Dokumen tersebut membahasakan protokol dan etiket sosial. Ia menjelaskan pengertian protokol sebagai peraturan yang diterima dalam hubungan rasmi dan tidak rasmi, dan menyebut 20 unsur penting protokol termasuk susunan keutamaan, panggilan hormat, dan pengurusan majlis rasmi. Dokumen itu juga membincangkan 15 unsur penting etiket sosial seperti pakaian, kesopanan, dan adat makan pelbagai kaum.
1. PROTOKOL & ETIKET
SOSIAL
OLEH:
MOHAMAD HAZLI BIN HASSAN
Penolong Pengarah
Sub Unit Perhubungan & Pendaftaran
Sektor Pengurusan Sekolah
Jabatan Pendidikan Negeri Selangor
3. “Peraturan-peraturan yang telah diterima
oleh semua pihak sama ada dalam amalan
hubungan antarabangsa, hubungan harian
dalam masyarakat atau dalam pelbagai
istiadat atau majlis rasmi dan tidak rasmi”
4. 4
Mengapa Protokol Diperlukan?
1. Meningkatkan pengetahuan dalam pelbagai aspek
etiket sosial dalam pelbagai situasi
2. Memahami & mengaplikasi elemen protokol dalam
mengendalikan majlis rasmi/formal
3. Menambahkan keyakinan diri
4. Merapatkan hubungan sesama manusia
5. Menambahkan keyakinan orang lain
5.
6. 20 ELEMEN PENTING PROTOKOL
1. ANUGERAH DARJAH KEBESARAN PERSEKUTUAN DAN
NEGERI
2. SUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAN DAN NEGERI
3. PANGGILAN HORMAT BAGI ORANG-ORANG KENAMAAN
4. SENARAI JEMPUTAN BAGI PELBAGAI MAJLIS
7. 5. PENGENDALIAN KAD JEMPUTAN MENGIKUT
AMALAN PROTOKOL
6. PRINSIP MENYUSUN TEMPAT DUDUK BAGI
PELBAGAI MAJLIS
7. PRINSIP MENYUSUN TEMPAT DUDUK BAGI
MAJLIS JAMUAN
8. BENDERA DAN SUSUNANNYA MENGIKUT
AMALAN PROTOKOL
8. 9. SUSUNAN MAJLIS DALAM DEWAN DAN LUAR
DEWAN MENGIKUT AMALAN PROTOKOL
10. PROTOKOL DALAM PENGACARAAN MAJLIS
FORMAL
11. PERANAN PENYAMBUT TETAMU DALAM
MAJLIS FORMAL
12. FUNGSI PEGAWAI PROTOKOL DAN PEGAWAI
PENGIRING
9. 13. MENU DAN CARA PEMILIHANNYA
14. PENGGUNAAN LAGU KEBANGSAAN MENGIKUT
AMALAN PROTOKOL
15. PENYUSUNAN GAMBAR ORANG KENAMAAN DI
DINDING
16. BAHASA ISTANA DAN KESOPANAN DENGAN
RAJA
10. 17. KESEMPURNAAN PAKAIAN DALAM
PELBAGAI MAJLIS
18. PEMAKAIAN ANUGERAH DARJAH
KEBESARAN
19. PROTOKOL DALAM URUSAN
MENANDATANGANI SURAT PERJANJIAN
20. PROGRAM DAN ATURCARA PENTADBIRAN
MENGIKUT AMALAN PROTOKOL
12. 12
SATU SISTEM PERATURAN YANG
DIWUJUDKAN SECARA TIDAK
FORMAL YANG MENGAWAL CARA
BERTINDAK DAN KELAKUAN
ANGGOTA DAN KEHIDUPAN SOSIAL
13. 15 ELEMEN PENTING ETIKET
1. CITARASA BERPAKAIAN
2. KESESUAIAN PAKAIAN DALAM PELBAGAI
SITUASI
3. PENAMPILAN DAN PENGGAYAAN DIRI
4. KESOPANAN DALAM PERTEMUAN DAN
PERKENALAN
14. 5. KEMAHIRAN DALAM PERBUALAN SOSIAL
6. KESOPANAN MENGHADIRI MAJLIS JAMUAN
RINGAN SECARA BERDIRI
7. KESOPANAN MENGHADIRI MAJLIS JAMUAN
RINGAN SECARA DUDUK
8. KESOPANAN DALAM MAJLIS BUFFET
9. ADAB MAKAN PELBAGAI KAUM
15. 10. KESOPANAN TUAN RUMAH DAN KESOPANAN
TETAMU (MAJLIS DI RUMAH)
11. KESOPANAN TUAN RUMAH DAN KESOPANAN
TETAMU (MAJLIS DI LUAR RUMAH)
12. MENGHADIRI PELBAGAI MAJLIS FORMAL
13. MENGENALI PERALATAN JAMUAN
14. CARA MENGHIDANG
15. TERTIB DI MEJA MAKAN
17. Panggilan sewajarnya terhadap tetamu kehormat dan
dif
Diguna pada kad jemputan, kad nama,
sampul surat, teks juruacara dan teks
ucapan
Panggilan hormat meliputi panggilan
turun-temurun diraja, jawatan, anugerah dan
keagamaan
Panggilan Hormat
18. Gelaran Kehormat adalah kata sebutan untuk diri sebagai
pernyataan hormat. Ia dilafaz atau ditulis sebelum nama
penuh seseorang individu. Contoh: Tun, Tan Sri, Datuk
Seri
Panggilan Kehormat adalah kata-kata untuk menyeru atau
menyapa diri seseorang dengan penuh hormat sebelum
menyebut gelaran kehormat dan nama penuh atau nama
jawatan.Contoh: Yang Amat Berhormat, Yang Berhormat,
Yang Mulia
Gelaran Kehormat vs Panggilan Kehormat
19. Keturunan
Jawatan
Adat, dan
Darjah kebesaran, bintang dan pingat
yang diterima
Faktor Penentu Gelaran dan Panggilan
Kehormat
20. Dato’
Dato’ ialah gelaran kehormat bagi penerima Anugerah Darjah
Kebesaran yang dianugerahkan oleh Kerajaan Negeri yang
diketuai oleh Sultan atau Raja.
contoh: Dato’ Siti Nurhaliza, Dato’ Sheila Majid
Datuk
Datuk ialah gelaran kehormat bagi penerima Anugerah Darjah
Kebesaran yang dianugerahkan oleh Kerajaan Persekutuan dan
Kerajaan Negeri yang diketuai oleh Yang Dipertua, seperti
Melaka, Sarawak, dan Sabah.
contoh: Datuk Lee Chong Wei, Datuk Nicol Ann David, Datuk
Sharifah Aini, Datuk Shah Rukh Khan
Keliru dengan Gelaran Dato’ dan Datuk
21. Perdana Menteri
Timbalan Perdana Menteri
Ketua Menteri
Menteri Besar
Yang Amat Berhormat
Panggilan Hormat
22. Menteri
Timbalan Menteri
Ahli Dewan Rakyat
Ahli Dewan Negara
Ahli Dewan Undangan Negeri
Yang Berhormat
Panggilan Hormat
23. Ketua Jabatan Persekutuan
Ketua Jabatan
Ketua Bahagian
Yang Berbahagia
Yang Berusaha
Panggilan Hormat
24. 24
Panggilan Hormat Jawatan / Pangkat
Seri Paduka Baginda Yang dipertuan Agong
Duli Yang Maha Mulia Sultan
Yang Amat Berhormat Perdana Menteri
Timbalan Perdana Menteri
Menteri Besar / Ketua Menteri
Yang Berhormat Menteri, Ahli Parlimen / DUN / Senator/SUK/
Pegawai Kewangan Negeri/ Pegawai
Undang-undang Negeri/ Dato’ Johor
Yang Setia PDRM/ATM
Sohibus Samahah Mufti / Timbalan Mufti
Yang Amat Arif / Yang Arif Ketua Hakim / Hakim
Yang Berbahagia Tetamu Kehormat Dalam Majlis / Tan Sri /
Datuk / Dato` / Datin
Yang Berusaha Pegawai Kerajaan (sekiranya bukan Tetamu
Kehormat)
26. Pengertian Susunan Keutamaan
Susunan Keutamaan ialah satu senarai dimana
susunan kekananan diantara pelbagai golongan
masyarakat disenaraikan.
Susunan ini hendaklah dipatuhi dalam semua
majlis rasmi kerajaan.
27. 27
• Berdasarkan pekeliling berkaitan Susunan Keutamaan
Persekutuan yang disiarkan dalam P.U. (B) 140 bertarikh 6
Mac 2017
SUSUNAN KEUTAMAAN
DAN PANGGILAN HORMAT
28. Prinsip-prinsip Atau Asas-asas Bagi Menentukan Taraf
Seseorang
Asas Pertimbangan dalam menentukan Susunan Keutamaan
adalah seperti berikut :-
i. Perlembagaan/Undang-Undang.
ii. Jenis Jawatan.
iii. Gred Jawatan dan Gaji
iv. Darjah Kebesaran
v. Kedudukan Dalam Masyarakat
vi. Arahan Yang di-Pertuan Agong/Perdana Menteri
29. Warta erajaan
SERI PADUKA BAGINDA
DITERBITKAN DENGAN KUASA
HIS MAJESTY’S GOVERNMENT GAZETTE
PUBLISHED BY AUTHORITY
P.U. (B) 29
SUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAN
SUSUNAN Keutamaan Persekutuan dalam Jadual
Pertama telah diluluskan oleh Yang di-Pertuan
Agong dan disiarkan untuk makluman umum.
2. Susunan Keutamaan ini adalah tertakluk kepada catatan dalam Jadual Kedua.
3. Susunan Keutamaan Persekutuan yang disiarkan dalam P.U. (B) 498 bertarikh
14 November 1996 adalah dibatalkan.
Jil. 42 22hb Januari 1998 TAMBAHAN No. 4 No. 2
PERUNDANGAN (B)
30. SUSUNAN KEUTAMAAN PESEKUTUAN
13 November 2014 (P.U. [B] 506)
1. Yang Di-Pertuan Agong
2. Raja Permaisuri Agong
3. Raja-raja dan Pemangku-Pemangku Raja
4. Yang Di-Pertua Negeri-Negeri
5. Bekas-bekas Raja Permaisuri Agong yang
menerima saraan DiRaja daripada Kerajaan
Persekutuan
31. 6. Perdana Menteri
7. Timbalan Perdana Menteri
Kehormat – 7A Bakal-bakal Raja (Tengku Mahkota/Raja
Muda)
8. Ahli-ahli Darjah Utama Seri Mahkota Negara (D.M.N)
9. Ahli-ahli Seri Maharaja Mangku Negara (S.M.N)
32. 10. Ahli-ahli Seri Setia Mahkota (S.S.M)
Kehormat – 10A Dato-Dato Undang yang Empat Negeri
Sembilan dan Tengku Besar Tampin, Negeri Sembilan.
11. Ketua Hakim Negara Mahkamah Persekutuan
12. Yang di-Pertua Dewan Negara
13. Yang di-Pertua Dewan Rakyat
33. 14. Bekas-bekas Perdana Menteri
15. Bekas-bekas Timbalan Perdana Menteri
16. Ahli-ahli Jemaah Menteri
17. Setiausaha Jemaah Menteri/Ketua Setiausaha
Negara
Kehormat–17A
Menteri-Menteri Besar dan Ketua-Ketua Menteri.
34. 18. Peguam Negara
19. Panglima Angkatan Tentera
20. Ketua Polis Negara
21. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam
22. Timbalan-Timbalan Menteri
23. Timbalan Yang di-Pertua Dewan Negara dan
Timbalan Yang di-Pertua Dewan Rakyat
35. 24. Pesuruhjaya-Pesuruhjaya Tinggi, Duta-Duta Besar,
Menteri-Menteri yang Mutlak, Pemangku-
Pemangku Pesuruhjaya Tinggi dan Kuasa-Kuasa
Usaha
25. Presiden Mahkamah Rayuan
26. Hakim Besar Mahkamah Tinggi di Malaysia
27. Hakim Besar Mahkamah Tinggi di Sabah dan
Sarawak
36. 28. Ketua Pembangkang Parlimen
29. Hakim-Hakim Mahkamah Persekutuan
30. Hakim-Hakim Mahkamah Rayuan
31. Setiausaha-setiausaha Parlimen
32. Bekas Ketua Setiausaha Negara
33. Pegawai-pegawai Gred Utama Turus I, II dan III.
34. Bekas Peguam Negara, Bekas Panglima Angkatan
Tentera dan Bekas Ketua Polis Negara
37. 35. Pengerusi-Pengerusi Suruhanjaya yang
ditubuhkan di bawah Perlembagaan Persekutuan.
36. Hakim-hakim Mahkamah Tinggi
37. Pengerusi Tribunal Perkhidmatan Awam
38. Pesuruhjaya-Pesuruhjaya Kehakiman
39. Ketua Audit Negara
40. Gabenor Bank Negara
41. Datuk Bandar Kuala Lumpur
38. 42. Pengerusi Majlis Rasmi Kerajaan
43. Mufti Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur.
44. Penyimpan Mohor Besar Raja-Raja
45. Datuk Paduka Maharaja Lela
46. Ahli-ahli Panglima Mangku Negara (P.M.N)
47. Ahli-Ahli Panglima Setia Mahkota (P.S.M)
39. 48. Professor-Professor Diraja
49. Ahli-ahli Panglima Jasa Negara (P.J.N)
50. Ahli-ahli Panglima Setia Diraja (P.S.D)
Kehormat – 50A Timbalan-timbalan Menteri
Besar/Timbalan-Timbalan Ketua Menteri
Kehormat – 50B Speaker Dewan-Dewan
Undangan Negeri
40. 51. Ahli-ahli Dewan Negara
52. Ahli-ahli Dewan Rakyat
53. Pegawai-pegawai Gred Utama ‘A’ dan pegawai-
pegawai Tentera dan Polis yang setaraf dengannya.
54. Panglima Tentera Darat
55. Panglima Tentera Laut
56. Panglima Tentera Udara
57. Timbalan Ketua Polis Negara
41. 58. Ketua-ketua Setiausaha Kementerian
59. Naib-Naib Canselor Universiti
Kehormat – 59A Ahli-ahli Majlis Mesyuarat
Kerajaan Negeri dan Menteri-Menteri Negeri di
Sabah dan Sarawak.
60. Pegawai-pegawai Gred Utama ‘B’ dan pegawai-
pegawai Tentera dan Polis yang setaraf
dengannya.
42. 61. Pengerusi-Pengerusi Badan-Badan Berkanun
Persekutuan dan Ketua-Ketua Badan Berkanun
Persekutuan yang setaraf dengan gred Utama ‘B’
dan ke atas.
Kehormat – 61A Penerima Anugerah ‘Fellow’ Negara.
62. Wakil-Wakil tempatan Bangsa-Bangsa Bersatu
43. 63. Pegawai-pegawai Gred Utama ‘C’ , Pegawai-
Pegawai Tentera dan Polis dan Ketua-Ketua Badan
Berkanun Persekutuan yang setaraf dengannya.
64. Ahli-ahli Johan Mangku Negara (J.M.N)
65. Ahli-ahli Johan Setia Mahkota (J.S.M)
66. Ahli-ahli Johan Setia DiRaja (J.S.D)
44. 67. Pegawai-pegawai Gred I, Pegawai-pegawai
Tentera dan Polis dan Ketua-Ketua Badan
Berkanun Persekutuan yang setaraf dengannya.
68. Setiausaha-setiausaha Politik
69. Pegawai-pegawai Gred II, Pegawai-pegawai
Tentera dan Polis yang setaraf dengannya.
70. Konsul-konsul Besar negara-negara yang tiada
perwakilan diplomatik di Malaysia.
50. KEKANANAN BAGI ENAM ORANG
PENTAS KHAS
2
1 4
3
5 6
Susunan kerusi dengan bilangan yang genap di atas
pentas,adalah tidak digalakkan kerana hadirin sukar mengenal
Tetamu Kehormat.
64. PENYUSUNAN GAMBAR PEMERINTAH DAN PEMIMPIN NEGARA
Pemasangan Gambar SPB YD Agong dan SPB RP
Agong
SPB YDA SPB RPA
65. PENYUSUNAN GAMBAR PEMERINTAH DAN PEMIMPIN NEGARA
Pemasangan Gambar SPB YD Agong dan DYMM
Sultan/ Raja yang memerintah sesebuah negeri
SPB YDA DYMM
Sultan/Raja
66. PENYUSUNAN GAMBAR PEMERINTAH DAN PEMIMPIN NEGARA
Pemasangan Gambar SPB YD Agong, SPB RP Agong,
DYMM Sultan/ Raja dan DYMM SUltanah/ Raja
Perempuan
SPB YDA
DYMM
SULTAN/
RAJA
DYMM
SULTANAH/
RAJA
PEREMPUAN
SPB RPA
67. PENYUSUNAN GAMBAR PEMERINTAH DAN PEMIMPIN NEGARA
Pemasangan Gambar SPB YD Agong dan YAB Perdana
Menteri
SPB YDA YAB
PERDANA
MENTERI
68. PENYUSUNAN GAMBAR PEMERINTAH DAN PEMIMPIN NEGARA
Pemasangan Gambar perdana Menteri dan Menteri
Besar/ Ketua Menteri
YAB
PERDANA
MENTERI
YAB
MENTERI
BESAR
69. PENYUSUNAN GAMBAR PEMERINTAH DAN PEMIMPIN NEGARA
Pemasangan Gambar SPB YD Agong, SPB RP Agong,
DYMM Sultan/ Raja , DYMM SUltanah/ Raja
Perempuan, Perdana Menteri dan Menteri Besar
SPB
YDA
DYMM
SULTAN
/ RAJA
DYMM
SULTANA
H/ RAJA
PEREMPU
AN
SPB
RPA
PM MB
70. Pemasangan Gambar SPB YD Agong, SPB RP Agong, DYMM Sultan/ Raja ,
DYMM SUltanah/ Raja Perempuan, Perdana Menteri dan Menteri Besar
81. PEMASANGAN DUA BENDERA DI DINDING
SEMASA LAWATAN KETUA NEGARA ATAU KETUA
KERAJAAN
MALAYSIA
INDONESIA
82. BENDERA PERSEKUTUAN MENGAMBIL
KEUTAMAAN PADA:
1. HARI ULANGTAHUN KEPUTERAAN RASMI SERI
PADUKA BAGINDA YANG DIPERTUAN AGONG
2. HARI ULANGTAHUN KEBANGSAAN 31 OGOS
3. HARI LAWATAN SERI PADUKA BAGINDA YANG
DIPERTUAN AGONG KE NEGERI-NEGERI
83. SUSUNAN BENDERA MALAYSIA
SEKARANG (10 Mei 2021)
1. MALAYSIA
2. TERENGGANU
3. PERLIS
4. SELANGOR
5. NEGERI SEMBILAN
6. JOHOR
7. KELANTAN
8. PERAK
9. KEDAH
10. PAHANG
11. SABAH
12. SARAWAK
13. MELAKA
14. PULAU PINANG
15. W.P KUALA LUMPUR
16. W.P LABUAN
17. PUTRAJAYA
18. JABATAN/INSTITUSI
84. BENDERA-BENDERA YANG DIKIBARKAN CARA
SEBARIS DAN KEUTAMAANNYA BERMULA DARI KIRI KE
KANAN DITUNJUKKAN SEPERTI BERIKUT:
PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN NEGERI-NEGERI
SECARA SEBARIS
85. BENDERA-BENDERA YANG DIKIBARKAN CARA
SEBARIS DAN KEKANAN BERMULA DARI TENGAH-
TENGAH DITUNJUKKAN SEPERTI BERIKUT:
PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN NEGERI-NEGERI
SECARA SEBARIS DAN KEKANAN BERMULA DARI
TENGAH-TENGAH
86. BENDERA-BENDERA YANG DIKIBARKAN CARA DIBAHAGI
DUA DAN KEUTAMAANNYA BERMULA DARI DALAM
DITUNJUKKAN SEPERTI BERIKUT:
PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN NEGERI-NEGERI
SECARA DIBAHAGI DUA