Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh tm kt điện nguyễn đức dichvuthuctap.com

i
Written by dichvuthuctap.com
NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
TẠI CÔNG TY TNHH TM –
KT ĐIỆN NGUYỄN ĐỨC

ii
MỤC LỤC
MỤC LỤC....................................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU...................................................................................v
DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ................................................................................vi
MỞ ĐẦU ..........................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................2
5. Kết cấu của đề tài......................................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG............................4
1.1 Tổng quan về bán hàng...........................................................................................4
1.1.1 Khái niệm về bán hàng....................................................................................4
1.1.2 Đặc điểm của hoạt động bán hàng ..................................................................4
1.1.3 Các hình thức bán hàng...................................................................................5
1.1.4 Vai trò của hoạt động bán hàng.......................................................................5
1.2 Nội dung của hoạt động bán hàng..........................................................................7
1.2.1 Nghiên cứu thị trường .....................................................................................7
1.2.2 Xây dựng mục tiêu bán hàng...........................................................................8
1.2.3 Các hoạt động và phương tiện hỗ trợ bán hàng ..............................................8
1.2.4 Tổ chức lực lượng bán hàng và kênh phân phối.............................................9
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng ...................................................11
1.3.1 Kỹ năng bán hàng..........................................................................................12
1.3.2 Dịch vụ và chăm sóc khách hàng..................................................................12
1.3.3 Chất lượng nguồn nhân lực ...........................................................................12
1.3.4 Phương tiện hữu hình ....................................................................................13
1.4 Bảng khảo sát........................................................................................................13
1.4.1 Mục tiêu khảo sát...........................................................................................13
1.4.2 Đối tượng khảo sát.........................................................................................13

iii
1.4.3 Phương thức khảo sát ....................................................................................13
1.4.4 Thiết kế khảo sát............................................................................................13
1.5 Kết luận chương 1.................................................................................................16
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH TM – KT ĐIỆN
NGUYỄN ĐỨC .............................................................................................................17
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................................17
2.2 Chức năng và nhiệm vụ........................................................................................18
2.2.1 Chức năng......................................................................................................18
2.2.2 Nhiệm vụ........................................................................................................18
2.3 Cơ cấu tổ chức ......................................................................................................19
2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức......................................................................................19
2.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban..................................................19
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2017 – 2019 ........................19
2.5 Định hướng phát triển của công ty.......................................................................23
2.6 Kết luận chương 2.................................................................................................24
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
TẠI CÔNG TY TNHH TM – KT ĐIỆN NGUYỄN ĐỨC........................................25
3.1 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TM – KT Điện
Nguyễn Đức................................................................................................................25
3.1.1 Tổng quan về thị trường và sản phẩm của công ty.......................................25
3.1.2 Mục tiêu bán hàng .........................................................................................26
3.1.3 Các hoạt động hỗ trợ bán hàng......................................................................26
3.1.4 Tổ chức lực lượng bán hàng và kênh phân phối...........................................33
3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM – KT Điện
Nguyễn Đức................................................................................................................38
3.2.1 Đánh giá chung..............................................................................................38
3.2.2 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty TNHH
TM – KT Điện Nguyễn Đức ..................................................................................40
3.3 Nhận xét chung về hoạt động bán hàng tại công ty TNHH TM – KT Điện
Nguyễn Đức................................................................................................................44

iv
3.3.1 Ưu điểm .........................................................................................................44
3.3.2 Hạn chế ..........................................................................................................45
3.4 Kết luận chương 3.................................................................................................46
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
TẠI CÔNG TY TNHH TM – KT ĐIỆN NGUYỄN ĐỨC........................................47
4.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn
Đức..............................................................................................................................47
4.1.1 Mục tiêu.........................................................................................................47
4.1.2 Định hướng....................................................................................................47
4.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TM – KT
Điện Nguyễn Đức .......................................................................................................48
4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực............................................................48
4.2.2 Giải pháp về chăm sóc khách hàng...............................................................51
4.2.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp.........................................................................52
4.2.4 Hoàn thiện kênh phân phối............................................................................54
4.3 Kết luận chương 4.................................................................................................59
KẾT LUẬN....................................................................................................................60
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................61

v
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức
từ 2017 – 2019 ................................................................................................................20
Bảng 3.1: Chính sách đãi ngộ tài chính của công ty.......................................................30
Bảng 3.2: Hệ số thưởng lương tháng thứ 13..................................................................31
Bảng 3.3: Xếp loại đánh giá thưởng lương tháng 13 .....................................................32
Bảng 3.4: Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng của Công ty TNHH TM – KT Điện
Nguyễn Đức năm 2019...................................................................................................33

vi
DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức.............19
Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân viên bán háng tại Công ty TNHH TM – KT Điện
Nguyễn Đức....................................................................................................................27
Hình 3.2: Cấu trúc kênh phân phối của Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức 36
Hình 3.3: Thống kê hình thức tiếp cận...........................................................................38
Hình 3.4: Thống kê tỷ lệ tiếp tục mua sắm phẩm của công ty.......................................39
Hình 3.5: Tỷ lệ khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm của công ty ...................................39
Hình 3.6: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động bán hàng của công ty...40
Hình 3.7: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với yếu tố Kỹ năng bán hàng ......41
Hình 3.8: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với yếu tố dịch vụ bán hàng và
chăm sóc khách hàng......................................................................................................42
Hình 3.9: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng nguồn nhân lực của
công ty.............................................................................................................................43
Hình 3.10: Đánh giá yếu tố cơ sở vật chất .....................................................................44

1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong nền kinh tế hiện nay, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có
những chiến lược kinh doanh, chiến lược bán hàng hiệu quả. Để làm được điều đó, các
doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm, có quy trình làm việc hiệu quả và
nâng cao tay nghề cho nhân viên. Đặc biệt đối với những đơn vị chuyên phân phối sỉ và
lẻ thì hoạt động bán hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh
nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp dù kinh doanh các sản phẩm hữu hình hay vô hình thì chất lượng
là một trong những yếu tố hàng đầu tạo nên uy tín của công ty. Tuy nhiên trong nền kinh
tế thị trường hiện nay chất lượng sản phẩm tốt chưa đủ để quyết định thành công, để
thành công trong một lĩnh vực kinh doanh thì còn phụ thuộc vào nhiều nhân tố khác.
Một trong những yếu tố quyết định sự thành công trong kinh doanh là quy trình bán
hàng của doanh nghiệp. Hoạt động bán hàng đem lại doanh thu cho doanh nghiệp, trực
tiếp ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh. Thông qua hoạt động bán hàng doanh
nghiệp được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nắm bắt được nhu cầu tiêu dùng, thói
quen mua hàng, từ đó tăng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và chất lượng
dịch vụ mà doanh nghiệp đem lại. Như vậy, có thể thấy được tầm quan trọng của hoạt
động bán hàng, để phát triển doanh nghiệp cần tập trung nâng cao hiệu quả của hoạt
động bán hàng.
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức, nhận
thấy được tầm quan trọng của quản trị bán hàng nên báo cáo này tập trung nghiên cứu
“Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn
Đức”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH
TM – KT Điện Nguyễn Đức, đồng thời đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt
động bán hàng tại công ty.

2
Mục tiêu cụ thể:
- Tìm hiểu và trình bày tổng quan cơ sở lý thuyết về hoạt động bán hàng.
- Phân tích thực trạng hoạt động động bán hàng tại Công ty TNHH TM – KT Điện
Nguyễn Đức.
- Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TM
– KT Điện Nguyễn Đức.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
❖ Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của báo cáo tập trung phân tích hoạt động bán hàng tại Công
ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức.
❖ Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức.
- Phạm vi thời gian: Báo cáo được thực hiện từ tháng 09/2020 - 10/2020. Dữ liệu
thứ cấp về hoạt động kinh doanh và hoạt động bán hàng sử dụng trong báo cáo
được thu thập từ các phòng ban trong công ty.
- Phạm vị nội dung: Báo cáo tập trung phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại
công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức.
4. Phương pháp nghiên cứu
❖ Nguồn dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp trong báo cáo được thu thập thông qua các phòng ban trong Công
ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức.
❖ Phương pháp xử lý
Báo cáo sử dụng phương pháp phân tích định tính cụ thể là phương pháp thống kê
mô tả để phân tích và so sánh dữ liệu về hoạt động kinh doanh và hoạt động bán hàng
của công ty qua các năm.

3
5. Kết cấu của đề tài
Báo cáo gồm phần mở đầu, kết luận và 3 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng
Chương 2: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức
Chương 3: Phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TM
– KT Điện Nguyễn Đức

4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.1 Tổng quan về bán hàng
1.1.1 Khái niệm về bán hàng
Bán hàng là một hoạt động vô cùng quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển
của doanh nghiệp. Vì vậy quan niệm thế nào là bán hàng có ý nghĩa rất to lớn. Cho đến
nay có rất nhiều quan điểm khác nhau về bán hàng và điều đó sẽ dẫn đến những cách
mô tả và giải quyết nội dung Quản trị hoạt động bán hàng khác nhau.
Theo James.M.Comer (2002) (bản dịch bởi: Lê Thị Hiệp Thương và Nguyễn Việt
Quyên, 2002) thì: “Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán tìm
hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực
hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên.”
Nguyễn Thị Thập (2009): “Bán hàng là một hoạt động kinh doanh cơ bản, trực tiếp
thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa, phục vụ sản xuất và đời sống người tiêu dùng”.
Tùy theo các mục tiêu nghiên cứu, các cách tiếp cận khác nhau, các quan điểm
khác nhau mà làm nảy sinh nhiều quan niệm khác nhau về bán hàng.
Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản xuất
hay dịch vụ của người bán hàng chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua
tiền, vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”.
Theo quan niệm hiện đại: “Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh đó là sự gặp gỡ
của người bán và người mua ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục
tiêu nếu cuộc gặp gỡ thành công trong cuộc đàm phán về việc trao đổi sản phẩm”.
1.1.2 Đặc điểm của hoạt động bán hàng
- Kết quả hoạt động bán hàng được thể hiện một cách rõ ràng, nhanh chóng: thể
hiện qua doanh số bán hàng.
- Hoạt động bán hàng thường chịu sự giám sát gián tiếp. Công việc bán hàng được
đo lường theo kết quả doanh thu bán từng kỳ.
- Tính an toàn trong công việc: công việc bán hàng thường ổn định, lâu dài.
Đặc điểm của bán hàng trong cơ chế thị trường:
- Khách hàng là người mua quyết định thị tường, quyết định người bán.

5
- Khách hàng chỉ quan tâm đến hàng hóa có chất lượng đảm bảo, giá cả phải chăng,
mua bán một cách thuận tiện và đòi hỏi người bán phải quan tâm đến lợi ích của họ.
- Nhu cầu của khách hàng đa dạng và luôn thay đổi.
1.1.3 Các hình thức bán hàng
Ngày nay, sự phát triển của khoa học kỹ thuật và nhu của ngày càng thay đổi của
con người đã dẫn đến việc xuất hiện nhiều phương thức bán hàng mới và hiệu quả. Theo
Nguyễn Thị Thập (2009) thì bán hàng có những hình thức sau đây:
Hình thức bán lẻ: Bán lẻ là hoạt động bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối
cùng nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân, không mang tính thương mại.
Hình thức bán buôn: Bán buôn là hình thức bán hàng nói chung, thường nhằm thỏa
mãn nhu cầu kinh doanh hay tìm kiếm lợi nhuận của khách hàng.
Bán hàng trực tiếp: Bán hàng trực tiếp là hoạt động của những nhân viên bán hàng
thực hiện những giao dịch trực tiếp với khách hàng có thể là cá nhân hay tổ chức.
Bán hàng theo hợp đồng: Bán hàng theo hợp đồng là hình thức bán hàng trong đó
các giao dịch mua bán giữa hai bên được thực hiện thông qua việc ký kết hợp đồng.
Bán hàng qua điện thoại: Bán hàng qua điện thoại là hình thức bán hàng mà các
giao dịch mua bán trao đổi giữa người bán và mua được thực hiện thông qua điện thoại.
Bán hàng qua Internet: Bán hàng qua Internet là hình thức bán hàng qua mạng.
Thông qua quảng cáo, giá, thông tin về sản phẩm mà khách hàng có thể điện thoại hoặc
trực tiếp đăng ký mua hàng trên mạng.
1.1.4 Vai trò của hoạt động bán hàng
Theo Nguyễn Minh Tuấn và Võ Thị Thúy Hoa (2009) thì Bán hàng có vai trò vô
cùng quan trọng trong kinh doanh và xã hội: Thứ nhất, bán hàng giúp cho hàng hóa lưu
chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng; Thứ hai, bán hàng đóng vai trò lưu
thông tiền tệ trong bộ máy kinh tế; Thứ ba, bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ
nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu; Thứ tư, bán hàng mang về lợi ích cho cả người mua và
người bán.
Theo Nguyễn Thị Thập (2012) thì Bán hàng là khâu cuối cùng của quá trình kinh
doanh, đảm bảo quá trình kinh doanh diễn ra bình thường (T-H-T’). Trong đó nhân viên

6
bán hàng là cấu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bán hàng là vũ khí cạnh tranh
mạnh mẽ của doanh nghiệp với các đối thủ. Kết quả hoạt động bán hàng phản ánh kết
quả hoạt động kinh doanh, phản ánh sự đúng đắn mục tiêu của chiến lược kinh doanh,
sự nỗ lực cố gắng của doanh nghiệp, đồng thời thể hiện trình độ tổ chức, năng lực điều
hành, tỏ rõ thể và lực của doanh nghiệp trên thương trường.
Ngày nay, cùng với xu hướng hội nhập và nền kinh tế mở thì hoạt động bán hàng
càng khẳng định vai trò quan trọng của nó với những vai trò cụ thể sau:
Thứ nhất, bán hàng là khâu trung gian giữa sản xuất và tiêu dùng, đưa hàng
hóa đến tay khách hàng một cách tối ưu nhất cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Hoạt
động bán hàng còn là cầu nối giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, cung cấp các thông
tin của khách hàng cho doanh nghiệp và ngược lại.
Thứ hai, bán hàng giúp cho hàng hóa và tiền tệ lưu thông một cách có hiệu quả
trong nền kinh tế từ đó kích thích đầu tư và mở rộng sản xuất. Bán hàng tốt sẽ tránh
được việc ứ đọng hàng hóa, giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu hồi vốn kinh doanh,
thúc đẩy quá trình tái sử dụng nguồn vốn để kinh doanh tiếp hoặc đầu tư vào việc khác.
Thứ ba, bán hàng thúc đẩy tính chuyên môn hóa trong sản xuất kinh doanh. Khi
mà hoạt động bán hàng ngày càng phát triển thì lực lượng trung gian bán hàng cũng phát
triển mạnh lên. Điều này dẫn đến việc hình thành những người chuyên bán, và các doanh
nghiệp sản xuất cũng hiểu rằng việc tập trung nguồn lực vào một việc sản xuất sẽ có
hiệu quả hơn là tập trung cả vào sản xuất lẫn bán hàng. Do đó nó làm cho tính chuyên
môn hóa trong kinh doanh ngày càng cao.
Thứ tư, bán hàng là hoạt động nhằm thực hiện mục đích kinh doanh, thỏa mãn nhu
cầu tìm kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua việc thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng đối với hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
Tóm lại hoạt động bán hàng có vai trò vô cùng quan trọng đối với nền kinh tế - xã
hội, mang lại lợi ích cho nhiều thành phần. Do đó thúc đẩy và phát triển các hoạt động
bán hàng sẽ kích thích xã hội phát triển, mang lại sự phồn thịnh cho quốc gia, nâng cao
mức sống con người và thỏa mãn nhu cầu của tất cả mọi người trong xã hội.

7
1.2 Nội dung của hoạt động bán hàng
1.2.1 Nghiên cứu thị trường
Theo Nguyễn Xuân Quang (2007), nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ vô cùng
quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị trường được làm tốt, nó cung cấp đầy đủ thông
tin chính xác để giúp người làm marketing đưa ra một chiến lược phù hợp và do đó
mang lại hiệu quả cao. Ngược lại, công tác nghiên cứu thị trường thu thập về những
thông tin không chính xác, không phản ảnh đúng tình hình thực tế thị trường và do không
dựa trên cơ sở thông tin vững chắc nên quyết định được đưa ra sẽ không sát với thực tế,
dẫn đến hoạt động marketing sẽ không hiệu quả, lãng phí nhân vật lực.
Ngày nay, nghiên cứu thị trường trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc
nắm bắt thị trường, được sử dụng một cách rất phổ biến, phục vụ cho những mục đích
rất đa dạng, dưới đây là những ứng dụng phổ biến nhất của nghiệp vụ nghiên cứu thị
trường.
- Thu thập thông tin thị trường: Thu thập thông tin về các sản phẩm mới được phát
triển có thể dùng thay thế cho sản phẩm của Công ty. Qua đó Công ty có thể chủ động
đề ra biện pháp để đối phó với những biến động bất ngờ trên thị trường. Thu thập thông
tin về chính sách Nhà nước như dự kiến phân bổ ngân sách nhà nước, thuế xuất nhập
khẩu, quota và các thoả thuận cấp nhà nước có liên quan đến thị trường, nguồn cung cấp
nguyên liệu, vật tư cho sản phẩm của bạn... Thu thập thông tin về hoạt động của các đối
tác, khách hàng tiềm năng từ đó có thể dự đoán thị trường và xây dựng kế hoạch kinh
doanh của mình đưa ra những quyết định đúng đắn, ngăn ngừa rủi ro.
- Nghiên cứu nhu cầu thị trường: Thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng,
xu hướng tiêu dùng để qua đó có thể tung sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện
hữu nhằm có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường, cũng cố vị trí của công ty trên
thị trường.
- Nghiên cứu kênh phân phối: Thu thập thông tin về thói quen và hành vi tiêu dùng
của khách để thiết lập kênh phân phối cho sản phẩm mới sắp được tung ra thị trường.
Hoặc phát triển thêm kênh phân phối mới cho sản phẩm hiện hữu khi phát hiện sự thay
đổi trong hành vi tiêu dùng của một bộ phận khách hàng.

8
- Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh: Thu thập thông tin của đối thủ cạnh tranh
nhằm phục vụ cho việc phân tích cạnh tranh. Thu thập thông tin về hoạt động của đối
thủ cạnh tranh nhằm phán đoán chiến lược của họ như các kế hoạch đầu tư nghiên cứu
phát triển sản phẩm mới, bổ sung nhân lực, xây dựng kho tàng, nhà máy, kênh phân phối
từ đó bạn có thể đề ra chiến lược thích hợp.
- Chính sách giá: Thu thập thông tin về giá của đối thủ cạnh tranh, giá nguyên vật
liệu đầu vào, thu thập thông tin về sự phân phối lợi nhuận trong các thành phần tham
gia phân phối sản phẩm để kịp thời điều chỉnh nhằm tăng tính cạnh tranh của sản phẩm,
tăng lợi nhuận cho mình.
- Định vị thương hiệu: Đánh giá mức độ nhận biết của một thương hiệu và hình
ảnh của thương hiệu, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng và thị trường về các sản
phẩm trên thị trường để qua đó tìm ra một định vị thích hợp cho sản phẩm, thương hiệu
của mình.
1.2.2 Xây dựng mục tiêu bán hàng
Theo Lê Đăng Lăng (2009), Xây dựng mục tiêu bán hàng là một trong những công
việc đầu tiên và quan trọng nhất trong hoạt động quản trị bán hàng. Xây dựng mục tiêu
bán hàng thường xoay quanh ba mục tiêu chính sau:
- Mục tiêu về doanh số - sản lượng
- Mục tiêu về thị phần
- Mục tiêu về lợi nhuận
Bên cạnh đó doanh nghiệp còn xây dựng các mục tiêu tổng hợp như: mục tiêu
doanh số và lợi nhuận, mục tiêu thị phần và sản lượng. Việc xây dựng mục tiêu bán hàng
phải rõ ràng, phù hợp với tình hình thực tế và đặc biệt mục tiêu phải mang tính khả thi.
1.2.3 Các hoạt động và phương tiện hỗ trợ bán hàng
Một kế hoạch bán hàng hoàn hảo cần có sự hỗ trợ tiếp theo của các chính sách của
doanh nghiệp và hệ thống kỹ thuật và hỗ trợ bán hàng. Một hệ thống kỹ thuật và hỗ trợ
bán hàng bao gồm nhiều nội dung khác nhau, trong đó có một số nội dung cơ bản đó là:

9
Phương pháp bán hàng (Bán buôn, bán lẻ): Mỗi phương thức bán hàng có ưu nhược
điểm riêng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn và chuyên môn hóa việc bán hàng theo từng
phương thức bán hàng.
Hình thức bán hàng: Việc lựa chọn hình thức bán hàng nào là rất quan trọng để
thực hiện mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp.
Mục tiêu và chính sách giá: Mục tiêu và chính sách giá cả có tâm quan trọng đặc
biệt đối với khả năng hoàn thành kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp.
Quảng cáo và xúc tiến bán hàng (khuyến mãi, quảng cáo, quan hệ công chúng, tổ
chức triễn lãm, hội nghị khách hàng...): Tạo dựng hình ảnh, uy tín và sự hấp dẫn của
doanh nghiệp nói chung, của sản phẩm nói riêng đối với khách hàng tiềm năng.
Các công cụ này là thường được hiểu là hình thức bán hàng gián tiếp nhằm bổ trợ
trực tiếp hoặc gián tiếp cho khả năng bán được hàng của doanh nghiệp.
1.2.4 Tổ chức lực lượng bán hàng và kênh phân phối
1.2.4.1 Thiết kế và tổ chức lực lượng bán hàng
Theo Lê Đăng Lăng (2009), cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng là sự phân bổ, sắp
xếp nhân sự bán hàng một cách hợp lý căn cứ vào khả năng, kinh nghiệm, tính cách
nhân viên nhằm thực hiện chiến lược bán hàng một cách hiệu quả mang lại lợi ích cho
doanh nghiệp.
Lực lượng bán hàng là cầu nối giữa công ty và thị trường và được chia làm 3 loại:
- Lực lượng bán hàng của công ty: Bao gồm tất cả những nhân viên có trách nhiệm
trực tiếp đến hoạt động bán hàng. Lực lượng này có thể chia làm 2 loại: Bên ngoài
và bên trong.
- Đại lý theo hợp đồng: Phổ biến nhất là đại diện nhà sản xuất. Họ là những cá
nhân, hiệp hội, hội buôn hành động độc lập đại diện cho hai hay nhiều nhà sản
xuất hoặc cung ứng dịch vụ, trong một vùng lãnh thổ quy định, hưởng hoa hồng
đại lý và kinh doanh những mặt hàng có liên quan với nhau về ngành hàng nhưng
không mang tính cạnh tranh với nhau.
- Lực lượng bán hàng hỗn hợp: Công ty có thể sử dụng nhiều loại lực lượng bán
hàng để chiếm lĩnh thị trường. Công ty có thể sử dụng hỗn hợp lực lượng bán

10
hàng của công ty và mạng lưới đại lý để xâm nhập nhiều loại thị trường khác
nhau.
1.2.4.2 Lựa chọn và thiết kế kênh phân phối
Các dạng kênh phân phối:
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh hiện nay, để hoạt động bán hàng có hiệu
quả cần phải lựa chọn hình thức bán hàng một cách hợp lý trên cơ sở tính đến các yếu
tố như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, điều kiện bảo quản, sử dụng...
Căn cứ vào mối quan hệ giữa doanh nghiệp thương mại với khách hàng, có 3
phương án kênh mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thiết kế kênh phân phối:
Kênh trực tiếp: Theo cấu trúc kênh này doanh nghiệp thiết lập quan hệ trực tiếp
với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng thông qua lực lượng bán hàng
của đại lý hoặc của chính công ty – không sử dụng người mua trung gian.
Kênh gián tiếp: Doanh nghiệp tiến hành bán sản phẩm cho người tiêu dùng thông
qua nhà bán buôn các cấp hoặc người bán lẻ.
Kênh hỗn hợp: Phương án này sử dụng đồng thời cả hai dạng kênh trực tiếp và
gián tiếp. Trong thực tế, các doanh nghiệp thường sử dụng hình thức (kênh) hỗn hợp
này. Do họ phải phục vụ trên các thị trường khác nhau với đặc tính kinh tế và marketing
khác nhau nên các kênh hỗn hợp tạo được sự hòa hợp giữa những ưu điểm của từng loại
trên thị trường.
Thiết kế hệ thống kênh phân phối:
Thiết kế hệ thống kênh phân phối là quá trình kết hợp các quyết định về địa điểm
theo yếu tố địa lý và khách hàng để quyết định xây dựng phương án kênh phân phối của
doanh nghiệp. Để thiết kế hệ thống kênh phân phối hợp lý, doanh nghiệp phải làm tốt
các nội dung cơ bản sau:
Nghiên cứu, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn kênh bao gồm: Mục
tiêu của doanh nghiệp, giới hạn địa lý, dung lượng của thị trường, các nhóm khách hàng
trọng điểm; Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp và các lực lượng bán hàng trung gian
trên thị trường.
Xác định mục tiêu và tiêu chuẩn của hệ thống kênh phân phối theo các định hướng
cơ bản sau: Doanh số bán tổng quát cho từng nhóm sản phẩm, mức độ thỏa mãn nhu

11
cầu khách hàng về thời gian, địa điểm và dịch vụ bên cạnh sản phẩm hiện vật, tăng
cường khả năng chiếm lĩnh thị trường, kiểm soát hay phát triển thị trường và giảm chi
phí bán hàng và chi phí vận chuyển.
Xác định dạng kênh và phương án kênh phân phối: Từ việc nghiên cứu ưu, nhược
điểm của các dạng kênh, sự phù hợp của từng dạng kênh với đặc điểm sản phẩm của
doanh nghiệp, điều kiện riêng có của doanh nghiệp... doanh nghiệp sẽ tiến hành lựa chọn
kênh phân phối hiệu quả nhất.
Lựa chọn và phát triển các phần tử trong kênh phân phối. Các phần tử được coi là
chủ chốt trong kênh phân phối của doanh nghiệp bao gồm:
- Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp bao gồm:
+ Lực lượng bán hàn cơ hữu của doanh nghiệp: Bao gồm tất cả các thành viên của
doanh nghiệp có trách nhiệm trực tiếp với hoạt động bán hàng. Cụ thể là:
Lực lượng bán hàng tại văn phòng: Là bộ phận tập trung tại văn phòng của doanh
nghiệp và liên hệ với khách hàng chủ yếu qua điện thoại, email hoặc tiếp xúc tại văn
phòng của doanh nghiệp.
Lực lượng bán hàng, bên ngoài doanh nghiệp: Bộ phận này có chức năng bán hàng,
cung ứng dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng trên địa bàn được phân
công.
+ Các đại lý bán hàng có hợp đồng: Là một bộ phận bán hàng của doanh nghiệp
bao gồm các cá nhân hay tổ chức độc lập hay phụ thuộc vào hệ thống tổ chức cơ hữu
của doanh nghiệp để hưởng hoa hông đại lý theo hợp đồng ký kết giữa hai bên.
+ Lực lượng bán hàng hỗn hợp: Hai lực lượng bán hàng trên được sử dụng độc lập
với mức độ quan trọng khác nhau trong hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên trong
quá trình lựa chọn và phát triển các phân tử trong kênh phân phối nên kết hợp các bộ
phận đó với nhau nhằm tạo nên sự hòa hợp giữa những lợi điểm của từng bộ phận.
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng được chọn trong bài báo
cáo gồm 4 nhấn tố: kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng, chất
lượng nguồn nhân lực, phương tiện hữu hình.

12
1.3.1 Kỹ năng bán hàng
Theo Lê Đăng Lăng (2009) đã định nghĩa: Kỹ năng bán hàng là cách thức người
bán hàng tìm kiếm thông tin, tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hay
dịch vụ của doanh nghiệp mình. Để bán được hàng người bán hàng cần phải vận dụng
nhiều kỹ năng khác nhau hỗ trợ cho việc thuyết phục, thương thuyết với khách hàng.
Các kỹ năng cơ bản bao gồm: Kỹ năng trình bày; Kỹ năng thuyết phục và Kỹ năng xử
lý phản đối.
1.3.2 Dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra một mối liên kết mang
tính liên tục và hệ thống từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến khi sản
phẩm và dịch vụ được giao, nhận và được sử dụng, nhằm làm thoả mãn nhu cầu của
khách hàng một cách liên tục.
Chăm sóc khách hàng là toàn bộ những hoạt động của một hệ thống có đủ năng
lực để thực hiện những thái độ và hành vi đúng hoặc chuẩn mực nhằm đem lại sự hài
lòng của khách hàng thông qua kết nối, củng cố và mở rộng mối quan hệ giữa doanh
nghiệp và khách hàng.
Tóm lại, dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng được hiểu là hoạt động nhằm
làm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng một cách liên tục từ tiếp xúc khách hàng lần
đầu cho đến những hoạt động sau khi bán hàng như thăm hỏi, mở rộng mối quan hệ với
khách hàng.
1.3.3 Chất lượng nguồn nhân lực
Theo Phạm Minh Hạc (2001) “nguồn nhân lực là tổng thể các tiềm năng lao động
của một nước hay một địa phương sẵn sàng tham gia một công việc lao động nào đó.”
Khi nói tới nguồn nhân lực chính là nói tới nguồn lực của mỗi con người, gồm thể lực
và trí lực. Thể lực phụ thuộc vào sức khỏe của con người, mức sống, thu nhập, chế độ
ăn uống-nghỉ ngơi-làm việc,... Trí lực đó là nguồn tiềm tàng của con người gồm tài năng,
năng khiếu cũng như quan điểm, lòng tin, nhân cách...
Theo Nguyễn Quốc Tuấn và cộng sự (2006), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,
NXB Thống kê định nghĩa: “Nguồn nhân lực được hiểu theo nghĩa bao gồm kinh

13
nghiệm, kỹ năng, trình độ đào tạo và những sự tận tâm, nỗ lực hay bất cứ đặc điểm nào
khác của nguồn lao động”.
Tóm lại, chất lượng nguồn nhân lực là nói đến chất lượng làm việc của bộ máy
nhân sự trong nhằm mang lại hiệu quả cao cho hoạt động cho tổ chức.
1.3.4 Phương tiện hữu hình
Theo Parasuraman và cộng sự (1988) phương tiện hữu hình là hình ảnh bên ngoài
của cơ sở vật chất, thiết bị, máy móc, phong thái của đội ngũ nhân viên, tài liệu, sách
hướng dẫn và hệ thống thông tin liên lạc của công ty. Theo nghĩa tổng quát thì đây là tất
cả những gì mà khách hàng nhìn thấy trực tiếp được bằng mắt và các giác quan thì đều
có thể tác động đến yếu tố này.
1.4 Bảng khảo sát
1.4.1 Mục tiêu khảo sát
Thông qua việc khảo sát thực tế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động
bán hàng của công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức.
1.4.2 Đối tượng khảo sát
Đối tượng khảo sát của đề tài là khách hàng của công ty TNHH TM – KT Điện
Nguyễn Đức.
1.4.3 Phương thức khảo sát
Phiếu khảo sát được phát trực tiếp cho các khách hàng đến cửa hàng của Công ty
TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức.
1.4.4 Thiết kế khảo sát
Dựa trên cơ sở lý thuyết về hoạt động bán hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt
động bán hàng và thực tế tại Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức, bảng câu hỏi
khảo sát về hoạt động bán hàng của Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức được
thiết kế như sau:
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào Quý anh/chị! Em tên ………… sinh viên thực tập tại Công ty TNHH
TM – KT Điện Nguyễn Đức. Em làm bảng khảo sát này để khảo sát sự hài lòng của Quý

14
khách hàng về hoạt động bán hàng của công ty để với mong muốn ngày càng nâng cao
hiệu quả hoạt động bán hàng đến quý khách hàng. Bảng khảo sát này sẽ giúp công ty
cải thiện chất lượng hoạt động bán hàng tốt hơn để có thể làm hài lòng tối đa những nhu
cầu của các khách hàng.
Ý kiến của anh/ chị sẽ là những đóng góp vô cùng quý giá đối với công ty. Toàn
bộ thông tin thu được sẽ được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong
sự giúp đỡ của anh/ chị. Xin chân thành cám ơn! Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của
quý khách!
Câu 1: Anh/chị biết đến sản phẩm của Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức
thông qua?
Nhân viên công ty giới thiệu Bạn bè, người quen
Internet Nguồn khác
Câu 2: Anh/chị có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty trong thời gian tới
không?
Chắc chắn sẽ mua Sẽ mua
Có thể Không mua
Câu 3: Anh/chị có muốn giới thiệu sản phẩm thiết bị điện của công ty cho người
thân, bạn bè, đồng nghiệp không?
Chắc chắn sẽ giới thiệu Sẽ giới thiệu
Có thể Không giới thiệu
Câu 4: Vui lòng cho biết nhận xét của anh/chị đối với mỗi phát biểu sau đây về
công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức theo thang điểm 1 đến 5 theo quy uớc sau:
1 = Hoàn toàn không hài lòng
2 = Không hài lòng
3 = Không ý kiến
4 = Hài lòng
5 = Hoàn toàn hài lòng
STT NỘI DUNG
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
1 2 3 4 5
Kỹ năng bán hàng

15
1 Trình bày, chào hàng tốt
2 Lắng nghe tốt nhu cầu khách hàng
3 Thuyết phục khách hàng tốt
4 Xử lý phản đối chuyên nghiệp
5 Thấu hiểu tâm lý khách hàng
Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khác hàng
6 Nhân viên nhiệt tình, nhiệt huyết cao
7 Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn
8 Chính sách bảo hành tốt
9
Giải quyết phàn nàn, khiếu nại nhanh
chóng
10
Chính sách chiết khấu bán hàng cạnh
tranh
11 Giao dịch ít xảy ra lỗi
Chất lượng nguồn nhân lực
12 Nhân viên có kiến thức sâu
13 Trình độ chuyên môn kỹ thuật cao
14
Nghiệp vụ cao đáp ứng tốt yêu cầu khách
hàng
Cơ sở vật chất
15 Phương tiện giao hàng chuyên nghiệp
16 Liên lạc dễ dàng với nhân viên
17 Thanh toán trực tuyến tiện lợi
Sự hài lòng
18
Đánh giá chung sự hài lòng đối với sản
phẩm thiết bị điện gia dụng, công nghiệp
của công ty

16
CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN HOÀN
THÀNH BẢNG KHẢO SÁT.
1.5 Kết luận chương 1
Tác giả đã tìm hiểu cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp thông
qua các khái niệm, vai trò và các hình thức bán hàng cơ bản. Nội dung của hoạt động
bán hàng bao gồm: Nghiên cứu thị trường, xây dựng mục tiêu bán hàng, các hoạt động
và phương tiện hỗ trợ bán hàng, tổ chức lực lượng bán hàng và kênh phân phối. Bên
cạnh đó, tác giả đã tìm hiểu và xây dựng phiếu khảo sát sự hài lòng của khách hàng về
hoạt động bán hàng của Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức.

17
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH TM
– KT ĐIỆN NGUYỄN ĐỨC
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên công ty: Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức
- Tên tiếng anh: NGUYEN DUC ELECTRIC TECHNICAL TRADING
COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: NGUYEN DUC ELECTRIC CO., LTD
- Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
- Mã số thuế: 0312590812
- Địa chỉ: Số 50, Đường 14, Phường 8, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Đức Đông
- Ngày cấp giấy phép: 18/12/2013
- Ngày hoạt động: 20/12/2013
Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức chính thức thành lập vào ngày 18
tháng 12 năm 2013 do ông Nguyễn Đức Đông làm chủ. Khi mới thành lập công ty khá
nhỏ, chỉ với 5 nhân viên. Vào thời điểm năm 2016, hình thức kinh doanh Online có
những bước phát triển khá rõ rệt: Các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến hoạt động
kinh doanh trực tuyến, người tiêu dùng có xu hướng chuyển từ việc mua sắm tại các cửa
hàng truyền thống sang mua sắm ở website, fanpage và những trang bán hàng Online
khác.
Nắm bắt được xu thế của sự thay đổi, ngay từ những ngày đầu hoạt động, công ty
đã tập trung xây dựng website, đăng sản phẩm, chú ý đến hình ảnh, cập nhật chi tiết sản
phẩm nhằm mang đến cửa hàng mua sắm thực thụ và những trải nghiệm thú vị cho
khách hàng của mình.
Trải qua một quá trình hoạt động và phát triển, cho đến ngày nay, công ty đã có
những chỗ đứng khá vững chắc trong lòng khách hàng, quy mô kinh doanh cũng được
mở rộng hơn so với trước đây. Tính đến thời điểm hiện tại công ty có khoảng 40 nhân
viên. Bên cạnh việc mở rộng thị trường, công ty luôn quan tâm, chú trọng đến việc phát

18
triển bán hàng và phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả cạnh
tranh và mang đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn cho khách hàng của mình.
2.2 Chức năng và nhiệm vụ
2.2.1 Chức năng
- Kinh doanh theo nội dung quy định.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo quy định của Nhà nước.
- Bảo vệ sản xuất kinh doanh và công ty, giữ gìn an ninh trật tự, an toàn xã hội.
- Có quyền được vay vốn tại ngân hàng, được huy động có các nguồn khác để phát
triển hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Được giao dịch chủ động, được ký kết các hợp đồng mua bán.
- Có quyền tổ chức bộ máy quản lý và thành lập các tổ chức sản xuất kinh doanh
theo phân cấp của Bộ Công thương.
- Nộp thuế theo quy định của Nhà nước.
2.2.2 Nhiệm vụ
- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh theo luật hiện hành
của Nhà nước và theo hướng dẫn của Bộ Công Thương để thực hiện mục đích và nội
dung hoạt động nếu trên.
- Nắm khả năng sản xuất và nhu cầu của thị trong và ngoài nước để xây dựng và
tổ chức thực hiện các phương án sản xuất kinh doanh có hiệu quả.
- Quản lý, sử dụng vốn kinh doanh và cơ sở vật chất kỹ thuật đạt hiệu quả kinh tế
cao, đảm bảo và phát triển vốn với nhiều hình thức thích hợp.
- Chấp hành đầy đủ các chính sách, chế độ và luật pháp của Nhà nước, quyết định
của Bộ Công Thương.
- Chủ động điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý các đơn vị, phòng
ban trực thuộc công ty.
- Kiểm tra thường xuyên hoạt động sản xuất kinh doanh của các đơn vị dưới phân
xưởng sản xuất.

19
- Quản lý chặt chẽ đội ngũ cán bộ công nhân viên để có các kế hoạch điều chỉnh
phù hợp, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần đối với cán bộ nhân viên.
2.3 Cơ cấu tổ chức
2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức
Nguồn: Phòng Nhân sự, 2020
2.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
- Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm hoạch định mọi chiến lược, kế hoạch của công
ty. Kí kết các quyết định quan trọng trong công ty.
- Phòng Kỹ thuật: Chịu trách nhiệm về kỹ thuật, trong đó có kỹ thuật về website,
Marketing trực tuyến.
- Phòng kinh doanh: Chăm sóc khách: chủ động liên hệ với khách hàng, chăm sóc,
hỗ trợ khách hàng, chốt đơn hàng, tiến thành thanh toán, nhập dữ liệu lưu trữ
thông tin khách hàng.
- Phòng kế toán: có trách nhiệm về các khoản chi tiêu của công ty
- Phòng Marketing: Chịu trách nhiệm các chiến lược: nghiên cứu thị trường, sản
phẩm, giá, phân phối, xúc tiến
- Phòng nhân sự: Chịu toàn bộ trách nhiệm về nhân sự trong công ty, những chính
sách tuyển dụng, đào tạo, lương, thưởng.
Trong các phòng ban, có các nhân viên trực thuộc có trách nhiệm thực hiện các
công việc được giao phó nhằm đạt được những mục tiêu chung của công ty.
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2017 – 2019
Ban giám đốc
Phòng Kỹ
thuật
Phòng kinh
doanh
Phòng kế
toán
Phòng
Marketing
Phòng nhân
sự

20
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức từ 2017 – 2019
Đơn vị tính: VND
Chỉ tiêu 2017 2018 2019
2018/2017 2019/2018
Chênh lệch
Tỷ lệ
(%)
Chênh lệch
Tỷ lệ
(%)
1. Doanh thu bán
hàng và cung cấp
dịch vụ
586.769.238.347 598.919.103.023 567.995.422.309 12.149.864.676 2,07 -30.923.680.714 -5,16
2. Các khoản giảm
trừ doanh thu
0 0 0 0 0,00 0 0,00
3. Doanh thu thuần
về bán hàng và
cung cấp dịch vụ
586.769.238.347 598.919.103.023 567.995.422.309 12.149.864.676 2,07 -30.923.680.714 -5,16
4. Giá vốn hàng bán 569.217.229.143 578.761.804.832 546.855.243.815 9.544.575.689 1,68 -31.906.561.017 -5,51
5. Lợi nhuận gộp
về bán hàng và
cung cấp dịch vụ
17.552.009.204 20.157.298.191 21.140.178.494 2.605.288.987 14,84 982.880.303 4,88
6. Doanh thu hoạt
động tài chính
16.496.705 24.748.570 30.921.343 8.251.865 50,02 6.172.773 24,94
7. Chi phí tài chính 193.916.009 49.496.849 8.705.901 -144.419.160 -74,48 -40.790.948 -82,41
8.- Trong đó: Chi
phí lãi vay 193.916.009 49.496.849 8.705.901 -144.419.160 -74,48 -40.790.948 -82,41
9. Chi phí quản lý
kinh doanh
18.549.632.461 19.713.891.748 20.025.736.374 1.164.259.287 6,28 311.844.626 1,58
10. Lợi nhuận
thuần từ hoạt động
kinh doanh
(1.175.042.561) 418.658.164 1.136.657.562 1.593.700.725 -135,63 717.999.398 171,50

21
11. Thu nhập khác 1.687.503.040 1.605.397.767 1.091.919.726 -82.105.273 -4,87 -513.478.041 -31,98
12. Chi phí khác 61.832.637 591.565.450 750.479.518 529.732.813 856,72 158.914.068 26,86
13. Lợi nhuận khác 1.625.670.403 1.013.832.317 341.440.208 -611.838.086 -37,64 -672.392.109 -66,32
14. Tổng lợi nhuận
kế toán trước thuế
450.627.842 1.432.490.481 1.478.097.770 981.862.639 217,89 45.607.289 3,18
15. Chi phí thuế thu
nhập DN
169.032.125 362.253.920 295.619.554 193.221.795 114,31 -66.634.366 -18,39
16. Lợi nhuận sau
thuế thu nhập
doanh nghiệp
281.595.717 1.070.236.561 1.182.478.216 788.640.844 280,06 112.241.655 10,49
Nguồn: Phòng Kế toán, 2020

22
Dựa vào bảng 2.1 có thể thấy hoạt động kinh doanh của công ty từ 2017 – 2019 có
nhiều sự thay đổi về doanh thu, chi phí và lợi nhuận.
Đối với doanh thu thuần từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty
năm 2017 là 586.769.238.347 VND, năm 2018 là 598.919.103.023 VND tăng
12.149.864.676 VND so với năm 2017 tương ứng với tỷ lệ tăng là 2,07%. Nguyên nhân
hiện nay các sản phẩm thiết bị điện được sử dụng vô cùng phổ biến, đồng thời công ty
đã có kinh nghiệm kinh doanh lâu dài và uy tín trong lòng khách hàng nên số lượng
khách hàng tin tưởng và sử dụng sản phẩm của công ty ngày càng nhiều. Tuy nhiên đến
năm 2019, doanh thu thuần của công ty giảm còn 567.995.422.309 VND, giảm
30.923.680.714 VND so với năm 2018 tương ứng với tỷ lệ giảm là 5,16%. Mặc dù doanh
thu thuần của công ty giảm những đây chưa phải là một vấn đề tiêu cực vì một trong
những nguyên nhân ảnh hưởng đến doanh thuần của công ty giảm là do giá vốn hàng
bán của công ty năm 2019 giảm 5,51% so với năm 2018 vì vậy dẫn đến giá thành sản
phẩm của công ty và doanh thu thuần giảm những vẫn không làm giảm hiệu quả kinh
doanh. Nguyên nhân giá vốn hàng bán công ty giảm chủ yếu xuất phát từ các kế hoạch
tối thiểu hóa chi phí của công ty và giá thành sản phẩm đầu vào giảm vì vậy giá vốn
hàng bán của công ty giảm đáng kể.
Đối với chi phí, có thể kể đến chi phí tài chính và chi phí quản lý kinh doanh. Chi
phí tài chính của công ty năm 2017 là 193.916.009 VND, năm 2018 là 24.748.570 VNd
giảm 144.419.160 VND so với năm 2017 tương ứng với tỷ lệ giảm là 74,48%. Đến năm
2019, chi phí tài chính của công ty tiếp tục giảm mạnh còn 8.705.901 VND, giảm
40.790.948 VND so với năm 2018 tương ứng với tỷ lệ giảm là 82,41%. Nguyên nhân
chi phí tài chính hay có thể nói là chi phí lãi vay của công ty giảm là do công ty nổ lực
trong việc chủ động nguồn vốn nên các khoản vay được giảm đáng kể. Đối với chi phí
quản lý kinh doanh của công ty năm 2017 là 18.549.632.461 VND, năm 2018 là
19.713.891.748 VND tăng 1.164.259.287 VND so với năm 2017 tương ứng với tỷ lệ
tăng là 6,28%. Đến năm 2019, chi phí quản lý kinh doanh của công ty là 20.025.736.374
VND tăng 311.844.626 VND so với năm 2018 tương ứng với tỷ lệ tăng là 1,58%.
Nguyên nhân chi phí quản lý kinh doanh của công ty tăng từ 2017 – 2019 là do công ty
mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh ra nhiều khi vực và địa bàn khác nhau vì vậy

23
đổi ngũ nhân viên và các khoản chi phí cho việc quản lý kinh doanh năm sau phải nhiều
hơn năm trước là điều hoàn toàn hợp lý.
Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2017 là 281.595.717 VND, năm 2018 là
1.070.236.561 VND tăng 788.640.844 VND so với năm 2017 tương ứng với tỷ lệ tăng
lên đến 280,06%. Tương tự với nguyên nhân doanh thu của công ty tăng trường, với
nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực buôn bán các thiết bị, đồ dùng điện công ty đã
xây dựng được hình ảnh và uy tín đối với khách hàng từ đó doanh thu và lợi nhuận của
công ty tăng dần là điều hoàn toàn hợp lý. Đến năm 2019, tổng lợi nhuận sau thuế của
công ty là 1.182.478.216 VND tăng 112.241.655 VND so với năm 2018 tương ứng với
tỷ lệ tăng là 10,49%. Tỷ lệ tăng trưởng của lợi nhuận năm 2019 ở mức ổn định, không
tăng trưởng nhanh chóng như năm 2018 là do thị trường kinh doanh các sản phẩm thiết
bị điện ngày càng phát triển thì kéo theo đó có ngày cang nhiều các doanh nghiệp mới
giai nhập thị trường và cạnh tranh thị phần với công ty vì vậy thị trường của công ty
cũng bị ảnh hưởng rất nhiều.
2.5 Định hướng phát triển của công ty
Trong những năm 2020 – 2022, công ty đặt ra mục tiêu tăng trường ổn định ở 10%
cho sản phẩm thiết bị điện gia dụng, công nghiệp.
Mở rộng thị phần thị trường ra các khu vực tiềm năng như các tỉnh lân cận mà
công ty chưa khai thác.
Đưa sản phẩm thiết bị điện của công ty đi vào thị trường sản xuất quy mô lớn, tăng
tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường từ 5% hiện nay lên đến khoảng 10% vào năm 2022. Dẫn tới
chiếm lĩnh thị trường và phát triển thương hiệu tốt hơn trong tương lai.
Lĩnh vực kinh doanh:
- Công ty tiếp tục hoạt động bán hàng các thiết bị điện gia dụng, công nghiệp thông
qua cửa hàng cửa hàng và đại lý.
- Mở rộng thêm các đại lý bán hàng cấp thấp hơn ở toàn quốc, nghiên cứu xu hướng
mở rộng thị phần.
- Tuyển dụng những nhân viên kỹ thuật, marketing giỏi phục vụ cho công việc
kinh doanh.
- Cải thiện quy trình hoạt động của phòng kinh doanh, marketing của công ty.

24
- Mở rộng thị phần, thị trường do phòng marketing trực tiếp hoạt động để có hiệu
quả hơn.
2.6 Kết luận chương 2
Thông qua nội dung chương 2 tác giả đã tìm hiểu và trình bày tỏng quan về Công
ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức. Dựa trên kết quả phân tích cho thấy công ty
được thành lập từ năm 2013 và đi vào hoạt động chính thức trong lĩnh vực buôn bán và
phân phối sản phẩm thiết bị điện gia dụng. Hiện nay công ty đã xây dựng được uy tín
và thương hiệu trên thị trường, mặc dù cơ cấu tổ chức của công ty được tổ chức còn đơn
giản tuy nhiên đầy đủ chức năng và giữa các phòng ban luôn hỗ trợ lẫn nhau. Đồng thời,
thông qua kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2017 – 2019 cho thấy tình
hình kinh doanh của công ty diễn ra thuận lợi, thị trường điện gia dụng tại Việt Nam
ngày càng phát triển cùng với uy tín và thương hiệu được xây dựng đã ạo điều kiện
thuận lợi cho công ty phát triển sản xuất kinh doanh.

25
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM – KT ĐIỆN
NGUYỄN ĐỨC
3.1 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH TM – KT Điện
Nguyễn Đức
3.1.1 Tổng quan về thị trường và sản phẩm của công ty
Tiềm năng của ngành hàng gia dụng Việt Nam trong thời gian tới được đánh giá
là rất lớn, dư địa phát triển còn nhiều. Tuy nhiên, đi kèm đó là sức ép cạnh tranh khốc
liệt giữa các doanh nghiệp phân phối, bán lẻ và sản xuất trực tiếp. Theo thống kê của
Vũ Anh (2019), nhu cầu mua sắm các thiết bị điện gia dụng, điện lạnh tại Việt Nam sẽ
tăng cao và tổng mức chi tiêu dành cho sản phẩm gia dụng, thiết bị nhà bếp chiếm tỷ
trọng lớn cho tới năm 2025. Bên cạnh đó, tỷ lệ người tiêu dùng quan tâm đến đồ Made
in Vietnam ngày càng tăng. Theo thống kê, trong hệ thống siêu thị của Việt Nam có đến
85 – 95% là thương hiệu Việt như Happy cook, Sunhouse, Sơn Hà, Tân Á, Điện Quang,
đang ngày càng chiếm lĩnh thị trường nhờ công nghệ, giá thành, hệ thống phân phối
rộng khắp.
Theo ước tính, nhu cầu mua sắm thiết bị điện trên thị trường điện gia dụng trong
nước hiện nay lên đến hàng trăm tỷ đồng mỗi năm. Thế nhưng, ngoài thị phần ở phân
khúc bóng đèn và đèn Led được cho là có chút cân bằng với khối ngoại, các thương hiệu
nội địa vẫn chưa chiếm được thị phần đáng kể ở các phân khúc thiết bị điện khác. Vấn
đề nằm ở chỗ nhiều sản phẩm thiết bị điện trong nước được cho là tính cạnh tranh chưa
cao vì giá thành đắt hơn sản phẩm ngoại trong khi lại kém về sự đa dạng và phong phú
về chủng loại, cũng như những đáp ứng hạn chế về nhu cầu tiết kiệm điện. (Thế Vinh,
2018)
Bên cạnh đó lĩnh vực thiết bị điện công nghiệp tại thị trường Việt Nam ngày càng
phát triển. Tại Việt Nam hiện nay từ các khu công nghiệp đến các tập đoàn công nghiệp
lớn luôn tồn tại một thị trường tiềm năng cho ngành thiết bị điện công nghiệp khi chiếm
gần 26% doanh số bán hàng của các DN trên thị trường này. Ngành thiết bị điện công
nghiệp có một tiềm năng rất lớn cho các sản phẩm thiết bị điện như thiết bị chiếu sáng,

26
thiết bị kết nối, dây và cáp điện, các phụ kiện, hệ thống dây điện, động cơ và điều khiển
động cơ. Ngoài ra còn có các bộ phận cảm biến, bộ phận ngắt mạch và cầu chì.
3.1.2 Mục tiêu bán hàng
Mục tiêu bán hàng của công ty được giám đốc trực tiếp xây dựng và phân bổ cho
các nhân viên bán hàng trong cuộc họp đầu năm. Những mục tiêu bán hàng này được
xây dụng chủ yếu trên ý kiến chủ quan của giám đốc và dựa vào một số căn cứ như:
mức tăng trưởng những năm gần đây, doanh số bán hàng năm trước, nguồn lực, vị trí
cạnh tranh và tình hình thị trường.
Trong kế hoạch bán hàng, mục tiêu bán hàng trong công ty thường được xây dựng
với mục tiêu ngắn hạn và liên tục thay đổi, điều chỉnh qua các năm. Mục tiêu bán hàng
trong công ty chủ yếu xoay quanh mục tiêu về doanh số tức là tổng giá trị hàng hóa bán
ra trong một năm khi tiến hành những nỗ lực bán hàng. Thuận lợi khi xây dựng mục tiêu
về doanh số là giúp công ty dễ dàng do lường được kết quả, dễ dàng phân bổ cho các
nhân viên. Đồng thời các nhân viên biết được chỉ tiêu của mình để có kế hoạch và chiến
lược để hoàn thành chỉ tiêu bán hàng. Tuy nhiên việc xây dựng mục tiêu theo doanh số
cũng có hạn chế khó khăn trong việc hiểm soát chi phí cũng như đánh giá hiệu quả hoạt
động bán hàng so với chi phí bỏ ra trong quá trình bán hàng.
Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức lập kế hoạch bán hàng dựa trên mục
tiêu doanh số của năm và tùy vào tình hình thị trường mỗi quý sẽ có những mục tiêu
doanh số cụ thể khác nhau từ đó tiến hành lập kế hoạch bán hàng cho phù hợp. Mục tiêu
doanh số của công ty trong năm 2020 là tăng trưởng doanh thu bán hàng 20% so với
năm 2019 vì vậy công ty đã chọn kế hoạch bán hàng theo hình thức là bán hàng cá nhân
do các nhân viên kinh doanh tự tìm kiếm khách hàng.
3.1.3 Các hoạt động hỗ trợ bán hàng
3.1.3.1 Tuyển dụng nhân viên bán hàng
Quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng:
Lực lượng bán hàng là cầu nối giữa công ty và khách hàng nên công ty chú trọng
tuyển chọn nhân viên bán hàng có thái độ nghiêm túc trong công việc, hoạt bát, siêng

27
năng, vui vẻ, xử lí nhanh nhạy và khéo léo những tình huống khó trong quá trình bán
hàng.
Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức luôn quan tâm đến việc tuyển dụng
nhân tài và thu hút nguồn nhân lực khác nhau vì vậy đã xây dựng một quy trình tuyển
dụng gồm 6 bước như sau:
Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân viên bán háng tại Công ty TNHH TM – KT
Điện Nguyễn Đức
➢ Xác định nhu cầu tuyển dụng
Nhu cầu bán hàng hiện tại của công ty cần bao nhiêu nhân viên (tính tổng của cả
nhân viên hiện có và nhân viên cần tuyển). Trước mỗi kì bán hàng công ty thường có
công đoạn tổ chức lại lực lượng bán hàng, tùy theo tính chất của kì bán hàng đó mà công
ty có thể sẽ tuyển thêm nhân viên bán hàng hoặc không tuyển thêm, thường số lượng
nhân viên bán hàng mà công ty bán hàng tuyển trong mỗi kì bán hàng không quá 5
người. Số lượng hạn chế này là liên quan đến vấn đề đào tạo lực lượng bán hàng. Công
ty quan niệm số lượng nhân viên được tuyển thêm vừa phải thì chất lượng đào tạo sẽ tốt
hơn.
Từ trước đến nay, số lượng nhân viên của phòng Kinh doanh chưa bao giờ vượt
quá 20 người. Vì vậy, trong mỗi kì bán hàng, công ty sẽ dựa vào số lượng nhân viên
Bước
1
• Xác định nhu cầu tuyển dụng
Bước
2
• Phân tích công việc và yêu cầu
Bước
3
• Thông báo tuyển dụng
Bước
4
• Tiến hành phỏng vấn
Bước
5
• Tiến hành đào tạo và thử việc
Bước
6
• Ký hợp động làm việc

28
hiện có và tuyển thêm số lượng cần thiết. Theo bảng kết cấu lao động ở mục trên thì số
lượng hiện tại của phòng bán hàng là 16 người.
➢ Phân tích công việc và yêu cầu tuyển dụng
Những tiêu chí, yêu cầu công ty đưa ra trước mỗi đợt tuyển dụng như sau:
- Mô tả công việc: Buôn bán và tư vấn các sản phẩm, thiết bị điện.
- Dưới 30 tuổi, tốt nghiệp phổ thông, trung cấp, cao đẳng đại học các ngành bán
hàng, marketing, quản trị kinh doanh, kĩ thuật.
- Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp khéo léo
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm bán hàng
- Một số tố chất bán hàng: chịu được áp lực cao trong công việc, chăm chỉ, tính
học hỏi cao…
➢ Thông báo tuyển dụng:
Thông báo tuyển dụng được đăng trên các báo quảng cáo, internet và trang web
chính thức của công ty (https://daycapdiencadivi.com.vn/)
➢ Tiến hành phỏng vấn:
Sau khi nhận hồ sơ dự tuyển, công ty tiến hành phỏng vấn các ứng viên tại địa
điểm văn phòng công ty. Bộ phận Nhân sự phối hợp với Bộ phận Kinh doanh sẽ xét
duyệt những hồ sơ đạt yêu cầu rồi tiến hành tổ chức phỏng vấn. Trưởng phòng nhân sự
và phòng kinh doanh sẽ trực tiếp phỏng vấn các ứng viên, đưa ra những câu hỏi và tình
huống bán hàng để chọn được ứng viên có tố chất nhất.
➢ Tiến hành đào tạo và thử việc:
Sau khi tuyển chọn đủ số lượng cần thiết, công ty sẽ tiến hành đào tạo và thử việc.
Các nhân viên bán hàng mới sẽ được đào tạo và thử việc trong vòng 1 tháng. Quy trình
đào tạo sẽ do quản lí bán hàng và các nhân viên bán hàng chính thức trực tiếp hướng
dẫn đồng thời nhân viên mới phải có tính học hỏi cao, tự học hỏi kĩ năng kinh nghiệm
từ các nhân viên cũ. Số lượng sản phẩm được trong vòng một tháng sẽ là điều kiện then
chốt để nhân viên mới được trở thành nhân viên chính thức.
➢ Ký hợp đồng làm việc:
Sau thời gian thử việc, những nhân viên đạt yêu cầu sẽ được công ty ký hợp đồng
lao động và trở thành nhân viên bán hàng chính thức. Những khoản về lương thưởng,

29
chế độ đãi ngộ, giờ giấc làm việc cùng các quy định chung sẽ được phổ biến trong quá
trình nhận việc chính thức.
3.1.3.2 Đào tạo nhân viên bán hàng
Việc đào tạo nhân viên bán hàng là lĩnh vực mà Công ty Điện Nguyễn Đức ưu tiên
hàng đầu nhằm cập nhật cho nhân viên những thông tin mới nhất và thích ứng với thị
trường đầy tính cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Những chương trình đào tạo của công
ty chủ yếu là:
Mời các chuyên gia giỏi trong lĩnh vực để trang bị các kiến thức giúp cho nhân
viên bán hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm
Mở các lớp tập huấn để đào tạo cho nhân viên khả năng thuyết trình, thuyết phục,
đàm phán với khách hàng, các quy trình bán hàng của ty… giúp cho nhân viên bán hàng
một cách tốt nhất
Tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng nắm rõ những quy định và trách nhiệm của
mình trong suốt quá trình bán hàng. Các nhân viên cũ của công ty sẽ hướng dẫn, chỉ
bảo, truyền lại kinh nghiệm làm việc cho các nhân viên mới vào làm.
Nhìn chung, công ty đã đề ra được những chương trình, khóa đào tạo phù hợp cho
nhân viên. Tuy nhiên, các chương trình đào tạo vẫn mang tính chất rập khuôn, không có
tính sáng tạo và đôi khi là nhàm chán khiến nhân viên bán hàng vẫn lơ là trong quá trình
được đào tạo.
3.1.3.3 Chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng
Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự tồn tại và phát triển
của doanh nghiệp, công ty đã tạo mọi điều kiện cho người lao động yên tâm, gắn bó lâu
dài, chính vì vậy chính sách đãi ngộ lao động luôn được Công ty xem trọng và liên tục
hoàn thiện. Tại Công ty Điện Nguyễn Đức, nhân viên được hưởng các chế độ tiền lương,
tiền thưởng theo quy chế rõ ràng. Công ty luôn chú trọng đến việc xây dựng hệ thống
lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ cho nhân viên phù hợp với từng thời kỳ và từng giai
đoạn phát triển, đảm bảo tính linh hoạt, công bằng, tương xứng với mức độ cống hiến
và cạnh tranh trong thị trường lao động. Công ty Điện Nguyễn Đức áp dụng hai hình
thức đãi ngộ cho nhân viên là: đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính.

30
➢ Đãi ngộ tài chính:
Chính sách đãi ngộ tài chính dành cho nhân viên bán hàng của Công ty TNHH TM
– KT Điện Nguyễn Đức gồm có:
- Lương cơ bản.
- Phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp xăng xe/đi lại, phụ cấp điện thoại.
Bảng 3.1: Chính sách đãi ngộ tài chính của công ty
Đơn vị tính: VND
Chức vụ
Lương
cơ bản
Phụ cấp
PC đi lại PC điện thoại PCăntrưa
Nhânviênbánhàng 5.000.000 500.000 300.000 500.000
Quản lí bán hàng 5.800.000 500.000 500.000 500.000
Ngoài ra còn có một số đãi ngộ tài chính nữa như:
- Chế độ phúc lợi: Công ty Điện Nguyễn Đức tặng quà hoặc tiền mặt cho nhân
viên nhân ngày lễ, tết: Ngày Quốc tế lao động, ngày Quốc Khánh, Tết Nguyên
đán, Tết Dương lịch, Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày phụ nữ Việt Nam, Ngày thành
lập công ty, ngày sinh nhật nhân viên; Tết trung thu/Ngày Quốc tế Thiếu nhi
(dành cho con của nhân viên)...
- Thưởng theo doanh số bán: là phần thưởng trên phần hiệu quả cho cá nhân hoặc
nhóm nhân viên trực tiếp bán hàng theo chỉ tiêu được giao hàng tháng hoặc quý.
Mỗi sản phẩm mà nhân viên bán được, tùy theo mức giảm chiết khấu và tùy theo
từng thời điểm mà mức thưởng khoảng từ 5.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng.
Như vậy, tính trung bình một tháng, mỗi nhân viên của công ty phải bán được
doanh thu trên 1 khách hàng có nhu cầu thiết kế thì mức thu nhập mới được xem
là khả quan.
- Thưởng hiệu quả hàng năm: Công ty Điện Nguyễn Đức trả thưởng hàng năm
cho nhân viên bán hàng theo kết quả kinh doanh của công ty và đánh giá hiệu
quả làm việc của nhân viên trong cả năm.
Hiện nay mức tiền thưởng mà công ty đang áp dụng được tính như sau:
TT = NC x TTBQ x TLT

31
Trong đó:
TT: Tiền thưởng được hưởng.
NC: Ngày công làm việc thực tế trong kỳ.
TTBQ: Tiền thưởng bình quân trong kỳ.
TLT: Tỷ lệ thưởng.
Cuối năm nhân viên được thưởng khoản tiền bằng một tháng lương bình quân thực
lĩnh gọi là tháng lương thứ 13.
Ngoài ra công ty còn áp dụng một số hình thức thưởng khác:
* Thưởng thi đua: Căn cứ vào bảng chấm điểm và xét chọn của các bộ phận công
ty sẽ tặng cho các đơn vị, cá nhân đạt tiêu chuẩn: tiền thưởng.
* Thưởng sáng kiến: Áp dụng cho những phòng ban hay cá nhân có sáng kiến hay
trong việc cải tiến kỹ thuật, quy trình làm việc… mà đem lại hiệu quả kinh tế. Mức
thưởng được chia theo % của phần hiệu quả kinh tế mang lại.
Căn cứ xác định mức thưởng hàng năm: Kết quả hoạt động kinh doanh hàng năm
của công ty.
Hệ số thưởng lương tháng 13 của công ty từ năm 2017 đến 2019:
Bảng 3.2: Hệ số thưởng lương tháng thứ 13
Chỉ tiêu
Năm
2017
Năm
2018
Năm
2019
2018/2017 2019/2018
+/- % +/- %
Hệ số thưởng 2,8 3,1 3,5 0,3 10,7 0,4 12,9
Dựa vào bảng 3.2 cho thấy, hệ số thưởng của công ty tăng khá chậm qua các năm
2017 – 2019. Cụ thể, năm 2018 hệ số thương là 3,1 tăng 0,3 tương đương với tỷ lệ tăng
là 10,7% so với năm 2017. Đến năm 2019 hệ số thưởng là 3,5 tăng 0,4 tương ứng với tỷ
lệ tăng là 12,9% so với năm 2018.
- Nhân viên đã ký hợp đồng lao động với công ty có kinh nghiệm làm việc 1 năm
trở lên: Thưởng tháng 13 bằng hệ số thưởng sau khi đánh giá xếp loại nhân lương bình
quân của một tháng.
- Nhân viên ký hợp đồng lao động với công ty có kinh nghiệm làm việc dưới 1
năm: Thưởng tháng 13 bằng hệ số thưởng sau khi đánh giá xếp loại nhân lương bình

32
quân của một tháng. Sau đó nhân cho tỷ lệ số tháng làm việc trong thời hạn một năm
của hợp đồng lao động đã ký.
Bảng 3.3: Xếp loại đánh giá thưởng lương tháng 13
STT Cơ sở đánh giá xếp loại Loại Mức
1 Hoàn thành tốt nhiệm vụ và không vi phạm quy định A +20%
2
Hoàn thành công việc khá và không vi phạm quy
định
B+ +10%
3 Hoàn thành nhiệm vụ và không vi phạm quy định B -
4 Không hoàn thành nhiệm vụ B- -10%
5 Không hoàn thành nhiệm vụ và vi phạm quy định C -20%
Quản lý trực tiếp dựa vào ba tiêu chí để đánh giá xếp loại. Bao gồm: năng suất,
không nghỉ làm nhiều và thái độ làm việc. Căn cứ vào xếp loại đánh giá, hệ số thưởng
sẽ được cộng thêm hay trừ đi. Ví dụ: Hệ số thưởng tháng 13 năm 2018 là 3.5, nhân viên
xếp loại B sẽ giữ nguyên mức thưởng này, xếp loại B+ sẽ được cộng thêm 10% tổng số
lương thưởng tháng 13.
Chế độ đãi ngộ tài chính của công ty là rất phù hợp. Tuy nhiên, trong những tháng
doanh số bán hàng không đạt yêu cầu thì mức lương cơ bản dường như còn thấp để
đáp ứng những nhu cầu sinh hoạt của nhân viên. Bên cạnh đó, sự giám sát chặt chẽ
cũng như áp lực trong công việc cũng gây cho nhân viên căng thẳng, mệt mỏi và mất
dần sự thoải mái. Đây là một trong những hạn chế mà ban Giám đốc công ty cần lưu ý
để có cách giải quyết kịp thời.

33
➢ Đãi ngộ phi tài chính
Chính sách đãi ngộ phi tài chính dành cho nhân viên bán hàng của Công ty Điện
Nguyễn Đức gồm có:
- Chương trình chăm sóc sức khỏe định kì cho cán bộ, công nhân viên.
- Chương trình du lịch hè hàng năm.
- Chế độ nghỉ phép: 12 ngày, 14 ngày, 16 ngày tùy từng cấp bậc.
- Các chương trình sinh hoạt đoàn thể, hoạt động ngoại khóa, hoạt động tình
nguyện giúp đỡ xã hội ngoài giờ làm việc giúp cho nhân viên có không khí vui
tươi, thoải mái.
3.1.4 Tổ chức lực lượng bán hàng và kênh phân phối
3.1.4.1 Tổ chức lực lượng bán hàng
Hiện nay, tổng số nhân viên thuộc bộ phận bán hàng của công ty TNHH TM – KT
Điện Nguyễn Đức là 16 người.
Bảng 3.4: Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng của Công ty TNHH TM – KT Điện
Nguyễn Đức năm 2019
Đơn vị tính: Người
Chỉ tiêu Nội dung Nam Nữ
Độ tuổi
Dưới 25 tuổi 3 1
25 đến 35 7 2
Trên 35 3 0
Thâm niên
Dưới 1 năm 1 1
Từ 1 đến 2 năm 4 2
Từ 3 đến 5 năm 3 1
Trên 5 năm 4 0
Trình độ
Đại học 5 2
Cao đẳng 5 1
Trung cấp và phổ
thông
3 0
Chức vụ
Trưởng phòng KD 2 0
Quản lí bán hàng 4 0
Nhân viên bán hàng 7 3
Tổng cộng 16 nhân viên
Lực lượng bán hàng của công ty bao gồm tất cả những nhân viên có trách nhiệm
trực tiếp đến hoạt động bán hàng. Vì chỉ có một địa điểm phân phối và bán hàng duy

34
nhất, các nhân viên tập trung một chỗ nên công ty phân theo hai loại: lực lượng bên
trong và lực lượng bên ngoài.
Lực lượng bán hàng bên trong (tại chỗ): tập trung tại trụ sở công ty, các nhân viên
thuộc lực lượng bán hàng bên trong thường liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại
hoặc email và tiếp đón khách hàng đến xem sản phẩm trực tiếp tại công ty, Những nhân
viên này được coi là lực lượng chính yếu của công ty và hoạt động bán hàng chủ yếu là
nằm dưới sự điều tiết và kiểm soát của lực lượng bán hàng bên trong này.
Lực lượng bán hàng hoạt động bên ngoài: thường được trải ra theo vùng địa lí như:
TP.HCM, Long An, Bình Dương, Đồng Nai… Các nhân viên thuộc lực lượng bán hàng
bên ngoài sẽ là người đại diện bán hàng của công ty có trách nhiệm bán sản phẩm thông
qua những giao dịch trực tiếp với khách hàng và thường là tại địa bàn của khách hàng.
Tuổi tác: nhìn chung đội ngũ lực lượng bán hàng của công ty có tuổi đời trẻ, chỉ
có 3 nhân viên ở độ tuổi trên 35 trong tổng số 16 nhân viên, có thể nói đây là đội ngũ
bán hàng trẻ, khỏe, năng động, linh hoạt nhạy bén và có thể tiếp thu tốt kiến thức bán
hàng trong quá trình đào tạo cũng như những trãi nghiệm trong công việc. Phù hợp với
môi trường làm việc của công ty và có khả năng chịu áp lực cao từ môi trường cạnh
tranh khốc liệt của thị trường.
Trình độ: Nhân viên kinh doanh của công ty hầu hết có trình độ đại học và cao
đẳng, là một điều kiện tốt để công ty có cơ hội phát triển hơn nữa. Nhân viên có trình
độ học vấn cao sẽ góp phần cho đội ngũ lực lượng bán hàng của công ty ngày càng vững
mạnh hơn. Điều này cho thấy công ty đã chú trọng trong việc tuyển dụng nhân sự.
Giới tính: Trong số 16 nhân viên kinh doanh thì nam chiếm tới 12 người và nữ 4
người. Bởi vì nam giới sẽ am hiểu và có kiến thức sâu rộng về các sản phẩm thiết bị
điện gia dụng hơn nữ giới. Vì vậy họ có khả năng chịu áp lực trong công việc cao, những
kiến thức về thiết bị điện gia dụng họ dễ dàng tiếp thu nắm bắt để phục vụ nhu cầu khách
hàng một cách tốt nhất. Điều này cho thấy sự mất cân đối, phản ánh đúng ngành nghề
mà công ty đang kinh doanh. Nhưng đây chưa hẳn là một điều tốt, vì ngày nay nhân
viên bán hàng nữ cũng có rất nhiều lợi thế trong việc bán hàng, khi người đi tư vấn sản
phẩm chủ yếu là nam giới. Việc nhân viên nữ làm nhân viên kinh doanh sẽ có một lợi
thế nhất định.

35
Thâm niên: Có 4 người có kinh nghiệm trên 5 năm trong tổng số 16 người, dưới 2
năm có 5 người. Hơn nữa đối với sản phẩm thiết bị điện là mặt hàng đặc biệt, đòi hỏi
người bán hàng phải có kinh nghiệm và gắng bó với công ty lâu dài. Chính vì thế công
ty cần có những chính sách để giữ chân nhân viên bán hàng, không để tình trạng chảy
máu chất xám.
Nhìn chung thì công ty không có sự phân bổ rõ ràng số lượng nhân viên giữa lực
lược bán hàng bên trong và bên ngoài, các nhân viên có sự luân chuyển nhịp nhàng và
linh động trong các công việc nên có thể làm tốt dù thuộc bộ phận lực lượng nào. Tuy
nhiên thì đây cũng chính là một hạn chế của công ty vì không thể chắc chắn được nhân
viên nào sẽ phù hợp với môi trường nào hơn và vì vậy mà đôi khi hiệu quả công việc
không cao. Hơn nữa, với lực lượng bên ngoài thì tốn rất nhiều chi phí và việc quản lí
nhân viên bên ngoài cũng gặp nhiều khó khăn.
3.1.4.2 Kênh phân phối của công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức
Cấu trúc nhà phân phối của Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức khá đơn
giản với sự tham gia của các thành phần nhà bán buôn, nhà bán lẻ, các nhà phân phối
trung gian từ các nhà phân phối này, hàng hóa có thể được phân phối cho một cá nhân,
doanh nghiệp hay một tổ chức nào đó.
Dưới đây là sơ đồ thể hiện cấu trúc kênh phân phố của Công ty TNHH TM – KT
Điện Nguyễn Đức:
Công ty TNHH
TM - KT Điện
Nguyễn Đức
Nhà bán buôn
Nhà bán lẻ
Người tiêu dùng
Các trung gian
phân phối
Các trung gian
phân phối
Các trung gian
phân phối khác
Nhà bán lẻ

36
Hình 3.2: Cấu trúc kênh phân phối của Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn
Đức
Theo đó, cấu trúc kênh phân phối của Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức
gồm có:
Nhà bán buôn, các nhà phân phối trung gian, nhà bán lẻ. Các nhà phân phối này
có mối quan hệ chặt chẽ với Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức. Các nhà phân
phối có thể nhận hàng từ công ty bằng hình thức “mua đứt bán đoạn” có nghĩa họ sở
hữu hàng hóa và có mọi quyền quyết định đến giá cả, hình thức kinh doanh. Số lượng
hàng hóa mà các nhà phân phối mua khá nhiều, dựa vào số lượng đơn đặt hàng mà Công
ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức sẽ cho các nhà phân phối của mình hưởng mức
chiết khấu nhất định.
Các cá nhân và tổ chức muốn trở thành thành viên trong kênh phân phối của Công
ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức cũng khá dễ dàng. Hiện nay, công ty có một số
yêu cầu đối với các cá nhân hoặc tổ chức muốn tham gia vào hệ thống kênh phân phối
tại công ty, những yêu cầu cụ thể là:
- Nhập hàng từ công ty thường xuyên, mỗi lần nhập hàng có giá trị đơn hàng tương
đương từ 200 triệu trở lên.
- Trường hợp là doanh nghiệp: doanh nghiệp trong là ngoài nước, được pháp luật
công nhận. Trong trường hợp khách hàng là một cá nhân: Có đủ năng lực chịu
trách nhiệm về hành vi của mình, có đầy đủ quyền công dân.
- Giữa công ty và nhà phân phối của mình sẽ ký kết một cam kết về sự hợp tác,
cũng như để đảm bảo sự uy tín, sự tin tưởng giữa 2 bên trong công việc làm ăn
kinh doanh. Thêm vào đó, mỗi lần nhập hàng, giữa 2 bên đều có hợp đồng kinh
doanh, trong hợp đồng có ghi rõ các mặt hàng và các điều kiện cụ thể.
Hiện nay, công ty không có quá nhiều chính sách nhằm phân biệt nhà phân phối
bán buôn, bán lẻ hay các trung gian phân phối khác. Hầu hết công ty chủ yếu đánh giá
các mỗi quan hệ với nhà phân phối dựa trên giá trị đơn hàng và mức độ thường xuyên
mua hàng của mình.

37
Tuy nhiên, công ty có tác động đến nhà phân phối nhằm điều tiết giá bán của sản
phẩm trên thị trường nhằm quảng bá thương hiệu Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn
Đức, mang đến những sản phẩm chất lượng, có giá cả phải chăng, phù hợp với túi tiền
của người Việt Nam.
Cho đến thời điểm hiện tại, công ty đang dần hoàn thiện công tác quản trị kênh
phân phối mở rộng kênh phân phối nhằm mang sản phẩm của mình đến với nhiều người
tiêu dùng hơn. Thêm vào đó, công ty cũng đang thiết kế và xây dựng một quy trình
chuẩn nhằm quản trị hoạt động của các thành viên trong kênh phân phối, xem xét những
chính sách nhằm mang đến lợi ích cho tất cả các bên liên quan, duy trì mối quan hệ tốt
giữa các thành viên trong kênh.
Các trung gian phân phối:
Bên cạnh các nhà phân phối, các nhà bán lẻ và bán buôn, để đẩy nhanh tiến độ bán
hàng mang về doanh thu và lợi nhuận đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh, hệ thống
kênh phân phối của công ty còn có sự tham gia của các trung gian phân phối. Các trung
gian phân phối thường là những người tìm kiếm cơ hội làm ăn dựa trên việc chênh lệch
về giá.
Các trung gian phân phối tại Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức có
thường sẽ tìm kiếm và gắn kết Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức với những
nhà phân phối khác có nhu cầu mua sản phẩm để kinh doanh hoặc mua sản phẩm để bán
cho khách hàng.
Các nhà phân phối trung gian có thể mua hàng hóa và bán lại cho một nhà phân
phối khác. Bên cạnh đó, cũng có trường hợp một số nhà phân phối trung gian chỉ giới
thiệu khách hàng cho Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức là hưởng hoa hồng
từ công ty.
Các trung gian phân phối tại Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức khá
nhiều, họ thông thường là những cá nhân hoặc những tổ chức, đại diện của một công ty
mô giới nhỏ. Hiện nay, công ty có các trung gian phân phối tại các tỉnh thành như: Thành
phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Long An, … Nhờ việc quan tâm đến các trung gian
phân phối, mở rộng hệ thống thành viên trong kênh phân phối đã giúp ích rất nhiều cho
công ty nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

38
3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM – KT Điện
Nguyễn Đức
3.2.1 Đánh giá chung
3.2.1.1 Về cách tiếp cận khách hàng
Khi được đặt câu hỏi “Anh/chị biết đến sản phẩm của Công ty TNHH TM – KT
Điện Nguyễn Đức thông qua?” thông qua đánh giá của 50 khách hàng được thống kê
qua biểu đồ sau:
Hình 3.3: Thống kê hình thức tiếp cận
Nguồn: Tác giả điều tra, 2020
Dựa vào hình 3.3 có thể thấy, khách hàng tiếp cận các sản phẩm của Công ty
TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức qua 4 cách chủ yếu là: Nhân viên công ty giới thiệu;
Bạn bè, người quen; Internet và các nguồn khác. Theo đánh giá của 50 khách hàng được
khảo sát thì có đến 40% là do nhân viên công giới thiệu; 30% là do bạn bè, người quan;
20% từ internet; 10% từ nguồn khác. Qua đó, có thể thấy đa số khách hàng biết đến sản
phẩm của công ty thông qua sự giới thiệu của nhân viên và từ bạn bè, người thân giới
thiệu. Bên cạnh đó, kênh quảng cáo thông qua internet của công ty chưa đạt được hiệu
quả vì tỷ lệ khách hàng biết đến sản phẩm qua kênh internet còn khá thấp.
3.2.1.2 Về quyết định mua hàng
Khi khách hàng nhận được câu hỏi “Anh/chị có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm
của công ty trong thời gian tới không?” câu trả lời của khách hàng được thống kê qua
hình sau:
40%
30%
20%
10%
Cách tiếp cận khách hàng
Nhân viên công ty giới thiệu
Bạn bè, người quen
Internet
Nguồn khác

39
Hình 3.4: Thống kê tỷ lệ tiếp tục mua sắm phẩm của công ty
Dựa vào hình 3.4 có thể thấy, tỷ lệ khách hàng trả lời chắc chắn sẽ tiếp tục mua
sản phẩm của công chiếm 24%; tỷ lệ trả lời sẽ tiếp tục mua là 42%. Điều này có thể thấy
nhận thấy được sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty, tuy nhiên bên
cạnh đó vẫn còn tỷ lệ khách hàng trả lời sẽ không mua chiếm 14%. Nhóm khách hàng
trả lời sẽ không tiếp tục mua hàng đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau do đó khách
hàng cần quan tâm đến lý do nào khiến khách hàng không tiếp tục mua sản phẩm của
công ty để kịp thời đưa ra các khắc phục.
Đồng thời khi khách hàng được hỏi “Anh/chị có muốn giới thiệu sản phẩm thiết bị điện
của công ty cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp không?”, câu trả lời khách hàng được
thống kê như sau:
Hình 3.5: Tỷ lệ khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm của công ty
24%
42%
20%
14%
Quyết định mua hàng
Chắc chắn sẽ mua
Sẽ mua
Có thể
Không mua
30%
44%
16%
10%
Quyết định giới thiệu sản phẩm
Chắc chắn sẽ giới thiệu
Sẽ giới thiệu
Có thể
Không giới thiệu

40
Dựa vào hình 3.5 có thể thấy, tỷ lệ khách hàng chắc chắn sẽ giới thiệu sản phẩm
của công ty đến bạn bè, người thân là 30%; tỷ lệ trả lời sẽ giới thiệu chiếm đến 44%, có
thể thấy tỷ lệ khách hàng sau khi mua hàng sẽ tiếp tục giới thiệu sản phẩm của công ty
đến bạn bè người thân chiếm tỷ lệ khá cao. Điều này đã một lần nữa khẳng định được
chất lượng sản phẩm của công ty, tuy nhiên vẫn có tỷ lệ khách hàng không giới thiệu
sản phẩm của công ty đến bạn bè, người thân là 10%.
3.2.1.3 Sự hài lòng
Hình 3.6: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động bán hàng của công
ty
Dựa vào hình 3.6 có thể thấy đa số khách hàng hài lòng với hoạt động bán hàng
của công ty, có đến 50% khách hàng hài lòng với hoạt động bán hàng của công ty và
20% khách hàng hoàn toàn hài lòng đối với hoạt động bán hàng của công ty. Bên cạnh
đó vẫn còn một số khách hàng không hài lòng đối với hoạt động bán hàng của công ty,
trong đó 8% khách hàng không hài lòng và 8% khách hàng hoàn toàn không hài lòng.
3.2.2 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty TNHH
TM – KT Điện Nguyễn Đức
3.2.2.1 Đánh giá yếu tố kỹ năng bán hàng
Thông qua khảo sát ý kiến của 50 khách hàng về kỹ năng bán hàng của Công ty
TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức được thông kê như sau:
8%
8%
14%
50%
20%
Sự hài lòng
Hoàn toàn không hài lòng
Không hài lòng
Không ý kiến
Hài lòng
Hoàn toàn hài lòng

41
Hình 3.7: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với yếu tố Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng bán hàng của nhân viên Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức được
đánh giá qua 5 tiêu chí như sau: Trình bày, chào hàng tốt; Lắng nghe tốt nhu cầu của
khách hàng; Thuyết phục khách hàng tốt; Xử lý phản đối chuyên nghiệp và Thấu hiểu
tâm lý khách hàng. Dựa vào 3.7 có thể thấy, tỷ lệ hài lòng của khách hàng đối kỹ năng
bán hàng của nhân viên Công ty TNHH TM – KT Điện Nguyễn Đức khá cao, có 24%
khách hàng (tương ứng với 12 đánh giá) hoàn toàn hài lòng với kỹ năng bán hàng của
nhân viên công ty; 36% (tương đương với 18 đánh giá) hài lòng với kỹ năng bán hàng
của nhân viên công ty. Bên cạnh đó vẫn còn 10% khách hàng hoàn toàn không hài lòng
và 16% khách hàng không hài lòng với kỹ năng bán hàng của nhân viên công ty, do đó
nhà quản trị cần quan tâm xem xét lý do vì sao khách hàng không hài lòng với kỹ năng
bán hàng của nhân viên công ty từ đó kịp thời đưa ra giải pháp xử lý.
10%
16%
14%
36%
24%
Đánh giá sự hài lòng đối với Kỹ năng bán
hàng
Không hài lòng
Không ý kiến
Hài lòng

42
3.2.2.2 Đánh giá yếu tố dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng
Hình 3.8: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với yếu tố dịch vụ bán hàng và
chăm sóc khách hàng
Yếu tố dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng của công ty được đánh giá thông
qua 6 tiêu chí: Nhân viên nhiệt tình, nhiệt huyết cao; Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn;
Chính sách bảo hành tốt; Giải quyết phàn nàn, khiếu nại nhanh chóng; Chính sách chiết
khấu bán hàng cạnh tranh; Giao dịch ít xảy ra lỗi. Thông qua đánh giá của 50 khách
hàng thì có đến 34% khách hàng không hài lòng và 12% khách hàng hoàn toàn không
hài lòng đối với dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng. Điều này có thể thấy yếu tố
dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng mà công ty đang thực hiện chưa thực sự làm
hài lòng khách hàng. Mặc dù vẫn có 10% khách hàng đánh giá hoàn toàn hài lòng và
30% khách hàng hài lòng với dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng của công ty.
Tuy nhiên nhìn chung công ty cần quan tâm hơn nữa đến các dịch vụ bán hàng và chăm
sóc khách hàng để nhận được sự hài lòng cao nhất của khách hàng.
3.2.2.3 Đánh giá yếu tố nguồn nhân lực
Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng nguồn nhân lực của Công ty TNHH
TM – KT Điện Nguyễn Đức được thông kê qua hình sau:
12%
34%
14%
30%
10%
Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khác
hàng
Không hài lòng
Không ý kiến
Hài lòng

Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh tm kt điện nguyễn đức dichvuthuctap.com

Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh tm kt điện nguyễn đức dichvuthuctap.com

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh tm kt điện nguyễn đức dichvuthuctap.com

Similar to Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh tm kt điện nguyễn đức dichvuthuctap.com (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (8)

Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh tm kt điện nguyễn đức dichvuthuctap.com