1. ESPECIALIZACION EN GERENCIA DEL SERVICIO Universidad de la Sabana Mercadotecnia e Investigación de Mercados

2. 2. INVESTIGACION DE MERCADOS

3. Estructura estable de interacción de recursos variados para reunir, clasificar, evaluar información oportuna y verídica para la toma de decisiones. Sistemas de Información de Mercadeo

4. Sistemas de Información de Mercadeo

5. Definición Inv. Mercados Es el enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y suministro de información para el proceso de toma de decisiones de mercadeo.

6. Funciones Descriptiva: recopilación y presentación de hechos Diagnóstica: explicar datos o acciones Predictiva: aprovechar oportunidades del mercado

7. Componentes Básicos Formulación de preguntas correctas Técnicas y controles de investigación apropiados Presentación de hallazgos en formato claro y comprensible

8. Investigación Exploratoria Tipos de estudio Investigación Concluyente Investigación de Monitoreo

12. Perfil del Cliente Potencial de Mercado Percepción características del producto Participación de Mercado Inv. De distribución Ejemplos Investigaicón Descriptiva

17. Sesiones de Grupo Generar hipótesis Estructuran cuestionarios Información sobre categoría de producto Impresiones conceptuales de nuevos productos Estimula nuevas ideas y nuevos conceptos creativos Interpreta datos cuantitativos Ayuda a comprender reacciones emotivas Aplicaciones Técnicas Cualitativas

19. Sesiones de Grupo Interacción (nuevas ideas) Observación de clientes Rapidez Datos de fácil comprensión Ventajas Técnicas Cualitativas

21. Técnicas Cualitativas Entrevista de Profundidad Entrevistadores personales que efectúan sondeos y obtienen respuestas detalladas para preguntas. Se busca descubrir motivaciones ocultas.

22. No presión de grupo Percepción de importancia Grado de conciencia Mayor flexibilidad Retroalimentación no verbal Ventajas Entrevista de Profundidad Técnicas Cualitativas

24. Cualitativa vs. Cuantitativa

25. Cualitativa vs. Cuantitativa

27. Reconocimiento de una situación: Problema..? Oportunidad de Mercado..? Por qué se desea esta información? Ya existe esta información? Es posible contestar esta pregunta? Desempeño real no corresponde al esperado El desempeño puede mejorarse Síntomas

28. 1. Identificar Situación Incremento de mujeres en el mercado laboral Desconocimiento del cliente y sus expectativas Aceptación de campaña publicitaria Deserción de clientes Situaciones

29. Objetivos de la investigación y necesidades de información

31. Cuál es la información específica que necesita la persona que toma las decisiones? Lista de necesidades específicas de información que responda la pregunta Cada pregunta del cuestionario debe relacionarse con una necesidad de información. Especificar necesidades de información

32. Presentación de los objetivos de la investigación Lista de necesidades de información Preguntas específicas para formatos de recolección Pirámide de investigación

33. Diseño de la Investigación Cuantitativa

35. 3. Diseño de investigación Plan de Respuesta a objetivos o hipótesis de la investigación Tipo de estudio a realizar Fuentes de información Métodos de investigación Métodos de contacto Instrumentos de recolección de datos

36. Investigación descriptiva Investigación Causal Evaluar cursos de acción o seleccionar un curso de acción Implementar INVESTIGACION CONCLUYENTE INVESTIGACION DE MONITOREO

37. 3. Diseño de investigación Plan de Respuesta a objetivos o hipótesis de la investigación Tipo de estudio a realizar Fuentes de información Métodos de investigación Métodos de contacto Instrumentos de recolección de datos

39. Fuentes de Información Datos Primarios 3. Diseño de investigación METODOS DE INVESTIGACÍON METODOS DE CONTACTO INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION Observación Experimentación Encuesta Cuestionario Instrumentos Mecánicos

40. 3. Diseño de investigación Plan de Respuesta a objetivos o hipótesis de la investigación Tipo de estudio a realizar Fuentes de información Métodos de investigación Métodos de contacto Instrumentos de recolección de datos

43. Situación Natural o preparada Estructurada o no estructurada Observadores humanos o aparatos Observación directa o indirecta Situación oculta o abierta Circunstancias Observación 3. Diseño de investigación

49. 3. Diseño de investigación Plan de Respuesta a objetivos o hipótesis de la investigación Tipo de estudio a realizar Fuentes de información Métodos de investigación Métodos de contacto Instrumentos de recolección de datos