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20150324 madrid retail congress slideshare

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Publié dans : Commerce de détail
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20150324 madrid retail congress slideshare

  1. 1. Madrid Retail Congress Abril 2015
  2. 2. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 2 ¿Qué ha pasado en los últimos años?
  3. 3. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 3 ¿Qué ha pasado en los últimos años?
  4. 4. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 4 En este contexto, muchos factores han marcado la evolución de la sociedad y el consumo recogidos en dos grandes conceptos Experiencia Anticipación Early adopters Clientes Diseño Social Canales de venta Consumidor Mayoristas Procesos Disrupción Clientes Transformación Ideas Comercialización Minoristas Producción Crecimiento Emprendimiento Omnicanalidad Pop up stores Marca Producto Tecnologías Personalización Servicios Digitalización Mercados Modelos de negocio Valor Mejoras Networking Comunicación Innovación Soluciones Novedad Marketing Producto Creatividad Curiosidad Compras “Velocidad” “Mujer”
  5. 5. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 5 En este contexto, muchos factores han marcado la evolución de la sociedad y el consumo recogidos en dos grandes conceptos “Velocidad” “Mujer” Demanda artificial Sofisticado Detallista Influente Consumidor 24x7 Última milla Consumidor viajero Innovación disruptiva Sostenible Eficaz “Mujer”“Velocidad”
  6. 6. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 6 Consumidor 24x7 Última milla Consumidor viajero Innovación disruptiva Los retailers se apoyan en sentimientos de urgencia y exclusividad para generar nuevas necesidades de compra Renovando los productos con mayor frecuencia… …y ofreciéndolos por tiempo limitado Demanda artificial “Velocidad”
  7. 7. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 7 Última milla Esta urgencia también viene marcada por los consumidores, que buscan comunicación y acceso a los distribuidores 24x7 Se espera que en 2015 un 83% del comercio por internet tenga lugar a través de dispositivos móviles, generando ventas superiores a 600.000 M$ en los próximos 3 años Fuente: 2 Billion Smartphone Users By 2015, US E-Commerce Growth Is Now Far Outpacing Overall Retail Sales, Business Insider 2014 Ritmo del consumidor Consumidor viajero Innovación disruptiva Consumidor 24x7 Demanda artificial “Velocidad”
  8. 8. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 8 En este sentido, los distribuidores están desarrollando fórmulas para reducir los tiempos de espera de los consumidores Consumidor 24x7 Última milla Consumidor viajero Innovación disruptiva Demanda artificial “Velocidad” El tiempo de espera es directamente proporcional a la tasa de abandono Plazo de entrega Tasadeabandono Compra directa en tienda física Envío a domicilio estándar Envío a domicilio express Click & collect PUDOs / centros de recogida Bajo Alto BajoAlto
  9. 9. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 9 Consumidor viajero El incremento de la movilidad ha favorecido el turismo de compras, siendo los aeropuertos puntos de venta diferenciados Consumidor 24x7 Demanda artificial Innovación disruptiva Última milla “Velocidad” “Al año viajan más de un millón de personas” Inmediata Compra en tránsito Principales características de la compra del consumidor viajero Compra turística Impulsiva Reducida comparación Pasatiempo Diferencial Intencionada De placer Irracional
  10. 10. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 10 Innovación disruptiva En este entorno de continuo cambio, las innovaciones tecnológicas ocupan un puesto clave como elemento diferencial Consumidor 24x7 Demanda artificial Última milla Consumidor viajero “Velocidad” La tecnología genera velocidad en… … el diseño y la creación del producto … la experiencia en tienda … la toma de decisiones  Diseño de diversos productos a través de impresoras 3D, agilizando el proceso y minimizando el potencial de error  Incorporación de búsqueda robotizada en tiendas físicas como elemento de ayuda a consumidores  Introducción de probadores virtuales (de moda, accesorios, …) que lleven a reducir los tiempos de decisión de los consumidores
  11. 11. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 11 Influyente Saludable Eficaz Detallista El consumidor es cada vez más exigente, ya que tiene acceso a gran cantidad de información para tomar decisiones El acceso a herramientas de análisis y comparación de los consumidores ha llevado a una sofisticación de funciones clave del proceso de compra: “Mujer” Sofisticado Información técnica “profesional” Foros, comentarios, opiniones Comparadores técnicos y económicos
  12. 12. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 12 Se muestra, además, inconformista con lo estándar, buscando la personalización en los productos, servicios y experiencia Sofisticado Influyente Sostenible Eficaz “Mujer” DetallistaDetallista Personalización de la experiencia de compra Experiencia enriquecedora intelectualmente, que incluya elementos de entretenimiento, formación o emoción, entre otros Marketing segmentado, alejado de promociones masivas María, 25 años, le gusta la música clásica y estar a la última en moda Cuando se produce la compra del vestido, María recibe un mensaje en su móvil María, ¡muchas gracias por tu compra! Queríamos invitarte al concierto que tendrá lugar el 15.04… Acude a su tienda habitual a comprar un vestido que vio en la página web
  13. 13. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 13 Las valoraciones de otros consumidores tienen un fuerte peso en las decisiones de compra de potenciales nuevos clientes “Mujer” Sostenible Eficaz Sofisticado Detallista Influyente Fuente: UPS Pulse of Online Shoppers 2015
  14. 14. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 14 Existe una gran concienciación por la salud y el bienestar, generalizándose los hábitos y estilos de vida saludables Sostenible “Mujer” Eficaz Sofisticado Detallista Influyente La sostenibilidad y la salud surgen como atributos diferenciadores en… Alimentación  Sin azúcar  Sin gluten  Funcionales  Energéticos  Orgánicos/ ecológicos Sector … el momento de compra … la creación de nichos de mercado … Moda  Utilización de materiales sostenibles y respetuosos con el medioambiente para la fabricación de prendas  Wearables con indicadores de salud  Prendas tradicionalmente deportivas para uso diario  SPA  Experiencias gastronómicas (e.g. productos de la tierra) Viajes  Viajes de aventuras (e.g. trecking, escalada) … …
  15. 15. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 15 Eficaz La satisfacción del cliente aumenta según se reduce el tiempo de espera para comprar La satisfacción del cliente es inversamente proporcional al tiempo de espera “Mujer” Sofisticado Detallista Influyente Sostenible Fuente: UPS Pulse of Online Shoppers 2015
  16. 16. © 2015 Deloitte Consulting, S.L.U. 16 Hemos hablado de acciones que llevan a cabo grandes players, pero los pequeños también tienen cabida en este nuevo entorno Reimagine Food (10 empresas)  Investigación de los momentos de consumo  Potenciación de la imagen de marca  Sistemas de fidelización  Segmentación del consumidor y clasificación de hábitos  Nuevos canales de interacción con cliente  Nuevos modelos de entrega  … Sillicon Valley (17.000 empresas) Formas de monetizar Elementos innovadores Cyberport HK (150 empresas)  Aplicaciones de móvil  Plataformas online  Experiencia 3D  Innovación al cliente  … Inversores Principales incubadoras de startups Fondos de inversión Private Equity Particulares Asesores profesionales Seedcamp (93 empresas)

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