Princípios do amor por produtos

Sobre amar um produto: os princípios
fundamentais
Beatriz Russo & Paul Hekkert
Design | Ergonomia | Emoção
terça-feira, 17 de março de 15

fundamentais
• O papel do designer é projetar experiências: boas, é claro!

fundamentais
• Nós, seres humanos, somos afetivamente reconhecidos. Buscamos no amor
um âmbito interpessoal para conceitualizar uma experiência afetiva.

fundamentais
• Quais são os princípios fundamentais do amor? Isso se dá como?
• Amor é inerente a todas as culturas. O que é amor para você?

fundamentais
• Relações interpessoais | Afeição por produtos
Eu amo a minha mãe. Eu amo meu carro.
Eu amo meu chefe. Eu amo desenhar.
Eu amo estar entre amigos. Eu amo cozinhar.
Eu amo meus colegas. Eu amo cerveja.
Eu amo pessoas legais. Eu amo lugares inusitados.
Eu amo crianças. Eu amo passear de bicicleta.
Eu amo beijar. Eu amo conversar na varanda.
Eu amo conversas. Eu amo chats de internet.
...... ......

fundamentais
• Às vezes os amores são tão fortes, que entre as relações interpessoais e a
afeição pelos produtos se tornam semelhantes.
• O mais semelhante deles é o amor entre parceiros.
• É isso que torna a impulsão por compras, algo que traz muito bem-estar.

fundamentais

fundamentais
• “Deﬁnimos amor como uma forte afeição por produtos, derivada de
relacionamentos e laços pessoais entre o indivíduo e um produto.”
(Russo & Hekkert)

Princípios do amor
• “São modos de ação fixos e predeterminados que permeiam o que é
experenciado como sendo amor.”
Interação fluida
Lembrança de memória afetiva
Significado simbólico (social)
Compartilhamento de valores morais
Interação física prazerosa

Princípios do amor
• Interação ﬂuida (Csikszentmihalyi, 1990)
“Uma experiência favorável, um estado mental (cognitivo) de operação que
está completamente imersa em uma atividade que envolve processos como
interpretação, recuperação de memória e associações.”
“Eu amo usar o meu celular porque ele responde tão rápido... Ele ﬂui. Eu
aperto o botão e ele faz exatamente o que eu quero que ele faça. Eu me sinto
no controle. Eu sei o que estou fazendo com ele e, ao mesmo tempo, ele
responde. Eu sinto como ele me entendesse.”

Princípios do amor

Princípios do amor
• Interação fluida (Csikszentmihalyi, 1990)
. A atividade deve possuir objetivos claros;
. O usuário deve estar concentrado e focado;
. A perda do sentimento de autoconsciência;
. A ação consciente funde-se com a própria atividade;
. Resposta direta e imediata;
. Equilíbrio entre o nível de habilidade e o nível de desafio;
. Um sentimento de controle sobre a situação ou atividade;
. A atividade é intrinsicamente compensadora.
• Sensação de segurança / autoconsciência.
• Mesmo quando a atividade parece um pouco mais desafiadora, as pessoas
experenciam uma sensação de transcendência: ultrapassam limitações.

Princípios do amor
• Lembrança de memória afetiva
“Eu amo usar esta agenda. Ela foi feita pela minha namorada, que me
presenteou antes de ir para a América do Sul, para estudar por seis meses.
Essa agenda me lembra ela. E como foi a minha namorada que fez, essa
agenda tem tudo o que eu preciso e ela ainda colocou algumas fotos nossas
dentro. Essa agenda é muito funcional.”

Princípios do amor
• Lembrança de memória afetiva
• Ligado à ideia de extended self (Belk, 1988):
os produtos ganham valor simbólico quando
associados a memórias do passado; dependem
de uma narrativa.
• Sobre as “relações significativas” (Battarbee &
Mattelmäki, 2004), criar vínculos com produtos
promove a ocorrência de “associações
significativas”.
• Designers podem influenciar o apego entre
pessoas e produtos, ao despertarem memórias.

Princípios do amor
• Signiﬁcado simbólico (social)
“Eu amo meu ipod nano. Eu devo dizer que eu nem sei direito como ele
funciona. Quando eu estou no metrô, eu me sinto tão cool quando eu tiro
ele do bolso, desenrolo dos ﬁos, coloco o fone nos meus ouvidos, tiro a
campainha e ligo. Eu percebo que as pessoas à minha volta,
especialmente as que estão usando outro tipo de aparelho de Mp3,
sempre olham quando eu faço esse ritual (...) e o que eu acho engraçado é
que quando eu encontro alguém que usa o mesmo fone branco, eu sinto
que nos olhamos e damos um olhar de aprovação (...) como nós
pudéssemos entender um ao outro.”
• Somos seres naturalmente sociais, que experenciamos coisas juntos, e
prazeres sociais são obtidos através de interação com os outros.

Princípios do amor
• Significado simbólico (social)
• Cenários específicos:
1- a ideia de que pessoas procuram produtos que já possuem uma
identidade e que, por possuírem esses produtos, esperam que a
identidade seja vista como deles próprios;
2- o fato de que pessoas querem comunicar sua identidade, valores
intrínsecos e crenças através dos produtos.
• O designer tem o desafio de traduzir esses conceitos para cenários
constituídos a partir de ideias intangíveis para características
reconhecíveis.

Princípios do amor
• Compartilhamento de valores morais.
“Eu amo esta escova para cabelos da Body Shop. Eu gosto de produtos da
bodyshop porque eles fazem produtos ‘responsáveis’. Eu sei que, por
exemplo, nenhuma ﬂoresta foi destruída na manufatura desta escova ou de
qualquer outro produto que eles produzem e vendem; os produtos não foram
testados em animais (...) e eu gosto de pensar que eu faço parte disso, que
eu estou contribuindo para um mundo melhor.”
Consumo consciente (ou ético) é um movimento social baseado no impacto
das decisões de compra sobre o meio ambiente, saúde e bem-estar do
consumidor.

Princípios do amor
• Interação física prazerosa
“Eu amo jogar tênis com essa raquete. Eu adoro porque eu nem ao menos
sinto que a raquete está nas minhas mãos. Ela é muito leve e eu posso sentir
o grip. Algumas raquetes são muito pesadas e quando você bate na bola,
você sente o impacto ressonando nos ossos. Esta aqui tem o tamanho exato
para as minhas mãos (...) minhas mãos se ajustam perfeitamente a essa
raquete. Eu também gosto do som que ela faz quando bate na bola.”
sensuous delight (deleite sensual) - produtos ﬁsicamente prezerosos
O toque não apenas nos provê informações sobre o mundo à nossa volta,
mas também nos torna conscientes quanto ao nosso próprio corpo.

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