1.
Mobile Commerce
Mobile Business
Berichte aus dem Alltag

2.
M-Commerce
Agenda
• Mobile beeindruckt
• Business mit Mobile
• Technologie und Integration
• Blick in die Glaskugel

3.
M-Commerce
Davide Cortese, CEO/Inhaber Arcmedia AG
• Spezialisierung auf
Digitalisierung von Marketing,
Kommunikation und Vertrieb
• Fokus auf Kostenreduktion
und Umsatzsteigerung
• Arcmedia: Gegründet 1995,
ca. 30 Mitarbeiter

4.
Mobile beeindruckt

5.
M-Commerce
Es gibt weltweit mehr als 1.2 Mia
Menschen, die auf das Web mit einem
mobilen Device zugreifen.
(Quelle: Trinity Digital Marketing)

6.
M-Commerce

7.
M-Commerce
«Mobile Data Traffic» wuchs
2015 um 74%.
Global gesehen werden 3.7 Exabytes an
Daten pro Monat übertragen.
(Quelle: Cisco)

8.
M-Commerce
Globaler Datenverkehr:
29% Mobile
71% Andere (wie Desktop, etc.)
(Quelle: Internet Trends 2015)

9.
M-Commerce
Video damals Video heute

10.
M-Commerce
2015 wurden 563 Millionen neue mobile
Devices hinzugefügt
(Quelle: Cisco)

11.
M-Commerce
2015 wuchs der durchschnittliche mobile
Datenverbrauch pro Person um 43%:
Von 648 MB/Monat auf
929 MB/Monat.
(Quelle: Cisco)

12.
M-Commerce
78% der Schweizer nutzen Tablets und
Smartphones.
Im Alter von 15 – 29
besitzen 97% ein Smartphone.
(Quelle: comparis.ch)

13.
M-Commerce
Die monatliche mobile Internet Nutzung
nimmt zu
Nutzung von Apps: > 30h
Nutzung von mobile Web: > 4 h
(Quelle: Smartinsights.com 2015)

14.
M-Commerce als
Business-Opportunity?

15.
M-Commerce
72 % der Marketing Manager und
Executives verstehen die Wichtigkeit von
«Mobile» für das Unternehmen.
(Quelle: Forrester)

16.
M-Commerce
Anteil der Smartphone Nutzer die ihr mobile
Device für den Online-Einkauf nutzen
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Indonesien Grossbritannien USA Deutschland Österreich Brasilien Frankreich
Länder Nutzung in %
Länder

17.
M-Commerce
Status im US Markt

18.
Eingliederung in den
Business-Alltag

19.
M-Commerce

20.
M-Commerce
Mobile Commerce in Unternehmen
Mobile als «Nice to have»
Mobile als «Must»
Mobile als «erster Touchpoint»
Stichworte: IOT, Proximity
Zeit
Komplexität
Gestern
Heute
Morgen

21.
M-Commerce
DIGITALE TRANSFORMATION
UMSETZUNG
DIGITALE STRATEGIE
KONZEPTION
Der unternehmerische Digitalisierungsprozess
Warum?
Was?
Wie?
Start!

22.
M-Commerce
Digitale
Trans-
formation
Digitale
Strategie
vs.
Warum? Was?
Haltung
Kultur
Verständnis
Change
Management
VR, Unternehmensführung Gesamte Organisation
Klare Ziele
Unternehmens-
bereiche
Chancen und
Herausforderungen
Investionsplanun
g

23.
M-Commerce
Status in Schweizer KMU‘s
• Digitale Transformation ist noch lange nicht abgeschlossen
• Digitale Strategien werden selten auf Papier gebracht, wenig
Verständnis für die «digitale Herausforderungen»
• Die Nutzung von Mobile zu Commerce Zwecken ist in der
Schweiz noch nicht in der breiten Masse der Business-
Verantwortlichen angekommen. Es herrscht Verwirrung.
• Die naheliegenden Chancen werden nicht genutzt – Chancen
werden oft nicht erkannt
• Die Eingliederung von «Mobile» im digitalen Commerce-Alltag
ist für viele Unklar

24.
Blick auf die verschiedenen
Konzepte

25.
Mobile Commerce vs.
Mobile Payment

26.
M-Commerce
Mobile Commerce ist ein Konzept
• Der verlängerte Arm von E-Commerce
• Adaption des heutigen Einkaufsverhaltens
• Nutzung von mobilen Devices um Prozesse zu vereinfachen
• Nutzung von mobile Commerce um Geschäftsmodelle zu
verändern oder zu erweitern

27.
M-Commerce
Mobile Payment ist eine Funktion
• Kann über sämtliche Handelsmodelle angewandt werden
• Kann eine Funktion von Mobile Commerce sein
• Mobile Payment als Bargeld- und Zahlungsmittel-Ersatz
• Nutzung für C2C Anwendungen (Geldverkehr zwischen
Privatpersonen)

28.
Geschäftsmodelle im M-
Commerce

29.
M-Commerce
Geschäftsmodelle
«Mobile
First» M-
Commerce
Anwendunge
n
M-Commerce
im
klassischen
E-Commerce
Kontext

30.
M-Commerce
«Mobile
First» M-
Commerce
Anwendunge
n
• Häufig verkauf reiner digitaler Produkte
• Mobile Device ist der primäre
Verkaufskanal
• Mobile-First Anwendungen: Mobile
bestimmt das Geschäftsmodell und das
Nutzererlebnis
• Hohe Device nähe (Spiele, Klingeltöne,
Musik, Tickets, Reisen, Mehrwertdienste,
In-App Purchases, etc.)
• neue, disruptive Geschäftsmodelle

31.
M-Commerce
Business Case: Reine M-Commerce
Anwendung (2nd Screen)
• Bitte kontaktieren Sie uns für die Ansicht des Business Case
• davide.cortese@arcmedia.ch

32.
M-Commerce
158,3 € Mio Umsatz
2014
> 20 Mia Umsatz mit
iTunes, Apple Pay,
AppStore

33.
M-Commerce
M-Commerce
im
klassischen
E-Commerce
Kontext
• Gekoppelt an E-Commerce Anwendungen
• Mobile Device stellt einen weiteren Kanal
dar
• Mobile-First kann sein, muss nicht: Mobile
bestimmt nicht das Geschäftsmodell, kann
jedoch das Nutzererlebnis bestimmen
• Klassische Geschäftsmodelle, erweitert
• Grösste Anzahl an möglichen Cases in der
Schweiz
• Geringste Wahrnehmung in der Schweiz

34.
M-Commerce
Die stärkste Nutzung von
M-Commerce innerhalb der Sparten
0
5
10
15
20
25
30
Sparten
Anteil Nutzer in %

35.
M-Commerce
M-CommerceimKontextderUser
Journey
SEA
E-Commerce
Anwendung
DesktopMobileOffline
Check-Out Newsletter
Kasse
Mobile App Click and CollectSEA Push
Direct MailRetail Store
Click and Collect
Plakatwerbung

36.
M-Commerce
M-CommerceimKontextderUser
Journey

37.
M-Commerce
Business Case: User Journey
• Bitte kontaktieren Sie uns für die Ansicht des Business Case
• davide.cortese@arcmedia.ch

38.
M-Commerce
Nutzen ist der Treiber
• Der Nutzen für den User ist massgebend
• Man kann keinen Kunden zwingen eine App zu nutzen, der
Kunde muss die App freiwillig benutzen wollen
• Die Binnensicht aus dem Unternehmen ist oft nicht mit der
Realität deckungsgleich

39.
M-Commerce
Nutzen ermitteln
• Design Thinking
• Kundenbefragung
• Schulterblick: Wie arbeiten/shoppen Sie im Alltag?
• Prototyping Verfahren
• Beta-Tests vor dem Launch

40.
M-Commerce
Stärkstes Anwendungsszenario
in KMU‘s: Interne Anwendungen
• Nutzung von Mobile Devices für die Optimierung von
Geschäftsprozessen
 Bestellwesen, Kundendienst, Aussendienst, Logistik
• Schnelle Resultate möglich
• Gute Basis um Erfahrungen mit mobilen Anwendungen zu
sammeln

41.
M-Commerce
Fazit: Mobile Commerce kann
Geschäftsmodelle verändern
• Die digitale Transformation muss geklärt werden: Was bedeutet
Mobile für meine Branche, für mein Unternehmen?
• Wieviel Gewicht soll ich «mobile» geben?
• Was ist der Nutzen für meine Kunden?
• Was könnte der interne Nutzen sein?
• Kann ich neue Geschäftsfelder öffnen?
• Kann ich mein Geschäftsmodell verändern?

42.
User Experience

43.
M-Commerce
Conversion Rates in
E-Commerce per Device
• Die wichtigsten Gründe
weshalb nicht mobil
eingekauft wird:
• Man bevorzugt ein grösseres
Display und/oder Tastatur
(52%) (Quelle Statista.com)
• Ich habe Angst um meine
Daten bzw. vor Kriminellen
(23%) (Quelle Statista.com)

44.
M-Commerce
30% der mobilen Käufer brechen eine
Transaktion ab, wenn das Erlebnis nicht
für «Mobile» optimiert ist.
(Quelle: MoPowered)

45.
M-Commerce
Gruppenarbeit: Welche Apps oder mobile
Websites bieten aus eurer Sicht die beste UX?
• Wählt eine App aus die ihr besonders oft verwendet
• Beschreibt den Nutzen der App in wenigen Worten
• Wieso ist die User Experience gut? Was macht sie besser als
andere Anwendungen?
• Was könnte man noch verbessern?

46.
M-Commerce
UXalsErfolgsfaktor
wichtigerals
Geschwindigkeit

47.
M-Commerce
User Experience als zentraler Bestandteil
• UX ist nicht nur „User Interface“, das „User Interface“ stellt jedoch
einen wichtigen Bestandteil der UX dar
• Die Darstellung auf mobilen Geräten muss anhand der
- User Journey und
- Nutzung
angepasst werden.
• Die Erwartungshaltung ist, dass die Nutzung auf dem Smartphone
einfacher ist als auf dem Desktop
• Responsive Design ist nicht ein Allheilmittel.
• Und: Native-Apps haben i.d.R. ein stärkeres User Involvement als
Web-Apps

48.
Showrooming

49.
M-Commerce

50.
M-Commerce

51.
M-Commerce
Showrooming
• Wird durch M-Commerce gefördert bzw. beschleunigt
• Kann jedoch auch eine Chance für den stationären Handel sein:
ROPO Effekt. Research Online, Purchase offline – oder
umgekehrt.

52.
M-Commerce
Business Case: Umgang mit
Showrooming
• Bitte kontaktieren Sie uns für die Ansicht des Business Case
• davide.cortese@arcmedia.ch

53.
Mobile Analytics

54.
M-Commerce
Mobile Analytics
• Basis für den «Proof-of-Concept»
• Ohne Analytics keine Optimierung möglich
• Analytics besteht immer aus drei Elementen:
1. Analyticssystem
2. Konzeption der Messungen: Was soll gemessen, wie soll
es gemessen werden
3. Interpretation der Resultate

55.
M-Commerce
Die wichtigsten App-Analytics-KPI‘s
Active User
Visit
Frequency
Session
Time
Depth of
Visit
Conversions
Revenue per
User
Retention
Rate
Acquisition
Cost
Happiness
Life Time
Value

56.
M-Commerce
Analytics Systeme
• Die meisten Web-Analytics Systeme können auch als Mobile-
Analytics-Systeme eingesetzt werden
• Viele Statistiken liefern oft auch die App-Stores selbst

57.
Proximity Marketing

58.
M-Commerce

59.
M-Commerce
Proximity Marketing
• Wenige konkrete Use-Cases vorhanden
• Push nur via App möglich (noch)
• Proximity Marketing in Kombination mit Weather Marketing
erhöht die Conversion um das 3-fache
• Wird in Marketingkreisen als das „Konvergenzinstrument“
bezeichnet
• Proximity Dienste bieten einen echten Mehrwert für User
• NFC und Beacons werden sich durchsetzen

60.
M-Commerce
Business Case: Proximity Marketing
• Bitte kontaktieren Sie uns für die Ansicht des Business Case
• davide.cortese@arcmedia.ch

61.
Technologie und Integration

62.
Integration

63.
M-Commerce
Vollständige Daten
sind wichtiger
Bestandteil der User
Experience

64.
M-Commerce
ERP CRM PIM
Integrationslayer (ESB)
Mobile App E-Commerce E-Mail-Marketing
Weitere
Anwendungen
Analytics
Weitere
Anwendungen

65.
M-Commerce
Integration als grösste technische und
konzeptionelle Herausforderung
• Der Kunde verlangt nach einem nahtlosen Nutzererlebnis: Dies
bedeutet Real-time-Daten jederzeit, in jedem Kanal
• Betriebswirtschaftliche Abläufe werden in Frontend-
Anwendungen ausgelagert
• Business-Logik wird zum Teil redundant geführt
• Immer mehr Systeme erhöhen die Komplexität

66.
Native vs. Web-App
vs. Hybrid-Frameworks

67.
M-Commerce

68.
M-Commerce
Tools
Hybrid Cross-Compiled

69.
M-Commerce
Problematik

70.
M-Commerce
Technische Herausforderungen
• Performance: Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass die
Performance bei Hybrid-Apps und Cross-Compiled Apps
schlechter ist, als bei nativen Apps. Wobei Cross-Compiled
Apps besser performen als Hybrid-Apps.
• User Interface: Die Nutzung von nativen UI Komponenten ist
bei Hybrid-Apps schwierig. Bei Cross-Compiled Apps ist es der
grösste Aufwandstreiber.
• Native Device- und OS Funktionen: Der Zugriff auf sämtliche
Funktionen auf Device- und/oder OS-Ebene wird bei Hybrid-
Apps erschwert.

71.
M-Commerce
Business Herausforderungen
• Time-to-Market: Wie schnell ist man mit einer App auf dem
Markt?
• User Experience: Wie gut ist gleich zu beginn die UX damit wir
eine möglichst hohe Retention-Rate haben? You never get a
second chance for the first impression.
• Kosten: Muss ich wirklich für 3 Plattformen entwickeln?

72.
M-Commerce
Browser-Wars nun auch auf Mobile

73.
M-Commerce
MarketshareproOS

74.
Blick in die Glaskugel

75.
M-Commerce
Die Zukunft von Mobile und M-Commerce
• Internet of Things wird mobile Devices noch wichtiger machen und
M-Commerce Aufwind geben
• Der Ausbau von 4G Netzen in weniger entwickelten Gebieten (z.B.
Afrika, mittlerer Osten) wird neue Märkte erschliessen - und vielen
Menschen ein besseres Leben ermöglichen
• Man schätzt, dass in den USA 2016 ca. 26% aller E-Commerce
Transaktion über mobile laufen wird
• Datenverkehr: Mobiles Internet wird Desktop Internet überholen.
Bei den digital Natives ist das heute bereits so.
• Die meisten Unternehmen planen am POS Beacons oder NFC
einzusetzen

76.
M-Commerce
Fragen?
Davide Cortese
davide.cortese@arcmedia.ch