1. CRM
система
Виконала: Корж Анна

2. План
1. Класифікація CRM систем
1. Управління клієнтським обслуговування
2. Управління продажами
3. Управління маркетингом
2. Основні функції і можливості CRM
1. Коротке відео-ознайомлення з CRM на прикладі Бітрікс24
2. Головні функції CRM
3. Підсумки
4. Список використаної літератури

3. Класифікація CRM-систем
 Управління клієнтським обслуговування

4. Класифікація CRM-систем
 Управління клієнтським обслуговування
 Управління продажами

5. Класифікація CRM-систем
 Управління клієнтським обслуговування
 Управління продажами
 Управління маркетингом

6. Класифікація CRM-систем
CRM для продажів CRM для маркетингу CRM для підтримки
Прийняття рішень в рамках процесу збуту Прийняття рішень в області маркетингу Прийняття рішень в управлінні проблемами
Єдине джерело інформації про клієнта Планування та проведення кампаній Фіксація і відстеження інцидентів
Автоматизація збутових процесів Сегментування клієнтської бази Передбачення запитів користувачів
Можливість аналізу накопиченої інформації Розподіл завдань, відстеження ходу виконання Доступ клієнтів і партнерів до бази знань
Точне прогнозування продажів Автоматизація передпродажних процесів Тісний контакт підрозділів

7. Основні функції і можливості CRM
Коротке відео для ознайомлення з сервісом

8. Основні функції і можливості CRM
CRM
Управлінн
я
продажами
Автоматизація
документообігу
Автоматизований
конструктор
документів
Аналітичн
і функції
CRM
системи
Облік
клієнтів
Промоція
Облік клієнтів
Управління продажами
Аналітичні функції CRM системи
Автоматизований конструктор документів
і автоматизація документообігу

9. Підсумки
 Збір в єдину клієнтську базу всієї накопиченої про клієнтів інформації;
 Збір історії взаємин з клієнтами, партнерами і постачальниками;
 Обмін інформацією між різними підрозділами та співробітниками;
 Автоматизація послідовності робіт і інтеграція їх у робоче середовище;
 Отримання аналітичних звітів;
 Контроль задоволеності клієнтів, реєстрація і розбір скарг;
 Накопичення знань компанії і управління ними.
Основні інструменти, які в загальному випадку включає в себе CRM

10. Дяка за
увагу!

11. Список використаної літератури
1. 1С-Битрикс24. URL:https://www.tadviser.ru/index.php/Продукт:1CБитрикс24.
2. Використання CRM-систем на українському ринку: особливості та перспективи. URL: http://psae-jrnl.nau.in.ua/journal/2_58_2017_ukr/15.pdf.
3. Гевко В. Класифікація інформаційних систем управління взаємовідносинами з клієнтами [Електронний ресурс] / В. Гевко // Соціальноекономічні проблеми і держава. — 2013.
— Вип. 2 (9). — С. 44–57. — URL: http://sepd.tntu.edu.ua/images/stories/pdf/2013/13gvlvzk.pdf.
4. Интеграция “Intrum CRM” с социальными сетями. URL: https://www.intrumnet.com/wiki/integraciia_ s_socialnymi_setiami-162.
5. Мобільний застосунок Бітрікс24. URL: https://helpdesk.bitrix24.ua open/6787205/
6. Огляд двадцятки найкращих CRM-систем для бізнесу. URL: https://esputnik.com/uk/blog/oglyad-dvadcyatki-najkrashih-crm-sistem-dlya-biznesu.
7. Розрахуйте вартість вашої CRM-системи Creatio. URL: https://www.terrasoft.ua/crm-pricing.
8. Смеричевская С. В., Смеричевский С.Ф. Стратегический маркетинг. Учебное пособие. Донецк : ДонГУЄТ, 2005. 204 с
9. Смерічевська С. В., Жаболенко М. В., Маловичко С. В. Маркетинг і логістика: концептуальні основи та стратегічні рішення. Навчальний посібник в схемах і таблицях (для
організації самостійної роботи студентів) / За заг.ред. С. В. Смерічевської. Львів, «Магнолія - 2006», 2013. 552с. URL: https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/38702.
10. Структура CRM-системы. URL: https://crm-systems.info/strukturacrm-sistemy/.
11. Сучасні ІТ-рішення для управління бізнесом. CRM-система “ITEnterprise”. URL: https://www.it.ua/.
12. Топ-10 лучших CRM-систем для Украины. URL: https://www.livebusiness.com.ua/tools/crm/.
13. Управління відносинами з клієнтами. Вікіпедія: вільна енциклопедія. URL: https://uk.wikipedia.org/wiki/Управління_відносинами_ з_клієнтами.
14. Як оцінити окупність CRM? Розрахунок ROI від впровадження системи управління взаємовідносинами з клієнтами. URL: https://keepincrm.com/yak-otsiniti-okupnist-crm-
rozrahunok-roi-vid-vprovadzhennya%20-sistemi-upravlinnya-vzaemovidnosinami-z-klientami