SlideShare une entreprise Scribd logo

Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016

Initiation au community management destinée aux documentalistes des centres de ressources autisme (Paris, janvier 2016) : - panorama des réseaux sociaux - comment établir une stratégie social media - quelques outils du CM - exemples d'utilisation (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube) - se former en community management

1  sur  72
Télécharger pour lire hors ligne
Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016
Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016
Définition du réseau social
« Site à l’accès restreint où chaque utilisateur possède
un profil. Les membres sont liés de façon bilatérale ou
au travers de groupes. Certains réseaux proposent
également des fonctionnalités plus sophistiquées
(messagerie, publication et partage de contenus…) ainsi
que la possibilité d’héberger des applications tierces
(plateforme). »
Source : Frédéric Cavazza
Définition du média social
« Les médias sociaux désignent un
ensemble de services permettant de
développer des conversations et des
interactions sociales sur internet ou en
situation de mobilité. »
Source : Frédéric Cavazza
Source : http://www.fredcavazza.net/2015/05/29/panorama-des-medias-sociaux-2015/
Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016
Publicité

Recommandé

Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocLes réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocDelphine Houel
 
Présentation powerpoint
Présentation powerpointPrésentation powerpoint
Présentation powerpointsacha.cma14
 
Initiation aux réseaux sociaux
Initiation aux réseaux sociauxInitiation aux réseaux sociaux
Initiation aux réseaux sociauxJustin Yarga
 
Réseaux sociaux : usages et pédagogie
Réseaux sociaux : usages et pédagogieRéseaux sociaux : usages et pédagogie
Réseaux sociaux : usages et pédagogieAnne Kuss
 
Les réseaux sociaux en 2013 : panorama, usages, perspectives, tendances, bonn...
Les réseaux sociaux en 2013 : panorama, usages, perspectives, tendances, bonn...Les réseaux sociaux en 2013 : panorama, usages, perspectives, tendances, bonn...
Les réseaux sociaux en 2013 : panorama, usages, perspectives, tendances, bonn...Cyrille Frank
 
Promouvoir une association grace aux reseaux sociaux
Promouvoir une association grace aux reseaux sociauxPromouvoir une association grace aux reseaux sociaux
Promouvoir une association grace aux reseaux sociauxBruno GARCIA
 
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeo
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeoFormation réseaux sociaux cci versailles trendeo
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeoTrendeo
 

Contenu connexe

Tendances

Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...
Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...
Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...Morgan Magnin
 
Communication digitale et associations - ADB Solidatech
Communication digitale et associations - ADB SolidatechCommunication digitale et associations - ADB Solidatech
Communication digitale et associations - ADB SolidatechADBSolidatech
 
Panorama des réseaux sociaux 2016-2017
Panorama des réseaux sociaux 2016-2017Panorama des réseaux sociaux 2016-2017
Panorama des réseaux sociaux 2016-2017Florence BRUNEL-JARS
 
Introduction aux réseaux sociaux
Introduction aux réseaux sociauxIntroduction aux réseaux sociaux
Introduction aux réseaux sociauxEmilie Marquois
 
Comment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internetComment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internetTechnofutur TIC
 
Panorama des réseaux sociaux 2016
Panorama des réseaux sociaux 2016Panorama des réseaux sociaux 2016
Panorama des réseaux sociaux 2016Alexis PETIT
 
Outils de communication pour les ONG
Outils de communication pour les ONGOutils de communication pour les ONG
Outils de communication pour les ONGIwith.org
 
Quel intérêt pour les réseaux sociaux en pédagogie ? Usage de Twitter à l'Éco...
Quel intérêt pour les réseaux sociaux en pédagogie ? Usage de Twitter à l'Éco...Quel intérêt pour les réseaux sociaux en pédagogie ? Usage de Twitter à l'Éco...
Quel intérêt pour les réseaux sociaux en pédagogie ? Usage de Twitter à l'Éco...Morgan Magnin
 
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...Samir SIRAT
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesKevin Gallot
 
Les "nouveaux" medias sociaux : introduction
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLes "nouveaux" medias sociaux : introduction
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLucile Reynard
 
Panorama des réseaux sociaux en 2016
Panorama des réseaux sociaux en 2016Panorama des réseaux sociaux en 2016
Panorama des réseaux sociaux en 2016NineClergeot
 
usages pedagogiques et reseaux sociaux
usages pedagogiques et reseaux sociauxusages pedagogiques et reseaux sociaux
usages pedagogiques et reseaux sociauxbourguet julie
 
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014webassoc .fr
 
Les réseaux sociaux dans le monde
Les réseaux sociaux dans le mondeLes réseaux sociaux dans le monde
Les réseaux sociaux dans le mondeAthomedia
 
Enjeux des réseaux sociaux
Enjeux des réseaux sociauxEnjeux des réseaux sociaux
Enjeux des réseaux sociauxKDerraze
 
Powerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux SociauxPowerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux Sociauxellenp
 
Réseaux sociaux 2014
Réseaux sociaux 2014Réseaux sociaux 2014
Réseaux sociaux 2014Julien_rubio
 

Tendances (20)

Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...
Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...
Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...
 
Communication digitale et associations - ADB Solidatech
Communication digitale et associations - ADB SolidatechCommunication digitale et associations - ADB Solidatech
Communication digitale et associations - ADB Solidatech
 
Panorama des réseaux sociaux 2016-2017
Panorama des réseaux sociaux 2016-2017Panorama des réseaux sociaux 2016-2017
Panorama des réseaux sociaux 2016-2017
 
Introduction aux réseaux sociaux
Introduction aux réseaux sociauxIntroduction aux réseaux sociaux
Introduction aux réseaux sociaux
 
Comment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internetComment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internet
 
Panorama des réseaux sociaux 2016
Panorama des réseaux sociaux 2016Panorama des réseaux sociaux 2016
Panorama des réseaux sociaux 2016
 
Outils de communication pour les ONG
Outils de communication pour les ONGOutils de communication pour les ONG
Outils de communication pour les ONG
 
Quel intérêt pour les réseaux sociaux en pédagogie ? Usage de Twitter à l'Éco...
Quel intérêt pour les réseaux sociaux en pédagogie ? Usage de Twitter à l'Éco...Quel intérêt pour les réseaux sociaux en pédagogie ? Usage de Twitter à l'Éco...
Quel intérêt pour les réseaux sociaux en pédagogie ? Usage de Twitter à l'Éco...
 
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limoges
 
Les "nouveaux" medias sociaux : introduction
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLes "nouveaux" medias sociaux : introduction
Les "nouveaux" medias sociaux : introduction
 
Formation RS
Formation RSFormation RS
Formation RS
 
Panorama des réseaux sociaux en 2016
Panorama des réseaux sociaux en 2016Panorama des réseaux sociaux en 2016
Panorama des réseaux sociaux en 2016
 
usages pedagogiques et reseaux sociaux
usages pedagogiques et reseaux sociauxusages pedagogiques et reseaux sociaux
usages pedagogiques et reseaux sociaux
 
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
 
Les réseaux sociaux dans le monde
Les réseaux sociaux dans le mondeLes réseaux sociaux dans le monde
Les réseaux sociaux dans le monde
 
Personal branding pour les étudiants
Personal branding pour les étudiantsPersonal branding pour les étudiants
Personal branding pour les étudiants
 
Enjeux des réseaux sociaux
Enjeux des réseaux sociauxEnjeux des réseaux sociaux
Enjeux des réseaux sociaux
 
Powerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux SociauxPowerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux Sociaux
 
Réseaux sociaux 2014
Réseaux sociaux 2014Réseaux sociaux 2014
Réseaux sociaux 2014
 

Similaire à Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016

Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Lilian FOURCADIER
 
WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015
WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015
WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015Clémence Bertrand-Jaume
 
Atelier ENP - 14 mai 2012
Atelier ENP - 14 mai 2012 Atelier ENP - 14 mai 2012
Atelier ENP - 14 mai 2012 CCI Yonne
 
Usages des médias sociaux - Cours 4
 Usages des médias sociaux - Cours 4 Usages des médias sociaux - Cours 4
Usages des médias sociaux - Cours 4Schallum Pierre
 
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partagerLe web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partagerNadia Seraiocco
 
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012Valérie Demont (-Steck)
 
Buzz et Marketing viral
Buzz et Marketing viralBuzz et Marketing viral
Buzz et Marketing viralguest8f1e5bb
 
Utiliser Twitter pour la veille et la communication
Utiliser Twitter pour la veille et la communicationUtiliser Twitter pour la veille et la communication
Utiliser Twitter pour la veille et la communicationURFIST de Rennes
 
Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...
Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...
Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...Claire-Marie MERIAUX
 
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012David Labouré
 
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?Lilian FOURCADIER
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationComunited
 
Les RéSeaux Sociaux
Les RéSeaux SociauxLes RéSeaux Sociaux
Les RéSeaux Sociauxsooty40
 
Le Community Management dans l'associatif
Le Community Management dans l'associatifLe Community Management dans l'associatif
Le Community Management dans l'associatifRémi Thomas
 
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"Florence Bride Consult
 

Similaire à Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016 (20)

Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
 
WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015
WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015
WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015
 
Atelier ENP - 14 mai 2012
Atelier ENP - 14 mai 2012 Atelier ENP - 14 mai 2012
Atelier ENP - 14 mai 2012
 
Guide du community manager
Guide du community managerGuide du community manager
Guide du community manager
 
Presentation FCFP
Presentation FCFPPresentation FCFP
Presentation FCFP
 
Usages des médias sociaux - Cours 4
 Usages des médias sociaux - Cours 4 Usages des médias sociaux - Cours 4
Usages des médias sociaux - Cours 4
 
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partagerLe web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
 
Le langagier 2.0
Le langagier 2.0Le langagier 2.0
Le langagier 2.0
 
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
 
Réseaux.sociaux.2015
Réseaux.sociaux.2015Réseaux.sociaux.2015
Réseaux.sociaux.2015
 
Buzz et Marketing viral
Buzz et Marketing viralBuzz et Marketing viral
Buzz et Marketing viral
 
Cours internet avril 2013
Cours internet avril 2013Cours internet avril 2013
Cours internet avril 2013
 
Utiliser Twitter pour la veille et la communication
Utiliser Twitter pour la veille et la communicationUtiliser Twitter pour la veille et la communication
Utiliser Twitter pour la veille et la communication
 
Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...
Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...
Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...
 
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
 
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
 
Les RéSeaux Sociaux
Les RéSeaux SociauxLes RéSeaux Sociaux
Les RéSeaux Sociaux
 
Le Community Management dans l'associatif
Le Community Management dans l'associatifLe Community Management dans l'associatif
Le Community Management dans l'associatif
 
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
 

Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016

  • 3. Définition du réseau social « Site à l’accès restreint où chaque utilisateur possède un profil. Les membres sont liés de façon bilatérale ou au travers de groupes. Certains réseaux proposent également des fonctionnalités plus sophistiquées (messagerie, publication et partage de contenus…) ainsi que la possibilité d’héberger des applications tierces (plateforme). » Source : Frédéric Cavazza
  • 4. Définition du média social « Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité. » Source : Frédéric Cavazza
  • 8. Chiffres-clés (source : Blog du Modérateur) Dans le monde • Sur 7,357 milliards de personnes, on dénombre 3,715 milliards d’internautes • 2,206 milliards utilisent les réseaux sociaux chaque mois • 1,925 milliards sont actifs sur mobile En France • 85 % de la population a accès à Internet • 68 % des Français sont inscrits sur un réseau social • 28 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook • 1h29 par jour en moyenne sur les réseaux sociaux
  • 11. Source : Blog du modérateur
  • 13. Les clichés ont la vie dure… « On n’a qu’à ouvrir une page Facebook ! Ca ira tout seul. » « T’as un compte perso ? C’est bon, tu vas savoir animer notre page pro ! » « Mais… c’est un vrai métier le community management ? »
  • 14. Benchmarking : regarder ce qui se fait dans son secteur Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/paurian/
  • 15. Stratégie social media : quels objectifs ? Objectifs Ressources Cibles Ligne éditoriale Calendrier éditorial et contenus KPI Adaptation
  • 16. Stratégie social media : ressources • Quel budget ? • outils ? • Quelles personnes pour animer la communauté ? • réseaux sociaux à privilégier ? • fréquence ?
  • 17. Cibles : création d’un persona
  • 18. Etablir une ligne éditoriale • Respect des usages de chaque réseau social (#...) • Fréquence de publication • Définition du ton (« le CRA »/ « nous », vocabulaire, émoticônes, exclamations…) • Objectifs par réseau social (LinkedIn = expertise, Facebook = actualité et vie interne, Twitter = la veille, l’actualité…) • Qui valide ?
  • 20. Stratégie social media : calendrier et contenus Contenus froids Evénements récurrents Informations non « périssables » Contenus chauds Actualité Veille (benchmark, concurrence) Calendrier éditorial Anticipation Régularité Collaboration Fidélisation
  • 25. Stratégie : établir des statistiques
  • 27. Facebook : à partir de 400 fans sur la page
  • 28. Exemples de KPI • Notoriété • Impressions • Portée (ou reach) • Engagement • Abonnements • Part de trafic issu des réseaux sociaux sur le site web • Fidélisation • Taux de désabonnement (nouveaux fans / « je n’aime plus ») • Interaction • Inscriptions à la newsletter • Satisfaction du public • Tonalité des messages • Nombre de plaintes, de commentaires négatifs • Nombre de requêtes traitées vs nombre de requêtes non traitées • Expertise • Publications d’avis, de commentaires (tonalité) • Profil démographique de la communauté
  • 29. S’adapter et évoluer en fonction des résultats
  • 31. Canva : créer des visuels aux dimensions des réseaux sociaux.
  • 32. Hootsuite : gratuit pour la gestion de 3 réseaux.
  • 34. Buffer permet de programmer gratuitement sur 3 comptes (facebook, twitter, google+, linkedin, pinterest).
  • 37. • Paramétrez correctement vos comptes (description…) • Soignez votre identité visuelle (logo + couverture) • Soyez créatif (éviter le copier-coller) • Soignez votre orthographe et votre grammaire • Variez les médias • Engagez la conversation avec votre communauté • Remerciez • Liez vos comptes et votre site web, votre newsletter, vos signatures mail
  • 38. • Evitez l’auto-promotion systématique • Ne likez pas vos propres posts • Ne laissez pas une question sans réponse • Evitez l’automatisation à outrance • Ne supprimez pas de commentaire
  • 39. Réagir à un commentaire négatif
  • 40. Charte d’utilisation des réseaux sociaux •Garantir un espace d’expression libre •Rappeler le droit français •Respecter les usages des réseaux sociaux •Gérer la e-réputation du CRA
  • 62. Formation continue • Formations ADBS • Utiliser les réseaux sociaux pour la veille • Community management : enjeux et techniques • Facebook, Twitter, LinkedIn : créer et utiliser des comptes professionnels • Construire, animer et développer un réseau • … • Formation ENSSIB • Monter une présence numérique sur les réseaux sociaux • …
  • 63. MOOC et web-conférences • MOOC (= Massive Open Online Courses) • Openclassroom : https://openclassrooms.com/ • FUN (France Université Numérique) : http://www.france-universite- numerique.fr/ • Rue 89 : http://firstbusinessmooc.org/ • Webinars • Webikeo : www.webikeo.fr
  • 64. Blog du Modérateur : http://www.blogdumoderateur.com/
  • 67. Les groupes thématiques • Facebook • community managers en herbe • astuces social media : actualité des réseaux sociaux, entraide, solutions • forum MyCM • e-réputation • LinkedIn • community management [Fr] • e-réputation & community management • Google+ • Community managers France
  • 70. Tendances 2016 • Mobile first (l’internet mobile n’est plus l’exception mais la norme) • 3D (Youtube 360) • Storytelling (on raconte une histoire, on met en scène sa marque)
  • 71. Des questions ? Photo credit: stevebustin via Visualhunt / CC BY-ND