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Comprendre le social commerce par Culture Cross Media

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Le social commerce, une notion émergente mais difficile à comprendre. Culture Cross Media a décrypté pour vous toutes les facettes de ce levier. Lisez également notre dernier article sur le social commerce sur http://www.culturecrossmedia.com/campagnes-cross-media/social-commerce-est-ce-lavenir-du-e-commerce-2/

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Comprendre le social commerce par Culture Cross Media

  1. 1. Social CommerceEst-ce l’avenir du e-commerce ?Un levier d’influence sur l’acte d’achat de vos consommateurs Découvrez notre article Décembre 2012, par la rédaction de
  2. 2. Quelques chiffresAu 1er semestre 2012, la France comptait31 millions d’e-consommateurs pour 40 millions d’internautes.Selon les statistiques, le social commerce devrait atteindre plus de 30 milliardsd’euros en 2015.De quoi booster le monde du e-commerce…
  3. 3. Le social commerce, définitionLe social commerce est issu de la convergence entre les réseaux sociaux et lee-commerce. Il peut être défini comme un levier dinfluence sur lacte dachat dese-shoppers, au service des marques et de la promotion de leurs produits/services.C’est également un moyen de s’adapter aux avis des internautes et de faire vivre uneexpérience différente aux consommateurs.
  4. 4. Que désigne réellement la notionde social commerce ?Le social commerce apporte une réelle dimension communautaire à l’acte d’achatsur Internet.Ce n’est plus une question d’individualité mais au contraire de partage d’avis, dewishlist, de co-shopping…Les internautes se méfient par nature du e-commerce et recherchent l’avis des autresutilisateurs pour se rassurer !
  5. 5. Le commerce social, un territoire àfort potentiel ! 1 cyberacheteur sur 2 partage son acte d’achat, dont une grande majorité de femmes. Celles-ci deviennent de véritables prescriptrices pour les marques, elles prennent plaisir à partager leurs idées shopping. 85% des e-shoppers se servent des réseaux sociaux pour communiquer et partager. 9 internautes sur 10 se disent influencés par les avis qu’ils lisent sur Internet et seulement 14% font confiance à la publicité.
  6. 6. Le commerce social, un territoire àfort potentiel ! 67% des internautes dépensent plus sur Internet suite à une recommandation. Enfin, le partage et les avis génèrent en moyenne 3,2 visites supplémentaires sur les sites de e-commerce.
  7. 7. Par quels leviers se développe lesocial commerce ?Facebook et son F-commerce Le géant des Social Networks compte pas moins de 25 millions de profils en France et ainsi le même nombre de clients potentiels. Les F-boutiques, en direction du e-commerce Au départ, c’est une volonté de créer un nouveau canal de vente du e-commerce. Il s’agit d’insérer un espace de vente et de promotion sur la fanpage. Le bilan est plutôt mitigé Facebook a une place de leader non-négligeable, et est un fournisseur d’informations personnelles. Mais envisager de payer sur Facebook ne rassure pas les internautes et la publicité actuelle est encore remise en cause.
  8. 8. Pinterest, le ChallengerL’arrivée de Pinterest en 2012 offre au social commerce de beaux jours devant lui.C’est un représentant majeur du « pictures marketing ».Son principe de « pins » permet aux marques d’ouvrir un dialogue original avec lesclients, grâce à la présentation de leurs produits sous forme de tableaux virtuels,sorte de catalogues.Quelques marques françaises sont déjà très actives sur Pinterest :Marmiton, FNAC, Allociné, Monoprix, La Redoute…Son intérêt : un impact visuel très fort, un rôle de guide dans le repérage desproduits.
  9. 9. Twitter, du virtuel à la réalitéUn exemple d’innovation en matière de social commerce : le Tweetshop deKellogg’sUne opération insolite qui combine réseau social et point de vente.De véritables points de vente ont vu le jour à Londres grâce à un partenariat avecTwitter.La promesse : offrir aux visiteurs une façon originale d’acheter leurs céréales !Grâce à cette opération, Kellogg’s devient la première marque à mettre en place unestratégie de social shopping in-store en associant directement son point de vente àTwitter.
  10. 10. ConclusionMarques et marketeurs s’accordent pour dire que les réseaux sociaux sontaujourd’hui synonymes de boosteurs dans l’univers du e-commerce.Le social commerce est un levier incontournable du commerce connecté et estaujourd’hui indissociable d’une stratégie cross media.Cependant, des réserves se font encore sentir et l’achat direct ne sera pas pour toutde suite…
  11. 11. Les recommandationsde Culture Cross MediaAyez une utilisation des réseaux sociaux complémentaire,Pinterest pour l’esthétisme de vos produits, Facebook pour la diffusion de bons plans,animations ainsi que l’intérêt d’un réseau social plus personnel.Engagez-vous auprès des internautes et adoptez un Community Managementréactif et attentif pour vous rapprocher de vos consommateurs et satisfaire leursattentes.
  12. 12. Les recommandationsde Culture Cross MediaIntéressez-vous aux avis et partages communautaires sur Internet, c’est unesource d’informations très précieuse.Les wishlists, très plébiscitées par les internautes, vont devenir des outils clédans les achats en ligne.
  13. 13. Contactez la rédaction surwww.culturecrossmedia.comCes articles vont vous intéresser : Social Retour sur le Baromètre Des réseaux SoLoMo 2012 commerce, est- Tweetshop de cross-media sociaux vers les focus sur 2 ce l’avenir du e- Kellogg’s 2012 points de vente campagnes clés ! commerce ?Rejoignez nous sur :
  14. 14. Nos sourcesLe salon du e-commerce sept 2012, conférence : « Commerce Social, l’avenir du e-commerce »Observatoire des Usages Internet – Janvier- Mars 2012 – MédiamétrieYoutube : video TweetShop : www.youtube.com/watch?v=KWSRRLFPCYk

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