O documento discute a importância da pesquisa UX e apresenta várias técnicas e métodos para realizar pesquisas centradas no usuário, incluindo pesquisas secundárias, entrevistas, observação participativa, métodos colaborativos e análise de dados qualitativos e quantitativos.

1. UX Research
como parte importante do processo!

2. Graduado em Marketing, com
mais de 10 anos de experiência
em criação de produtos Web e
Mobile, aplicando conceitos,
ferramentas, técnicas e processos
de UCD e HCI.
UX / PRODUCT DESIGNER
Daniel Coscarelli

3. Estou criando projetos
centrado no ser humano?

4. Estou solucionando
problemas complexos?

5. Estou
transformando contextos?

7. UX Research
Todo mundo adora o discurso,
mas não adota a prática!

8. Mas porque não
adotam a prática?

9. Você tem 1 semana
pra criar todo esse
projeto...
BORA, FAZ
LOGO ISSO AÍ!

11. Como eu
devo começar?

12. Deixe o seu
achismo de lado!

13. Pense mais
nas pessoas…

14. a
ces
si
bi
li
da
de

15. mais empatia…mais empatia… EMPATIA

16. mais empatia…mais empatia…MKT para o terceiro setor

17. FATORES HUMANOS

18. FATORES HUMANOS
São
4 perspectivas:

19. FATORES HUMANOS
 Físico
São
4 perspectivas:

20. FATORES HUMANOS
 Físico
 SocialSão
4 perspectivas:

21. FATORES HUMANOS
 Físico
 Social
 Psicológico
São
4 perspectivas:

22. FATORES HUMANOS
 Físico
 Social
 Psicológico
 Contexto
São
4 perspectivas:

23. O que as pessoas
dizem?
O que as pessoas
fazem?
X

24. Triangulação de Pesquisa
Sentir
DESIGN PARTICIPATIVO
Fazer o que as pessoas fazem
Ver
OLHAR ETNOGRÁFICO
Observar o que as pessoas fazem
Ouvir
ENTREVISTA DE CAMPO
Ouvir o que as pessoas dizem que fazem

25. 50%
entendimento

26. 50%
vivência no campo

27. Desk ResearchPesquisas
secundárias
1

28. Cenários
análogos

29. Entregável
Desk Research
1

30. Entrevistas individuais
Entrevistas em grupoPesquisa por
levantamento de
informações
2

31. Pesquisa por
levantamento de
informações
2
 Perguntas totalmente abertas
Questionários e roteiros
• Elaboração de roteiros para pesquisa qualitativa

32. Pesquisa por
levantamento de
informações
2 • Elaboração de questionário para pesquisa quantitativa
 Perguntas totalmente abertas
 Perguntas em ordem lógica e sequêncial, recomenda-se a mínima utilização
de perguntas abertas
Questionários e roteiros
• Elaboração de roteiros para pesquisa qualitativa

33. Script de pesquisa
2
• Audio

34. Script de pesquisa
2
• Audio
• Local

35. Script de pesquisa
2
• Audio
• Local
• Introdução

36. Script de pesquisa
2
• Audio
• Local
• Introdução
• Principais
perguntas (5 whys)

37. Script de pesquisa
2
• Audio
• Local
• Introdução
• Principais
perguntas (5 whys)
• Fechamento

38. Script de pesquisa
Entregável
2
• Audio
• Local
• Introdução
• Principais
perguntas (5 whys)
• Fechamento

39. Pesquisa por
observação
3 User Shadowing

40. Visão ampla
do contexto
observar, escutar e registrar

41. Entregável
User Shadowing
3

43. 4 Método The Bridge
Pesquisa
participativa

44. Colaborativo
e participativo

45. (sob o ponto de vista dos usuários)
Requisitos funcionais
são desenvolvidos

46. Entregável
The Bridge
(User Flow)
4

47. Processar e
analisar os dados

48. Opiniões e
percepções:
pesquisa quali.
Dados e números:
pesquisa quanti.

49. • Checar os dados extraídos dos questionários
• Tabular os resultados obtidos e calcular as médias

50. • Elaborar relatórios com dados sobre a pesquisa
• Apresentar a metodologia empregada
• Servirá como base para tomada de decisões

51. Se você criar um
caso de amor com
seus clientes, eles
próprios farão sua
publicidade.
“
”PHILIP KOTLER

52. Obrigado!
Dúvidas? Fique à vontade.
UX / Product Designer
www.danielcoscarelli.com.br