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Egalement pour le service public

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Individus | Communautés | Groupes

Promouvoir et faire adhérer à une politique publique
Optimiser la qualité de service
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Devenez une organisation attractive
et agile
…pour atteindre vos objectifs
stratégiques en interne
…et avec vos usagers et partenaires
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Pour le citoyen
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Lync - Relation citoyen et collectivités locales
Lync - Relation citoyen et collectivités locales
Lync - Relation citoyen et collectivités locales
Lync - Relation citoyen et collectivités locales
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Lync - Relation citoyen et collectivités locales
Lync - Relation citoyen et collectivités locales
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Lync - Relation citoyen et collectivités locales

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Développer les territoires numériques et améliorer les relations et interactions entre collectivités et citoyens (Conseil généraux, régionaux, mairies), ministères, agence pour l'emploi…
Quel retour sur l'expérience du CG de l'Isère et de témoignage de Christophe Lombart, DSI CG des Hautes Alpes et démonstration d'un kiosk citoyen basé sur Lync.
Animée par Anne-Claude Poinso et Marc Guibon, Microsoft, Matthieu Giorgini de Neitiv.

Publié dans : Technologie
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Lync - Relation citoyen et collectivités locales

  1. 1. aka.ms/lync-conference
  2. 2. La communication “sociale” fait partie de notre quotidien Les collaborateurs ‘cols blancs’ passeront 5% De leur temps par jour dans le même espace que leur collègues en 2015. 20% attendent une réponse dans l’heure 46% Utilisent leur smartphone pour collaborer
  3. 3. Egalement pour le service public La simplicité, le contrôle des données, la transparence, l’accessibilité et le gain de temps sont les principales raisons qui incitent les citoyens à utiliser les services publics en ligne…  Les transactions en ligne sont deux fois moins coûteuses que celles au téléphone et 3,5 fois moins qu’un rendez-vous en face à face  La collaboration entre les organisations du Secteur Public est clé  Les tendances :  Dites le nous une seule fois !  Organisation de l’administration autour des données des citoyens / entreprises  Simplification  Transparence Source : enquête e-Gov publiée par Cap Gemini le 28 mai 2013 http://www.fr.capgemini.com/news/la-qualite-des-services-publics-en-ligne-doit-etre-amelioree-pour-satisfaire-les-attentes-des
  4. 4. Individus | Communautés | Groupes Promouvoir et faire adhérer à une politique publique Optimiser la qualité de service Innover tout en maitrisant des coûts
  5. 5. Devenez une organisation attractive et agile
  6. 6. …pour atteindre vos objectifs stratégiques en interne
  7. 7. …et avec vos usagers et partenaires en externe
  8. 8. Une experience “sociale” étendue Services / Métiers Communication ? Service & Support Collaboration Parcours Usager
  9. 9. Notre vision pour répondre à ces attentes
  10. 10. Microsoft CityNext TRANSFORMER IMPLIQUER ACCELERER Gestion & Infrastructure Citoyens & Professionnels Innovation & Développement Pourquoi Microsoft ? Education Santé & Social Service Public Cloud Mobilité Immobilier, Infr astructure, Sécurité Tourisme, Planning Administration & Justice Loisirs, Culture Citoyens Energie & Eau Transports Professionnels Social Big Data & Analytique Large gamme de logiciels, écrans connectés et services, familiers et sécurisés pour le grand public et les professionnels Ecosystème de partenaires, nombreux et variés, qui enrichissent et proposent des solutions locales et internationales Participation à des programmes citoyens en faveur de la
  11. 11. Plateforme de Communications Unifiées conçue pour les entreprises
  12. 12. Gallerie vidéo Expérience client unifiée Video HD ou photos HD des participants Une expérience sous Windows immersive et tactile Support H.264 SVC Une expérience pour les clients mobiles optimisée Contrôle du speaker afin d’optimiser les réunions Chaque participant choisit son affichage Lync Web App pour accèder à distance aux réunions Communiquer directement à partir des applications Office Communiquer avec n’importe qui sur Skype Identité unique Présence Partage carte de contact Messagerie instantanéee Partage de OneNote Communication voix point à point
  13. 13. M
  14. 14. « Si vous n’habitez pas Gap, tout est à 2 heures …» Christophe Lombard DSI du Conseil General des Hautes Alpes
  15. 15. « Si vous n’habitez pas Gap, tout est à 2 heures …» Christophe Lombard DSI du Conseil General des Hautes Alpes
  16. 16. La solution avec des kiosques de visioconférence ?
  17. 17. Pourquoi ne pas utiliser Microsoft Lync ?
  18. 18. Lync est simple mais pas suffisamment simple …
  19. 19. Un kiosque de visioconférence basé sur Microsoft Lync
  20. 20. Marc … Matthieu… Le citoyen Agent CCI • Commerçant • Habite à Montgenèvre, à 1 heure 45 de Gap • Souhaite créer une chambre d’hôte • Agent du service public de la chambre de commerce de Gap • Compétence particulière dans la création de chambres d’hôtes
  21. 21. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent de la CCI, depuis son bureau • Compétences • Disponibilités • Planifier rendez-vous
  22. 22. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent de la CCI, depuis son bureau
  23. 23. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent de la CCI, depuis son bureau
  24. 24. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau Bonjour Marc, votre rendez-vous va commencer dans 12 minutes …
  25. 25. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau Bonjour Marc, votre rendez-vous va commencer dans 12 minutes …
  26. 26. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau Bonjour Marc, votre rendez-vous va commencer dans 6 minutes …
  27. 27. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau
  28. 28. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau
  29. 29. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau
  30. 30. Ce que voit Marc Ce que voit l’agent depuis une maison du citoyen de la CCI, depuis son bureau Au revoir Marc, Nous vous envoyons les documents sur votre adresse email marc.guibon@microsoft.com
  31. 31. des questions ?
  32. 32. Un silo de communication ? Kiosque citoyen Solution à usage unique Agent du service public équipé d’une solution pour travailler avec le kiosque
  33. 33. Un silo de communication ? SILO DE COMMUNICATION Kiosques citoyen Agents du service public équipés d’une solution pour travailler avec le kiosque
  34. 34. En s’appuyant sur Microsoft Lync … Kiosques citoyen Tous les agents du service public équipés de Lync Agents du service public équipés de Lync
  35. 35. des questions ?
  36. 36. Et pourquoi pas depuis la maison ?
  37. 37. Lync + Skype Lync au travail Skype à la maison
  38. 38. Oui mais tous les citoyens n’utilisent pas Skype ….
  39. 39. Kiosque Lync
  40. 40. Kiosque web
  41. 41. Kiosques ∞ Facturation à l’usage
  42. 42. des questions ?
  43. 43. Pour l’agent du service public • J’utilise Microsoft Lync. • Je reste à mon bureau. • Je peux joindre tous mes collègues, et bien plus ...
  44. 44. Pour la DSI • N’importe quel ordinateur Windows peut être utilisé en Kiosque. • Pas de nouveau silo de communication. • Disponible, green, et sans impact.
  45. 45. Pour le citoyen • • • • Réduire les distances. Proposer de nouveaux services. Accessible à tous. Bientôt accessible « à la maison ».
  46. 46. Evaluation 5 kiosques 5 agents 5 k€
  47. 47. www.neitiv.fr matthieu.giorgini@neitiv.fr marc.guibon@microsoft.co m
  48. 48. merc i…

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