scylla - Alban Garrouste#PortraitDeStartuper #54 - Scylla - Alban Garrouste
#PortraitDeStartuper #54 - Scylla - Alban GarrousteSébastien Bourguignon
 
#PortraitDeStartuper #72 - paykrom - Alexandre David
#PortraitDeStartuper #72 - paykrom - Alexandre David#PortraitDeStartuper #72 - paykrom - Alexandre David
#PortraitDeStartuper #72 - paykrom - Alexandre DavidSébastien Bourguignon
 
Portrait de startuper #29 - Piste On Jobs - Pandhi Moukouyou
Portrait de startuper #29 - Piste On Jobs - Pandhi MoukouyouPortrait de startuper #29 - Piste On Jobs - Pandhi Moukouyou
Portrait de startuper #29 - Piste On Jobs - Pandhi MoukouyouSébastien Bourguignon
 
#PortraitDeStartuper #50 - HOOMIZ - Andréa Temime
#PortraitDeStartuper #50 - HOOMIZ -  Andréa Temime#PortraitDeStartuper #50 - HOOMIZ -  Andréa Temime
#PortraitDeStartuper #50 - HOOMIZ - Andréa TemimeSébastien Bourguignon
 
Portrait de startuper #34 - Lucky Cart - Cyril Marchal
Portrait de startuper #34 - Lucky Cart - Cyril MarchalPortrait de startuper #34 - Lucky Cart - Cyril Marchal
Portrait de startuper #34 - Lucky Cart - Cyril MarchalSébastien Bourguignon
 
Livret CJD Aquitaine 2013
Livret CJD Aquitaine 2013Livret CJD Aquitaine 2013
Livret CJD Aquitaine 2013cjdbearn
 
#PortraitDeStartuper #80 - Thomas Reynaud - Garantme
#PortraitDeStartuper #80 - Thomas Reynaud - Garantme#PortraitDeStartuper #80 - Thomas Reynaud - Garantme
#PortraitDeStartuper #80 - Thomas Reynaud - GarantmeSébastien Bourguignon
 
Retirez la vraie valeur d'un Business Model
Retirez la vraie valeur d'un Business ModelRetirez la vraie valeur d'un Business Model
Retirez la vraie valeur d'un Business ModelAlexandre Sartini
 
Travailller autrement, prendre des risques, réussir ou rebondir
Travailller autrement, prendre des risques, réussir ou rebondirTravailller autrement, prendre des risques, réussir ou rebondir
Travailller autrement, prendre des risques, réussir ou rebondirChambé-Carnet
 
#PortraitDeStartuper #92 - Michel Sainte-Rose - Marebiz
#PortraitDeStartuper #92 - Michel Sainte-Rose - Marebiz#PortraitDeStartuper #92 - Michel Sainte-Rose - Marebiz
#PortraitDeStartuper #92 - Michel Sainte-Rose - MarebizSébastien Bourguignon
 
#PortraitDeStartuper #59 - Keradom - Lucas Fialaire
#PortraitDeStartuper #59 - Keradom - Lucas Fialaire#PortraitDeStartuper #59 - Keradom - Lucas Fialaire
#PortraitDeStartuper #59 - Keradom - Lucas FialaireSébastien Bourguignon
 

Similaire à L'entreprise altruiste (20)

Portrait de startuper #36 - AlloMarcel - Solenne Xavier
Portrait de startuper #36 - AlloMarcel - Solenne XavierPortrait de startuper #36 - AlloMarcel - Solenne Xavier
Portrait de startuper #36 - AlloMarcel - Solenne Xavier
 
Entreprendre
Entreprendre Entreprendre
Entreprendre
 
A quoi ça_sert_une_agence
A quoi ça_sert_une_agenceA quoi ça_sert_une_agence
A quoi ça_sert_une_agence
 
10 outils pour la croissance - CJD Aquitaine
10 outils pour la croissance - CJD Aquitaine10 outils pour la croissance - CJD Aquitaine
10 outils pour la croissance - CJD Aquitaine
 
#PortraitDeStartuper #54 - Scylla - Alban Garrouste
#PortraitDeStartuper #54 - Scylla - Alban Garrouste#PortraitDeStartuper #54 - Scylla - Alban Garrouste
#PortraitDeStartuper #54 - Scylla - Alban Garrouste
 
#PortraitDeStartuper #72 - paykrom - Alexandre David
#PortraitDeStartuper #72 - paykrom - Alexandre David#PortraitDeStartuper #72 - paykrom - Alexandre David
#PortraitDeStartuper #72 - paykrom - Alexandre David
 
Portrait de startuper #29 - Piste On Jobs - Pandhi Moukouyou
Portrait de startuper #29 - Piste On Jobs - Pandhi MoukouyouPortrait de startuper #29 - Piste On Jobs - Pandhi Moukouyou
Portrait de startuper #29 - Piste On Jobs - Pandhi Moukouyou
 
#PortraitDeStartuper #50 - HOOMIZ - Andréa Temime
#PortraitDeStartuper #50 - HOOMIZ -  Andréa Temime#PortraitDeStartuper #50 - HOOMIZ -  Andréa Temime
#PortraitDeStartuper #50 - HOOMIZ - Andréa Temime
 
Atelier - Manager et motiver ses équipes sans visibilité
Atelier - Manager et motiver ses équipes sans visibilitéAtelier - Manager et motiver ses équipes sans visibilité
Atelier - Manager et motiver ses équipes sans visibilité
 
Portrait de startuper #34 - Lucky Cart - Cyril Marchal
Portrait de startuper #34 - Lucky Cart - Cyril MarchalPortrait de startuper #34 - Lucky Cart - Cyril Marchal
Portrait de startuper #34 - Lucky Cart - Cyril Marchal
 
Livret CJD Aquitaine 2013
Livret CJD Aquitaine 2013Livret CJD Aquitaine 2013
Livret CJD Aquitaine 2013
 
Réinventer l'entreprise
Réinventer l'entrepriseRéinventer l'entreprise
Réinventer l'entreprise
 
#PortraitDeStartuper #80 - Thomas Reynaud - Garantme
#PortraitDeStartuper #80 - Thomas Reynaud - Garantme#PortraitDeStartuper #80 - Thomas Reynaud - Garantme
#PortraitDeStartuper #80 - Thomas Reynaud - Garantme
 
F_pre-ipo
F_pre-ipoF_pre-ipo
F_pre-ipo
 
Retirez la vraie valeur d'un Business Model
Retirez la vraie valeur d'un Business ModelRetirez la vraie valeur d'un Business Model
Retirez la vraie valeur d'un Business Model
 
Facteure d'échecs d'une start-up
Facteure d'échecs d'une start-upFacteure d'échecs d'une start-up
Facteure d'échecs d'une start-up
 
Travailller autrement, prendre des risques, réussir ou rebondir
Travailller autrement, prendre des risques, réussir ou rebondirTravailller autrement, prendre des risques, réussir ou rebondir
Travailller autrement, prendre des risques, réussir ou rebondir
 
#PortraitDeStartuper #92 - Michel Sainte-Rose - Marebiz
#PortraitDeStartuper #92 - Michel Sainte-Rose - Marebiz#PortraitDeStartuper #92 - Michel Sainte-Rose - Marebiz
#PortraitDeStartuper #92 - Michel Sainte-Rose - Marebiz
 
#PortraitDeStartuper #59 - Keradom - Lucas Fialaire
#PortraitDeStartuper #59 - Keradom - Lucas Fialaire#PortraitDeStartuper #59 - Keradom - Lucas Fialaire
#PortraitDeStartuper #59 - Keradom - Lucas Fialaire
 
Cour 1
Cour 1Cour 1
Cour 1
 

Plus de Chris Delepierre

Intelligence collective et synodalité : quels principes communs ?
Intelligence collective et synodalité : quels principes communs ?Intelligence collective et synodalité : quels principes communs ?
Intelligence collective et synodalité : quels principes communs ?Chris Delepierre
 
Présentation de Badgeons les Hauts-de-France
Présentation de Badgeons les Hauts-de-FrancePrésentation de Badgeons les Hauts-de-France
Présentation de Badgeons les Hauts-de-FranceChris Delepierre
 
Présentation Edtech Hauts-de-France
Présentation Edtech Hauts-de-FrancePrésentation Edtech Hauts-de-France
Présentation Edtech Hauts-de-FranceChris Delepierre
 
Présentation sur les Mad Skills
Présentation sur les Mad SkillsPrésentation sur les Mad Skills
Présentation sur les Mad SkillsChris Delepierre
 
L'église liquide : vers des formes nouvelles !
L'église liquide : vers des formes nouvelles !L'église liquide : vers des formes nouvelles !
L'église liquide : vers des formes nouvelles !Chris Delepierre
 
Vers une école créative et liquide - AG du Groupe Saint Jean de Rennes
Vers une école créative et liquide - AG du Groupe Saint Jean de RennesVers une école créative et liquide - AG du Groupe Saint Jean de Rennes
Vers une école créative et liquide - AG du Groupe Saint Jean de RennesChris Delepierre
 
Présentation du concept de bar chrétien et du Comptoir de Cana
Présentation du concept de bar chrétien et du Comptoir de CanaPrésentation du concept de bar chrétien et du Comptoir de Cana
Présentation du concept de bar chrétien et du Comptoir de CanaChris Delepierre
 
Vers une école créative et liquide - AG du Synadic 2018
Vers une école créative et liquide - AG du Synadic 2018Vers une école créative et liquide - AG du Synadic 2018
Vers une école créative et liquide - AG du Synadic 2018Chris Delepierre
 
Présentation sur la transition numérique - Digital Day GRDF Ile-de-France
Présentation sur la transition numérique - Digital Day GRDF Ile-de-France Présentation sur la transition numérique - Digital Day GRDF Ile-de-France
Présentation sur la transition numérique - Digital Day GRDF Ile-de-France Chris Delepierre
 
Présentation Soirée brassée MCC du 16 03-2017
Présentation Soirée brassée MCC du 16 03-2017Présentation Soirée brassée MCC du 16 03-2017
Présentation Soirée brassée MCC du 16 03-2017Chris Delepierre
 
Présentation sur l'Entrepreneuriat du changement - gala Icam 2017
Présentation sur l'Entrepreneuriat du changement - gala Icam 2017Présentation sur l'Entrepreneuriat du changement - gala Icam 2017
Présentation sur l'Entrepreneuriat du changement - gala Icam 2017Chris Delepierre
 
Synthèse du livre Surfer la vie de Joël de Rosnay
Synthèse du livre Surfer la vie de Joël de RosnaySynthèse du livre Surfer la vie de Joël de Rosnay
Synthèse du livre Surfer la vie de Joël de RosnayChris Delepierre
 
Présentation sur l'Hybridation - Université des Entrepreneurs 2016
Présentation sur l'Hybridation - Université des Entrepreneurs 2016Présentation sur l'Hybridation - Université des Entrepreneurs 2016
Présentation sur l'Hybridation - Université des Entrepreneurs 2016Chris Delepierre
 
Conférence Les entreprises humanistes
Conférence Les entreprises humanistesConférence Les entreprises humanistes
Conférence Les entreprises humanistesChris Delepierre
 
Guide d'écriture pour Capsule Temporelle
Guide d'écriture pour Capsule TemporelleGuide d'écriture pour Capsule Temporelle
Guide d'écriture pour Capsule TemporelleChris Delepierre
 
Présentation Capsule Temporelle
Présentation Capsule TemporellePrésentation Capsule Temporelle
Présentation Capsule TemporelleChris Delepierre
 
Notes soirée brassée du MCC sur la Fragilité
Notes soirée brassée du MCC sur la FragilitéNotes soirée brassée du MCC sur la Fragilité
Notes soirée brassée du MCC sur la FragilitéChris Delepierre
 
Présentation soirée brassée du MCC sur la Fragilité
Présentation soirée brassée du MCC sur la FragilitéPrésentation soirée brassée du MCC sur la Fragilité
Présentation soirée brassée du MCC sur la FragilitéChris Delepierre
 

Plus de Chris Delepierre (20)

Intelligence collective et synodalité : quels principes communs ?
Intelligence collective et synodalité : quels principes communs ?Intelligence collective et synodalité : quels principes communs ?
Intelligence collective et synodalité : quels principes communs ?
 
Présentation de Badgeons les Hauts-de-France
Présentation de Badgeons les Hauts-de-FrancePrésentation de Badgeons les Hauts-de-France
Présentation de Badgeons les Hauts-de-France
 
Présentation Edtech Hauts-de-France
Présentation Edtech Hauts-de-FrancePrésentation Edtech Hauts-de-France
Présentation Edtech Hauts-de-France
 
Présentation sur les Mad Skills
Présentation sur les Mad SkillsPrésentation sur les Mad Skills
Présentation sur les Mad Skills
 
2040, Et si on slashait ?
2040, Et si on slashait ?2040, Et si on slashait ?
2040, Et si on slashait ?
 
L'église liquide : vers des formes nouvelles !
L'église liquide : vers des formes nouvelles !L'église liquide : vers des formes nouvelles !
L'église liquide : vers des formes nouvelles !
 
Vers une école créative et liquide - AG du Groupe Saint Jean de Rennes
Vers une école créative et liquide - AG du Groupe Saint Jean de RennesVers une école créative et liquide - AG du Groupe Saint Jean de Rennes
Vers une école créative et liquide - AG du Groupe Saint Jean de Rennes
 
Présentation du concept de bar chrétien et du Comptoir de Cana
Présentation du concept de bar chrétien et du Comptoir de CanaPrésentation du concept de bar chrétien et du Comptoir de Cana
Présentation du concept de bar chrétien et du Comptoir de Cana
 
Vers une école créative et liquide - AG du Synadic 2018
Vers une école créative et liquide - AG du Synadic 2018Vers une école créative et liquide - AG du Synadic 2018
Vers une école créative et liquide - AG du Synadic 2018
 
Présentation sur la transition numérique - Digital Day GRDF Ile-de-France
Présentation sur la transition numérique - Digital Day GRDF Ile-de-France Présentation sur la transition numérique - Digital Day GRDF Ile-de-France
Présentation sur la transition numérique - Digital Day GRDF Ile-de-France
 
B corp
B corpB corp
B corp
 
Présentation Soirée brassée MCC du 16 03-2017
Présentation Soirée brassée MCC du 16 03-2017Présentation Soirée brassée MCC du 16 03-2017
Présentation Soirée brassée MCC du 16 03-2017
 
Présentation sur l'Entrepreneuriat du changement - gala Icam 2017
Présentation sur l'Entrepreneuriat du changement - gala Icam 2017Présentation sur l'Entrepreneuriat du changement - gala Icam 2017
Présentation sur l'Entrepreneuriat du changement - gala Icam 2017
 
Synthèse du livre Surfer la vie de Joël de Rosnay
Synthèse du livre Surfer la vie de Joël de RosnaySynthèse du livre Surfer la vie de Joël de Rosnay
Synthèse du livre Surfer la vie de Joël de Rosnay
 
Présentation sur l'Hybridation - Université des Entrepreneurs 2016
Présentation sur l'Hybridation - Université des Entrepreneurs 2016Présentation sur l'Hybridation - Université des Entrepreneurs 2016
Présentation sur l'Hybridation - Université des Entrepreneurs 2016
 
Conférence Les entreprises humanistes
Conférence Les entreprises humanistesConférence Les entreprises humanistes
Conférence Les entreprises humanistes
 
Guide d'écriture pour Capsule Temporelle
Guide d'écriture pour Capsule TemporelleGuide d'écriture pour Capsule Temporelle
Guide d'écriture pour Capsule Temporelle
 
Présentation Capsule Temporelle
Présentation Capsule TemporellePrésentation Capsule Temporelle
Présentation Capsule Temporelle
 
Notes soirée brassée du MCC sur la Fragilité
Notes soirée brassée du MCC sur la FragilitéNotes soirée brassée du MCC sur la Fragilité
Notes soirée brassée du MCC sur la Fragilité
 
Présentation soirée brassée du MCC sur la Fragilité
Présentation soirée brassée du MCC sur la FragilitéPrésentation soirée brassée du MCC sur la Fragilité
Présentation soirée brassée du MCC sur la Fragilité
 

L'entreprise altruiste

  • 1. L’entreprise altruiste : Donner sans condition, clé du succès Même dans le domaine économique ? Intervenants Isaac Getz a théorisé la notion de l’entreprise libérée Salariés libérés, performance assurée ? auteur du best-seller « Liberté & Cie » Laurent Marbacher sherpa d’équipes apprenantes projet de micro-crédit au Chili initiateur de la Team Academy en France expert APM Contexte Manifeste étudiant pour un réveil écologique "En tant que citoyens, en tant que consommateurs, en tant que travailleurs, nous affirmons donc dans ce manifeste notre détermination à changer un système économique en lequel nous ne croyons plus." 62% des millenials ne veulent travailler que dans les entreprises qui profitent à la société au sens large les meilleurs profils voudront cela une grande partie de la population active sera issue de cette génération 89% des consommateurs envisagent de changer de marque pour une autre, associée à une mission, si elle offre des prix et une qualité comparables 80% des personnes croient que les entreprises doivent attribuer un poids équivalent aux intérêts de la société et à leurs intérêts économiques 54% de gens n’investiraient pas dans l’entreprise qui n’améliore pas la société au sens large L'entreprise Altruiste Problématiques « S’enrichir en donnant tout ?! » Et si donner sans condition était, dans le domaine économique, la clé du succès ? Comment œuvrer vraiment pour le bien commun tout en prospérant ? Et si c'était une question de bon sens ? Définition Une entreprise altruiste est une entrprise dont toutes les activités de coeur de métier servent ses interlocuteurs externes - clients, fournisseurs, communauté locale, jeunes, anciens - de façon inconditionnelle et qui, grâce à cela prospère. « L’entreprise altruiste » nous projette vers la nouveauté de l’engagement avec l’extérieur de l’entreprise et les interactions avec son écosystème externe : clients, fournisseurs, communauté locale… Philosophie et principes d'action Le Bien commun comme unique ambition sans le conditionner à la recherche du profit un focus sur la valeur sociale de manière inconditionnelle Agir pour le bien commun sans trop en parler L'inconditionnalité une forme de radicalité en cohérence, avec un caractère non négociable ne pas penser au résultat mais au service inconditionnel de ses interlocuteurs clients fournisseurs communautés locales anciens et leur savoir-faire jeunes du territoire actionnaire L'autre d'abord L'autre comme fin en soi et non moyen De la tension intérieure au service inconditionnel de l’autre servir l'autre faire confiance Faire confiance en excluant le contrôle Savoir donner avant de recevoir Le principe d'obliquité atteindre un but de façon indirecte, oblique ex : le but de John Wooden était de faire des Hommes ; de façon indirecte, il a remporté de nombreux titres en tant qu'entraineur => La valeur économique est une conséquence indirecte de la valeur sociale cf livre Obliquity - John Kay un raisonnement inversé on ne va pas aimer le client pour le fidéliser mais on va l'aimer et la fidélisation en sera une conséquence de même que le servant leader d'abord serviteur avant d'être leader Comment ? S'arrêter - Commencer par se transformer transformation du leader au préalable anecdote dans le TGV un véritable retournement vers un alignement exemplarité dans les acteurs "Je me suis aperçu que j'étais une erreur comptable, que j'ai détesté ce métier." Daniel Abittan "J’éprouvais une tension entre deux ‘moi’. D’un côté, il y avait un moi professionnel, ce que je suis au travail, ma façon de me comporter dans le monde de la haute finance. De l’autre, il y avait un moi personnel, à savoir, mes valeurs et mes aspirations. » Mehdi Berrada, dirigeant de Poult Transformer ses clients en amis fidèles non pas le client roi mais le client ami car c'est une entreprise unique et exceptionnelle "Qu'est-ce que c'est que la vie ? La vie c'est ; tu me rends service et je te rends service." « Je vous donne tous les droits pour satisfaire nos clients, quel qu’en soit le coût et sans demander la permission à quiconque. » Daniel Abittan Au lieu d’une transaction économique, offrir une relation authentique "Qu’est-ce qu’un client ? Quelqu’un qui te fait l’honneur de venir chez toi. La moindre des choses, c’est alors l’hospitalité, c’est de l’accueillir. Puis, il va demander quelque chose, car il a un besoin. Il est venu pour une transaction. Et moi, je vais créer une relation : la relation, la fidélité, la fidélisation. Je vais créer la richesse humaine." Daniel Abittan une relation d'amour altruisme et respect une notion de gratuité Exemples The Fruitguyscréé par l'entrepreneur Chris Mittelstaedt vers un service client exceptionnel service inconditionnel de l'autre, du client ex : avec un tout petit client, ce n'est pas toujours rentable une relation client ou fournisseur comme un mariage Since 2000, we’ve donated over 14,000,000 servings of fresh fruit to hunger relief organizations across the country. LSDHune importante laiterie française qui rémunère ses fournisseurs près du double du prix du marché LSDH met en avant un terroir, le respect des animaux, de l’environnement, des hommes et des femmes qui produisent ce laitC’est ainsi qu’est né le lait d’Île de France Maison des routiers "ça fait plaisir de se sentir respecter" Chauffeur Grimaud "Quel bonheur de pouvoir retrouver un peu de dignité" Chateauform' une entreprise d’accueil de séminaires qui traite ses clients en amis basée sur l'autonomie, l'implication l'entreprise, c'est le site (en local) simplicité, pas de chichi avec nos clients"vous êtes chez vous !" la douceur des formes et de notre accueil savoir donner avant de recevoir Tous ne sont pas prêts à tout donner ! Staples "Thank you for doing business with us" Eisai un grand labo pharmaceutique japonais coté en bourse qui a remplacé dans ses statuts les profits par l’émotion des patients et de leurs familles Conclusion "Le visage n’est pas l’assemblage d’un nez, d’un front, d’yeux, etc., il est tout cela certes, mais prend la signification d’un visage par la dimension nouvelle qu’il ouvre dans la perception d’un être. Par le visage, l’être n’est pas seulement enfermé dans sa forme et offert à la main – il est ouvert, s’installe en profondeur et, dans cette ouverture, se présente en quelque manière personnellement. Le visage est un mode irréductible selon lequel l’être peut se présenter dans son identité. Les choses, c’est ce qui ne se présente jamais personnellement et, en fin de compte, n’a pas d’identité. A la chose s’applique la violence." Emmanuel Levinas, Difficile liberté Considérer l'autre comme une personne Changer le monde visage après visage pas des relations avec les parties prenantes mais de personne à personne, de visage à visage Mind Map créée par Chris Delepierre sous licence