SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  24
Підхід, який
врятував
Microsoft і як це
стосується вас
Львів 2019
Тренерка:
Зоряна Борбулевич
Агенція навчання
та розвитку
MindForce
Провокуємо позитивні результати в
житті людей, команд, організацій.
(С) MindForce, Львів 2019
Про учасників
Львів 2019
2 правди
1 брехня
Львів 2019
Хто це?
Львів 2019
Success
comes
from
empathy
Правда чи
брехня?
• Коли Наделла став СЕО, Біл Гейтс
став його ментором
• Покращив Microsoft employee
satisfaction, brand image,
innovation, investment
• Закінчив он-лайн курс з
нейронауки
• Microsoft горизонтальна, без
середьного менеджменту
• The best code is poetry
Що таке ННК?
• Це практичний інструмент, що
трансформує стосунки з собою та
іншими
• Заохочує чесність, емпатію,
співпрацю
• Увага на глибинних потребах
• Підхід у сфері комунікативних
навичок, вирішення конфліктів
• Спонукає людей бути дуже
добірливими зі словами
ННК – це
4-рівневий
підхід
Львів 2019
Що я спостерігаю
Що я відчуваю
Які мої потреби
Яке моє прохання
Чим відрізняється
ННК від інших
методів комунікації?
Профасилітуйте групове обговоренняпо ОРІП
Львів 2019
Інші підходи
Судження
Стратегія
Вимоги
ННК – це
4-рівневий
підхід
Львів 2019
Що я спостерігаю
Що я відчуваю
Які мої потреби
Яке моє прохання
Що я спостерігаю
Львів 2019
Факти
чи судження?
Що
породжує
судження
Львів 2019
Facts +
Feelings =
Fiction
Вправа
• Мій колега вчора сердився на мене без причин
• Вчора наш продакт овнер кусала нігті, коли
переглядала таски в Jira
• Під час зустрічі сьогодні ПМ не питав, що я думаю
• Мій батько - хороша людина
• Наша HR забагато працює
• Цей клієнт – трохи агресивний
• Щоранку цьгоо тижня CEO був першим в черзі по каву
• Наш ВА часто запізнюється на стенд-апи
• Щоразу як ми розмовляємо, воно скаржиться
Що я відчуваю
Львів 2019
Почуття
Думки
Судження?
Вправа
• Я відчуваю, що не подобаюсь замовнику
• Мені сумно, бо ти йдеш з проекту
• Мені страшно, коли вони згадують про fixed
price проект
• Коли він не каже “Привіт”, почуваюсь так,
наче він мене ігнорує
• Скрам-майстер щасливий, що всі були
присутні як на плануванняі спринта, так і на
ретроспективі
• Почуваю, що хочу вдарити тебе
• Ти викликаєш в мене почуття огиди
• Почуваюсь нікчемою
Які мої потреби
Львів 2019
Універсальні
Одинаково цінні
(і мої і твої)
Взаємозалежні
НЕ залежать від PLATO
Визначаємо потребу
Зрозумілі вам
Розумілі іншим
Чіткі
Позитивно сформульовані
Вправа
• Мене дратує, коли ти залишаєш робочі
документи в мітінг румі
• Я дуже злюсь, коли чую це, бо потребую довіри
до моїх рішень, і сприймаю твої слова як
знецінення
• Я розчарований, бо ти сказав, що зробиш це і не
зробив
• Я не відчуваю мотивації, бо мені важливо чути
позитивний фідбек стосовно моєї роботи
• Я – щасливй, що ти отримав цей бонус
• Мені лячно, коли ти підвищуєш голос
• Я вдячний, що ти підвіз мене, бо мені мега
важливо було прийти вчасно на зустріч з
замовником
Яке моє прохання
Конкретне
Чітко
сформульо-
ване
Доречне/
реалістич
не
Про
почуття
чи
потребу
SMART it
Вправа
• Хочу, щоб ти мене зрозумів
• Я попросив клієнта назвати 2 речі, за які він
вдячний команді
• Я б бажав, щоб ти почувався впевненішим
• Я хотіла б познайомитись з тобою ближче
• Я б був вдячний за регуляріні 1-на-1 зустрічі
• Я б був вдячний за півгодинні тижневі 1-на-1
зустрічі
• Вона попросили поважати її приватність
• Він попросив стукати перед тим, як заходити
до кабінету
Практичне
завдання
Львів 2019
Практичне завдання
Погрупуйтесь
Ознайомтесь з кейсом
Підготуйтесь письмово до діалогу
Рольова гра
Зворотний зв’язок
Контакти
• MIndForce agency
• https://mindforce.agency
• +380973625568
• info@mindforce.agency

Contenu connexe

Similaire à Зоряна Борбулевич "Підхід, який трансформував компанію Microsoft: ННК і його 4 компоненти"

Ефективне міжособистісне спілкування апорука створення позитивного життєвого ...
Ефективне міжособистісне спілкування апорука створення позитивного життєвого ...Ефективне міжособистісне спілкування апорука створення позитивного життєвого ...
Ефективне міжособистісне спілкування апорука створення позитивного життєвого ...Victoria Best
 
Відкрите інтерв’ю з Кеном Філіпсом
Відкрите інтерв’ю з Кеном ФіліпсомВідкрите інтерв’ю з Кеном Філіпсом
Відкрите інтерв’ю з Кеном ФіліпсомISAR Ednannia
 
Аліна Марусик "Конфлікти в команді і методи їх вирішення"
Аліна Марусик "Конфлікти в команді і методи їх вирішення"Аліна Марусик "Конфлікти в команді і методи їх вирішення"
Аліна Марусик "Конфлікти в команді і методи їх вирішення"Lviv Startup Club
 
Іван Івануса “Стартап: що робити з геніальною ідеєю?”
Іван Івануса “Стартап: що робити з геніальною ідеєю?”Іван Івануса “Стартап: що робити з геніальною ідеєю?”
Іван Івануса “Стартап: що робити з геніальною ідеєю?”Lviv Startup Club
 
Де взяти ідею для бізнесу?
Де взяти ідею для бізнесу?Де взяти ідею для бізнесу?
Де взяти ідею для бізнесу?Sergiy Khoma
 
Дисфункції командної роботи (1).pptx
Дисфункції командної роботи (1).pptxДисфункції командної роботи (1).pptx
Дисфункції командної роботи (1).pptxRostyslavDmytruk
 
Анатолій Охотніков. “7 набільших бажань ІТ менеджерів проектів”: що не треба ...
Анатолій Охотніков. “7 набільших бажань ІТ менеджерів проектів”: що не треба ...Анатолій Охотніков. “7 набільших бажань ІТ менеджерів проектів”: що не треба ...
Анатолій Охотніков. “7 набільших бажань ІТ менеджерів проектів”: що не треба ...Lviv Startup Club
 
Типові помилки лідерів компаній та шляхи їх уникнення.pptx
Типові помилки лідерів компаній та шляхи їх уникнення.pptxТипові помилки лідерів компаній та шляхи їх уникнення.pptx
Типові помилки лідерів компаній та шляхи їх уникнення.pptxRostyslavDmytruk
 
Профориентация
ПрофориентацияПрофориентация
ПрофориентацияVadim
 
Майстерня Своєї Справи
Майстерня Своєї СправиМайстерня Своєї Справи
Майстерня Своєї СправиAnastasiya Spodinyuk
 

Similaire à Зоряна Борбулевич "Підхід, який трансформував компанію Microsoft: ННК і його 4 компоненти" (13)

Ефективне міжособистісне спілкування апорука створення позитивного життєвого ...
Ефективне міжособистісне спілкування апорука створення позитивного життєвого ...Ефективне міжособистісне спілкування апорука створення позитивного життєвого ...
Ефективне міжособистісне спілкування апорука створення позитивного життєвого ...
 
Відкрите інтерв’ю з Кеном Філіпсом
Відкрите інтерв’ю з Кеном ФіліпсомВідкрите інтерв’ю з Кеном Філіпсом
Відкрите інтерв’ю з Кеном Філіпсом
 
Аліна Марусик "Конфлікти в команді і методи їх вирішення"
Аліна Марусик "Конфлікти в команді і методи їх вирішення"Аліна Марусик "Конфлікти в команді і методи їх вирішення"
Аліна Марусик "Конфлікти в команді і методи їх вирішення"
 
1 marta pasternak
1 marta pasternak1 marta pasternak
1 marta pasternak
 
Іван Івануса “Стартап: що робити з геніальною ідеєю?”
Іван Івануса “Стартап: що робити з геніальною ідеєю?”Іван Івануса “Стартап: що робити з геніальною ідеєю?”
Іван Івануса “Стартап: що робити з геніальною ідеєю?”
 
Де взяти ідею для бізнесу?
Де взяти ідею для бізнесу?Де взяти ідею для бізнесу?
Де взяти ідею для бізнесу?
 
Дисфункції командної роботи (1).pptx
Дисфункції командної роботи (1).pptxДисфункції командної роботи (1).pptx
Дисфункції командної роботи (1).pptx
 
Анатолій Охотніков. “7 набільших бажань ІТ менеджерів проектів”: що не треба ...
Анатолій Охотніков. “7 набільших бажань ІТ менеджерів проектів”: що не треба ...Анатолій Охотніков. “7 набільших бажань ІТ менеджерів проектів”: що не треба ...
Анатолій Охотніков. “7 набільших бажань ІТ менеджерів проектів”: що не треба ...
 
HRM for Prozorro
HRM for ProzorroHRM for Prozorro
HRM for Prozorro
 
Типові помилки лідерів компаній та шляхи їх уникнення.pptx
Типові помилки лідерів компаній та шляхи їх уникнення.pptxТипові помилки лідерів компаній та шляхи їх уникнення.pptx
Типові помилки лідерів компаній та шляхи їх уникнення.pptx
 
Профориентация
ПрофориентацияПрофориентация
Профориентация
 
Майстерня Своєї Справи
Майстерня Своєї СправиМайстерня Своєї Справи
Майстерня Своєї Справи
 
Prozorro hr forum
Prozorro hr forumProzorro hr forum
Prozorro hr forum
 

Plus de Dakiry

НАРЦИСИЗМ ЯК ПАСИВНЕ КУРІННЯ
НАРЦИСИЗМ ЯК ПАСИВНЕ КУРІННЯНАРЦИСИЗМ ЯК ПАСИВНЕ КУРІННЯ
НАРЦИСИЗМ ЯК ПАСИВНЕ КУРІННЯDakiry
 
МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО? - Інна Тіторенко
МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО? - Інна ТіторенкоМАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО? - Інна Тіторенко
МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО? - Інна ТіторенкоDakiry
 
How to run a discovery workshop
How to run a discovery workshopHow to run a discovery workshop
How to run a discovery workshopDakiry
 
З понеділка йду на новий проект. The tester’s version - Олександра Зубаль
З понеділка йду на новий проект. The tester’s version - Олександра ЗубальЗ понеділка йду на новий проект. The tester’s version - Олександра Зубаль
З понеділка йду на новий проект. The tester’s version - Олександра ЗубальDakiry
 
Робота з текстом: від чернетки до опублікування
Робота з текстом: від чернетки до опублікуванняРобота з текстом: від чернетки до опублікування
Робота з текстом: від чернетки до опублікуванняDakiry
 
Контентна стратегія в ІТ: від статті до першого ліда
Контентна стратегія в ІТ: від статті до першого лідаКонтентна стратегія в ІТ: від статті до першого ліда
Контентна стратегія в ІТ: від статті до першого лідаDakiry
 
Oleh Shpyrna "Security Testing Basics: Check your Webapp for gaps before l_unch"
Oleh Shpyrna "Security Testing Basics: Check your Webapp for gaps before l_unch"Oleh Shpyrna "Security Testing Basics: Check your Webapp for gaps before l_unch"
Oleh Shpyrna "Security Testing Basics: Check your Webapp for gaps before l_unch"Dakiry
 
Stepan Shykerynets "Power of QA (A Journey: From Hell to Heaven. Story of gr...
Stepan Shykerynets "Power of QA (A Journey: From Hell to Heaven.  Story of gr...Stepan Shykerynets "Power of QA (A Journey: From Hell to Heaven.  Story of gr...
Stepan Shykerynets "Power of QA (A Journey: From Hell to Heaven. Story of gr...Dakiry
 
Микола Солопій "Selenium рулить, однак..."
Микола Солопій "Selenium рулить, однак..."Микола Солопій "Selenium рулить, однак..."
Микола Солопій "Selenium рулить, однак..."Dakiry
 
Oleksandra Zubal "Project starters: test automation view"
Oleksandra Zubal "Project starters: test automation view"Oleksandra Zubal "Project starters: test automation view"
Oleksandra Zubal "Project starters: test automation view"Dakiry
 
Vladyslav Romanchenko "How to keep high code quality without e2e tests"
Vladyslav Romanchenko "How to keep high code quality without e2e tests"Vladyslav Romanchenko "How to keep high code quality without e2e tests"
Vladyslav Romanchenko "How to keep high code quality without e2e tests"Dakiry
 
Діана Пінчук "Як відрізнити авторизацію від аутентифікації та перестати бояти...
Діана Пінчук "Як відрізнити авторизацію від аутентифікації та перестати бояти...Діана Пінчук "Як відрізнити авторизацію від аутентифікації та перестати бояти...
Діана Пінчук "Як відрізнити авторизацію від аутентифікації та перестати бояти...Dakiry
 
Yuriy Malyi "E2E testing organization in multi-system projects"
Yuriy Malyi "E2E testing organization in multi-system projects"Yuriy Malyi "E2E testing organization in multi-system projects"
Yuriy Malyi "E2E testing organization in multi-system projects"Dakiry
 
Petro Tarasenko "You've become a TL. What's next?"
 Petro Tarasenko "You've become a TL. What's next?" Petro Tarasenko "You've become a TL. What's next?"
Petro Tarasenko "You've become a TL. What's next?"Dakiry
 
Roman Yakymchuk "Дослідницьке тестування. Перезапуск"
Roman Yakymchuk "Дослідницьке тестування. Перезапуск"Roman Yakymchuk "Дослідницьке тестування. Перезапуск"
Roman Yakymchuk "Дослідницьке тестування. Перезапуск"Dakiry
 
Maryna Shulga "Mission Impossible. Впровадити тест процеси, якщо ніхто цього ...
Maryna Shulga "Mission Impossible. Впровадити тест процеси, якщо ніхто цього ...Maryna Shulga "Mission Impossible. Впровадити тест процеси, якщо ніхто цього ...
Maryna Shulga "Mission Impossible. Впровадити тест процеси, якщо ніхто цього ...Dakiry
 
Олексій Брошков "Мистецтво Дослідницького Тестування"
Олексій Брошков "Мистецтво Дослідницького Тестування"Олексій Брошков "Мистецтво Дослідницького Тестування"
Олексій Брошков "Мистецтво Дослідницького Тестування"Dakiry
 
Альона Тудан " Життя QA в ажурі"
Альона Тудан " Життя QA в ажурі"Альона Тудан " Життя QA в ажурі"
Альона Тудан " Життя QA в ажурі"Dakiry
 
Андрій Степура "Тренди в публічних виступах"
Андрій Степура "Тренди в публічних виступах"Андрій Степура "Тренди в публічних виступах"
Андрій Степура "Тренди в публічних виступах"Dakiry
 
Анатолій Лой Lessons Learned для БА по проекту "День турбот"
Анатолій Лой  Lessons Learned для БА по проекту "День турбот"Анатолій Лой  Lessons Learned для БА по проекту "День турбот"
Анатолій Лой Lessons Learned для БА по проекту "День турбот"Dakiry
 

Plus de Dakiry (20)

НАРЦИСИЗМ ЯК ПАСИВНЕ КУРІННЯ
НАРЦИСИЗМ ЯК ПАСИВНЕ КУРІННЯНАРЦИСИЗМ ЯК ПАСИВНЕ КУРІННЯ
НАРЦИСИЗМ ЯК ПАСИВНЕ КУРІННЯ
 
МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО? - Інна Тіторенко
МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО? - Інна ТіторенкоМАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО? - Інна Тіторенко
МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО? - Інна Тіторенко
 
How to run a discovery workshop
How to run a discovery workshopHow to run a discovery workshop
How to run a discovery workshop
 
З понеділка йду на новий проект. The tester’s version - Олександра Зубаль
З понеділка йду на новий проект. The tester’s version - Олександра ЗубальЗ понеділка йду на новий проект. The tester’s version - Олександра Зубаль
З понеділка йду на новий проект. The tester’s version - Олександра Зубаль
 
Робота з текстом: від чернетки до опублікування
Робота з текстом: від чернетки до опублікуванняРобота з текстом: від чернетки до опублікування
Робота з текстом: від чернетки до опублікування
 
Контентна стратегія в ІТ: від статті до першого ліда
Контентна стратегія в ІТ: від статті до першого лідаКонтентна стратегія в ІТ: від статті до першого ліда
Контентна стратегія в ІТ: від статті до першого ліда
 
Oleh Shpyrna "Security Testing Basics: Check your Webapp for gaps before l_unch"
Oleh Shpyrna "Security Testing Basics: Check your Webapp for gaps before l_unch"Oleh Shpyrna "Security Testing Basics: Check your Webapp for gaps before l_unch"
Oleh Shpyrna "Security Testing Basics: Check your Webapp for gaps before l_unch"
 
Stepan Shykerynets "Power of QA (A Journey: From Hell to Heaven. Story of gr...
Stepan Shykerynets "Power of QA (A Journey: From Hell to Heaven.  Story of gr...Stepan Shykerynets "Power of QA (A Journey: From Hell to Heaven.  Story of gr...
Stepan Shykerynets "Power of QA (A Journey: From Hell to Heaven. Story of gr...
 
Микола Солопій "Selenium рулить, однак..."
Микола Солопій "Selenium рулить, однак..."Микола Солопій "Selenium рулить, однак..."
Микола Солопій "Selenium рулить, однак..."
 
Oleksandra Zubal "Project starters: test automation view"
Oleksandra Zubal "Project starters: test automation view"Oleksandra Zubal "Project starters: test automation view"
Oleksandra Zubal "Project starters: test automation view"
 
Vladyslav Romanchenko "How to keep high code quality without e2e tests"
Vladyslav Romanchenko "How to keep high code quality without e2e tests"Vladyslav Romanchenko "How to keep high code quality without e2e tests"
Vladyslav Romanchenko "How to keep high code quality without e2e tests"
 
Діана Пінчук "Як відрізнити авторизацію від аутентифікації та перестати бояти...
Діана Пінчук "Як відрізнити авторизацію від аутентифікації та перестати бояти...Діана Пінчук "Як відрізнити авторизацію від аутентифікації та перестати бояти...
Діана Пінчук "Як відрізнити авторизацію від аутентифікації та перестати бояти...
 
Yuriy Malyi "E2E testing organization in multi-system projects"
Yuriy Malyi "E2E testing organization in multi-system projects"Yuriy Malyi "E2E testing organization in multi-system projects"
Yuriy Malyi "E2E testing organization in multi-system projects"
 
Petro Tarasenko "You've become a TL. What's next?"
 Petro Tarasenko "You've become a TL. What's next?" Petro Tarasenko "You've become a TL. What's next?"
Petro Tarasenko "You've become a TL. What's next?"
 
Roman Yakymchuk "Дослідницьке тестування. Перезапуск"
Roman Yakymchuk "Дослідницьке тестування. Перезапуск"Roman Yakymchuk "Дослідницьке тестування. Перезапуск"
Roman Yakymchuk "Дослідницьке тестування. Перезапуск"
 
Maryna Shulga "Mission Impossible. Впровадити тест процеси, якщо ніхто цього ...
Maryna Shulga "Mission Impossible. Впровадити тест процеси, якщо ніхто цього ...Maryna Shulga "Mission Impossible. Впровадити тест процеси, якщо ніхто цього ...
Maryna Shulga "Mission Impossible. Впровадити тест процеси, якщо ніхто цього ...
 
Олексій Брошков "Мистецтво Дослідницького Тестування"
Олексій Брошков "Мистецтво Дослідницького Тестування"Олексій Брошков "Мистецтво Дослідницького Тестування"
Олексій Брошков "Мистецтво Дослідницького Тестування"
 
Альона Тудан " Життя QA в ажурі"
Альона Тудан " Життя QA в ажурі"Альона Тудан " Життя QA в ажурі"
Альона Тудан " Життя QA в ажурі"
 
Андрій Степура "Тренди в публічних виступах"
Андрій Степура "Тренди в публічних виступах"Андрій Степура "Тренди в публічних виступах"
Андрій Степура "Тренди в публічних виступах"
 
Анатолій Лой Lessons Learned для БА по проекту "День турбот"
Анатолій Лой  Lessons Learned для БА по проекту "День турбот"Анатолій Лой  Lessons Learned для БА по проекту "День турбот"
Анатолій Лой Lessons Learned для БА по проекту "День турбот"
 

Зоряна Борбулевич "Підхід, який трансформував компанію Microsoft: ННК і його 4 компоненти"

Notes de l'éditeur

  1. Слайд
  2. Слайд
  3. Слайд
  4. Слайд
  5. Слайд
  6. Слайд
  7. Слайд
  8. Слайд
  9. Слайд
  10. Слайд
  11. Слайд
  12. Слайд
  13. Слайд
  14. Слайд
  15. Слайд