O documento discute a importância do atendimento ao cliente para o sucesso de um negócio, citando a Disney como exemplo. Ele lista dez passos para ter uma equipe de atendimento incrível, incluindo treinar funcionários, usar linguagem cordial, oferecer surpresas aos clientes e prestar atendimento pós-venda de qualidade.
4. A MAGIA DO ATENDIMENTO
A Disney é a empresa mundial que mais investe
em sua equipe para que o atendimento seja
impecável! Não pense que são coisas impossíveis,
na verdade são pessoas motivadas pela causa!
5. A MAGIA DO ATENDIMENTO
Gosto muito de uma frase que descreve bem
quando a mágica acontece!!
“Gentileza gera gentileza”
É incrível o que isso faz com o teu negócio!
6. PASSOS PARA TER UM EQUIPE INCRÍVEL!!
1° Encontre pessoas que vão amar trabalhar no
teu ramo, trabalho por amor e não por dinheiro
(não menos importante, mas o amor primeiro);
2° Faça um teste simples de como esta pessoa
trata os menos importantes que ela;
3° Cordialidade e educação (raro hoje), não é
porque teu negócio é descolado e muito
tumultuado que isso precisa passar
despercebido;
4° Inovação e tecnologia, o mundo está cada vez
mais conectado, investir em coisas que facilitem
para o seu cliente.
7. 5° Palavras mágicas, com licença, como posso
ajudar, muito obrigada, desculpas, devem fazer
parte do vocabulário!
6° Personalidade! Faça do seu jeito, se inspire mas
nunca copie ninguém!
7º Constância irá gerar engajamento!!
8° Treinamento: muitas empresas não preparam os
seus atendentes, e aqui um segredo muito
importante, vale mais um funcionário sendo
treinado e avaliado por uma semana sem produzir,
do que ele destreinado na linha de frente tapando
furos que ele não conhece;
8. 9º Invista no elemento surpresa! Tenha na ponta da
caneta quem são os seus melhores clientes, com que
frequência ele volta, o que ele consome, e prepare um
dia, uma surpresa ou algo inesperado! Muitas
empresas nem sabem quem são seus consumidores
10° A mais importante de todas!!!
PÓS VENDA!!
Este atendimento é o que faz teu cliente se sentir
importante, lembrado e engajado pelo seu negócio.
Invista em pessoas que continuem o relacionamento
posteriores a venda!!! Isso fará seu cliente ser um
defensor de sua marca.