SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  7
Télécharger pour lire hors ligne
Charte OPCA
Qui reconnaît quoi ?
interne régional Européen
Parties prenantes
Soi
Pairs
Client
Financeur
Toutes
catégories
d’intérêt
Catégoriesd’intérêt
Normes NF
Charte région
Charte
d’entreprise
Normes CEN
Charte
prof.
Certifications
d’Engagement de Service
Labels / Qualification OPQF
Source Centre Inffo
Normes ISO
National International
Certifications ISO
Formateur
Audit
Démarche
qualité
Système de
management
Organisation
Certification
Processus
Client
Quand on parle de qualité …
Les démarches de certifications
Certification de système
de management
Certification
d’engagement de services
Garantit l’organisation
mise en place
pour satisfaire les
exigences des clients
Garantit le respect
d’engagements de service
clients
Les certifications
de système management
ISO 9001 : 2008
Norme générique : adaptable à tout organisme.
Le champ (les activités : produits / service)
et le périmètre (site / entité) sont à définir.
ISO 29990 : 2010
Elle traite des exigences de base pour les
services de formation dans le cadre de l’éducation
et de la formation non formelles
CERTIFICAT
valable 3 ans
1 audit annuel
Les certifications
d’engagement de service
Pour un organisme / une profession /
groupe de professionnels
sur la base d’un référentiel privé
co-rédigé par AFNOR Certification
Pour l’ensemble d’une profession /
d’une offre de service
sur la base d’un référentiel normatif
NF 50-760 (2013) : Lisibilité de l’offre
NF 50-761 (1998) : Service et prestation de service
+
des exigences supplémentaires :
Règles NF 214
CERTIFICAT
valable 3 ans
1 audit annuel
CERTIFICAT
valable 1 an,
puis 3 ans
1 audit
tous les 18 mois
LES MOTIVATIONS INTERNES
 Se recentrer sur le client
 Fédérer les équipes et
renforcer la motivation des
collaborateurs
 Capitaliser sur les bonnes
pratiques de l’enseignement
 Pérenniser le savoir-faire
 Renforcer l’efficacité du
service rendu
Améliorer l’organisation et sa
performance interne et externe
LES MOTIVATIONS EXTERNES
Améliorer la satisfaction de ses
stagiaires
Etre reconnu comme un
prestataire de confiance
Tisser des liens plus étroits avec
ses partenaires
 Accompagner la profession
dans l’amélioration de la qualité
de ses prestations de formation
Se différencier des autres
acteurs du marché en
communiquant sur ses
engagements clients
Les bénéfices d’une démarche qualité
Qui reconnaît quoi ?
interne régional Européen
Parties prenantes
Soi
Pairs
Client
Financeur
Toutes
catégories
d’intérêt
Catégoriesd’intérêt
Normes NF
Charte
d’entreprise
Normes CEN
Certifications
d’Engagement de Service
Labels / Qualification OPQF
Source Centre Inffo
Normes ISO
National International
Certifications ISO
Charte OPCA
Charte région

Contenu connexe

Similaire à La qualité de la formation en débat

14 nov 2017 | Démarches Qualite & Formation Professionnelle
14 nov 2017 | Démarches Qualite & Formation Professionnelle14 nov 2017 | Démarches Qualite & Formation Professionnelle
14 nov 2017 | Démarches Qualite & Formation ProfessionnelleNicolas POITEVIN
 
Envol - réunion du 9 juillet 2015 - CCI Béziers CCI Narbonne
Envol - réunion du 9 juillet 2015 - CCI Béziers CCI NarbonneEnvol - réunion du 9 juillet 2015 - CCI Béziers CCI Narbonne
Envol - réunion du 9 juillet 2015 - CCI Béziers CCI NarbonneMarie Mourlhou
 
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...Groupe AFNOR
 
formation Iso 9001
formation Iso 9001formation Iso 9001
formation Iso 9001yassin86
 
Formation ISO TS 16949 (XL Formation)
Formation ISO TS 16949 (XL Formation)Formation ISO TS 16949 (XL Formation)
Formation ISO TS 16949 (XL Formation)Laurent
 
Hotelcert éColabel Brive 10 2008
Hotelcert éColabel Brive 10 2008Hotelcert éColabel Brive 10 2008
Hotelcert éColabel Brive 10 2008Brive
 
Certification et diagnostic certified maintenance
Certification et diagnostic certified maintenanceCertification et diagnostic certified maintenance
Certification et diagnostic certified maintenanceCertified Maintenance.org
 
Certification et diagnostic certified maintenance
Certification et diagnostic certified maintenanceCertification et diagnostic certified maintenance
Certification et diagnostic certified maintenanceCertified Maintenance.org
 
Certification ISO et certification de service dans la banque assurance : Anal...
Certification ISO et certification de service dans la banque assurance : Anal...Certification ISO et certification de service dans la banque assurance : Anal...
Certification ISO et certification de service dans la banque assurance : Anal...Alain KHEMILI
 
Conférence Cesi : lean + qualité = performance
Conférence Cesi  : lean + qualité = performanceConférence Cesi  : lean + qualité = performance
Conférence Cesi : lean + qualité = performanceCamille Dalle
 
5 novembre 2015 | Audit DMOS & Transparence
5 novembre 2015 | Audit DMOS & Transparence5 novembre 2015 | Audit DMOS & Transparence
5 novembre 2015 | Audit DMOS & TransparenceMarket iT
 
Is22301 la formation-iso-22301-business-continuity-management-system-lead-aud...
Is22301 la formation-iso-22301-business-continuity-management-system-lead-aud...Is22301 la formation-iso-22301-business-continuity-management-system-lead-aud...
Is22301 la formation-iso-22301-business-continuity-management-system-lead-aud...CERTyou Formation
 
Management de la qualite hetec-2007
Management de la qualite hetec-2007Management de la qualite hetec-2007
Management de la qualite hetec-2007Yempabou
 
La certification mode d'emploi
La certification mode d'emploiLa certification mode d'emploi
La certification mode d'emploiEcoute & Qualité
 

Similaire à La qualité de la formation en débat (20)

14 nov 2017 | Démarches Qualite & Formation Professionnelle
14 nov 2017 | Démarches Qualite & Formation Professionnelle14 nov 2017 | Démarches Qualite & Formation Professionnelle
14 nov 2017 | Démarches Qualite & Formation Professionnelle
 
Envol - réunion du 9 juillet 2015 - CCI Béziers CCI Narbonne
Envol - réunion du 9 juillet 2015 - CCI Béziers CCI NarbonneEnvol - réunion du 9 juillet 2015 - CCI Béziers CCI Narbonne
Envol - réunion du 9 juillet 2015 - CCI Béziers CCI Narbonne
 
Principes Qualité.ppt
Principes Qualité.pptPrincipes Qualité.ppt
Principes Qualité.ppt
 
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
 
formation Iso 9001
formation Iso 9001formation Iso 9001
formation Iso 9001
 
Formation ISO TS 16949 (XL Formation)
Formation ISO TS 16949 (XL Formation)Formation ISO TS 16949 (XL Formation)
Formation ISO TS 16949 (XL Formation)
 
ppt-webinar-qualite.pdf
ppt-webinar-qualite.pdfppt-webinar-qualite.pdf
ppt-webinar-qualite.pdf
 
9001.pptx
9001.pptx9001.pptx
9001.pptx
 
Hotelcert éColabel Brive 10 2008
Hotelcert éColabel Brive 10 2008Hotelcert éColabel Brive 10 2008
Hotelcert éColabel Brive 10 2008
 
Certification et diagnostic certified maintenance
Certification et diagnostic certified maintenanceCertification et diagnostic certified maintenance
Certification et diagnostic certified maintenance
 
Certification et diagnostic certified maintenance
Certification et diagnostic certified maintenanceCertification et diagnostic certified maintenance
Certification et diagnostic certified maintenance
 
Certification ISO et certification de service dans la banque assurance : Anal...
Certification ISO et certification de service dans la banque assurance : Anal...Certification ISO et certification de service dans la banque assurance : Anal...
Certification ISO et certification de service dans la banque assurance : Anal...
 
iso9001.pptx
iso9001.pptxiso9001.pptx
iso9001.pptx
 
iso_9001_fr.pptx
iso_9001_fr.pptxiso_9001_fr.pptx
iso_9001_fr.pptx
 
iso_9001_fr.pptx
iso_9001_fr.pptxiso_9001_fr.pptx
iso_9001_fr.pptx
 
Conférence Cesi : lean + qualité = performance
Conférence Cesi  : lean + qualité = performanceConférence Cesi  : lean + qualité = performance
Conférence Cesi : lean + qualité = performance
 
5 novembre 2015 | Audit DMOS & Transparence
5 novembre 2015 | Audit DMOS & Transparence5 novembre 2015 | Audit DMOS & Transparence
5 novembre 2015 | Audit DMOS & Transparence
 
Is22301 la formation-iso-22301-business-continuity-management-system-lead-aud...
Is22301 la formation-iso-22301-business-continuity-management-system-lead-aud...Is22301 la formation-iso-22301-business-continuity-management-system-lead-aud...
Is22301 la formation-iso-22301-business-continuity-management-system-lead-aud...
 
Management de la qualite hetec-2007
Management de la qualite hetec-2007Management de la qualite hetec-2007
Management de la qualite hetec-2007
 
La certification mode d'emploi
La certification mode d'emploiLa certification mode d'emploi
La certification mode d'emploi
 

Plus de Defi_metiers

Val-d'Oise / Tableau de bord emploi-formation
Val-d'Oise / Tableau de bord emploi-formationVal-d'Oise / Tableau de bord emploi-formation
Val-d'Oise / Tableau de bord emploi-formationDefi_metiers
 
Val-de-Marne / Tableau de bord emploi-formation
Val-de-Marne / Tableau de bord emploi-formationVal-de-Marne / Tableau de bord emploi-formation
Val-de-Marne / Tableau de bord emploi-formationDefi_metiers
 
Seine-Saint-Denis / Tableau de bord emploi-formation
Seine-Saint-Denis / Tableau de bord emploi-formationSeine-Saint-Denis / Tableau de bord emploi-formation
Seine-Saint-Denis / Tableau de bord emploi-formationDefi_metiers
 
Hauts-de-Seine / Tableau de bord emploi-formation
Hauts-de-Seine / Tableau de bord emploi-formationHauts-de-Seine / Tableau de bord emploi-formation
Hauts-de-Seine / Tableau de bord emploi-formationDefi_metiers
 
Essonne / Tableau de bord emploi-formation
Essonne / Tableau de bord emploi-formationEssonne / Tableau de bord emploi-formation
Essonne / Tableau de bord emploi-formationDefi_metiers
 
Yvelines / Tableau de bord emploi-formation
Yvelines / Tableau de bord emploi-formationYvelines / Tableau de bord emploi-formation
Yvelines / Tableau de bord emploi-formationDefi_metiers
 
Seine-et-Marne / Tableau de bord emploi-formation
Seine-et-Marne / Tableau de bord emploi-formationSeine-et-Marne / Tableau de bord emploi-formation
Seine-et-Marne / Tableau de bord emploi-formationDefi_metiers
 
Paris / Tableau de bord emploi-formation
Paris / Tableau de bord emploi-formationParis / Tableau de bord emploi-formation
Paris / Tableau de bord emploi-formationDefi_metiers
 
Conférence anuelle des utilisateurs 2015
Conférence anuelle des utilisateurs 2015Conférence anuelle des utilisateurs 2015
Conférence anuelle des utilisateurs 2015Defi_metiers
 
Les dispositifs de formation pour les bénéficiaires du RSA et les demandeurs ...
Les dispositifs de formation pour les bénéficiaires du RSA et les demandeurs ...Les dispositifs de formation pour les bénéficiaires du RSA et les demandeurs ...
Les dispositifs de formation pour les bénéficiaires du RSA et les demandeurs ...Defi_metiers
 
Qualité de la formation : les nouvelles responsabilités introduites par la ré...
Qualité de la formation : les nouvelles responsabilités introduites par la ré...Qualité de la formation : les nouvelles responsabilités introduites par la ré...
Qualité de la formation : les nouvelles responsabilités introduites par la ré...Defi_metiers
 
FranciLiens 2015 (Conférence utilisateurs de Défi métiers)
FranciLiens 2015 (Conférence utilisateurs de Défi métiers)FranciLiens 2015 (Conférence utilisateurs de Défi métiers)
FranciLiens 2015 (Conférence utilisateurs de Défi métiers)Defi_metiers
 
Quel service public de l’orientation en Ile-de-France ?
Quel service public de l’orientation en Ile-de-France ?Quel service public de l’orientation en Ile-de-France ?
Quel service public de l’orientation en Ile-de-France ?Defi_metiers
 
Certification : de quoi parle-t-on ?
Certification : de quoi parle-t-on ?Certification : de quoi parle-t-on ?
Certification : de quoi parle-t-on ?Defi_metiers
 
Le socle de connaissances et de compétences professionnelles
Le socle de connaissances et de compétences professionnellesLe socle de connaissances et de compétences professionnelles
Le socle de connaissances et de compétences professionnellesDefi_metiers
 
Le socle de connaissances et de compétences professionnelles
Le socle de connaissances et de compétences professionnellesLe socle de connaissances et de compétences professionnelles
Le socle de connaissances et de compétences professionnellesDefi_metiers
 
Le socle de compétences et de connaissances professionnelles
Le socle de compétences et de connaissances professionnellesLe socle de compétences et de connaissances professionnelles
Le socle de compétences et de connaissances professionnellesDefi_metiers
 
La mise en oeuvre du Compte personnel de formation (CPF) en Ile-de-France
La mise en oeuvre du Compte personnel de formation (CPF) en Ile-de-FranceLa mise en oeuvre du Compte personnel de formation (CPF) en Ile-de-France
La mise en oeuvre du Compte personnel de formation (CPF) en Ile-de-FranceDefi_metiers
 
L'accompagnement des demandeurs d'emploi en formation
L'accompagnement des demandeurs d'emploi en formationL'accompagnement des demandeurs d'emploi en formation
L'accompagnement des demandeurs d'emploi en formationDefi_metiers
 
La qualité de la formation en débat
La qualité de la formation en débatLa qualité de la formation en débat
La qualité de la formation en débatDefi_metiers
 

Plus de Defi_metiers (20)

Val-d'Oise / Tableau de bord emploi-formation
Val-d'Oise / Tableau de bord emploi-formationVal-d'Oise / Tableau de bord emploi-formation
Val-d'Oise / Tableau de bord emploi-formation
 
Val-de-Marne / Tableau de bord emploi-formation
Val-de-Marne / Tableau de bord emploi-formationVal-de-Marne / Tableau de bord emploi-formation
Val-de-Marne / Tableau de bord emploi-formation
 
Seine-Saint-Denis / Tableau de bord emploi-formation
Seine-Saint-Denis / Tableau de bord emploi-formationSeine-Saint-Denis / Tableau de bord emploi-formation
Seine-Saint-Denis / Tableau de bord emploi-formation
 
Hauts-de-Seine / Tableau de bord emploi-formation
Hauts-de-Seine / Tableau de bord emploi-formationHauts-de-Seine / Tableau de bord emploi-formation
Hauts-de-Seine / Tableau de bord emploi-formation
 
Essonne / Tableau de bord emploi-formation
Essonne / Tableau de bord emploi-formationEssonne / Tableau de bord emploi-formation
Essonne / Tableau de bord emploi-formation
 
Yvelines / Tableau de bord emploi-formation
Yvelines / Tableau de bord emploi-formationYvelines / Tableau de bord emploi-formation
Yvelines / Tableau de bord emploi-formation
 
Seine-et-Marne / Tableau de bord emploi-formation
Seine-et-Marne / Tableau de bord emploi-formationSeine-et-Marne / Tableau de bord emploi-formation
Seine-et-Marne / Tableau de bord emploi-formation
 
Paris / Tableau de bord emploi-formation
Paris / Tableau de bord emploi-formationParis / Tableau de bord emploi-formation
Paris / Tableau de bord emploi-formation
 
Conférence anuelle des utilisateurs 2015
Conférence anuelle des utilisateurs 2015Conférence anuelle des utilisateurs 2015
Conférence anuelle des utilisateurs 2015
 
Les dispositifs de formation pour les bénéficiaires du RSA et les demandeurs ...
Les dispositifs de formation pour les bénéficiaires du RSA et les demandeurs ...Les dispositifs de formation pour les bénéficiaires du RSA et les demandeurs ...
Les dispositifs de formation pour les bénéficiaires du RSA et les demandeurs ...
 
Qualité de la formation : les nouvelles responsabilités introduites par la ré...
Qualité de la formation : les nouvelles responsabilités introduites par la ré...Qualité de la formation : les nouvelles responsabilités introduites par la ré...
Qualité de la formation : les nouvelles responsabilités introduites par la ré...
 
FranciLiens 2015 (Conférence utilisateurs de Défi métiers)
FranciLiens 2015 (Conférence utilisateurs de Défi métiers)FranciLiens 2015 (Conférence utilisateurs de Défi métiers)
FranciLiens 2015 (Conférence utilisateurs de Défi métiers)
 
Quel service public de l’orientation en Ile-de-France ?
Quel service public de l’orientation en Ile-de-France ?Quel service public de l’orientation en Ile-de-France ?
Quel service public de l’orientation en Ile-de-France ?
 
Certification : de quoi parle-t-on ?
Certification : de quoi parle-t-on ?Certification : de quoi parle-t-on ?
Certification : de quoi parle-t-on ?
 
Le socle de connaissances et de compétences professionnelles
Le socle de connaissances et de compétences professionnellesLe socle de connaissances et de compétences professionnelles
Le socle de connaissances et de compétences professionnelles
 
Le socle de connaissances et de compétences professionnelles
Le socle de connaissances et de compétences professionnellesLe socle de connaissances et de compétences professionnelles
Le socle de connaissances et de compétences professionnelles
 
Le socle de compétences et de connaissances professionnelles
Le socle de compétences et de connaissances professionnellesLe socle de compétences et de connaissances professionnelles
Le socle de compétences et de connaissances professionnelles
 
La mise en oeuvre du Compte personnel de formation (CPF) en Ile-de-France
La mise en oeuvre du Compte personnel de formation (CPF) en Ile-de-FranceLa mise en oeuvre du Compte personnel de formation (CPF) en Ile-de-France
La mise en oeuvre du Compte personnel de formation (CPF) en Ile-de-France
 
L'accompagnement des demandeurs d'emploi en formation
L'accompagnement des demandeurs d'emploi en formationL'accompagnement des demandeurs d'emploi en formation
L'accompagnement des demandeurs d'emploi en formation
 
La qualité de la formation en débat
La qualité de la formation en débatLa qualité de la formation en débat
La qualité de la formation en débat
 

La qualité de la formation en débat

  • 1. Charte OPCA Qui reconnaît quoi ? interne régional Européen Parties prenantes Soi Pairs Client Financeur Toutes catégories d’intérêt Catégoriesd’intérêt Normes NF Charte région Charte d’entreprise Normes CEN Charte prof. Certifications d’Engagement de Service Labels / Qualification OPQF Source Centre Inffo Normes ISO National International Certifications ISO
  • 3. Les démarches de certifications Certification de système de management Certification d’engagement de services Garantit l’organisation mise en place pour satisfaire les exigences des clients Garantit le respect d’engagements de service clients
  • 4. Les certifications de système management ISO 9001 : 2008 Norme générique : adaptable à tout organisme. Le champ (les activités : produits / service) et le périmètre (site / entité) sont à définir. ISO 29990 : 2010 Elle traite des exigences de base pour les services de formation dans le cadre de l’éducation et de la formation non formelles CERTIFICAT valable 3 ans 1 audit annuel
  • 5. Les certifications d’engagement de service Pour un organisme / une profession / groupe de professionnels sur la base d’un référentiel privé co-rédigé par AFNOR Certification Pour l’ensemble d’une profession / d’une offre de service sur la base d’un référentiel normatif NF 50-760 (2013) : Lisibilité de l’offre NF 50-761 (1998) : Service et prestation de service + des exigences supplémentaires : Règles NF 214 CERTIFICAT valable 3 ans 1 audit annuel CERTIFICAT valable 1 an, puis 3 ans 1 audit tous les 18 mois
  • 6. LES MOTIVATIONS INTERNES  Se recentrer sur le client  Fédérer les équipes et renforcer la motivation des collaborateurs  Capitaliser sur les bonnes pratiques de l’enseignement  Pérenniser le savoir-faire  Renforcer l’efficacité du service rendu Améliorer l’organisation et sa performance interne et externe LES MOTIVATIONS EXTERNES Améliorer la satisfaction de ses stagiaires Etre reconnu comme un prestataire de confiance Tisser des liens plus étroits avec ses partenaires  Accompagner la profession dans l’amélioration de la qualité de ses prestations de formation Se différencier des autres acteurs du marché en communiquant sur ses engagements clients Les bénéfices d’une démarche qualité
  • 7. Qui reconnaît quoi ? interne régional Européen Parties prenantes Soi Pairs Client Financeur Toutes catégories d’intérêt Catégoriesd’intérêt Normes NF Charte d’entreprise Normes CEN Certifications d’Engagement de Service Labels / Qualification OPQF Source Centre Inffo Normes ISO National International Certifications ISO Charte OPCA Charte région

Notes de l'éditeur

  1. Mon objectif est de vous présenter les = types de reconnaissance existants pour les OF. Pour cela, je vais m’appuyer d’1 slide du Centre Inffo. Le voici… Bien souvent, lorsqu’une E souhaite une reconnaissance interne, elle va rédiger une charte d’entreprise. Si l’on s’oriente vers une reconnaissance entre Pairs / Client Financeur, on peut retrouver = chartes Région /OPCA... En étendant vers Toutes les catégories d’intérêt, on va découvrir les normes NF, CEN et ISO. Rappel : norme = outil, guide de BP pour parler le même langage Sur la base de ces outils, qui recensent des exigences, reposent diff. types de reconnaissance : Label (Diversité et Egalité), certification d’ES, ISO. Je vous rappelle les 3 modes de reconnaissance : Auto Evaluation => se déclarer conforme à des exigences (ref. / norme) Audit Seconde partie => lorsqu’un prestataire va contrôler son fournisseur Audit Tierce partie => audit par un organisme indépendant
  2. Lorsqu’on parle de qualité, des mots , des termes vont être évoqués. Vous allez certainement rencontrés : …. Et pourquoi pas la certification ! Je vous rappelle sa définition selon le Code de la consommation : c’est l’activité par laquelle un organisme, distinct du prestataire, atteste, qu’un service est conforme à des caractéristiques décrites dans un référentiel et faisant l’objet de contrôles.
  3. On a parlé tout à l’heure de certification d’Engagement de service, certification ISO , NF … Pour illustrer ces notions, on prend souvent l’image d’un Iceberg où : - la partie émergée va représenter l’Organisation mise en place et, - la partie au dessus de l’eau, la partie visible pour le client.
  4. Parlons des certifications de système, ISO 9001 , norme la plus utilisée dans le monde : 1,2 Million certifiés La version actuelle de 2008 est la 4ème Version, next en 2015 Aujourd’hui, 1000 entités ont certifiés leurs activités de formation / 180 sont de OF ISO 29990, F° non formelle : F° organisée en dehors de systèmes formels d’enseignement élémentaire, secondaire ou supérieur reconnus 8 certifiés (dont 6 étaient déjà ISO 9001)
  5. Corédaction avec l’E / Asso° de conso / Usagers / Pouvoir Public / Syndicat ES : ex. LA POSTE et ses bureaux => 60 ref. actifs OPCALIA Rhône Alpes NFS : 30 secteurs d’activités : Déménagement de particuliers / Relation Client / Formation / Service à dom. et Maison de retraite => + de 1500 Entreprises certifiées
  6. On vient de parler de d’exigence, d’audit, vous allez vous dder : mais finalement … quels sont … ?
  7. Je voudrais reprendre avec vous le 1ier slide, et vous dire qu’en fonction de vos critères : Sensibilité ou dde client / certif de Service ou de SM, image de marque de l’OC … différentes démarches de reconnaissance s’offrent à vous ! Voici quelque chiffres concernant les certifications dans le domaine de la Formation : ISO 9001, 750 ont certifié leur activité de Formation => 123 sont des OF (GRETA, CCI, OPCA, OF propres, interne … ) ISO 29990, 8 certifiés (dont 6 étaient déjà ISO 9001) NF 214 : 112 certifiés REF 234 : Conseil, Emploi , Formation, Compétence (OPCALIA) 4 certifiés Qualification : (Examen documentaire / Bureaux d’étude pour la réalisation des audits énergie / Qualibat) « Reconnaissance de l’aptitude d’un fournisseur, en fonction de critères définis, à démontrer sa capacité à réaliser les prestations qui lui sont confiées ». Inspection : (Classement Hôtelier/ Vérification Extra Financière/ Contrôle électrique /Ascenseurs / Equipements sous pressions) « Examen d'un produit, d'un processus, d'un service ou d'une installation, ou de leur conception, et détermination de leur conformité à des exigences spécifiques ou, sur la base d'un jugement professionnel, à des exigences générales ». Label : En « dehors » du système normatif - Label d’Etat : Marianne, Egalité…  ils sont créés à l’initiative de l’Etat - Label « privés » : Michelin, Origine France Garantie, EnVol  ce sont des marques collectives, avec un règlement d’usage