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Vous êtes dans la salle 352B
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Ça n’arrive jamais ?                       « On a beau utiliser                       une procédure                       ...
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DEMO – Gestion desConfigurations  Désirées
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Gestion des Niveaux de Service           Processus          Technologies      Approche Utilisateur                        ...
DEMO – Mesure de bout en bout
Le changement,c’est (pas) maintenant…  « La dernière mise en production s’est mal passée, il y  avait un changement de der...
Gestion des « Releases »           Processus               Technologies      Planifier le « train » de      changements   ...
DEMO – Release Management
ITIL 2011                                              Transition Planning & Strategy Management                          ...
L’expertise IT Operations Consulting  pour la mise en œuvre d’une gestion de services IT                                  ...
Les sessions System Center 2012          aux Techdays
Les contacts utiles…                                                  Les adresses mails  Speaker(s): Guillaume Cadet & Ch...
Pour aller plus loin…  Evaluez System Center 2012 : téléchargez !   http://technet.microsoft.com/fr-     fr/evalcenter/hh...
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System Center 2012, la machinerie de l'ITIL

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System Center 2012, la machinerie de l'ITIL

  1. 1. palais descongrèsParis7, 8 et 9février 2012
  2. 2. System Center 2012,la machinerie de lITILJeudi 9 février 2012Guillaume Cadet & Christian GelléConsultants IT Service ManagementMicrosoft Services
  3. 3. Vous êtes dans la salle 352B
  4. 4. Merci d’avoir choisi cettesession 4 bonnes raisons de rester 3 démos 2 gars sympas 1 équipe d’experts à votre disposition 0 blabla Gestion des Configurations DésiréesLe résumé à retenir sur System Center 2012Le retour d’expériences concrètes sur ITIL Mesure des Niveaux de Service de Bout en BoutLa découverte de l’expertise Microsoft Services IT Operations ConsultingLe coup d’œil sur ITIL V3 Edition 2011 Changements versus Releases
  5. 5. System Center 2012 – Vue d’ensemble Configurer App Controller Orchestrator Deployer Virtual Machine Manager Modèle Fourniture et Operations Manager de Automatisation Self Service du Service Configuration Service Manager DC Data Protection Admin MOA Manager Service Manager Service Manager Superviser Administrer Gestion des Applications Fourniture et automatisation du Service Gestion de l’Infrastructure
  6. 6. ITIL dans le texte Transition Planning & Support Asset & Configuration Financial Change Demand Service Strategy Service Transition Validation & Testing Service Portfolio Evaluation Release & Deployment Knowledge Service Catalog Capacity Event Availability Request Fulfillment Service Measurement Continual Service Service LevelDesign Service Incident Operation Service Service Reporting Improvement Information Security Problem Service Improvement IT Service Continuity Access Supplier
  7. 7. System Center 2012 & ITIL Transition Planning & Support Asset & ConfigurationFinancial ChangeDemand Validation & TestingService Portfolio Evaluation Release & Deployment KnowledgeService CatalogCapacity EventAvailability Request Fulfillment Service MeasurementService Level Incident Service ReportingInformation Security Problem Service ImprovementIT Service Continuity AccessSupplier Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or
  8. 8. Support d’ITIL (1/2) Service Portfolio Service Catalog Capacity Availability Service Level IT Service Continuity Asset & Configuration Change
  9. 9. Support d’ITIL (2/2) Release & Deployment Knowledge Event Request Fulfillment Incident Problem Service Measurement Service Reporting
  10. 10. Quelques cas concretsToute ressemblance avec des personnes réellesserait totalement fortuite…mais délibérément « déjà vue »…
  11. 11. Ça n’arrive jamais ? « Nos serveurs sont sensés tous être identiques, mais on tombe toujours sur un pépin différent d’à côté… »
  12. 12. Ça n’arrive jamais ? « On a beau utiliser une procédure d’installation, au final, il manque toujours quelque chose… »
  13. 13. Ça n’arrive jamais ? « Les utilisateurs font n’importe quoi sur leurs machines et appellent le support pour se plaindre… »
  14. 14. Ça n’arrive jamais ? … Et si on parlait de gestion de configuration ?...
  15. 15. Gestion des ConfigurationsDésirées Processus Technologies Configuration de Security Compliance Référence Manager (V2.5 beta) Configuration Manager Auditer Remédier Service Manager4/9/2013 15
  16. 16. DEMO – Gestion desConfigurations Désirées
  17. 17. SLA… quand tu nous tiens… « l’AD, c’est facile, c’est toujours disponible… tant qu’il reste un DC debout… » « On tient notre objectif de disponibilité, mais les utilisateurs disent que ça ne marche jamais… » « Maintenant, les gens ont pris l’habitude, ils arrivent, allument leurs machines, et vont boire le café en attendant que la session démarre ! »  … Et si on mesurait le point de vue de l’utilisateur ?...
  18. 18. Gestion des Niveaux de Service Processus Technologies Approche Utilisateur Operations Manager Mesurer Améliorer4/9/2013 18
  19. 19. DEMO – Mesure de bout en bout
  20. 20. Le changement,c’est (pas) maintenant… « La dernière mise en production s’est mal passée, il y avait un changement de dernière minute, personne n’était au courant » « Dès qu’on fait plus de deux changements, c’est le bazar pour avoir les autorisations, et je ne parle pas de la synchronisation… » « Déjà qu’une mise en prod’ tous les 6 mois, c’est compliqué, alors, vous pensez, les patchs tous les mois… » … Et si on s’organisait pour faire des releases ?...
  21. 21. Gestion des « Releases » Processus Technologies Planifier le « train » de changements Service Manager Suivre les dépendances Arbitrer4/9/2013 21
  22. 22. DEMO – Release Management
  23. 23. ITIL 2011 Transition Planning & Strategy Management Support for IT Services Asset & Configuration Financial Change Demand Validation & Testing Service Portfolio Change Evaluation Business Relationship Release & Deployment Management Knowledge Service Catalog Capacity Event Availability Request Fulfillment Service Measurement Service Level Incident Service Reporting Information Security Problem Service Improvement IT Service Continuity Access Supplier Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or
  24. 24. L’expertise IT Operations Consulting pour la mise en œuvre d’une gestion de services IT Le service est Evaluation de Le service est défini prédictible, les Le service est l’existant et des les processus de base sont en engagements sont totalement opérant risques place mesurables Analyse et • Les niveaux de services • Gestion financière du Evaluation de • Le Service est défini sont définis service l’existant • La politique d’exploitation est en • Les SLA / OLA / UC sont en • Gestion de la disponibilité place place en place • Processus de backup • Supervision pro-active • Processus de gestion de • Les rôles sont définis • Plans de remédiation capacité en place • Gestion des incidents / problèmes exécutés • Plan de continuité/reprise sous contrôle • Reporting de disponibilité d’activité défini et • Supervision en place disponible opérationnel • Gestion des patchs • Environnements de testsIT Operations en place • Gestion des changements Consulting • Données basiques de configuration • Les mises en production sont sous contrôle
  25. 25. Les sessions System Center 2012 aux Techdays
  26. 26. Les contacts utiles… Les adresses mails Speaker(s): Guillaume Cadet & Christian Gellé  chrisgel@microsoft.com  gcadet@microsoft.com Chef de Produit: Jean-Philippe Dupuich  jean-philippe.dupuich@microsoft.com Site System Center France Le web…  http://www.microsoft.com/systemcenter Site de la communauté d’utilisateurs System Center  http://www.windowsmanagement.fr
  27. 27. Pour aller plus loin… Evaluez System Center 2012 : téléchargez !  http://technet.microsoft.com/fr- fr/evalcenter/hh505660.aspx Formez-vous gratuitement en ligne avec MVA  http://www.microsoftvirtualacademy.com/Home.aspx Assistez aux IT CAMPS (formations avec laboratoire)  http://technet.microsoft.com/fr-fr/itcamps Inscrivez-vous au Microsoft Management Summit (MMS)  http://www.mms-2012.com/ (16-20 avril 2012, Las Vegas) Rendez-vous le 9 mai 2012 pour le Best of MMS  http://www.microsoft.fr/systemcenter

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