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Qui reconnaît quoi ?
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qualité
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management
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de management
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d’engagement de services
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ISO 9001 : 2008
Norme générique : adaptable à tout organisme.
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Les certifications
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LES MOTIVATIONS INTERNES
 Se recentrer sur le client
 Fédérer les équipes et
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La qualité de la formation en débat

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Support de présentation diffusé lors du " Rendez-vous de la formation et de l'orientation" organisé par Défi métiers le 25 septembre 2014. Afnor certification.

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La qualité de la formation en débat

  1. 1. Charte OPCA Qui reconnaît quoi ? interne régional Européen Parties prenantes Soi Pairs Client Financeur Toutes catégories d’intérêt Catégoriesd’intérêt Normes NF Charte région Charte d’entreprise Normes CEN Charte prof. Certifications d’Engagement de Service Labels / Qualification OPQF Source Centre Inffo Normes ISO National International Certifications ISO
  2. 2. Formateur Audit Démarche qualité Système de management Organisation Certification Processus Client Quand on parle de qualité …
  3. 3. Les démarches de certifications Certification de système de management Certification d’engagement de services Garantit l’organisation mise en place pour satisfaire les exigences des clients Garantit le respect d’engagements de service clients
  4. 4. Les certifications de système management ISO 9001 : 2008 Norme générique : adaptable à tout organisme. Le champ (les activités : produits / service) et le périmètre (site / entité) sont à définir. ISO 29990 : 2010 Elle traite des exigences de base pour les services de formation dans le cadre de l’éducation et de la formation non formelles CERTIFICAT valable 3 ans 1 audit annuel
  5. 5. Les certifications d’engagement de service Pour un organisme / une profession / groupe de professionnels sur la base d’un référentiel privé co-rédigé par AFNOR Certification Pour l’ensemble d’une profession / d’une offre de service sur la base d’un référentiel normatif NF 50-760 (2013) : Lisibilité de l’offre NF 50-761 (1998) : Service et prestation de service + des exigences supplémentaires : Règles NF 214 CERTIFICAT valable 3 ans 1 audit annuel CERTIFICAT valable 1 an, puis 3 ans 1 audit tous les 18 mois
  6. 6. LES MOTIVATIONS INTERNES  Se recentrer sur le client  Fédérer les équipes et renforcer la motivation des collaborateurs  Capitaliser sur les bonnes pratiques de l’enseignement  Pérenniser le savoir-faire  Renforcer l’efficacité du service rendu Améliorer l’organisation et sa performance interne et externe LES MOTIVATIONS EXTERNES Améliorer la satisfaction de ses stagiaires Etre reconnu comme un prestataire de confiance Tisser des liens plus étroits avec ses partenaires  Accompagner la profession dans l’amélioration de la qualité de ses prestations de formation Se différencier des autres acteurs du marché en communiquant sur ses engagements clients Les bénéfices d’une démarche qualité
  7. 7. Qui reconnaît quoi ? interne régional Européen Parties prenantes Soi Pairs Client Financeur Toutes catégories d’intérêt Catégoriesd’intérêt Normes NF Charte d’entreprise Normes CEN Certifications d’Engagement de Service Labels / Qualification OPQF Source Centre Inffo Normes ISO National International Certifications ISO Charte OPCA Charte région

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