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Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016

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Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016

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Initiation au community management destinée aux documentalistes des centres de ressources autisme (Paris, janvier 2016) :
- panorama des réseaux sociaux
- comment établir une stratégie social media
- quelques outils du CM
- exemples d'utilisation (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube)
- se former en community management

Initiation au community management destinée aux documentalistes des centres de ressources autisme (Paris, janvier 2016) :
- panorama des réseaux sociaux
- comment établir une stratégie social media
- quelques outils du CM
- exemples d'utilisation (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube)
- se former en community management

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Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016

  1. 1. Définition du réseau social « Site à l’accès restreint où chaque utilisateur possède un profil. Les membres sont liés de façon bilatérale ou au travers de groupes. Certains réseaux proposent également des fonctionnalités plus sophistiquées (messagerie, publication et partage de contenus…) ainsi que la possibilité d’héberger des applications tierces (plateforme). » Source : Frédéric Cavazza
  2. 2. Définition du média social « Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité. » Source : Frédéric Cavazza
  3. 3. Source : http://www.fredcavazza.net/2015/05/29/panorama-des-medias-sociaux-2015/
  4. 4. Chiffres-clés (source : Blog du Modérateur) Dans le monde • Sur 7,357 milliards de personnes, on dénombre 3,715 milliards d’internautes • 2,206 milliards utilisent les réseaux sociaux chaque mois • 1,925 milliards sont actifs sur mobile En France • 85 % de la population a accès à Internet • 68 % des Français sont inscrits sur un réseau social • 28 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook • 1h29 par jour en moyenne sur les réseaux sociaux
  5. 5. Source : Blog du modérateur
  6. 6. Les clichés ont la vie dure… « On n’a qu’à ouvrir une page Facebook ! Ca ira tout seul. » « T’as un compte perso ? C’est bon, tu vas savoir animer notre page pro ! » « Mais… c’est un vrai métier le community management ? »
  7. 7. Benchmarking : regarder ce qui se fait dans son secteur Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/paurian/
  8. 8. Stratégie social media : quels objectifs ? Objectifs Ressources Cibles Ligne éditoriale Calendrier éditorial et contenus KPI Adaptation
  9. 9. Stratégie social media : ressources • Quel budget ? • outils ? • Quelles personnes pour animer la communauté ? • réseaux sociaux à privilégier ? • fréquence ?
  10. 10. Cibles : création d’un persona
  11. 11. Etablir une ligne éditoriale • Respect des usages de chaque réseau social (#...) • Fréquence de publication • Définition du ton (« le CRA »/ « nous », vocabulaire, émoticônes, exclamations…) • Objectifs par réseau social (LinkedIn = expertise, Facebook = actualité et vie interne, Twitter = la veille, l’actualité…) • Qui valide ?
  12. 12. Stratégie social media : calendrier et contenus Contenus froids Evénements récurrents Informations non « périssables » Contenus chauds Actualité Veille (benchmark, concurrence) Calendrier éditorial Anticipation Régularité Collaboration Fidélisation
  13. 13. Stratégie : établir des statistiques
  14. 14. Facebook : à partir de 400 fans sur la page
  15. 15. Exemples de KPI • Notoriété • Impressions • Portée (ou reach) • Engagement • Abonnements • Part de trafic issu des réseaux sociaux sur le site web • Fidélisation • Taux de désabonnement (nouveaux fans / « je n’aime plus ») • Interaction • Inscriptions à la newsletter • Satisfaction du public • Tonalité des messages • Nombre de plaintes, de commentaires négatifs • Nombre de requêtes traitées vs nombre de requêtes non traitées • Expertise • Publications d’avis, de commentaires (tonalité) • Profil démographique de la communauté
  16. 16. S’adapter et évoluer en fonction des résultats
  17. 17. Canva : créer des visuels aux dimensions des réseaux sociaux.
  18. 18. Hootsuite : gratuit pour la gestion de 3 réseaux.
  19. 19. Buffer permet de programmer gratuitement sur 3 comptes (facebook, twitter, google+, linkedin, pinterest).
  20. 20. • Paramétrez correctement vos comptes (description…) • Soignez votre identité visuelle (logo + couverture) • Soyez créatif (éviter le copier-coller) • Soignez votre orthographe et votre grammaire • Variez les médias • Engagez la conversation avec votre communauté • Remerciez • Liez vos comptes et votre site web, votre newsletter, vos signatures mail
  21. 21. • Evitez l’auto-promotion systématique • Ne likez pas vos propres posts • Ne laissez pas une question sans réponse • Evitez l’automatisation à outrance • Ne supprimez pas de commentaire
  22. 22. Réagir à un commentaire négatif
  23. 23. Charte d’utilisation des réseaux sociaux •Garantir un espace d’expression libre •Rappeler le droit français •Respecter les usages des réseaux sociaux •Gérer la e-réputation du CRA
  24. 24. Formation continue • Formations ADBS • Utiliser les réseaux sociaux pour la veille • Community management : enjeux et techniques • Facebook, Twitter, LinkedIn : créer et utiliser des comptes professionnels • Construire, animer et développer un réseau • … • Formation ENSSIB • Monter une présence numérique sur les réseaux sociaux • …
  25. 25. MOOC et web-conférences • MOOC (= Massive Open Online Courses) • Openclassroom : https://openclassrooms.com/ • FUN (France Université Numérique) : http://www.france-universite- numerique.fr/ • Rue 89 : http://firstbusinessmooc.org/ • Webinars • Webikeo : www.webikeo.fr
  26. 26. Blog du Modérateur : http://www.blogdumoderateur.com/
  27. 27. Institut Pellerin http://www.pellerin-formation.com/
  28. 28. Social Media Examiner http://www.socialmediaexaminer.com/
  29. 29. Les groupes thématiques • Facebook • community managers en herbe • astuces social media : actualité des réseaux sociaux, entraide, solutions • forum MyCM • e-réputation • LinkedIn • community management [Fr] • e-réputation & community management • Google+ • Community managers France
  30. 30. Les rencontres IRL SocialMixCity CM DAYS
  31. 31. Brève bibliographie
  32. 32. Tendances 2016 • Mobile first (l’internet mobile n’est plus l’exception mais la norme) • 3D (Youtube 360) • Storytelling (on raconte une histoire, on met en scène sa marque)
  33. 33. Des questions ? Photo credit: stevebustin via Visualhunt / CC BY-ND

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