SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  29
Télécharger pour lire hors ligne
ERYEM Camp
Construire le ROI de votre RSE
1
Copyright ERYEM 2016®
04/02/2016 2
Votre RSE n’est pas seul
L’erreur la plus commune : se demander « Quel est le ROI
de mon RSE ? »
Certes un RSE a ses indicateurs propres, mais ils ne permettent
pas de définir la valeur du RSE pour votre entreprise. Le ROI
d’un RSE se mesure à l’échelle de l’entreprise.
La question qu’il faudrait poser : « Mon entreprise est-elle
plus efficace depuis qu’elle fonctionne en utilisant la
collaboration sociale et étendue ?»
Le ROI d’un RSE se construit à échelle de l’entreprise
Copyright ERYEM 2016®
Des bénéfices vers le RSE
Du RSE vers les bénéfices
CRMCRM
SIRHSIRH
ERPERP
ADAD
O. 365O. 365
Social
Media
Social
Media
Copyright ERYEM 2016®
Sortir du RSE pour calculer le ROI
04/02/2016 5
Les outils à votre disposition
Office 365 Dashboard
Delve Analytics Volometrix PowerBI Application tierce
04/02/2016 6
Quand le ROI croît avec la
maturité de l’entreprise
• ROA =Return On Awareness
• ROB = Return On Business
• ROC = Return On Collaboration
• ROD = Return On Desirability
Quand les bénéfices s’additionnent, le calcul est simple !
ROI = ROA + ROB + ROC + ROD
Cependant, dans la réalité, le recueil des éléments nécessaires peut
s’avérer un jeu de piste pensé pour Sherlock Holmes
Copyright ERYEM 2016®
Quand les bénéfices de la collaboration sociale et étendue
s’additionnent
Copyright ERYEM 2016®
Le ROI progresse en même tems que la maturité de votre entreprise
Effort au changement
ROI
Utilisateurs engagés
Discussions stratégiques
Transparence et Leadership
Qualité des discussions
Expertises et connaissances partagées
Efficacité collaborative
Gain de productivité
Expérience sans couture
Expertises et connaissances partagées
Décisions stratégiques
Innovation
Hausse des ventes Réduction du cycle de vente
Return On Awareness :
• Prise de décision stratégique
• Accélération de l’innovation
• Acuité des expertises et connaissance du marché
L’information n’est plus vue comme un élément de pouvoir mais comme
le carburant de la performance de l’entreprise : meilleures décisions
prises plus rapidement, meilleure connaissance du marché et des
attentes clients, expertises accessibles et aiguïsées…
Copyright ERYEM 2016®
R.O.A. : quand l’information circule pour augmenter la compétitivité
de l’entreprise
Return On Business :
• Collaboration avant-vente
• Pertinence des propositions commerciales
• Hausse des revenus et des ventes
• Réduction de la durée du cycle de vente
Le ROB est certainement l’indicateur qui parlera le mieux au Top
Management. Cependant cet indicateur dépend de la bonne utilisation
du RSE d’une part (respect des bonnes pratiques) mais aussi de
l’utilisation des médias sociaux par les commerciaux.
Copyright ERYEM 2016®
R.O.B. : quand la collaboration étendue et un meilleure accès à
l’information bénéficient aux ventes
Return On Collaboration :
• Qualité des conversations
• Qualité des idées et des information échangées
• Gain de temps
• Gain de productivité
La collaboration est la pierre angulaire de votre transformation digitale
interne, le cœur du RSE. Vos premières actions doivent viser à instaurer et
pérenniser un mode collaboratif ouvert et étendu au sein de l’entreprise, y
compris avec les partenaires et les clients
Copyright ERYEM 2016®
R.O.C. : quand la collaboration étendue et un meilleure accès à
l’information bénéficient aux ventes
Copyright ERYEM 2016®
Return On Desirability :
• Leadership et transparence du management
• Engagement des employés
• Expérience de travail sans couture
• Taux de rétention des employés
Plus une entreprise sera en mesure de proposer un environnement de
travail attractif, plus elle pourra capitaliser sur l’expertise, l’expérience et
le savoir-faire de ses employés.
R.O.D. : quand l’attractivité augmente la valeur du capital humain et
immatériel de l’entreprise
04/02/2016 13
Les bénéfices atteignables au
lancement du RSE
Qualité des discussions
La qualité des conversations et des échanges est un des
plus importants indicateurs d’un RSE. Plus les utilisateurs
échangeront librement (sans contraintes organisationnelles
ou géographiques) leurs idées, leurs expertises, leurs
expériences… Plus votre RSE aura de la valeur
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Nombre de discussions
• Nombre d’utilisateurs engagés
• Nombre de « Like »/ « Praise »
• Experts/leaders impliqués dans les
conversations
• Nombre de sujets des discussions
• Nature du contenu
partagé(document, link…)
• Importance de la discussion
• Yammer data export • Community Manager temps
plein
• Équipe d’ambassadeurs
recrutés et formés
• Plan de déploiement
Degré de maturité: Adopté
Copyright ERYEM 2016®
L’émergence (ou non) de sujets stratégiques en lien avec les
objectifs stratégiques de l’entreprise est un indicateur qui
renseigne sur la bonne utilisation du RSE et la nécessité ou
non de revoir le plan d’adoption
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Tags utilisés
• Experts/leaders impliqués dans les
conversations
• Nature du contenu partagé
• Importance de la conversation
• Contribution qui apporte une
solution ou élève la discussion
• Bénéfices de la conversation
• Yammer data export • Community Manager temps
plein
• Équipe d’ambassadeurs
recrutés et formés
• Plan de déploiement
Degré de maturité: Adopté
Copyright ERYEM 2016®
Discussions stratégiques
L’émergence du leadership et la transparence du
management sont deux ingrédients indispensables à
l’adoption du RSE. Le premier est lié à l’apparition et la
valorisation des experts. Le second à l’exemplarité et
libération de l’information.
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Discussions/réponses publiées par
le management
• Engagement du management
• Sujet des conversations postées par
le management par rapport à leur
cible
• Décisions prises par le management
lors d’une discussion
• Yammer Data Export • Implication de la direction
• Groupe d’aide dédié au top
management
• Community Manager
• Plan d’adoption
Degré de maturité: Adopté
Copyright ERYEM 2016®
Leadership et transparence
L’engagement des utilisateurs est un des signes vitaux de
votre RSE. Sa mesure est aussi bien quantitative que
qualitative.
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Nombre de discussions et réponses
publiées, likées par les utilisateurs
• Nombre de like
• Nombre de documents partagés
• Vue/Modification par document
partagé
• Sujet des conversations
• Présence des experts identifiés dans
les conversations
• Yammer Data Export
• Yammer Dashboard
• Office 365
• Implication de la direction
• Groupe d’aide dédié aux
utilisateurs
• E-learning/ tutoriels vidéos
• Community Manager temps
plein
• Équipe d’ambassadeurs
recrutés et formés
• Plan d’adoption
Degré de maturité: Adopté
Copyright ERYEM 2016®
Engagement des utilisateurs
04/02/2016 18
Quand l’entreprise se
transforme et gagne en
efficacité
Le développement/partage des expertises et de la
connaissance du marché (y compris prospective) est la
raison d’être du RSE. Il s’agit de rendre les équipes plus
efficaces et de les mettre en capacité d’explorer de
nouvelles opportunités. En d’autres termes, développer et
partager une vision juste du marché et de ses opportunités
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Qualitatif • Engagement des experts
• Leadership des experts
• Groupes par expertise métier et
transverses à plusieurs champs
d’expertise
• Sujets des discussions
• Qualité des discussions
• Nature et qualité des informations
partagées
• Yammer data export • Les experts sont identifiés et
mis en situation de réussite
sur le RSE
• Présence d’un Community
Manager à temps plein
Degré de maturité: engagé
Copyright ERYEM 2016®
Expertises et connaissances
L’efficacité collaborative sur les avant-ventes vise à
améliorer la qualité et la justesse des propositions
commerciales. Cet indicateur est indissociable de
l’amélioration de la connaissance du marché par les
équipes.
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Qualitatif
• Quantitatif
• Groupe pour chaque avant-vente
liant commerciaux, équipes métier
et clients le cas échéant
• Discussions liées à des opportunités
dans le CRM
• Fonction des membres des groupes
• Engagement des utilisateur par
groupe
• Base de connaissance par expertise
ou par marché
• Qualité des discussions
• Cycle de vie des documents via
Office 365
• Yammer data export
• Office 365
• CRM
• AD
Utilisateurs habitués à partager
l’information et la connaissance
Degré de maturité: engagé
Copyright ERYEM 2016®
Efficacité collaborative
Les gains de productivité en mode projet sont une
conséquence directe ou indirecte de la bonne utilisation du
RSE. Réduction du nombre de mails, meilleur accès à
l’information, versionning et co-édition. Autant de
fonctionnalités avec un fort ROI qui permettent d’atteindre
rapidement une meilleure productivité
Type
d’indicateur
Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Enquêtes et questionnaires
• Nombre de mails
• Taux d’utilisation de fonctionnalités telles que :
• Versionning
• Co-edition
• IM
• Lync
• Nombre de réunions virtuelles
• Nombre de déplacement / Frais de déplacement
• Utilisation de terminaux mobiles (smartphone ou tablette)
• Nombre de groupes actifs
• Yammer
• SharePoint
• Office 365
• Community Manager
• Équipe
d’ambassadeurs
recrutés et formés
• Plan d‘adoption
Degré de maturité: engagé
Copyright ERYEM 2016®
Gains de productivité
L’expérience de travail sans couture est un des éléments
indispensable au gain de productivité d’une organisation.
Cela permet au utilisateurs d’accéder aux ressources,
connaissances, personnes et outils nécessaires à la
continuité de leur travail, où qu’ils soient.
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif • Taux d’utilisation des fonctionnalités
• IM
• Lync
• Mobile Apps (Yammer,
OneNote…)
• Co-edition
• Statistiques liées aux accès depuis
terminaux mobiles
• Yammer Data Export
• Office 365
• Office 365 déployé
• Sales365 connector déployé
• Politique de sécurité
« ouverte »
• Solution de compliance si
nécessaire
Degré de maturité: engagé
Copyright ERYEM 2016®
Expérience de travail sans couture
Taux de rétention des employés
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Qualitatif • Nombre de nouvelles entrées
• Nombre de sorties
• Taux de turn over
• Yammer Data Export
• ERP
• Active Directory
• Référentiel employé à jour
• Active Directory à jour
• Politique d’accueil des
nouveaux arrivants qui
intègre le RSE
Degré de maturité: engagé
Copyright ERYEM 2016®
Taux de rétention des employés
04/02/2016 24
Quand l’entreprise fonctionne
comme un réseau global
Ce que nous appelons prise de décision stratégique doit
permettre d’identifier les discussions qui conduisent à une
prise de décision/position de la part du Top Management
qui impacte l’entreprise sur le plan économique,
organisationnel ou culturel
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Qualitatif • Discussions traitent de sujets
corporate
• Qualité des conversations
• Transparence du Management
• Qualité des personnes impliquées
dans les conversations (CEO,
Exécutif, Managers)
• Présence de groupes ou
d’événements spécifiques (YamJam)
• Yammer Data Export • Active Directory à jour avec
les attributs requis
• Top Management impliqué
• Les utilisateurs ont déjà une
utilisation mature du RSE
Degré de maturité: Intégré
Copyright ERYEM 2016®
Prise de décision stratégiques
L’Innovation doit être prise dans son acceptation la plus
large : à quel degré les utilisateurs ont la possibilité de
partager ou proposer leurs idées, d’améliorer les choses.
Si on parle d’innovation ouverte, alors il faudra être capable
de calculer, le TCO, le TTM etc.
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Implication des RH et du Top Management
• Nombre de conversations taggées « idées » ou
« innovation »
• Présence de groupes spécifiques
• Ouverture de la politique de gestion du RSE
• Nombre de discussions qui mêlent experts internes
et externes
• Time to market *
• Satisfaction client*
• R&D : réduction des coûts/durée projet *
• Taux d’adoption des utilisateurs finaux*
• Yammer data
export
• ERP
• CRM
• Engagement de l’Exécutif
• Communication régulière
et élogieuse
• Politique de transparence
• Yammer est ouvert aux
utilisateurs externes
• Un Extranet dédié (sous
SharePoint) est ouvert
aux utilisateurs externes
Degré de maturité: Intégré
Copyright ERYEM 2016®
Innovation
La hausse des revenus et des ventes est probablement
l’indicateur le plus direct quant à l’impact du RSE sur le
Business. Il s’agit là de voir comment commerciaux et
équipes métiers collaborent d’avantage, mais aussi
comment l’entreprise intègre ses prospects et clients dans le
processus de vente en amont
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Nombre d’opportunités gagnées*
• Montant des opportunités*
• Engagement des équipes avant-
vente dans le RSE
• Nombre de groupes d’avant vente
• Qualité des conversations dans les
groupes avant-vente
• Présence des experts métiers dans
les groupes avant-vente
• Contenus et documents partagés
• Yammer data export
• CRM
• Office 365
• AD
• CRM + RSE + Office 365 sont
interconnectés
• Processus d’avant-vente qui
amène les avant-ventes et les
équipes métiers à travailler
ensemble
• Entreprise élargie
Degré de maturité: Intégré
Copyright ERYEM 2016®
Hausse des ventes et des revenus
Réduction de la durée du cycle de vente grâce à une
collaboration efficace entre les commerciaux, les équipes
métiers mais aussi les clients. Il s’agit également de la
contribution du RSE à une meilleure connaissance du
marché et des problèmes rencontrés par les clients.
Type d’indicateur Indices Source Conditions
• Quantitatif
• Qualitatif
• Groupes dédiés aux avant-ventes
• Groupes dédiés aux problématiques
client et intelligence marché
• Groupes liés aux REX clients/projets
• Sujets des discussions
• RSE ouvert aux clients et prospects
(up-selling/cross_selling)
• Qualité des propositions
commerciales envoyées*
• Durée du cycle de vente*
• Yammer data export
• CRM
• Office 365
• CRM + RSE + Office 365 sont
interconnectés
• AD à jour
• Politique d’encouragement à
la collaboration autour des
avant-ventes
• Utilisation des médias
sociaux dans les processus de
vente
Degré de maturité: Intégré
Copyright ERYEM 2016®
Durée du cycle de vente
Damien Voces-Olego
Consultant Senior – Digital et Change Management
● Expert du marketing digital depuis 10 ans, dont 6 ans au poste de responsable marketing digital
● A développé de fortes expertises sur la communication et le marketing digital, la e-réputation , le social
marketing, la social media intelligence, le web analytic et le référencement
● A dirigé de nombreux projets, complexes et en cascade
● Animation d’ateliers de conduite du changement, de comités de pilotage, de comités de projet
● Certifié « Customer Success Manager » sur Office 365 et Yammer
● Master en Webmarketing et formation à la conduite de projet stratégique (Science Po),
● Anglais courant
Types de missions :
● Project management (Cadrage et refonte intranet, portails, collaboratif, Internet, RSE)
● Conduite du changement
● Stratégie Social marketing & Digital marketing,E-reputation et stratégie d’influence
Missions récentes:
● CDC, BPCE Group, CMA CGM Group, Galeries Lafayette / BHV, Altran, ANDRA, Generali.
29
Damien Voces Olego – Customer Success Manager Office 365

Contenu connexe

En vedette

SAP ABAP-Archana Jha
SAP ABAP-Archana JhaSAP ABAP-Archana Jha
SAP ABAP-Archana JhaArchana Jha
 
Nombres de los ganadores del concurso de los trigales
Nombres de los ganadores del concurso de los trigalesNombres de los ganadores del concurso de los trigales
Nombres de los ganadores del concurso de los trigalesMarisol Diaz Serrano
 
4Life Loyalty Program - Français
4Life Loyalty Program - Français 4Life Loyalty Program - Français
4Life Loyalty Program - Français 4Life Europe
 
Baromètre "Les Européens et les dépenses de Noël"
Baromètre "Les Européens et les dépenses de Noël"Baromètre "Les Européens et les dépenses de Noël"
Baromètre "Les Européens et les dépenses de Noël"Ipsos France
 
Questões ambientaissss
Questões ambientaissssQuestões ambientaissss
Questões ambientaissssFernanda Lopes
 
Região Sudeste do Brasil
Região Sudeste do BrasilRegião Sudeste do Brasil
Região Sudeste do BrasilCelia Carraro
 

En vedette (9)

Cma cgm
Cma cgmCma cgm
Cma cgm
 
SAP ABAP-Archana Jha
SAP ABAP-Archana JhaSAP ABAP-Archana Jha
SAP ABAP-Archana Jha
 
Ruht ingles tecnico iii
Ruht ingles tecnico iiiRuht ingles tecnico iii
Ruht ingles tecnico iii
 
my profil
my profilmy profil
my profil
 
Nombres de los ganadores del concurso de los trigales
Nombres de los ganadores del concurso de los trigalesNombres de los ganadores del concurso de los trigales
Nombres de los ganadores del concurso de los trigales
 
4Life Loyalty Program - Français
4Life Loyalty Program - Français 4Life Loyalty Program - Français
4Life Loyalty Program - Français
 
Baromètre "Les Européens et les dépenses de Noël"
Baromètre "Les Européens et les dépenses de Noël"Baromètre "Les Européens et les dépenses de Noël"
Baromètre "Les Européens et les dépenses de Noël"
 
Questões ambientaissss
Questões ambientaissssQuestões ambientaissss
Questões ambientaissss
 
Região Sudeste do Brasil
Região Sudeste do BrasilRegião Sudeste do Brasil
Região Sudeste do Brasil
 

Similaire à Construire le ROI de vore RSE

Personnalisation à grande échelle
Personnalisation à grande échellePersonnalisation à grande échelle
Personnalisation à grande échelleFlorence Viale
 
Rebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par Microsoft
Rebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par MicrosoftRebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par Microsoft
Rebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par MicrosoftNa-Young Kwon
 
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crmLes 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crmSage france
 
Social CRM
Social CRMSocial CRM
Social CRMNerea
 
Accélérer vos transformations complexes
Accélérer vos transformations complexesAccélérer vos transformations complexes
Accélérer vos transformations complexesStefan Le Douarec
 
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRMFred Canevet
 
7 règles d'or d'un projet CRM
7 règles d'or d'un projet CRM7 règles d'or d'un projet CRM
7 règles d'or d'un projet CRMSage france
 
ecovadis presentation.pptx
ecovadis presentation.pptxecovadis presentation.pptx
ecovadis presentation.pptxroberto20822
 
2010.02.05 - Impact SaaS sur Canaux - Pad - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Al...
2010.02.05 - Impact SaaS sur Canaux - Pad - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Al...2010.02.05 - Impact SaaS sur Canaux - Pad - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Al...
2010.02.05 - Impact SaaS sur Canaux - Pad - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Al...Club Alliances
 
Adobe binisti conf_e_marketing_20140409
Adobe binisti conf_e_marketing_20140409Adobe binisti conf_e_marketing_20140409
Adobe binisti conf_e_marketing_20140409Olivier BINISTI
 
Pourquoi les solutions de collaboration déçoivent parfois les attentes
Pourquoi les solutions de collaboration déçoivent parfois les attentesPourquoi les solutions de collaboration déçoivent parfois les attentes
Pourquoi les solutions de collaboration déçoivent parfois les attentesSoftchoice Corporation
 
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commercialeSage france
 
Présentation gestion e-réputation pages jaunes
Présentation gestion e-réputation pages jaunesPrésentation gestion e-réputation pages jaunes
Présentation gestion e-réputation pages jaunesMONA
 
Insight communautés : un manifeste pour le changement
Insight communautés : un manifeste pour le changementInsight communautés : un manifeste pour le changement
Insight communautés : un manifeste pour le changementRay Poynter
 
Conférence l'activation de commandites démystifiée
Conférence l'activation de commandites démystifiée Conférence l'activation de commandites démystifiée
Conférence l'activation de commandites démystifiée leconciergemarketing
 
Comment créer du contenu original pour générer des leads et accroître la visi...
Comment créer du contenu original pour générer des leads et accroître la visi...Comment créer du contenu original pour générer des leads et accroître la visi...
Comment créer du contenu original pour générer des leads et accroître la visi...Philippe KHATTOU
 
IBM Technology Day 2013 Transformer Capital Humain Salle Lake Placid
IBM Technology Day 2013 Transformer Capital Humain Salle Lake PlacidIBM Technology Day 2013 Transformer Capital Humain Salle Lake Placid
IBM Technology Day 2013 Transformer Capital Humain Salle Lake PlacidIBM Switzerland
 
Nbs System - Benchmark des solutions e-commerce
Nbs System - Benchmark des solutions e-commerceNbs System - Benchmark des solutions e-commerce
Nbs System - Benchmark des solutions e-commercepolenumerique33
 

Similaire à Construire le ROI de vore RSE (20)

Personnalisation à grande échelle
Personnalisation à grande échellePersonnalisation à grande échelle
Personnalisation à grande échelle
 
Rebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par Microsoft
Rebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par MicrosoftRebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par Microsoft
Rebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par Microsoft
 
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crmLes 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crm
 
Social CRM
Social CRMSocial CRM
Social CRM
 
Accélérer vos transformations complexes
Accélérer vos transformations complexesAccélérer vos transformations complexes
Accélérer vos transformations complexes
 
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
 
7 règles d'or d'un projet CRM
7 règles d'or d'un projet CRM7 règles d'or d'un projet CRM
7 règles d'or d'un projet CRM
 
ecovadis presentation.pptx
ecovadis presentation.pptxecovadis presentation.pptx
ecovadis presentation.pptx
 
2010.02.05 - Impact SaaS sur Canaux - Pad - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Al...
2010.02.05 - Impact SaaS sur Canaux - Pad - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Al...2010.02.05 - Impact SaaS sur Canaux - Pad - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Al...
2010.02.05 - Impact SaaS sur Canaux - Pad - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Al...
 
Adobe binisti conf_e_marketing_20140409
Adobe binisti conf_e_marketing_20140409Adobe binisti conf_e_marketing_20140409
Adobe binisti conf_e_marketing_20140409
 
Pourquoi les solutions de collaboration déçoivent parfois les attentes
Pourquoi les solutions de collaboration déçoivent parfois les attentesPourquoi les solutions de collaboration déçoivent parfois les attentes
Pourquoi les solutions de collaboration déçoivent parfois les attentes
 
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
 
Présentation gestion e-réputation pages jaunes
Présentation gestion e-réputation pages jaunesPrésentation gestion e-réputation pages jaunes
Présentation gestion e-réputation pages jaunes
 
#Agilité Transformation #Disruption #User #Centricity #damien #ALEXANDRE
#Agilité Transformation #Disruption #User #Centricity #damien #ALEXANDRE#Agilité Transformation #Disruption #User #Centricity #damien #ALEXANDRE
#Agilité Transformation #Disruption #User #Centricity #damien #ALEXANDRE
 
032016 roomn table ronde_agile avec contributions damien ALEXANDRE
032016 roomn  table ronde_agile avec contributions damien ALEXANDRE 032016 roomn  table ronde_agile avec contributions damien ALEXANDRE
032016 roomn table ronde_agile avec contributions damien ALEXANDRE
 
Insight communautés : un manifeste pour le changement
Insight communautés : un manifeste pour le changementInsight communautés : un manifeste pour le changement
Insight communautés : un manifeste pour le changement
 
Conférence l'activation de commandites démystifiée
Conférence l'activation de commandites démystifiée Conférence l'activation de commandites démystifiée
Conférence l'activation de commandites démystifiée
 
Comment créer du contenu original pour générer des leads et accroître la visi...
Comment créer du contenu original pour générer des leads et accroître la visi...Comment créer du contenu original pour générer des leads et accroître la visi...
Comment créer du contenu original pour générer des leads et accroître la visi...
 
IBM Technology Day 2013 Transformer Capital Humain Salle Lake Placid
IBM Technology Day 2013 Transformer Capital Humain Salle Lake PlacidIBM Technology Day 2013 Transformer Capital Humain Salle Lake Placid
IBM Technology Day 2013 Transformer Capital Humain Salle Lake Placid
 
Nbs System - Benchmark des solutions e-commerce
Nbs System - Benchmark des solutions e-commerceNbs System - Benchmark des solutions e-commerce
Nbs System - Benchmark des solutions e-commerce
 

Construire le ROI de vore RSE

  • 1. ERYEM Camp Construire le ROI de votre RSE 1 Copyright ERYEM 2016®
  • 2. 04/02/2016 2 Votre RSE n’est pas seul
  • 3. L’erreur la plus commune : se demander « Quel est le ROI de mon RSE ? » Certes un RSE a ses indicateurs propres, mais ils ne permettent pas de définir la valeur du RSE pour votre entreprise. Le ROI d’un RSE se mesure à l’échelle de l’entreprise. La question qu’il faudrait poser : « Mon entreprise est-elle plus efficace depuis qu’elle fonctionne en utilisant la collaboration sociale et étendue ?» Le ROI d’un RSE se construit à échelle de l’entreprise Copyright ERYEM 2016®
  • 4. Des bénéfices vers le RSE Du RSE vers les bénéfices CRMCRM SIRHSIRH ERPERP ADAD O. 365O. 365 Social Media Social Media Copyright ERYEM 2016® Sortir du RSE pour calculer le ROI
  • 5. 04/02/2016 5 Les outils à votre disposition Office 365 Dashboard Delve Analytics Volometrix PowerBI Application tierce
  • 6. 04/02/2016 6 Quand le ROI croît avec la maturité de l’entreprise
  • 7. • ROA =Return On Awareness • ROB = Return On Business • ROC = Return On Collaboration • ROD = Return On Desirability Quand les bénéfices s’additionnent, le calcul est simple ! ROI = ROA + ROB + ROC + ROD Cependant, dans la réalité, le recueil des éléments nécessaires peut s’avérer un jeu de piste pensé pour Sherlock Holmes Copyright ERYEM 2016® Quand les bénéfices de la collaboration sociale et étendue s’additionnent
  • 8. Copyright ERYEM 2016® Le ROI progresse en même tems que la maturité de votre entreprise Effort au changement ROI Utilisateurs engagés Discussions stratégiques Transparence et Leadership Qualité des discussions Expertises et connaissances partagées Efficacité collaborative Gain de productivité Expérience sans couture Expertises et connaissances partagées Décisions stratégiques Innovation Hausse des ventes Réduction du cycle de vente
  • 9. Return On Awareness : • Prise de décision stratégique • Accélération de l’innovation • Acuité des expertises et connaissance du marché L’information n’est plus vue comme un élément de pouvoir mais comme le carburant de la performance de l’entreprise : meilleures décisions prises plus rapidement, meilleure connaissance du marché et des attentes clients, expertises accessibles et aiguïsées… Copyright ERYEM 2016® R.O.A. : quand l’information circule pour augmenter la compétitivité de l’entreprise
  • 10. Return On Business : • Collaboration avant-vente • Pertinence des propositions commerciales • Hausse des revenus et des ventes • Réduction de la durée du cycle de vente Le ROB est certainement l’indicateur qui parlera le mieux au Top Management. Cependant cet indicateur dépend de la bonne utilisation du RSE d’une part (respect des bonnes pratiques) mais aussi de l’utilisation des médias sociaux par les commerciaux. Copyright ERYEM 2016® R.O.B. : quand la collaboration étendue et un meilleure accès à l’information bénéficient aux ventes
  • 11. Return On Collaboration : • Qualité des conversations • Qualité des idées et des information échangées • Gain de temps • Gain de productivité La collaboration est la pierre angulaire de votre transformation digitale interne, le cœur du RSE. Vos premières actions doivent viser à instaurer et pérenniser un mode collaboratif ouvert et étendu au sein de l’entreprise, y compris avec les partenaires et les clients Copyright ERYEM 2016® R.O.C. : quand la collaboration étendue et un meilleure accès à l’information bénéficient aux ventes
  • 12. Copyright ERYEM 2016® Return On Desirability : • Leadership et transparence du management • Engagement des employés • Expérience de travail sans couture • Taux de rétention des employés Plus une entreprise sera en mesure de proposer un environnement de travail attractif, plus elle pourra capitaliser sur l’expertise, l’expérience et le savoir-faire de ses employés. R.O.D. : quand l’attractivité augmente la valeur du capital humain et immatériel de l’entreprise
  • 13. 04/02/2016 13 Les bénéfices atteignables au lancement du RSE
  • 14. Qualité des discussions La qualité des conversations et des échanges est un des plus importants indicateurs d’un RSE. Plus les utilisateurs échangeront librement (sans contraintes organisationnelles ou géographiques) leurs idées, leurs expertises, leurs expériences… Plus votre RSE aura de la valeur Type d’indicateur Indices Source Conditions • Quantitatif • Qualitatif • Nombre de discussions • Nombre d’utilisateurs engagés • Nombre de « Like »/ « Praise » • Experts/leaders impliqués dans les conversations • Nombre de sujets des discussions • Nature du contenu partagé(document, link…) • Importance de la discussion • Yammer data export • Community Manager temps plein • Équipe d’ambassadeurs recrutés et formés • Plan de déploiement Degré de maturité: Adopté Copyright ERYEM 2016®
  • 15. L’émergence (ou non) de sujets stratégiques en lien avec les objectifs stratégiques de l’entreprise est un indicateur qui renseigne sur la bonne utilisation du RSE et la nécessité ou non de revoir le plan d’adoption Type d’indicateur Indices Source Conditions • Quantitatif • Qualitatif • Tags utilisés • Experts/leaders impliqués dans les conversations • Nature du contenu partagé • Importance de la conversation • Contribution qui apporte une solution ou élève la discussion • Bénéfices de la conversation • Yammer data export • Community Manager temps plein • Équipe d’ambassadeurs recrutés et formés • Plan de déploiement Degré de maturité: Adopté Copyright ERYEM 2016® Discussions stratégiques
  • 16. L’émergence du leadership et la transparence du management sont deux ingrédients indispensables à l’adoption du RSE. Le premier est lié à l’apparition et la valorisation des experts. Le second à l’exemplarité et libération de l’information. Type d’indicateur Indices Source Conditions • Quantitatif • Qualitatif • Discussions/réponses publiées par le management • Engagement du management • Sujet des conversations postées par le management par rapport à leur cible • Décisions prises par le management lors d’une discussion • Yammer Data Export • Implication de la direction • Groupe d’aide dédié au top management • Community Manager • Plan d’adoption Degré de maturité: Adopté Copyright ERYEM 2016® Leadership et transparence
  • 17. L’engagement des utilisateurs est un des signes vitaux de votre RSE. Sa mesure est aussi bien quantitative que qualitative. Type d’indicateur Indices Source Conditions • Quantitatif • Qualitatif • Nombre de discussions et réponses publiées, likées par les utilisateurs • Nombre de like • Nombre de documents partagés • Vue/Modification par document partagé • Sujet des conversations • Présence des experts identifiés dans les conversations • Yammer Data Export • Yammer Dashboard • Office 365 • Implication de la direction • Groupe d’aide dédié aux utilisateurs • E-learning/ tutoriels vidéos • Community Manager temps plein • Équipe d’ambassadeurs recrutés et formés • Plan d’adoption Degré de maturité: Adopté Copyright ERYEM 2016® Engagement des utilisateurs
  • 18. 04/02/2016 18 Quand l’entreprise se transforme et gagne en efficacité
  • 19. Le développement/partage des expertises et de la connaissance du marché (y compris prospective) est la raison d’être du RSE. Il s’agit de rendre les équipes plus efficaces et de les mettre en capacité d’explorer de nouvelles opportunités. En d’autres termes, développer et partager une vision juste du marché et de ses opportunités Type d’indicateur Indices Source Conditions • Qualitatif • Engagement des experts • Leadership des experts • Groupes par expertise métier et transverses à plusieurs champs d’expertise • Sujets des discussions • Qualité des discussions • Nature et qualité des informations partagées • Yammer data export • Les experts sont identifiés et mis en situation de réussite sur le RSE • Présence d’un Community Manager à temps plein Degré de maturité: engagé Copyright ERYEM 2016® Expertises et connaissances
  • 20. L’efficacité collaborative sur les avant-ventes vise à améliorer la qualité et la justesse des propositions commerciales. Cet indicateur est indissociable de l’amélioration de la connaissance du marché par les équipes. Type d’indicateur Indices Source Conditions • Qualitatif • Quantitatif • Groupe pour chaque avant-vente liant commerciaux, équipes métier et clients le cas échéant • Discussions liées à des opportunités dans le CRM • Fonction des membres des groupes • Engagement des utilisateur par groupe • Base de connaissance par expertise ou par marché • Qualité des discussions • Cycle de vie des documents via Office 365 • Yammer data export • Office 365 • CRM • AD Utilisateurs habitués à partager l’information et la connaissance Degré de maturité: engagé Copyright ERYEM 2016® Efficacité collaborative
  • 21. Les gains de productivité en mode projet sont une conséquence directe ou indirecte de la bonne utilisation du RSE. Réduction du nombre de mails, meilleur accès à l’information, versionning et co-édition. Autant de fonctionnalités avec un fort ROI qui permettent d’atteindre rapidement une meilleure productivité Type d’indicateur Indices Source Conditions • Quantitatif • Qualitatif • Enquêtes et questionnaires • Nombre de mails • Taux d’utilisation de fonctionnalités telles que : • Versionning • Co-edition • IM • Lync • Nombre de réunions virtuelles • Nombre de déplacement / Frais de déplacement • Utilisation de terminaux mobiles (smartphone ou tablette) • Nombre de groupes actifs • Yammer • SharePoint • Office 365 • Community Manager • Équipe d’ambassadeurs recrutés et formés • Plan d‘adoption Degré de maturité: engagé Copyright ERYEM 2016® Gains de productivité
  • 22. L’expérience de travail sans couture est un des éléments indispensable au gain de productivité d’une organisation. Cela permet au utilisateurs d’accéder aux ressources, connaissances, personnes et outils nécessaires à la continuité de leur travail, où qu’ils soient. Type d’indicateur Indices Source Conditions • Quantitatif • Taux d’utilisation des fonctionnalités • IM • Lync • Mobile Apps (Yammer, OneNote…) • Co-edition • Statistiques liées aux accès depuis terminaux mobiles • Yammer Data Export • Office 365 • Office 365 déployé • Sales365 connector déployé • Politique de sécurité « ouverte » • Solution de compliance si nécessaire Degré de maturité: engagé Copyright ERYEM 2016® Expérience de travail sans couture
  • 23. Taux de rétention des employés Type d’indicateur Indices Source Conditions • Qualitatif • Nombre de nouvelles entrées • Nombre de sorties • Taux de turn over • Yammer Data Export • ERP • Active Directory • Référentiel employé à jour • Active Directory à jour • Politique d’accueil des nouveaux arrivants qui intègre le RSE Degré de maturité: engagé Copyright ERYEM 2016® Taux de rétention des employés
  • 24. 04/02/2016 24 Quand l’entreprise fonctionne comme un réseau global
  • 25. Ce que nous appelons prise de décision stratégique doit permettre d’identifier les discussions qui conduisent à une prise de décision/position de la part du Top Management qui impacte l’entreprise sur le plan économique, organisationnel ou culturel Type d’indicateur Indices Source Conditions • Qualitatif • Discussions traitent de sujets corporate • Qualité des conversations • Transparence du Management • Qualité des personnes impliquées dans les conversations (CEO, Exécutif, Managers) • Présence de groupes ou d’événements spécifiques (YamJam) • Yammer Data Export • Active Directory à jour avec les attributs requis • Top Management impliqué • Les utilisateurs ont déjà une utilisation mature du RSE Degré de maturité: Intégré Copyright ERYEM 2016® Prise de décision stratégiques
  • 26. L’Innovation doit être prise dans son acceptation la plus large : à quel degré les utilisateurs ont la possibilité de partager ou proposer leurs idées, d’améliorer les choses. Si on parle d’innovation ouverte, alors il faudra être capable de calculer, le TCO, le TTM etc. Type d’indicateur Indices Source Conditions • Quantitatif • Qualitatif • Implication des RH et du Top Management • Nombre de conversations taggées « idées » ou « innovation » • Présence de groupes spécifiques • Ouverture de la politique de gestion du RSE • Nombre de discussions qui mêlent experts internes et externes • Time to market * • Satisfaction client* • R&D : réduction des coûts/durée projet * • Taux d’adoption des utilisateurs finaux* • Yammer data export • ERP • CRM • Engagement de l’Exécutif • Communication régulière et élogieuse • Politique de transparence • Yammer est ouvert aux utilisateurs externes • Un Extranet dédié (sous SharePoint) est ouvert aux utilisateurs externes Degré de maturité: Intégré Copyright ERYEM 2016® Innovation
  • 27. La hausse des revenus et des ventes est probablement l’indicateur le plus direct quant à l’impact du RSE sur le Business. Il s’agit là de voir comment commerciaux et équipes métiers collaborent d’avantage, mais aussi comment l’entreprise intègre ses prospects et clients dans le processus de vente en amont Type d’indicateur Indices Source Conditions • Quantitatif • Qualitatif • Nombre d’opportunités gagnées* • Montant des opportunités* • Engagement des équipes avant- vente dans le RSE • Nombre de groupes d’avant vente • Qualité des conversations dans les groupes avant-vente • Présence des experts métiers dans les groupes avant-vente • Contenus et documents partagés • Yammer data export • CRM • Office 365 • AD • CRM + RSE + Office 365 sont interconnectés • Processus d’avant-vente qui amène les avant-ventes et les équipes métiers à travailler ensemble • Entreprise élargie Degré de maturité: Intégré Copyright ERYEM 2016® Hausse des ventes et des revenus
  • 28. Réduction de la durée du cycle de vente grâce à une collaboration efficace entre les commerciaux, les équipes métiers mais aussi les clients. Il s’agit également de la contribution du RSE à une meilleure connaissance du marché et des problèmes rencontrés par les clients. Type d’indicateur Indices Source Conditions • Quantitatif • Qualitatif • Groupes dédiés aux avant-ventes • Groupes dédiés aux problématiques client et intelligence marché • Groupes liés aux REX clients/projets • Sujets des discussions • RSE ouvert aux clients et prospects (up-selling/cross_selling) • Qualité des propositions commerciales envoyées* • Durée du cycle de vente* • Yammer data export • CRM • Office 365 • CRM + RSE + Office 365 sont interconnectés • AD à jour • Politique d’encouragement à la collaboration autour des avant-ventes • Utilisation des médias sociaux dans les processus de vente Degré de maturité: Intégré Copyright ERYEM 2016® Durée du cycle de vente
  • 29. Damien Voces-Olego Consultant Senior – Digital et Change Management ● Expert du marketing digital depuis 10 ans, dont 6 ans au poste de responsable marketing digital ● A développé de fortes expertises sur la communication et le marketing digital, la e-réputation , le social marketing, la social media intelligence, le web analytic et le référencement ● A dirigé de nombreux projets, complexes et en cascade ● Animation d’ateliers de conduite du changement, de comités de pilotage, de comités de projet ● Certifié « Customer Success Manager » sur Office 365 et Yammer ● Master en Webmarketing et formation à la conduite de projet stratégique (Science Po), ● Anglais courant Types de missions : ● Project management (Cadrage et refonte intranet, portails, collaboratif, Internet, RSE) ● Conduite du changement ● Stratégie Social marketing & Digital marketing,E-reputation et stratégie d’influence Missions récentes: ● CDC, BPCE Group, CMA CGM Group, Galeries Lafayette / BHV, Altran, ANDRA, Generali. 29 Damien Voces Olego – Customer Success Manager Office 365