Youssef BELAID                                                     Chargé du Développement Opérationnel - TUNISIANA       ...
Chargé du DéveloppementOpérationnelTUNISIANA - Depuis Déc. 2012 - Poste actuelEntretien de la démarche d’amélioration cont...
Analyste Performance ManagementTUNISIANA – Oct. 2010 – Nov. 2012 (2 ans 1 mois)–   Mise en place des Tableaux de Bord de D...
Pilote de ProductionTUNISIANA – Mar. 2008 – Sep. 2010 (2 ans 7 mois)–   Gestion de la production en temps réel, garant de ...
Enquêteur terrainINSTITUT LAAMOURI – Déc. 2004 – Oct. 2006 (1 an 11 mois)– Enquêtes de consommation (Huiles pour Moteur SH...
Formation académiqueConduite parallèlement au parcours professionnel– Mastère Professionnel « Management de linnovation & ...
Langues et autres connaissances– Très bonne maitrise de l’Arabe et du Français (parlé et écrit)– Bon niveau en Anglais - C...
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CV Youssef BELAID - 2013

  1. 1. Youssef BELAID Chargé du Développement Opérationnel - TUNISIANA youssef.belaid@yahoo.fr Formation académique & autres connaissances Mastère Pro. Management & Gestion de Projets (ENIT/UVT) Expérience professionnelle Maîtrise en Management (Université Centrale de Tunis) Analyste Performance Management - Tunisiana Technicien Supérieur en Assurance Qualité (UVT) Pilote de Production - TunisianaLangues : AR - FR - EN (Business Certificate / Amideast) Conseiller clients FO - TunisianaOutils : Gestion de projet / Reporting / B.Int. / Pack Office Enquêteur terrain - Institut Laâmouri Technicien informatique - INTELO
  2. 2. Chargé du DéveloppementOpérationnelTUNISIANA - Depuis Déc. 2012 - Poste actuelEntretien de la démarche d’amélioration continue au sein de la Direction Commerciale à travers la miseen place d’actions correctives et préventives, avec un positionnement en amont sur la chaine de vente. — Mise en place et gestion du Tableau de Bord de l’activité Commerciale — Gestion des Projets d’intégration des outils de travail (vis-à-vis fonctionnel de l’IT) — Amélioration de l’utilisation des outils de travail par les Forces de vente (Vente Directe, Vente Indirecte et Chargés des Grands Comptes) — Optimisation des processus internes & automatisation des workflows commerciaux — Simplification des procédures de vente pour une meilleure Expérience Client
  3. 3. Analyste Performance ManagementTUNISIANA – Oct. 2010 – Nov. 2012 (2 ans 1 mois)– Mise en place des Tableaux de Bord de Direction– Reporting : QTEL, Top Management et Managers Opérationnels– Etude du comportement client par rapport aux offres commerciales– Gestion des projets dintégration des Dashboards sur QlikView Rédaction des spécifications fonctionnelles – tests et validation – coordination avec les différents intervenants pour garantir le respect des délais d’avancement – présentation et formation des End-Users opérationnels– Centralisation et création de contenu à valeur ajoutée à travers le Pack Office (Excel/PowerPoint)– Suivi et reporting transverse sur les différents métiers de la relation client en Front/Back Office– Membre du groupe de travail du Programme Customer Experience (CE) : Préparation du Dashboard, analyse des données des Focus Groups internes (Employé), rédaction de la Newsletter
  4. 4. Pilote de ProductionTUNISIANA – Mar. 2008 – Sep. 2010 (2 ans 7 mois)– Gestion de la production en temps réel, garant de la Qualité de Service (centre d’appel)– Monitoring des flux, régulation et réaffectation des ressources pour garantir des SLA conformes– Optimisation de la productivité des conseillers clients– Contrôle en temps réel des demandes/réclamations client enregistrées sur CRMConseiller clientsTUNISIANA – Jan. 2007 - Fév. 2008 (1 ans 2 mois)– Conseil et orientation des clients à propos des offres commerciales– Assistance et prise en charge des réclamations– Remontée des feedbacks clients au service Qualité
  5. 5. Enquêteur terrainINSTITUT LAAMOURI – Déc. 2004 – Oct. 2006 (1 an 11 mois)– Enquêtes de consommation (Huiles pour Moteur SHELL)– Dégustations (Sucre Vanille VANOISE)– Enquêtes de satisfaction : étude du marché des télécommunications, de la satisfaction globale des clients et de ceux de TUNISIANA en particulier– Prospection en porte à porte et sur terrain (approche One To One) sur Tunis, Nabeul, Béja, Sousse, Sfax et GabèsTechnicien informatiqueINTELO Informatique - (Juin-Juill.1998 – Juill.1999 – Juill.2000)– Entretien et maintenance de matériel et logiciels informatiques (PC, réseaux, systèmes d’exploitation)– Déplacements récurrents pour l’assistance et le conseil des clients sur les choix techniques
  6. 6. Formation académiqueConduite parallèlement au parcours professionnel– Mastère Professionnel « Management de linnovation & Gestion de Projets » Université Virtuelle de Tunis en collaboration avec l’Ecole Nationale des Ingénieurs de Tunis / 2012-2013– Maîtrise en Management - Université Centrale de Tunis - Juin 2011 Mémoire réalisé sur l’amélioration de la qualité de service - Service Réclamations de Tunisiana– Diplôme de Technicien Supérieur en Assurance Qualité - Université Virtuelle de Tunis - Jan. 2009 Projet des Fin d’études : Enquête de satisfaction sur les Boutiques TUNISIANA, réalisé à la Direction Qualité de Tunisiana Stage technicien : Développement des analyses clients - Proposition d’actions correctives/préventives au sein du service Qualité - Ecoute des appels, enregistrement des non-conformités et suivi des feedbacks remontés par les conseillers client. (Mars 2008)– Baccalauréat en Economie-Gestion - Lycée Pères Blancs / Imem Moslem - Juin 2003 - Mention Assez Bien
  7. 7. Langues et autres connaissances– Très bonne maitrise de l’Arabe et du Français (parlé et écrit)– Bon niveau en Anglais - Certificat de Business English à l’AMIDEAST, Niveau 7 - Juin 2009– Maitrise des outils de gestion de projet, de reporting et de Business intelligence Data Warehouse - Interactive Insights - CRM - Microsoft Project - QlikView– Excellente maitrise du Pack Office : Word, Excel & PowerPoint Certificat Informatique & Internet (C2i) - Université Virtuelle de Tunis - Nov. 2007

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