3. e esse consumidor é como a fofoqueira da janela
• ser a primeira a saber da fofoca
• contar que sabe
• ser influente com esse conhecimento
Para ele, conteúdo relevante
(informação e entretenimento)
ela busca...
MOEDA
SOCIAL
=
4. o consumidor quer
saber primeiro
entreter, informar,
agregar serviços
passa a ser um caminho para as
marcas se relacionarem com ele.
5. o consumidor quer contar que sabe
DIÁLOGO. É uma nova exigência do consumidor.
É preciso conhecê-lo, saber o que é relevante pra ele, dizer, ouvir e responder.
6. o consumidor quer influenciar sua rede de relacionamento
É preciso monitorar para saber como participar das discussões sobre sua marca.
e não temos mais controle sobre o que se diz sobre uma marca.
8. Nossa solução:
Criar um curta-metragem de 10 minutos.
Uma história surreal que se passava durante o festival.
E que o final deveria ser criado pelo próprio internauta.
como oferecer conteúdo: advertainment participativo
O planeta Terra é um festival das últimas tendências de música no mundo.
Nosso desafio era dar vida ao conceito: “um festival, múltiplas experiências”.
resultados:
:: 15.000 ingressos esgotados
:: Participação de usuários na criação de finais para o filme
:: Tudo isso posicionou o site “planetaterra.com.br” como
um novo portal jovem.
9. :: campanha off
+
blindagem nas redes sociais
o que fazer durante a maior crise da história da Telefônica?
estratégia de transparência:
é preciso prestar contas sobre o que está sendo feito
:: monitoramento de redes sociais em real time
:: RP 2,0
para participar de debates com imprensa e influenciadores
:: canal direto de informações para o consumidor
(blog Telefônica em ação)
10. gestão de comunicação integrada
Estamos desenvolvendo a 4 mãos com o cliente um plano estratégico que contempla todo o
processo de compra.
venda
pós-venda
COMPRAINTERESSE
comentários
consumidores
demo produtos
MULTIPLICAÇÃO
indicação
recompra
pesquisa de preço
ofertas
OFERTA
Publicidade
on / off
PDV + canais
digitais de venda CRM
Conteúdo
colaborativo
Relacionamento
em redes sociais
11. Em síntese
consumidor
que quer saber antes
marca
quer ser influente
em suas relações
quer contar que sabe
que oferece CONTEÚDO
Através de informação, serviços e entretenimento
que sabe DIALOGAR
Em vez de tentar controlar o que se fala sobre ela
que sabe construir relacionamento:
Seja em seu ambiente (CRM), seja no ambiente do
consumidor (Redes sociais)
o novo consumidor demanda
uma nova abordagem de marca