1.
Les chefs du marketing sur une lancée
La responsabilité de l’influence :
les chefs du marketing et
les impératifs de l’analytique

2.
Faites connaissance avec le chef de la direction
« nouveau et amélioré ».
La popularité grandissante des plates-formes
numériques a réduit le monde et élargi les
marchés. Par conséquent, le rôle des chefs
du marketing a pris de l’ampleur.

3.
Depuis que les services de
marketing regroupent une
gamme de professionnels plus
vaste que jamais (notamment,
des experts en données),
les chefs du marketing
peuvent mieux quantifier
les contributions de leur
service au résultat
net de l’entreprise...

4.
75%
Il n’est donc pas surprenant que
des chefs du marketing au Canada
déclarent que leur influence sur le succès
de leur entreprise a augmenté.
Cependant...

5.
Une plus grande influence entraîne de plus
grandes responsabilités. Les attentes envers les
services de marketing augmentent également :
...si les attentes augmentent,
les chefs du marketing doivent
produire plus de résultats
80%
des chefs du marketing et des
leaders de services de marketing ressentent
la pression de devoir toujours produire plus
de résultats.

6.
L’évolution des clients branchés sur
le plan numérique a chamboulé les relations
et les modèles d’affaires traditionnels.
La collecte et l’analyse de quantités
grandissantes de données offrent des
perspectives sans précédent sur les préférences
et les habitudes de ces clients, et permettent
aux entreprises de leur fournir l’attention
personnalisée à laquelle ils s’attendent.
Les clients évoluent également

7.
Tout cela a des
répercussions importantes
sur les responsables
du marketing.

8.
Heureusement,
les données massives peuvent
apporter une aide précieuse
Les chefs du marketing reconnaissent
la valeur de l’éventail grandissant de données
qu’ils ont accumulées. Ces données leur
fournissent l’information nécessaire pour trouver
de nouveaux clients, les fidéliser et améliorer
la notoriété de leur marque. Les deux tiers
des entreprises utilisent parfois ou toujours
l’analytique pour prendre leurs principales
décisions de marketing (22% affirment l’utiliser
toujours et 44% affirment l’utiliser parfois).

9.
Il n’y a qu’un
seul petit problème…

10.
71%
...tirer pleinement
parti des nouvelles capacités
d’analytique des données et
explorer l’énorme quantité de
données disponibles pour trouver
celles qui comptent le plus n’est pas
une tâche facile. En fait,
des chefs du marketing
affirment que l’utilisation optimale de
l’analytique des données est le défi le plus
important auquel fait face leur service.

11.
76%
49%
et seulement des chefs du
marketing affirment
que leur organisation
pourrait grandement
améliorer son utilisation
de l’analytique du
marketing. Elle n’utilise
pas cette analytique
autant qu’elle le devrait,
d’entre eux disent qu’ils
disposent du personnel
possédant les compétences
nécessaires pour utiliser
efficacement l’analytique.
Il reste beaucoup de travail à faire

12.
Pourtant,
68%
des entreprises
produisent leurs données
et leurs perspectives sur les
consommateurs à l’interne.

13.
Alors que la pression exercée en vue de
transformer leur service et d’acquérir de
nouvelles compétences augmente,
66%
40%
des chefs du marketing
croient que les agences
peuvent les aider à
combler leurs lacunes
en matière de
compétences et de
ressources internes.
d’entre eux ont l’intention
de compter davantage sur
des partenaires externes
pour obtenir du soutien
lié à l’analytique (entre
autres) au cours des
années à venir.
Le paradoxe de l’abondance
En outre,
plus de

14.
Malheureusement, même s’ils s’entendent sur
le fait que les agences font un bon travail dans
de nombreux domaines importants pour eux,
les chefs du marketing accordent la pire cote
aux agences en ce qui a trait à leur capacité
de transformer l’analytique des données en
perspectives concrètes.

15.
Tout le monde subit l’effet
de ces changements
Tous ces changements radicaux créent
également des écarts entre les attentes des
chefs du marketing et les services fournis
par les agences.
En d’autres termes...

16.
...dans un milieu en constante évolution,
il n’y a plus de concordance entre ce qui est
important pour les entreprises et ce que les
agences croient être important pour
les entreprises.t. In fact,

17.
Les écarts les plus importants entre les
attentes et les services fournis sont, par
ordre d’importance, les suivants :
1. Les connaissances de l’entreprise du client;
2. L’innovation;
3. Les capacités de transformer l’analytique
des données en perspectives réalisables;
4. Les capacités d’adaptation aux changements;
5. Les capacités de créer des programmes de
communication de marketing efficaces.t. In
fact,
Failles

18.
Des occasions pour tous...
Pour les agences, l’occasion et le défi
qui se présentent sont clairs : ils doivent
améliorer leurs propres capacités,
notamment en ce qui a trait à l’analyse des
données, afin de produire des perspectives
réalisables pour leurs clients.

19.
Pour les chefs du marketing, le défi est
de créer un écosystème entre les services
internes et les agences qui leur permettra
de dépasser les attentes et de contribuer
au succès de l’entreprise.

20.
des chefs du marketing s’entendent
sur le fait que les services de marketing ont
grandement évolué au cours des cinq dernières
années. Cette évolution a entraîné des
changements fondamentaux à l’intérieur
et à l’extérieur du secteur.
Il ne reste qu’une seule question à se poser...
In fact,
D’excellentes adaptations
89%

21.
Qui est prêt à collaborer
pour concevoir et établir des
ponts qui nous permettront
de concrétiser cette nouvelle
vision du marketing?

22.
Communiquez avec nous pour apprendre
comment les chefs du marketing peuvent rehausser
leurscapacités d’analytique et continuer d’accroître
leur influence.
Jennifer Lee
Leader nationale,
Commerce de détail
jenniferlee@deloitte.ca
Colleen Albiston
Chef du marketing
calbiston@deloitte.ca

23.
www.deloitte.ca
Deloitte, l’un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des services dans les domaines de la
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