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congrès
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7, 8 et 9
février 2012
System Center 2012,
la machinerie de l'ITIL

Jeudi 9 février 2012
Guillaume Cadet & Christian Gellé
Consultants IT Service Management
Microsoft Services
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                     0 blabla


                            Gestion des
                            Configurations Désirées
Le résumé à retenir sur System Center 2012

Le retour d’expériences concrètes sur ITIL
                             Mesure des Niveaux de
                             Service de Bout en Bout
La découverte de l’expertise Microsoft Services           IT Operations Consulting

Le coup d’œil sur ITIL V3 Edition 2011
                             Changements versus
                             Releases
System Center 2012 – Vue d’ensemble



                                                                                    Configurer

              App Controller                           Orchestrator
                                                                                    Deployer



                                                                                   Virtual Machine Manager

                               Modèle               Fourniture et
                                                                                   Operations Manager
                                 de                Automatisation
              Self             Service               du Service                    Configuration
             Service                                                               Manager
                                                                                                                   DC
                                                                                   Data Protection                Admin
 MOA
                                                                                   Manager

              Service Manager                          Service Manager

                                                                                    Superviser
                                                                                    Administrer




       Gestion des Applications          Fourniture et automatisation du Service    Gestion de l’Infrastructure
ITIL dans le texte
                         Transition Planning &
                         Support
                         Asset & Configuration
 Financial
                         Change
 Demand
    Service Strategy         Service Transition
                         Validation & Testing
 Service Portfolio
                         Evaluation
                         Release & Deployment
                         Knowledge

 Service Catalog
 Capacity                Event
 Availability            Request Fulfillment       Service Measurement
                                                  Continual Service
 Service LevelDesign
      Service            Incident Operation
                         Service                   Service Reporting
                                                  Improvement
 Information Security    Problem                   Service Improvement
 IT Service Continuity   Access
 Supplier
System Center 2012 & ITIL
                                             Transition Planning &
                                             Support
                                             Asset & Configuration
Financial
                                             Change
Demand
                                             Validation & Testing
Service Portfolio
                                             Evaluation
                                             Release & Deployment
                                             Knowledge

Service Catalog
Capacity                                     Event
Availability                                 Request Fulfillment                           Service Measurement
Service Level                                Incident                                      Service Reporting
Information Security                         Problem                                       Service Improvement
IT Service Continuity                        Access
Supplier

  Directly supported in System Center 2012      Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or
Support d’ITIL (1/2)



 Service Portfolio
 Service Catalog
 Capacity
 Availability
 Service Level
 IT Service Continuity
 Asset & Configuration
 Change
Support d’ITIL (2/2)



 Release & Deployment
 Knowledge
 Event
 Request Fulfillment
 Incident
 Problem
 Service Measurement
 Service Reporting
Quelques cas concrets


Toute ressemblance avec des personnes réelles
serait totalement fortuite…

mais délibérément « déjà vue »…
Ça n’arrive jamais ?




  « Nos serveurs sont
  sensés tous être
  identiques, mais on
  tombe toujours sur un
  pépin différent d’à
  côté… »
Ça n’arrive jamais ?




                       « On a beau utiliser
                       une procédure
                       d’installation, au
                       final, il manque
                       toujours quelque
                       chose… »
Ça n’arrive jamais ?

                       « Les utilisateurs
                       font n’importe quoi
                       sur leurs machines
                       et appellent le
                       support pour se
                       plaindre… »
Ça n’arrive jamais ?




                        … Et si on parlait de
                       gestion de configuration
                                 ?...
Gestion des Configurations
Désirées
           Processus       Technologies
      Configuration de   Security Compliance
      Référence          Manager (V2.5 beta)

                         Configuration Manager
      Auditer

      Remédier           Service Manager



4/9/2013                                         15
DEMO – Gestion des
Configurations
  Désirées
SLA… quand tu nous tiens…

  « l’AD, c’est facile, c’est toujours disponible… tant qu’il
  reste un DC debout… »

  « On tient notre objectif de disponibilité, mais les
  utilisateurs disent que ça ne marche jamais… »

  « Maintenant, les gens ont pris l’habitude, ils arrivent,
  allument leurs machines, et vont boire le café en attendant
  que la session démarre ! » 


   … Et si on mesurait le point de vue de l’utilisateur ?...
Gestion des Niveaux de Service


           Processus          Technologies
      Approche Utilisateur
                             Operations Manager
      Mesurer

      Améliorer




4/9/2013                                          18
DEMO – Mesure de bout en bout
Le changement,
c’est (pas) maintenant…
  « La dernière mise en production s’est mal passée, il y
  avait un changement de dernière minute, personne n’était
  au courant »

  « Dès qu’on fait plus de deux changements, c’est le bazar
  pour avoir les autorisations, et je ne parle pas de la
  synchronisation… »

  « Déjà qu’une mise en prod’ tous les 6 mois, c’est
  compliqué, alors, vous pensez, les patchs tous les
  mois… »
     … Et si on s’organisait pour faire des releases ?...
Gestion des « Releases »


           Processus               Technologies
      Planifier le « train » de
      changements                 Service Manager

      Suivre les
      dépendances

      Arbitrer


4/9/2013                                            21
DEMO – Release Management
ITIL 2011
                                              Transition Planning &
 Strategy Management                          Support
 for IT Services
                                              Asset & Configuration
 Financial
                                              Change
 Demand
                                              Validation & Testing
 Service Portfolio
                                              Change Evaluation
 Business Relationship
                                              Release & Deployment
 Management
                                              Knowledge

 Service Catalog
 Capacity                                     Event
 Availability                                 Request Fulfillment                           Service Measurement
 Service Level                                Incident                                      Service Reporting
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          l’existant et des          les processus de base sont en
                                                                           engagements sont            totalement opérant
               risques                           place
                                                                              mesurables

            Analyse et                                               • Les niveaux de services      • Gestion financière du
          Evaluation de       • Le Service est défini                  sont définis                   service
            l’existant        • La politique d’exploitation est en   • Les SLA / OLA / UC sont en   • Gestion de la disponibilité
                                place                                  place                          en place
                              • Processus de backup                  • Supervision pro-active       • Processus de gestion de
                              • Les rôles sont définis               • Plans de remédiation           capacité en place
                              • Gestion des incidents / problèmes      exécutés                     • Plan de continuité/reprise
                                sous contrôle                        • Reporting de disponibilité     d’activité défini et
                              • Supervision en place                   disponible                     opérationnel
                              • Gestion des patchs                   • Environnements de tests
IT Operations                                                          en place
                              • Gestion des changements
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                                                                     • Les mises en production
                                                                       sont sous contrôle
Les sessions System Center 2012
          aux Techdays
Les contacts utiles…




                                                  Les adresses mails
  Speaker(s): Guillaume Cadet & Christian Gellé
     chrisgel@microsoft.com
     gcadet@microsoft.com


  Chef de Produit: Jean-Philippe Dupuich
     jean-philippe.dupuich@microsoft.com

  Site System Center France




                                                  Le web…
     http://www.microsoft.com/systemcenter

  Site de la communauté d’utilisateurs System
  Center
     http://www.windowsmanagement.fr
Pour aller plus loin…
  Evaluez System Center 2012 : téléchargez !
   http://technet.microsoft.com/fr-
     fr/evalcenter/hh505660.aspx

  Formez-vous gratuitement en ligne avec MVA
   http://www.microsoftvirtualacademy.com/Home.aspx


  Assistez aux IT CAMPS (formations avec
  laboratoire)
   http://technet.microsoft.com/fr-fr/itcamps

  Inscrivez-vous au Microsoft Management Summit (MMS)
   http://www.mms-2012.com/ (16-20 avril 2012, Las Vegas)


  Rendez-vous le 9 mai 2012 pour le Best of MMS
   http://www.microsoft.fr/systemcenter

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System Center 2012, la machinerie de l'ITIL

  • 1. palais des congrès Paris 7, 8 et 9 février 2012
  • 2. System Center 2012, la machinerie de l'ITIL Jeudi 9 février 2012 Guillaume Cadet & Christian Gellé Consultants IT Service Management Microsoft Services
  • 3. Vous êtes dans la salle 352B
  • 4. Merci d’avoir choisi cette session 4 bonnes raisons de rester 3 démos 2 gars sympas 1 équipe d’experts à votre disposition 0 blabla Gestion des Configurations Désirées Le résumé à retenir sur System Center 2012 Le retour d’expériences concrètes sur ITIL Mesure des Niveaux de Service de Bout en Bout La découverte de l’expertise Microsoft Services IT Operations Consulting Le coup d’œil sur ITIL V3 Edition 2011 Changements versus Releases
  • 5. System Center 2012 – Vue d’ensemble Configurer App Controller Orchestrator Deployer Virtual Machine Manager Modèle Fourniture et Operations Manager de Automatisation Self Service du Service Configuration Service Manager DC Data Protection Admin MOA Manager Service Manager Service Manager Superviser Administrer Gestion des Applications Fourniture et automatisation du Service Gestion de l’Infrastructure
  • 6. ITIL dans le texte Transition Planning & Support Asset & Configuration Financial Change Demand Service Strategy Service Transition Validation & Testing Service Portfolio Evaluation Release & Deployment Knowledge Service Catalog Capacity Event Availability Request Fulfillment Service Measurement Continual Service Service LevelDesign Service Incident Operation Service Service Reporting Improvement Information Security Problem Service Improvement IT Service Continuity Access Supplier
  • 7. System Center 2012 & ITIL Transition Planning & Support Asset & Configuration Financial Change Demand Validation & Testing Service Portfolio Evaluation Release & Deployment Knowledge Service Catalog Capacity Event Availability Request Fulfillment Service Measurement Service Level Incident Service Reporting Information Security Problem Service Improvement IT Service Continuity Access Supplier Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or
  • 8. Support d’ITIL (1/2) Service Portfolio Service Catalog Capacity Availability Service Level IT Service Continuity Asset & Configuration Change
  • 9. Support d’ITIL (2/2) Release & Deployment Knowledge Event Request Fulfillment Incident Problem Service Measurement Service Reporting
  • 10. Quelques cas concrets Toute ressemblance avec des personnes réelles serait totalement fortuite… mais délibérément « déjà vue »…
  • 11. Ça n’arrive jamais ? « Nos serveurs sont sensés tous être identiques, mais on tombe toujours sur un pépin différent d’à côté… »
  • 12. Ça n’arrive jamais ? « On a beau utiliser une procédure d’installation, au final, il manque toujours quelque chose… »
  • 13. Ça n’arrive jamais ? « Les utilisateurs font n’importe quoi sur leurs machines et appellent le support pour se plaindre… »
  • 14. Ça n’arrive jamais ? … Et si on parlait de gestion de configuration ?...
  • 15. Gestion des Configurations Désirées Processus Technologies Configuration de Security Compliance Référence Manager (V2.5 beta) Configuration Manager Auditer Remédier Service Manager 4/9/2013 15
  • 16. DEMO – Gestion des Configurations Désirées
  • 17. SLA… quand tu nous tiens… « l’AD, c’est facile, c’est toujours disponible… tant qu’il reste un DC debout… » « On tient notre objectif de disponibilité, mais les utilisateurs disent que ça ne marche jamais… » « Maintenant, les gens ont pris l’habitude, ils arrivent, allument leurs machines, et vont boire le café en attendant que la session démarre ! »  … Et si on mesurait le point de vue de l’utilisateur ?...
  • 18. Gestion des Niveaux de Service Processus Technologies Approche Utilisateur Operations Manager Mesurer Améliorer 4/9/2013 18
  • 19. DEMO – Mesure de bout en bout
  • 20. Le changement, c’est (pas) maintenant… « La dernière mise en production s’est mal passée, il y avait un changement de dernière minute, personne n’était au courant » « Dès qu’on fait plus de deux changements, c’est le bazar pour avoir les autorisations, et je ne parle pas de la synchronisation… » « Déjà qu’une mise en prod’ tous les 6 mois, c’est compliqué, alors, vous pensez, les patchs tous les mois… » … Et si on s’organisait pour faire des releases ?...
  • 21. Gestion des « Releases » Processus Technologies Planifier le « train » de changements Service Manager Suivre les dépendances Arbitrer 4/9/2013 21
  • 22. DEMO – Release Management
  • 23. ITIL 2011 Transition Planning & Strategy Management Support for IT Services Asset & Configuration Financial Change Demand Validation & Testing Service Portfolio Change Evaluation Business Relationship Release & Deployment Management Knowledge Service Catalog Capacity Event Availability Request Fulfillment Service Measurement Service Level Incident Service Reporting Information Security Problem Service Improvement IT Service Continuity Access Supplier Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or
  • 24. L’expertise IT Operations Consulting pour la mise en œuvre d’une gestion de services IT Le service est Evaluation de Le service est défini prédictible, les Le service est l’existant et des les processus de base sont en engagements sont totalement opérant risques place mesurables Analyse et • Les niveaux de services • Gestion financière du Evaluation de • Le Service est défini sont définis service l’existant • La politique d’exploitation est en • Les SLA / OLA / UC sont en • Gestion de la disponibilité place place en place • Processus de backup • Supervision pro-active • Processus de gestion de • Les rôles sont définis • Plans de remédiation capacité en place • Gestion des incidents / problèmes exécutés • Plan de continuité/reprise sous contrôle • Reporting de disponibilité d’activité défini et • Supervision en place disponible opérationnel • Gestion des patchs • Environnements de tests IT Operations en place • Gestion des changements Consulting • Données basiques de configuration • Les mises en production sont sous contrôle
  • 25. Les sessions System Center 2012 aux Techdays
  • 26. Les contacts utiles… Les adresses mails Speaker(s): Guillaume Cadet & Christian Gellé  chrisgel@microsoft.com  gcadet@microsoft.com Chef de Produit: Jean-Philippe Dupuich  jean-philippe.dupuich@microsoft.com Site System Center France Le web…  http://www.microsoft.com/systemcenter Site de la communauté d’utilisateurs System Center  http://www.windowsmanagement.fr
  • 27. Pour aller plus loin… Evaluez System Center 2012 : téléchargez !  http://technet.microsoft.com/fr- fr/evalcenter/hh505660.aspx Formez-vous gratuitement en ligne avec MVA  http://www.microsoftvirtualacademy.com/Home.aspx Assistez aux IT CAMPS (formations avec laboratoire)  http://technet.microsoft.com/fr-fr/itcamps Inscrivez-vous au Microsoft Management Summit (MMS)  http://www.mms-2012.com/ (16-20 avril 2012, Las Vegas) Rendez-vous le 9 mai 2012 pour le Best of MMS  http://www.microsoft.fr/systemcenter

Notes de l'éditeur

  1. 4 bonnes raisonsLe résuméà retenir sur SystemCenter 2012Le retour d’expériences concrètes sur ITILLa découverte de l’expertise Microsoft ServicesLe coup d’œil sur ITIL V3 Edition 2011
  2. SLIDE d’INTRODUCTION A PASSER JUSTE AVANT VOTRE INTERVENTIONNB : il y a le composantEndPoint Protection en plus des 7 affichéssurce slideSo let’s take a deeper look at how IT as a Service and the conversation between App Owner and Datacenter Admin work. Goal: Frame how System Center 2012 enables delivering IT as a Service between the App Owner and DC Admin personas that we defined. Talking Points If we think about the two personas we just discussed, let’s discuss the capabilities required to deliver IT as a service using a hybrid computing model. <click> First, you need a “simple” self-service experience to enable your application owners to specify their requirements. For example, let’s suppose they want to provision a SharePoint service with the following specs: 3 tier .NET architectureHas a set of configuration and deployment parameters to conform with (e.g. perf thresholds, scale out rules, update domains)Needs 99.95% availability SLAAdheres to compliance/security controls around SOX/HIPAA Need on-demand reporting on key availability metrics that track against SLA<click> Next, you need a way to understand the topology and architecture of the application service in question. An application deployed in on an abstracted, or cloud computing model is called a “service”. This would necessitate a “service model” that accurately binds the application’s architecture to the underlying resources where it will be hosted. The “service model” would be comprised of: Service definition information, deployed as “roles”. Roles are like DLLs, i.e. a collection of code with an entry point that runs in its own virtual machineFront end: e.g. load-balanced stateless web serversMiddle worker tier: e.g. order processing, encodingBackend storage: e.g. SQL tables or filesService Configuration informationUpdate domainsAvailability domains Scale out rules<click> You will need a set of process automation capabilities to break down this application provisioning request into the enterprise change requests that need to be implemented. This could include setting up the underlying infra and then a set of app configuration/release requests that need to be tracked (and ideally implemented with orchestrated automation)<click> Next you need a set of provisioning tools that actually configure and deploy the infra and application layers.<click> the underlying datacenter resources could be physical, virtual, private or public cloud as per the requirements dictated by the application’s service model <click> once the underlying infrastructure and application service are deployed, they would immediately need to be “discovered” and monitored for reporting and health tracking<click> There you see how the System Center 2012 components offer these life cycle management capabilities in combination to help you deliver hybrid IT as a Service as per your organization’s requirements: App Controller would offer that self-service experience that allows your application owners manage their apps across private and public environments. Service Manager offers the standardized self-service catalog that defines “templates” for your applications and infrastructure. App Controller, Virtual Machine Manager, Service Manager and Operations Manager work together to maintain the service model through the application service life cycleOrchestrator and Service Manager offer orchestrated automation for the process workflows required to drive your provisioning and monitoring toolsVirtual Machine Manager and Configuration manager can provision physical, virtual and cloud environmentsOperations Manager (AVIcode capabilities will be built into Operations Manager) monitors your application services end to end and offers deep app insight to help you deliver predictable SLAYour datacenter resources could be deployed anywhere from physical boxes to virtual to private to public with Windows Server/ Hyper-V and Windows Azure However, to get to this agile self-service end-state, you will have to start with abstracting your infrastructure and allocating it appropriately so that your business units can deploy and manage their applications on top. Transition: So, how does System Center 2012 get you to this point where you can deliver IT as a Service?Talking points:If we think about all the processes involved in delivering IT as a service, they can really be categorized into three buckets: Application Management: Deploying and operating your business applications Service Delivery & Automation: Standardizing and automating service and resource provisioning, managing change and access controls, etc.Infrastructure management: Deploying and operating all the underlying infrastructure on which your business applications and services run.
  3. Couverture de la gamme System Center plus large et intégréesurtoutes les phases ITIL :Service Strategy,Service Design,Service Transition,Service Operation and Continual Service Improvement.Avec d’autresproduits Microsoft et partenaires, presque tout le scope estcouvert.
  4. Couverture de la gamme System Center plus large et intégréesurtoutes les phases ITIL :Service Strategy,Service Design,Service Transition,Service Operation and Continual Service Improvement.Avec d’autresproduits Microsoft et partenaires, presque tout le scope estcouvert.
  5. http://technet.microsoft.com/en-us/solutionaccelerators/cc835245.aspx
  6. Couverture de la gamme System Center plus large et intégréesurtoutes les phases ITIL :Service Strategy,Service Design,Service Transition,Service Operation and Continual Service Improvement.Avec d’autresproduits Microsoft et partenaires, presque tout le scope estcouvert.