Clients, consommateurs, usagers baignent aujourd'hui dans un univers Hi-Tech qui évolue de plus en plus vite et génère de nouvelles attentes. Comment répondre à ces besoins ? Comment mieux interagir avec ses clients, ses fournisseurs ? Comment l'entreprise peut-elle s'appuyer sur ces nouvelles opportunités pour se repenser et développer de nouveaux services ? Vianney Airaud, directeur du Consulting au sein de la Division Services de Microsoft et ses équipes présenteront cette session de façon très interactive. La session sera Illustrée par de nombreuses démonstrations sur tablette, téléphone,.. et des témoignages d’entreprises ayant adopté une démarche d’innovation . Vous pourrez ainsi y découvrir de nombreux exemples d'expériences concrètes (conseillers, vendeurs, marketing, managers), pour faciliter l'analyse, le pilotage, l'exécution de vos actions et mieux interagir avec vos clients. Daniel Zamparini, Directeur des Systèmes d'information PSA viendra parler de la transformation numérique de l'entreprise, et Ariel Aubry (Microsoft) parlera du projet pilote de tablettes pour vendeurs en magasin mis en place en 2 mois chez Boulanger.

1. Des applications qui
réinventent l’entreprise !
Vianney Airaud
Directeur Microsoft Consulting Services
Microsoft France
Site web
RDB107 – Jeudi 14 Février 2013 11h
Des applications qui réinventent l’entreprise !

2. L’innovation en entreprise
Des applications qui réinventent l’entreprise !

3. Des applications qui réinventent l’entreprise !

4. Qu’est-ce que l’innovation ?
L’Innovation c’est
la transformation
de connaissances et d’idées
en des versions améliorées ou
nouvelles de produits,
processus, et services
apportant un avantage compétitif
Des applications qui réinventent l’entreprise !

5. Pourquoi l’innovation est-elle importante ?
En période post-recession,
En 2013, plus des 2/3 des Les marches tendent à investir
entreprises vont positionner dans les entreprises présentant une
CROISSANCE ORGANIQUE DES REVENUS
L A GESTION DE L’INNOVATION PARMI
plus que dans celles ayant atteint ou
LEURS TROIS TOP PRIORITÉS dépassés leurs objectifs avec des politiques
de restrictions de coûts.
Des applications qui réinventent l’entreprise !

6. Des challenges & des opportunités
L’IT est toujours vu comme
60% un facteur limitant l’agilité du
business
Historiquement l’IT est organisé en silos tant dans
la gestion, la prise de décision que l’exécution. Ce
des CEOs pensent que contexte ne peux soutenir la complexité des
leur IT est une contrainte attentes du business. Les cycles de décisions
IT ne peuvent plus être isolés.
pour leur activité Ré-imaginez
votre IT
Les CIOs ont l’opportunité de
65% démontrer la valeur de l’IT pour
pour qu’il soutienne
le business et dynamise votre
des CEOs pensent que l’IT
aura un impact plus Contribution au revenue activité et devienne
stratégique sur leur Gestion des demandes métier une source
Mise en place de programmes innovation
business dans les 10
Tirer profit des nouvelles opportunités qu’offrent d’innovation pour les
prochaines années
qu’auparavant
le Cloud, la virtualisation, la mobilité et les métiers
réseaux sociaux.
Des applications qui réinventent l’entreprise !

7. Rupture technologique
Privé Professionel
Des applications qui réinventent l’entreprise !

8. Les challenges de l’innovation
Les directions métier L’IT est généralement
recherchent des applications orienté “industrialisation”.
modernes et intuitives, QUI Elle standardise les processus et
PEUVENT ÊTRE RAPIDEMENT applications selon un nombre
DEPLOYEES pour répondre à une limité de modèles afin de
problématique métier ou à une minimiser les coûts, les problèmes,
opportunité de marché et de maximiser la sécurité
Ouvrir l’innovation au-delà de l’entreprise permet :
Dire que les utilisateurs D’ENRICHIR LES RÉFLEXIONS
connaissent LES NOUVELLES DE REMETTRE EN QUESTION LES CERTITUDES
TECHNOLOGIES, est une
approche inadéquate. D’ACCÉLÉRER LES DÉVELOPPEMENTS
ET DE DYNAMISER L’ENTREPRISE
Des applications qui réinventent l’entreprise !

9. Pour se réaligner : 3 impératifs à équilibrer et à intégrer
Innovation Optimisation
& croissance du business Des coûts et de la valeur Gestion des risques
Hier Hier Hier
L’innovation est un processus Les investissements sont décidés Tout risque est négatif et doit
clos concentré sur la vision selon le ROI. Le risqué financier être éliminé
interne de l’entreprise. C’est et le principal facteur de gestion
notre facteur différenciant. du risque
Aujourd’hui Aujourd’hui Aujourd’hui
L’innovation est ouverte et Les investissements sont La gestion des risques est
collaborative. Partenaires, optimisés pour permettre un des facteurs de
clients, et les internautes l’innovation tout en décision. Eliminer tout
sont engages dans ce effectuant une gestion des risqué n’est pas possible ni
processus collectif. coûts souhaitable.
Des applications qui réinventent l’entreprise !

10. De nouvelles réalités : intégrer les décisions IT
Optimisation
des coûts et de la valeur
Business Change
Governance
Innovation
& croissance du business Gestion des risques
La gouvernance de l’IT doit être intégrée à la gouvernance « de transformation du BUSINESS"
qui voit plus loin que de problématiques d’offre ou de demande de ressources informatiques
Des applications qui réinventent l’entreprise !

11. Répondre rapidement aux besoins business
FACTEURS CLÉ D’INNOVATION
Les processus d’innovation se Robustesse et vérifications des systèmes IT
doivent être compromis pour gagner en
distinguent des autres car rapidité et agilité
rapidité et agilité passent Les équipes métier et IT travaillent en forte
avant toute autre proximité
considération D’autres méthodes et outils sont nécessaires
pour des cycles projets courts « fast delivery »
Afin d’obtenir des résultats en peu de Les contraintes de l’IT et de l’entreprise sont
contournées entrer en mode « fast delivery »
temps,
Les projets d’innovations demandent de Les Décisions doivent être prises même lorsque
contourner les règles toutes les données ne sont pas connues
usuelles de l’IT et de
L’échec est une possibilité
l’entreprise
Des applications qui réinventent l’entreprise !

12. Etes vous prêt pour l’innovation ?
.“
Henry Ford
Bank analyst
Daimler Company
Des applications qui réinventent l’entreprise !

13. Retour d’expérience :
Une transformation en profondeur de
l’expérience de travail, et de nouvelles
approches pour le business.
Daniel Zamparini
Directeur des Systèmes d’Information
Groupe PSA Peugeot Citroën
Des applications qui réinventent l’entreprise !

14. PSA Peugeot Citroën : les enjeux de la transformation
Des enjeux pour • Accompagner et accélérer le déploiement du Groupe PSA Peugeot Citroën y
l’entreprise compris à l’international
• Décloisonner le Groupe et accélérer la circulation des informations
• Réduire significativement les frais de déplacement
Des challenges Faire évoluer les modes de travail en adéquation avec les enjeux de l’entreprise
À travers plus : de collaboration, de partage de l’information
Des applications qui réinventent l’entreprise !

15. PSA Peugeot Citroën : des résultats et de nouvelles
opportunités
Une meilleure collaboration qui permet d’optimiser l’utilisation du temps et les coûts :
Les outils de messagerie instantanée, de visio et de co-édition de documents permettent un mode de
communication/d’échange synchrone, et une collaboration en temps réel
nombre d’appels audio Lync /semaine : 135 000 connexions et 6 000 réunions virtuelles par
semaine avec en moyenne 10 participants
 Une réduction significative des frais de déplacements
L’accompagnement de l’évolution des métiers :
La tablette du Conseiller Commercial Service pour le tour du véhicule lors de la réception APV
• Pratique, moderne, valorisante
• Optimisation, gain de temps, pas de double saisie
• Favorise le commerce : travaux complémentaires (maintenant), travaux à prévoir (prochaine fois)
• Echange client et personnalisation de la relation
Des applications qui réinventent l’entreprise !

16. En moins de 3 mois, Boulanger amène
l'aide à la vente sur tablette à ses
vendeurs dans deux magasins
Ariel Aubry
Manager de la ligne de conseil
« Applications Métiers Critiques pour l’entreprise »
Microsoft France, Division Services
Des applications qui réinventent l’entreprise !

17. Contexte Enjeux d’innovation
Distributeur Multimédia & Electroménager • Alignement « Happy Technologie »
Fondée en 1954
• Valorisation du métier de Conseiller
135 magasins, de vente
10 000 collaborateurs,
+ de 1000 spécialistes SAV • Efficacité commerciale
• Amélioration de l’expérience en
« Vivons la Happy technologie » magasin
Des applications qui réinventent l’entreprise !

18. La démarche expérience utilisateur au cœur du projet
Analyse UX : Ateliers utilisateur orienté usage
Développement d’un prototype applicatif Equipe UX
Ex
Mise à niveau du SI et intégration du prototype
Pilote déployé sur 2 magasins
> Business Case. Extension du Scope. Déploiement .
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19. Des applications qui réinventent l’entreprise !

20. Démonstrations
Mieux analyser et
piloter son activité
Analyser son marché Exemples d’interface Cockpit Collaboratif *
du bout des doigts ? BI en mobilité La BI intuitive et collaborative
Les nouvelles
expériences de la
relation client
Le commercial en Relation Conseiller – Améliorer la relation
mobilité client en mobilité client en magasin
* Retrouvez le Cockpit Collaboratifsur Internet : Présentation Vidéo
Des applications qui réinventent l’entreprise !

21. Un premier pas vers l’innovation ?
Rapprochez vous de votre contact
Privilégié Microsoft ou contactez-nous
sur servicesfr@microsoft.com
Intervenants de la session:
Daniel Zamparini, Directeur des systèmesd’informationdu groupe PSA
VianneyAiraud, Directeur de Microsoft ConsultingServices, Microsoft
Ariel Aubry, Managerde la ligne de conseil «Applicationsmétier critiques pour l’entreprise», Microsoft
Chen-DoLu, ResponsableMarketing «Applicationsmétier critiques pour l’’entreprise», Microsoft
Des applications qui réinventent l’entreprise !

22. Développeurs Pros de l’IT
http://aka.ms/generation-app Formez-vous en ligne www.microsoftvirtualacademy.com
http://aka.ms/evenements-
developpeurs Retrouvez nos évènements http://aka.ms/itcamps-france
Les accélérateurs
Faites-vous accompagner
Windows Azure, Windows Phone,
gratuitement
Windows 8
Essayer gratuitement nos http://aka.ms/telechargements
solutions IT
La Dev’Team sur MSDN Retrouver nos experts L’IT Team sur TechNet
http://aka.ms/devteam Microsoft http://aka.ms/itteam
Des applications qui réinventent l’entreprise !

23. 4 ouvrages écrits par 13 Microsoftees
http://www.editions-eyrolles.com/livres/Windows-8-pour-les-professionnels