1.
Емоционална и социална
интелигентност
По книгите на Даниел Голман и Дейв Карнеги

2.
Въведение в темата
• Интелигентността е мъглява концепция с много
дефиниции от различни експерти...
• Обикновено определенията за нея се концентрират
около: аналитичното мислене, говорните умения,
пространствените усещания, вниманието, паметта,
преценката.
• “...Концепциите за интелигентност са опит да се
изясни и систематизира този комплексен набор от
явления.”

3.
• Аристотел споменава за “рядкото
умение да бъдеш гневен на правилния
човек, в правилна степен, в
правилното време, с правилната цел,
и по правилния начин.”
• Дарвин работи върху “значението на
емоционалното изразяване за
оцеляването на видовете и тяхната
адаптация.”
Модерно ли е да говорим за емоционална
и социална интелигентност?
• 1997 – 7 научни статии
• 2002 – 46 научни статии
• 2007 – 71 научни статии

4.
Даниел Голман
• Развива кариера в журналистиката, в сферата на изследователския си интерес.
• Успехът на неговата книга “Емоционалната интелигентност” определя пътя на
творческото му и научно развитие в бъдеще.
• Работи по проблемите на училищното образование и приложението и влиянието
на емоционалната и социална интелигентност в бизнес-организациите, за
производствената и екипна ефективност.
• Роден през 1946г. в семейство на
университетски преподаватели.
• Следва в сферата на клиничната психология -
изучава човешкия ум в психологичен,
антропологичен и социален аспект.
• Увлича се по медитацията.

5.
Дейв Карнеги
• Роден в бедно фермерско семейство през 1888г.
• Още от дете намира най-силното си “конкурентно”
предимство – майсторството на речта и публичното
говорене.
• Завършва щатски колеж за учители, пробва се като
актьор, търговски представител, във войската...
• Намира своето призвание като обучител по публично
говорене в аспекта на развитието на търговски
умения.
• Създава собствен институт за обучение на възрастни и професионалисти - за
развитие на бизнес, социални и комуникативни умения.
• Издава редица бестселъри за личностно развитие, пише биографични книги за
успели личности.

6.
Емоционалната интелигентност
• “Harvard Business Review” определя емоционалната
интелигентнотст като “една от най-въздействащите
и вдъхновяващи бизнес идеи на века”.
• Даниел Голман я определя като: Капацитетът да
разпознаваме собствените си чувства и тези на
другите, да се самомотивираме и управляваме
емоциите си – вътре в нас самите и нашите
взаимоотношения.
• Емоционалната интелигентност съдържа следните
“съставки”: самоосъзнатост, емоционален
контрол, самомотивация, емпатия, управление на
взаимоотношенията

7.
Емоционалният процес и
емоционалната интелигентност
Амигдала
(задейства емоционален отговор на
ситуацията)
Нео-кортекс
(най-скоро в еволюционния
процес – комплексната мисъл)
ПоведениеЯснота за
ситуацията
Поява на
емоцията

8.
Измеримост
Има различни инструменти, с които мерим EQ.
...Повечето от тях са загуба на време.
• Има 2 метода за измерване: Умения за EQ и Самооценка на EQ
Концентрирането трябва да бъде около стратегиите
за развитие на ЕQ!
• Да разпознаваме и определяме емоциите
• Да разпознаваме причините, породили дадена емоция
• Да преодоляваме несполуките чрез оптимизъм
• Да усвоим техники за разсейване
• Да се вслушваме в гласа на опита
• Да развием умения за слушане

9.
Социалната интелигентност
“ Способността да разбираме и управляваме хората, да реагираме
мъдро във взаимоотношенията помежду си” (Едуард Торндайк)
• Изградена върху социалната осъзнатост (включително емпатията, уменията за
приспособяване един към друг и социалната когнитивност) and социалните
практики (в това число: синхрон, самосъхранение, влияние и загриженост).
– Човешкият мозък има вградена Bluetooth технология!
– Социалните ни взаимоотношения влияят на имунната ни
система.

10.
Социално интелигентните
предприемачи:
Приемат колегите си такива, каквито са.
Признават грешките си.
Широкоскроени и отворени за нови идеи и перспективи.
Имат социално самосъзнание.
Любопитни и любознателни са – не правят прибързани решения.
Преценяват, въз основа на справедливостта.
Чувствителни към чувствата и нуждите на останалите.
Честни към себе си и останалите.
Интересуват се от “нормите на човешките взаимоотношения”
Адаптивни са в различна социална обстановка.
...или поне се стараят да бъдат (бел. ред.)...

11.
Приложение в мениджмънта
• IQ играе ключова роля за успеха при намирането на подходяща
заетост, според редица изследвания върху кариерния успех – повече
от 20-25%
• EQ може да увеличи производствените способности с повече от 20%.
“Може би най-голяма изненада за
мен бе влиянието на концепцията
за емоционалната
интелигентност върху света на
бизнеса, и в частност върху
ролята й за лидерството и
кариерното развитие”.

12.
Изследвания
• “181 различни позиции в 121 организации по целия свят...
67% от способностите, окачествени като основоопределящи
за успешното представяне в работна среда са свързани с
уменията за емоционална интелигентност.”
• “Анализирани данни от 40 различни корпорации сочат, че...
При различаването на служителите с най-високи резултати от
тези със средни, уменията за емоционална интелигентност се
посочват като 2 пъти по-важни за постигането на отлични
резултати, в сравнение с IQ или наличната експертиза...”
Загубите от неразвитите умения за емоционална
интелигентност у заетите в американската
икономика се изчисляват на между 5,6 и 16,8
милиарда долара годишно.

13.
Практическа насоченост
• Наемането
• Кариерното развитие
• Комуникация и сътрудничество
• Емоционалният труд
– в бизнес-организации в сферата на услугите
– изисква високо ниво на самоконтрол и
организация
– Липсата на умения за емоционална
интелигентност може да доведе до проблеми в
личен и професионален план за заетите

14.
Ефект върху организацията
Емоционална интелигентност на групата
Доверие и групова идентичност
Активно участие и сътрудничество
По-добри и по-креативни решения,
по-висока производителност

15.
Заключение
• Христиан Даскалов
• daskalov.hr@gmail.com