Presentatie gegeven op 26 mei voor een bijeenkomst van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten

1. David Kok | EYE Film Instituut Nederland | Stadsdeel Noord | 30 november 2012

26. @DavidKok
@NielsLoeffen
15 september 2015
Onderzoek sociale media en gemeenten:
het point of no return voorbij

27. Sociale media groeimodel voor gemeenten
"
Het doel is de
gemeente die de
gemeenschap als
vertrekpunt neemt en
haar eigen rol per
initiatief afweegt. Deze
weg naar de
netwerkende gemeente
kent nogal wat hobbels,
hobbels die prima te
nemen zijn.
In 2014 bevonden de meeste gemeenten zich in fase 2

28. Hoge respons op deelnameverzoek
224 Q2
gemeenten (57%)
verleenden hun
medewerking aan het
onderzoek. Zowel grote
(100.000+ inwoners),
middelgrote (50.000 tot
100.00) als kleine (-
50.000) gemeenten
Statistieken in dit
onderzoek zijn
gebaseerd op het
tweede kwartaal
van 2015.

29. Gebruik sociale media afgelopen vijf jaar
"
Twitter is al jaren het
meest populaire sociale
kanaal onder
gemeenten. De sterke
groei van het gebruik
van Facebook springt in
het oog. Instagram en
WhatsApp zijn de
platformen in opkomst

30. Twitteractiviteit van gemeenten
"
Twitter gaat 24 uur per
dag en zeven dagen
per week door, terwijl
de meeste gemeenten
webcaretijden hanteren
tijdens kantooruren.
Tientallen gemeenten
communiceren dat ook
in hun twitterbio.
De twitteractiviteit van gemeenten loopt parallel met kantooruren van gemeenten (9 tot 17 uur)

31. Interactiviteit op Twitter
"
Hoe groter de
gemeente, hoe groter
de interactie met het
publiek op Twitter
Verzonden tweets door gemeenten naar type bericht

32. Samenwerking met sociale media
Sociale media als bron voor omgevingsanalyse: 8
In crisissituaties worden sociale media niet alleen
gebruikt om te zenden, maar ook om te signaleren
Reputatie- en issuemanagement groeit van 5,7 naar 6,5
Groei wordt voornamelijk veroorzaakt door groeiende
interesse bij grote gemeenten
In contact brengen van mensen via sociale media scoort een 4,7
Gemeenten betrekken nog weinig andere
mensen bij lopende gesprekken.
"
Monitoren om een
beeld te vormen van
buiten is de eerste stap
en lukt steeds beter.
Co-creatie via of met
sociale media hebben
we - ook bij grote
gemeenten - weinig
waargenomen

33. Beleidsvorming en
co-creatie met
sociale media zelfs
voor grote
gemeenten vaak
nog een stap te ver

34. Steeds vaker een sociale media strategie
"
Sociale media zijn vaak
geen onderdeel van de
strategie voor
participatie en
dienstverlening. Dat
staat wel op de agenda,
maar experimenteren
met webcare heeft vaak
nog de prioriteit
59% van de gemeenten zegt een sociale media strategie te hebben

35. Uitrol over de organisatie vraagt aandacht
"
De inzet van sociale
media is bij andere
afdelingen dan
Communicatie en KCC
vaak vrijblijvend en
afhankelijk van het
missiewerk van
Communicatie of
intrinsieke motivatie van
individuele collega’s.
Sociale media steeds vaker ingezet bij de harde sector, sociaal domein groeit maar blijft nog achter

36. "
Het gebruik en
raadplegen van sociale
media binnen
afdelingen verschilt
sterk van persoon tot
persoon en
weerspiegelt de
experimentele fase
waar niet alleen de
organisaties in
verkeren, maar ook
individuele collega’s.
Grote verschillen in affiniteit en enthousiasme voor sociale media binnen afdelingen en organisatielagen
Managers weinig actief met sociale media

37. Benodigde middelen zijn beperkt
"
Grote gemeenten
beoordelen de
beschikbaarheid van
een structureel budget
en capaciteit met een
6,8. Kleine en
middelgrote gemeenten
scoren een dikke
onvoldoende,
respectievelijk een 3,1
en 4,4.
Vooral kleine gemeenten hebben meer behoefte aan capaciteit en budget voor professionaliseringsslag

38. Meer over het onderzoek in het boek of op Frankwatching

47. David Kok | EYE Film Instituut Nederland | Stadsdeel Noord | 30 november 2012

48. David Kok | EYE Film Instituut Nederland | Stadsdeel Noord | 30 november 2012

75. Albert Meijer – 2 juli 2015