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Présentation du groupement d’intérêt public
Addictions Drogues Alcool Info Service (Adalis)

Novembre 2013
Un service d’aide à distance
 Adalis est le service national d’information et de prévention sur les drogues

et les dépendances. A ce titre il gère :
 4 lignes téléphoniques ouvertes 7 jours sur 7 de 8h à 2h
 2 sites internet :
 www.drogues-info-service.fr
 www.joueurs-info-service.fr
 Et bientôt 3 avec www.alcool-info-service.fr
 Le répertoire national des structures en addictologie
Un service de plus de 20 ans d’expérience en constante
évolution
 1990 : création d’un service téléphonique national d'information et de

prévention en matière de drogues et toxicomanies, sous le nom de scène
de « drogues info service ».
 1999 : espace de questions réponses sur le site de la MILDT, puis en

octobre 2009 sur un site autonome
 2001 : ouverture à l’alcool et au tabac - Le service prenant le nom de DATIS.
 2004 : suppression de la compétence tabac - Existence d’un autre

dispositif de l’INPES : TIS qui propose de l’aide à l’arrêt.
 2009 : élargissement aux addictions sans substance - Le GIP devient Adalis.
Un service qui s’appuie sur des règles déontologiques
 4 principes guident l’action du service:
 Anonymat et confidentialité : La confidentialité des appels est garantie pour

que chacun puisse s’exprimer librement sur sa propre consommation ou celle
de ses proches, sans risques de poursuites, de jugement, de discrimination
 Neutralité et non jugement : sont garantis une modération dans les propos et

les opinions, une position d’indépendance vis-à-vis d’intérêts privés, une
obligation de servir et le respect du principe d’impartialité et du principe
d’égalité devant le service public).
Un service aux missions adaptées aux besoins du public
 Au téléphone comme sur internet, le GIP propose 4 missions principales :
 L’information : les produits, leurs effets et leurs risques sont mal connus. L’usage est

souvent confondu avec la dépendance.

 Le conseil : les écoutants sont fréquemment confrontés à des demandes de conseil

des appelants face aux difficultés et inquiétudes posées par leur propre
consommation ou par celle d’un tiers

 Le soutien : souvent confrontés à des situations vécues comme des impasses, à des

histoires personnelles et des conflits familiaux douloureux, les personnes appellent
le service dans un état de détresse personnelle intense

 L’orientation :

aider l’appelant à trouver de l’aide est un des objectifs de
l’orientation au téléphone , même si orienter n’est pas une fin en soi car les besoins
des appelants ne se situent pas tous à ce niveau.
Un service composé de professionnels

 4 équipes d’écoute répondent au téléphone 7 jours sur 7, de 8h à 2h.
 Les écoutants sont recrutés outre leur parcours professionnels et leur

qualité d’écoute et reçoivent une formation
 Le service dispose d’un service de documentation et de gestion de la base

de données des structures et d’un service d’animation des sites internet
Le service en quelques chiffres
 Un effectif de 50 salariés permanents et 30 « vacataires »
 Un budget d’environ 3 millions d’euros
 Une base de données de plus de 2 800 structures
 Plus de 280 000 appels émis vers nos lignes et près de 150 000 appels

traités par an.
 Plus de 900 questions-réponses traitées
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  • 1. Présentation du groupement d’intérêt public Addictions Drogues Alcool Info Service (Adalis) Novembre 2013
  • 2. Un service d’aide à distance  Adalis est le service national d’information et de prévention sur les drogues et les dépendances. A ce titre il gère :  4 lignes téléphoniques ouvertes 7 jours sur 7 de 8h à 2h  2 sites internet :  www.drogues-info-service.fr  www.joueurs-info-service.fr  Et bientôt 3 avec www.alcool-info-service.fr  Le répertoire national des structures en addictologie
  • 3. Un service de plus de 20 ans d’expérience en constante évolution  1990 : création d’un service téléphonique national d'information et de prévention en matière de drogues et toxicomanies, sous le nom de scène de « drogues info service ».  1999 : espace de questions réponses sur le site de la MILDT, puis en octobre 2009 sur un site autonome  2001 : ouverture à l’alcool et au tabac - Le service prenant le nom de DATIS.  2004 : suppression de la compétence tabac - Existence d’un autre dispositif de l’INPES : TIS qui propose de l’aide à l’arrêt.  2009 : élargissement aux addictions sans substance - Le GIP devient Adalis.
  • 4. Un service qui s’appuie sur des règles déontologiques  4 principes guident l’action du service:  Anonymat et confidentialité : La confidentialité des appels est garantie pour que chacun puisse s’exprimer librement sur sa propre consommation ou celle de ses proches, sans risques de poursuites, de jugement, de discrimination  Neutralité et non jugement : sont garantis une modération dans les propos et les opinions, une position d’indépendance vis-à-vis d’intérêts privés, une obligation de servir et le respect du principe d’impartialité et du principe d’égalité devant le service public).
  • 5. Un service aux missions adaptées aux besoins du public  Au téléphone comme sur internet, le GIP propose 4 missions principales :  L’information : les produits, leurs effets et leurs risques sont mal connus. L’usage est souvent confondu avec la dépendance.  Le conseil : les écoutants sont fréquemment confrontés à des demandes de conseil des appelants face aux difficultés et inquiétudes posées par leur propre consommation ou par celle d’un tiers  Le soutien : souvent confrontés à des situations vécues comme des impasses, à des histoires personnelles et des conflits familiaux douloureux, les personnes appellent le service dans un état de détresse personnelle intense  L’orientation : aider l’appelant à trouver de l’aide est un des objectifs de l’orientation au téléphone , même si orienter n’est pas une fin en soi car les besoins des appelants ne se situent pas tous à ce niveau.
  • 6. Un service composé de professionnels  4 équipes d’écoute répondent au téléphone 7 jours sur 7, de 8h à 2h.  Les écoutants sont recrutés outre leur parcours professionnels et leur qualité d’écoute et reçoivent une formation  Le service dispose d’un service de documentation et de gestion de la base de données des structures et d’un service d’animation des sites internet
  • 7. Le service en quelques chiffres  Un effectif de 50 salariés permanents et 30 « vacataires »  Un budget d’environ 3 millions d’euros  Une base de données de plus de 2 800 structures  Plus de 280 000 appels émis vers nos lignes et près de 150 000 appels traités par an.  Plus de 900 questions-réponses traitées  Près de 4 millions de visites sur nos sites internet