El documento habla sobre la monitorización de marcas en espacios digitales. Explica que este proceso permite conocer lo que se dice sobre una marca y clasificarlo, con el objetivo de extraer conclusiones y actuar. Describe las 10 posibles metas de la monitorización, las herramientas disponibles, y las fases para realizar un proyecto de monitorización, incluyendo objetivos, indicadores, análisis de datos, y definición de acciones. Luego presenta un ejemplo de monitorización de varias ciudades españolas.
1. Monitorización de marcas en
espacios digitales
Pepe Tomé - @pepetome
zinkdo.com
@zinkdo
http://www.flickr.com/photos/chandramarsono/4324373384
2.
3.
4. Doble objetivo
Cómo hacer un proyecto de
monitorización
+
Ver un caso complejo de
monitorización
5. Siendo puristas…
Monitorizar: conocer lo que dicen de
nosotros en espacios digitales y clasificarlo.
Escucha activa: monitorizar para extraer
conclusiones y actuar en consecuencia.
20. Redes sociales abiertas, sites de reviews,
comunidades abiertas, blogs, sites de
noticias, espacios con comentarios, etc.
https://www.flickr.com/photos/frauhoelle/8464661409
22. ¿Qué nos permite hacer una herramienta de monitorización?
• Escuchar opiniones, etc.
• Lanzar alertas en función de
variables predefinidas.
• Filtrar datos.
• Almacenar datos.
• Evaluar el pasado.
• Análisis temáticos.
• Establecer comparativas.
• Detectar tendencias.
• Visualizaciones dinámicas.
• Detectar sentimientos.
• Varios idiomas.
• Análisis de personas influyentes.
• Gestionar las comunidades y
workflow.
• Gestionar varios usuarios con
distintos permisos.
• Análisis de contenidos concretos.
• Dashboards configurables.
• Integrar en un Social-CRM.
44. 6 proyectos de monitorización ágiles"
• 3 días: definir qué queríamos obtener y cómo. Focos de actuación,
temas, y a quién queríamos ayudar con nuestro informe.
• 4 días: setup de la herramienta, que fuimos puliendo a medida que
detectábamos ruido.
• Activamos escucha activa. Decidimos que fuera del 5 al 20 del mes de
abril del 2014: Semana Santa y una serie de partidos de fútbol clave (Copa
del Rey, etc.).
• Mientras se capturaban los datos: realizábamos modificaciones en la
configuración para asegurar la calidad final de los datos.
• Una semana (tras la extracción de datos): compilar las variables clave,
debatir insights clave y cómo íbamos a articular el resultado.
• 3 días: redactar el informe.
45. La Gestión de
Reputación Online
en Ciudades
BIT.LY/ZDCIUDAD