Избавляемся от потерь в офисных процессах http://www.directum.ru/6128000.aspx/?from=slideshare Эксперты DIRECTUM, Василий Бабинцев, директор по маркетингу, и Игорь Макаров, руководитель отдела тестирования, проанализировали как возможности ECM-системы помогут минимизировать основные виды офисных потерь: транспортировку бумаг при сборе подписей по кабинетам; ожидание клиентом нашего ответа, пока мы ищем нужный бумажный документ; ненужные запасы уже отработанных деловых бумаг на столе; перепроизводство при распечатке лишних копий документов на совещание; излишнюю обработку при повторном занесении данных в систему, ненужных согласованиях; лишние движения во время поиска необходимых файлов и расчистке рабочего места; дефекты и ошибки в записях и процессах, потеря документов; неиспользованный человеческий потенциал, когда рутинные операции ложатся на плечи опытных сотрудников.

2. Потери –
операции
и процессы
не добавляющие
ценности
потребителям

3. 8 видов потерь
Транспортировка
Ожидание
Запасы
Перепроизводство
Излишняя обработка
Лишние движения
Дефекты
Неиспользованный человеческий потенциал

4. Как?

5. Ситуации офисной работы
Поиск информации
Разработка документов
Регламентированные процессы
Обучение новых сотрудников

6. Поиск когда-то давно созданного документа
Лишние движения
Дефекты
Транспортировка
Ожидание

7. Поиск когда-то давно созданного документа
Лишние движения

8. Поиск когда-то давно созданного документа
+
Лишние движения
Ожидания

9. Поиск когда-то давно созданного документа
+
Лишние движения
Ожидания

10. Поиск когда-то давно созданного документа
Лишние движения
Ожидания
Дефекты

11. Поиск когда-то давно созданного документа
+
Лишние движения
Ожидания
Дефекты

12. Удаленная и мобильная работа
Документы
Переписка (задачи)
Справочники

13. Удаленная и мобильная работа

14. Удаленная и мобильная работа

15. Документ в разработке
Излишняя обработка
Дефекты
Запасы
Ожидания

16. Документ в разработке
+
Излишняя обработка
Дефекты

17. Документ в разработке
+
Ожидания

18. Документ в разработке
+
Излишняя обработка
Дефекты
Ожидания

19. Переписка Инструкции
Документ в разработке
Вложения
+
Дефекты
Ожидания

20. Проверка выполнения
Документ в разработке
Ожидания

21. Документ в разработке
+
Излишняя обработка
Дефекты
Ожидания

22. Юридически значимый обмен
документами с контрагентами
ВЕРНУТЬ

23. Юридически значимый обмен
документами с контрагентами

24. Регламентированные процессы
Излишняя обработка
Дефекты
Транспортировка
Ожидание

25. Регламентированные процессы
Излишняя обработка
Дефекты
Транспортировка

26. Регламентированные процессы
+
Излишняя обработка
Дефекты
Транспортировка

27. Регламентированные процессы
+
Излишняя обработка
Дефекты
Транспортировка

28. Регламентированные процессы
Пошаговая инструкция
Излишняя обработка
Дефекты
Транспортировка

29. Регламентированные процессы
Излишняя обработка
Дефекты
Транспортировка

30. Регламентированные процессы
+
Излишняя обработка
Дефекты

31. Обучение сотрудников
Транспортировка
Ожидание
Запасы
Перепроизводство
Излишняя обработка
Лишние движения
Дефекты
Неиспользованный
человеческий потенциал– Завтра выходит новичок.

32. Обучение сотрудников

33. Обучение сотрудников
+

34. Обучение сотрудников

35. Обучение сотрудников

36. Обучение сотрудников
+

37. Ситуации офисной работы
Поиск информации
Разработка документов
Регламентированные процессы
Обучение новых сотрудников

38. 8 видов потерь
Транспортировка
Ожидание
Запасы
Перепроизводство
Излишняя обработка
Лишние движения
Дефекты
Неиспользованный человеческий потенциал

39. LEAN – инструмент
Ингредиенты
Состав
Дозировка